1、 61 - / NUMPAGES61部門職能及崗位工作分析 編制單位：星逸貿易單位地址：廣州市白云區嘉禾編制人:韋佳盈 目 錄部門職能作用、流程1工作分析方法、目的、內容2運營部門職能及崗位分析5-14運營主管工作分析活動推廣工作分析活動運營助理工作分析 CMN專職員作分析SNS專職員作分析平面設計師工作分析美工工工作分析美工助理工作分析文案策劃工作分析市場部門職能及崗位分析15-19市場經理工作分析業務職員作分析跟單職員作分析控價專職員作分析人資部門職能及崗位分析20-24人力資源經理工作分析人資組長工作分析人事專職員作分析人事行政助理工作分析客服部門職能崗位分析25-28客服主管工作分析客

2、服組長工作分析售前客服工作分析售后客服工作分析法務部職能及工作分析29知識產權專職員作分析產品部門職能及工作分析30-32研發總監工作分析產品專職員作分析產品研發工作分析采購部門職能及工作分析33-34采購主管工作分析采購助理工作分析財務部門職能及工作分析34-38會計助理工作分析出納工作分析應付助理工作分析應收助理工作分析倉儲部門職能及工作分析39倉儲主管工作分析倉管職員作分析打單職員作分析審單職員作分析配貨職員作分析驗貨職員作分析打包職員作分析保潔職員作分析一、職能手冊的作用1明確界定各部門職責，幸免職能交叉或職能遺漏；2促進部門責、權、利的統一；3為公司定崗提供依據等。二、部門職能編寫流

3、程部門職能通?？蓜澐譃槿齻€級不：一級職能，二級職能，三級職能。第一步：依照部門所應承擔的要緊職能確定一級職能，一級職能用精簡的詞語進行概述即可。第二步：二級職能指完成一級職能所需要做的幾個方面的工作，一般按照流程導向或專業分工的原則來進行確定，二級職能是能夠操作的職能，一般用動詞開頭）。第三步：三級職能是對二級職能進行的更具體的細化描述，具體視情而定。三、部門職能一、工作分析也稱為崗位分析，指對某特定的工作做出明確規定（7個W），并確定完成各項工作所需的知識、技能等資格的過程。二、分析目的為各項人力資源治理工作提供基礎支持（招聘依據、培訓資料、KPI提煉、勞動風險防范等）。三、分析人員崗位工作

4、人員及其直接上級、人力資源部四、分析內容1工作任務分析（內容、重要性）2工作責任分析（與崗位匹配的權責）3工作協作與隸屬關系分析（直屬上級、下屬、可升遷和調換的崗位等）4工作量分析（工作量基準、任務周期）5任職條件分析（學歷要求、知識要求、經驗要求、能力要求、心理素養要求等）五、分析思路1崗位的工作分為哪幾個部分？2每個部分的具體職責與目標是什么？3在職責中的角色與動作（打算、組織、實施、審核、批準、指導、監督、參與、協 助等）？4是否存在下屬？是否需要上報？上報給誰？5崗位的橫向、縱向進展？6工作任務的周期（周、每、季、年）？六、分析方法日志法、實踐法、訪談法等七、分析步驟1選擇具有代表性的

5、樣本（崗位人員）和合適的分析方法；2圍繞工作任務、責任、關系等內容進行分析；3編寫工作分析表初稿；4核對初稿，是否存在遺漏；5進一步補充完善，使分析盡可能具體。溫馨提示：誰來分析比用什么方法分析更重要，故請各部主管親自主導此項工作。一、工作分析也稱為崗位分析，指對某特定的工作做出明確規定（7個W），并確定完成各項工作所需的知識、技能等資格的過程。二、分析目的為各項人力資源治理工作提供基礎支持（招聘依據、培訓資料、KPI提煉、勞動風險防范等）。三、分析人員崗位工作人員及其直接上級、人力資源部四、分析內容1工作任務分析（內容、重要性）2工作責任分析（與崗位匹配的權責）3工作協作與隸屬關系分析（直屬

