1、第 頁接待處工作總結一、圓滿完成各類接待任務 近年來，隨著我州經濟社會發展速度日益加快，來我州視察指導工作的領導和各類考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務，我們把接待工作放到全州工作大局中去思索、去謀劃，把聽從、服務于全州發展作為接待工作的根本動身點和立足點，根據高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務重、多改變等困難，仔細做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項任務。 截至目前，共接待省內外客人6117人次，其中省部級領導28批，765人次；廳級和副廳級領導161批，2273人次；企業領導23批，238人次；會議接待7次，2842人次。 回顧今年的工作主要有以下特點：一是接待工作任務越來越

2、重。政務接待既是一個地區的經濟發展和社會文明程度的體現，也呈現一個地區的投資環境。隨著我州“兩區” 建設步伐加快，不斷加大招商引資力度，強抓機遇，奮力崛起 經濟社會發展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數量大量增加。據統計，2022年110月較2022年同期接待客人總數增長47%，其中省部級領導增長26%；廳級和副廳級領導增長9%；企業領導下降40.9%；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”、“青洽會”、“全州經濟運行會”等各類會議接待人數明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領導對接待工作的期望值越來越高，要求更規范、

3、更細致、更要體現質量和品位；二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規格等方面的要求也越來越高。三是接待節奏和時效的要求越來越高。現在，多數接待任務特殊是一些重要接待，大都來去匆忙，要求在較短的時間內做打算、定方案、抓落實，任務相當艱難。三是接待工作的挑戰越來越大。一方面接待的經費非常有限，我們在接待時既要體現熱忱、服務周到，又要精打細算、節約開支。對此，我處嚴格依照相關的文件、政策、規定辦事，按程序運作，進一步規范和改進公務接待工作；另一方面，與發達地區相比，我們在接待硬件設施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。 （一）加強管理，規范接待。 管理出成果，出效益，只有不斷強化科學

4、管理，工作才能不斷上水平。面對日益困難、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，精彩完成各項接待任務，重點在于科學管理，按章辦事。結合制度建設推動年活動，仔細整理修訂完善各項規章制度。該完善的剛好完善，充分發揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規范了接待審批流程、公務接待流程，使接待工作的各項內容和環節規范管理；在財務管理方面，我們對公務接待費實行統一管理、集體交叉審核的方法，嚴格公務接待費用的管理，做到接待熱忱而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項費用報銷和重大經費支出，同樣堅持票據要素齊全、層層把關審批的原則，同時也加強了物品出入庫管理制度，實行專人專管、對

5、每批出入庫物品具體登記。 （二）加強隊伍建設和基礎工作，提高業務素養。 一是建立一支高素養、精業務，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規范有序、細致周到、精確無誤、應變有方”的接待工作要求，結合工作實際，實行集中學習、共同商討、溝通體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強業務培訓，加深對省情州情、地方風俗、歷史文化的了解，剛好總結閱歷和做法，提高全處人員的業務學問水平和接待實力。尤其對新調入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務，壓擔子，傳思想、傳作風、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進入角色，獨當一面。二是加強基礎工作，提升服務質量。做好接待基礎工作，是提升服務質量的基本要求。統一印制的接

6、待手冊、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易剛好制作，提高了工作效率。在工作中，注意對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務，從領導簽批的文件、人員名單、日程支配到接待反饋單等書面材料，都剛好收集、按序整理、妥當保管，保證了接待資料完整、精確，有據可查，尤其對重要來賓的習俗、愛好、特點等，為進一步做好特性化服務打下堅實的基礎。三是加強協調聯絡，健全運行機制。創建良好的外部接待環境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強了與省委接待辦等相關單位的溝通、協調和聯絡，盡最大可能爭取他們的支持與協作；專程考察了西寧、格爾木等地區的賓館（飯店），篩選了備用定點接待賓館；進一步加強與交通、衛生、