6、上級、下屬、可升遷和調換的崗位等）4工作量分析（工作量基準、任務周期）5任職條件分析（學歷要求、知識要求、經驗要求、能力要求、心理素養要求等）五、分析思路1崗位的工作分為哪幾個部分？2每個部分的具體職責與目標是什么？3在職責中的角色與動作（打算、組織、實施、審核、批準、指導、監督、參與、協 助等）？4是否存在下屬？是否需要上報？上報給誰？5崗位的橫向、縱向進展？6工作任務的周期（周、每、季、年）？六、分析方法日志法、實踐法、訪談法等七、分析步驟1選擇具有代表性的樣本（崗位人員）和合適的分析方法；2圍繞工作任務、責任、關系等內容進行分析；3編寫工作分析表初稿；4核對初稿，是否存在遺漏；5進一步補

7、充完善，使分析盡可能具體。溫馨提示：誰來分析比用什么方法分析更重要，故請各部主管親自主導此項工作。運營部門職能一級職能二級職能運營治理負責電子商務網站的整體規劃、實施及運營，協調部門工作建立運營部門對推廣的監控、數據統計分析、優化負責網店與產品品牌宣傳推廣產品標題優化，描述編輯，產品上架等負責產品圖片拍攝、處理；網店裝修與美化；健全運營體系的團隊治理和整體運營流程活動運營主管職責工作分析表一 差不多資料崗位名稱運營店長崗位編號001所屬部門營運部任職人二 崗位關系直接上級副總經理直接下屬運營助理、活動推廣平行關系運營店長三 崗位職責設崗目的負責公司的網絡營銷策略以及執行策略，落實并監控各項策略

8、的實施，并及時匯報；通過各種營銷打算的實施，提高公司的品牌形象及營業收入工作職責負責公司整體店鋪運營規劃、營銷、推廣、分析、監控等系統性經營工作，提高店鋪點擊率、掃瞄量和轉化率，完成公司的目標銷售額；策劃并制定店鋪及產品推廣方案，制定營銷策略并跟進實施；負責公司店鋪推廣，提升店鋪點擊率、巡游量和轉化率，完成制定的銷售目標；定期針對推廣效果進行跟進和評估，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案每日監控數據：營銷數據、交易數據、商品治理、顧客治理，并對數據進行系統分析及時調整店鋪產品結構及價格熟練利用微信、微博、微淘等新媒體平臺，提升公司整體產品銷量;四 任職要求素養要求治理能力、業務拓展能

9、力、數據分析能力資歷要求熟悉淘寶、天貓、京東規則以及后臺操作，能獨立完成官方承辦的活動，有聚劃算經驗者優先，熟練使用Excel、Word等Office辦公軟件具備良好的網絡營銷技巧，對網絡銷售的系統治理有一定經驗，熟悉網絡銷售的各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務意識;有較強數據敏感性和數據分析能力，較強的文字撰寫能力和頁面編輯、策劃能力。培訓要求涉及工商治理、市場營銷、項目治理、貿易、團隊治理備 注五 考核方法考核指標依照總部制定的戰略經營打算和任務指標考量執行晉升崗位副總經理、總經理*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： 活動推廣工作分析一 差不多資料崗位

10、名稱活動推廣崗位編號002所屬部門運營部任職人二 崗位關系直接上級運營店長直接下屬運營助理、推廣運營平行關系運營助理 三 崗位職責設崗目的維護網店模板，編寫功能代碼，并通過各種方式推廣網店，保障網店正常運作的同時吸引流量。工作職責統計淘寶免費資源活動報名（聚劃算、天貓秒殺、微淘、幫派活動等）日常各類平臺活動報名及各活動進程跟蹤治理工作，以及效果評估和總結了解網購用戶行為適應，熟悉淘寶網各類活動的報名規則及時記錄各類活動規則變化，做好日常活動效果統計，編制匯報各類報表收集同行活動產品信息，產品銷量，競品分析報告配合店長與客服、推廣、美工等各崗位之間在活動中的協調每日、每周、每月報表統計四 任職要