7、食品平安保障體系的聯系，發揮通力合作的作用，為領導和來賓的出行以及在海西的工作生活供應了便利條件。 （三）強化創新意識，突出工作亮點。 接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但假如默守陳規，死扣“套路”，工作缺乏創新，那接待工作就難以適應發展、改變的新形勢、新狀況，談不上科學發展。特殊是接待工作是一個困難的系統，必需完善體制，規范接待工作職能和機構，統籌接待資源，協調各方關系，建立一個涵蓋面廣的服務保障網絡，克服職責分散而帶來的人力、物力、財力奢侈的問題。同時，還必需創新機制，著力打造科學合理的運行保障機制，以促進體制作用的發揮和保障接待工作的落實。我們歷來注意對于接待工作的創新，回顧走

8、過的2022年，在創新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創新外，特殊在機制創新和完善上形成了新的亮點，主要有以下幾點： 1、建立敏捷處臵機制，增加了工作速度。由于接待對象的個體差異性，程式化接待很難盡如人意，在實際接待中必需要有肯定的敏捷度。在今年的多次處務會議上，全處同志仔細面對各自接待任務中出現的臨時性、敏捷性問題，溝通閱歷，總結教訓，切實提高了臨機處事的實力。同時，由領導協調，有關部門參加，初步建立了多部門親密協作、各環節緊密連接、反應迅捷、敏捷運行處臵突發任務的應急機制，為更好的完成接待任務打下了堅實的基礎。 2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點、車站、機場等單

9、位是詳細擔當公務接待活動的重要成員，我們注意加強與它們之間的協作協作，加強對它們的業務溝通，以充分調動和發揮它們在接待任務中的主動性和服務的微小度，不斷強化、深化服務意識和措施。 回顧一年的工作，接待處在加強制度建設，規范工作程序，加強效能建設，提高服務質量，改進接待工作方面做了一些努力，但離領導和同志們的要求還有肯定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現在：一是政治理論學習抓得不緊。客觀上由于接待任務多，主觀上存在重業務輕學習的思想，尤其是在堅持自學，聯系實際深化學習方面，存在較大差距。二是協調應變實力不足。有段時期，來我州視察調研、參觀考察的團組相對集中，處里每個同志同時負責多批接待任務

10、，個別接待方案制定得有些粗糙，應變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的連接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯系、協調還需進一步加強。 二、20 xx年的工作支配 20 xx年是我州加快推動“兩區”建設、在全省實現“三個領先”和“三個突破”、著力建設好“四個海西”的開局之年。接待任務會更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開創新局面，扎扎實實地抓好本部門工作。 （一）進一步加強理論學習，提高自身素養。為適應新形勢、新要求，進一步提高接待工作水平，接著組織全處同志仔細學習黨的十七大和州委十一次黨代會精神，學習省情、州情，學習現代經濟、科技、法律學問，用學問豐富自身，用科學理論武裝頭

11、腦，夯實為政協履行職能主動服務、甘愿奉獻的政治思想根基，自覺做到愛崗敬業，從業建功。 （二）進一步加強接待隊伍建設。根據科學發展觀的要求，堅持以人為本，通過加強理論和業務學習，實踐熬煉，以老帶新，互幫互學等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊伍的整體素養。 （三）進一步抓好接待工作制度建設。20 xx年，嚴格根據要求，接著仔細落實規定，依據既定的接待流程，不斷完善落實措施，堅持按章辦事，進一步加強接待工作的制度化、規范化、程序化建設。 （四）進一步創新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務漸漸增多，接待規格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新狀況和新問題。我們將仔細對待、細致探討，尋求

12、新思路，開創新方法，解決新問題，創建性地開展工作，提高接待工作的效率和滿足度。 （五）進一步做好接待信息、資料的統計整理工作。我們將分門別類，分項收集、整理各種接待信息、資料，詳細工作明確分工，責任到人，剛好、精確、全面、完整地駕馭政協接待工作的詳細狀況。 （六）進一步調整接待處網頁版面。本著簡潔好用、突出重點的原則，設計調整接待處網頁版面，增加好用欄目，審核上網公布的內容，既保證信息剛好公布，同時又做好保密工作 接待處工作總結2 過去的20 xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關切

13、幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，感謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。 前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說： 一、像全部其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：

14、怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。 二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業務學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心!以免

15、給客人和自己的同事帶來許多的不便! 四、前臺英語，一些前臺英語實力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好

16、進步，才讓自己各個方面的實力不斷增加! 五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，主動去協作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常主動參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會驚慌，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因為你們我相識到自己的不足，才有機會去

17、改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的訓誨和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 接待處工作總結3 在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探究和努力，取得了一點成果，積累了一點閱歷，但值得我們借鑒和學習的東西還許多，須要改進的地方也還有。“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，恒久是我們的座右銘。新的一年，我們將總結閱歷、查找不足接著開展好每一次接待工作，安排做到如下: 1、強化學習，提高素養。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學習并嫻熟一般話；加強政治理論學習和業務培訓

18、；增加危機感、使命感。 2、強化領導，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學合理的用人機制，做到有崗有人、有責有職，盡心服務，萬無一失，擔當起省局駐京辦事處的全部服務工作。 3、搭建信息溝通平臺，實現資源共享。充分發揮駐京辦信息溝通平臺的作用，廣泛駕馭收集國家關于卷煙行業新近制定和頒布的法律、政策，充分駕馭第一手信息資源，將先進的理念、管理閱歷和生產技術剛好傳送至上級部門。建立網絡平臺，發揮信息中心作用，與同行之間建立互信、互惠、共贏的良好環境，進行廣泛溝通，實現資源共享。走出去，請進來，加強學習與溝通，將同行間信息進行鏈接，拓寬信 息來源，暢通信息渠道，駕馭和收集更為廣泛、優質的行

19、業信息，形成上情下傳、下情上報的有效機制，發揮好辦事處前沿陣地的作用。 4、充分發揮駐京辦的優勢，為公司安排、決策當好參謀。高度相識到駐京辦事處不單單是一個接待站，它更應是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優勢，廣泛駕馭政策、法律信息為公司領導安排、決策供應政策和法律依據。為公司發展供應更多更廣泛的信息資源。 5、轉變觀念，堅持后勤接待服務也是行政的工作思路。后勤接待服務工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，假如這些小事不落實，大事就無從談起，尤其是接待服務有大無小，必需放在講政治的高度，把日常服務與重大事項服務，為領導服務與為職工服務作為辦事處工作的重要內容，在思

20、想相識、方案擬制和詳細實施等方面均環環緊扣，同等重視，為高質量的服務理清思路，打下堅實基礎。 6、進一步加強基礎設施建設，改善服務設施，提高服務質量，以人為本，建立有效的服務管理體制。對現有的住宿、交通、餐飲設施進一步完善改造。全面提高人員素養和服務水平，熱忱、真誠接待，為來訪人員供應優質、便捷、高品質的服務。 總之，省煙草駐京辦接待工作是一項標準很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強學習、與時俱進，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強化協作，更要求我們砥礪作風、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，在省煙草局的正確指導與大力關切支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著

21、最好的目標不懈努力！ 接待處工作總結4 在即將過去的20 xx年里，在我院領導的高度重視和大力支持以及同事同心協力、同舟共濟下，面對今年以來接待工作任務量大、任務急的特點，周密部署、扎實應對，做到了不辱使命、不負重托，圓滿完成了各項接待任務。一年來，我處始終堅持內抓管理，外樹形象，不斷強化“服務意識、責隨意識、大局意識、規范意識”，本著對每一位患者負責，對每一宗投訴上心，我處在建設優質服務型接待處的道路上取得了全面進步，現將一年來的工作總結如下： 由于今年醫院的病人流量較大，現在我院又搬遷進新的門診大樓，門診患者劇增，很多患者對就醫環境，就醫流程不清晰，所以來接待處詢問和投訴的患者也相應增加了

22、很多，使得接待處的工作量大增。 我處始終堅持應用“先處理心情，后處理事情，看法要親善，立場要堅決”的處理原則，以親切友好的語言及行動安撫患者的心情，加強溝通，化解沖突，涉及醫療要有書面材料，并剛好交給相關科室，剛好解決，對待每一宗投訴都有回復，并將每一宗投訴做深化細致的分析，動之以情，曉之以理，把沖突解決在萌芽狀態，杜絕了再次投訴事務的發生；再次，站在患者的角度，兼顧醫院的利益，找尋處理問題的平衡點，盡最大可能解決患者的實際問題，提升患者滿足度。 目前，醫患關系特別驚慌，門診患者的劇增，醫生過于勞碌，難免有說明不到位的地方，導致患者產生誤會。我處在接到患者的投訴看法，細心指導患者填寫書面材料，

23、并第一時間整理歸類，盡快遞交給有關科室，督促相關部門盡快解決患者的問題，為患者在和各個科室的溝通上建立了一個溝通的渠道，為醫院解決了一個又一個繁瑣的問題，樹立了良好的口碑。在今年的投訴處理中，無患者投訴我處，我處投訴滿足率已達90%以上。 20 xx年1月到10月，我處接到來訪數1257人次，來電投訴數36次，數20 xx多次；共處理醫院糾紛，投訴案例共計*例，較20 xx年度有所降低。其中因醫療質量問題投訴的為*例，例如（案例）；精神文明問題投訴的為*例，例如（案例）；醫院管理方面的問題投訴為*例，例如（案例）；因溝通問題引起的糾紛投訴為*例，例如（案例）；責任心問題引起的投訴為*例，例如（

24、案例）；醫療服務問題的投訴為*例，例如（案例）；醫療費用問題投訴*例，例如（案例）；其他問題*例，例如（案例）。 處理狀況：*例案例中除了*。其余*例案例均通過溝通、說明、協商達成共識，順當解決。 在今年整個工作過程中，我處在院領導的大力支持，相關部門的通力合作下，堅持仔細執行制度，嚴格按流程辦事，耐性、剛好、努力、細致工作，很好的完成了這項工作。我處將再接再厲，接著努力 接待處工作總結5 在即將過去的20 xx年里，在辦事處黨組領導的高度重視和有力支持下，由于辦事處各兄弟處室、各合作單位的主動協作與幫助，全處同志心協力、同舟共濟，面對今年以來接待工作任務量大、任務急的特點，周密部署、扎實應對

25、，做到了不辱使命、不負重托，圓滿完成了各項接待任務，以實際行動為辦事處擔當起“宣揚浙江、發展合作、聯系兩地”的重任做出了應有的貢獻。 一年來，接待處堅持以科學發展觀為統領，緊緊辦事處中心工作，不斷加強政治理論和業務學問學習，堅持把科學發展觀貫徹于履行職能的實際工作中，內抓管理，外樹形象，不斷強化“大局意識、服務意識、責隨意識、規范意識”，完善內部管理，以黨支部建設為抓手，以創先爭優為契機，優化制度和隊伍建設，加強了內外溝通協調工作，在建設“學習型、服務型、窗口型”處室的道路上取得了全面進步，現將一年來的工作總結如下。 一、加強學習，提高素養 接待工作是一項政治性、政策性較強的工作，涉及學問面廣，對人員綜合素養要求高。面對當前接待工作亟待解放思想，更新觀念的形勢，努力克服人手少，任務繁重，工作時間無法統一的困難，始終把學習放在突出位置，堅持“學用結合，理論學習與實地考察體驗結合，集中學習與自主學習相結合”。一方面注意抓好政治學習，重點學習了胡錦濤同志在建黨九十周年會議上的講話精神、胡錦濤總理在十七屆六中全會上的重要講話精神和全會通過的中共中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發展大旺盛若干重大問題的確定，深化學習中共浙江省委十二屆十次全會精神和夏寶龍代省長在全省加強政府自身建設電視電話會議上的講