11、求素養要求數據分析能力、營銷拓展能力資歷要求經驗要求：1年以上淘寶推廣運營經驗知識要求：熟悉淘寶規則以及后臺操作，能獨立完成官方承辦的活動，有聚劃算經驗者優先，熟練使用Excel、Word等Office辦公軟件；(有PS技術最好)能力要求：善于提出問題與發覺問題，做事勤奮細心，有創意，明白得分析數據與整理數據；工作有打算，條理清晰，具備良好的溝通能力，富有團隊精神；較強的學習能力，品行端正，心態積極，敢于挑戰自我、追求卓越培訓要求市場營銷、項目治理、技能培訓備 注五 考核方法考核指標依照運營治理部門指定的定性和定量考核執行晉升崗位中級運營、運營店長*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗

12、位職責。職員簽字： 日期： .活動運營助理崗位工作分析表一 差不多資料崗位名稱聚道運營崗位編號003所屬部門營運部任職人二 崗位關系直接上級運營推廣直接下屬平行關系運營推廣三 崗位職責設崗目的協助維護網店模板，并通過各種方式推廣網店，保障網店正常運作的同時吸引流量。工作職責統計淘寶免費資源活動報名（聚劃算、天貓秒殺、微淘、幫派活動等）日常各類平臺活動報名及各活動進程跟蹤治理工作，以及效果評估和總結了解網購用戶行為適應，熟悉淘寶網各類活動的報名規則及時記錄各類活動規則變化，做好日?；顒有Чy計，編制匯報各類報表收集同行活動產品信息，產品銷量，競品分析報告配合店長與客服、推廣、美工等各崗位之間在活

13、動中的協調每日、每周、每月報表統計四 任職要求素養要求1年以上淘寶推廣運營經驗2善于提出問題與發覺問題，做事勤奮細心，有創意，明白得分析數據與整理數據；工作有打算，條理清晰，具備良好的溝通能力，富有團隊精神資歷要求1、熟悉淘寶規則以及后臺操作，能獨立完成官方承辦的活動，有聚劃算經驗者優先2、熟練使用Excel、Word等Office辦公軟件；(有PS技術最好)培訓要求市場營銷、技能培訓備 注五 考核方法考核指標依照運營治理部門指定的定性和定量考核執行。晉升崗位晉升通道由部門主管確定*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： CRM專職員作分析一 差不多資料崗位名稱

14、CRM專員崗位編號004所屬部門運營部任職人二 崗位關系直接上級運營店長直接下屬平行關系運營助理、活動推廣三 崗位職責設崗目的自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務，縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、查找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、中意度、贏利性和忠實度工作職責依照會員數據、店鋪銷售節奏、品牌進展方向協助制定具體CRM執行方案，負責溝通協調并跟進執行情況分析每次活動執行效果，及時提出調整方案以及總結每次活動的執行結果善于分析會員的需求，聯動會員銷售策劃制定、執行會員營銷方案具備良好的項目管控能力，市場洞察力和學習能力，協助完成團隊的其他臨時性項目管控工作四 任職要求素養要求1-

15、2年或以上相關工作經驗，有電子商務經驗或O2O經驗優先具有線下或線上CRM執行經驗，熟悉會員制度及會員治理資歷要求具有良好的數據分析能力、分析報告撰寫能力，能完成專業的分析報告具備良好的項目治理經驗，善于溝通和團隊合作，恪守職業道德，工作積極主動，責任心強具有一定的文字駕馭能力，對會員活動策劃、店鋪會員專題策劃等有一定的經驗，有自己的見解培訓要求數據分析能力、崗位技能培訓備 注五 考核方法考核指標依照運營治理部門指定的定性和定量考核執行。晉升崗位運營店長*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： SNS專職員作分析一 差不多資料崗位名稱SNS專員崗位編號005所屬

16、部門運營部任職人二 崗位關系直接上級運營店長直接下屬平行關系運營助理、活動推廣三 崗位職責設崗目的利用網絡進行公司產品的銷售及推廣，達成銷售的最終目的工作職責負責對公司相關電子商務品牌或產品進行SNS（微博、論壇、社區等）的內容編輯、公布、維護、治理、互動；通過微博/論壇/博客/社區等平臺獵取流量，利用微博平臺推廣公司的品牌&產品和活動，提高品牌阻礙力和關注度，最終帶動用戶從關注轉化到購買。策劃并執行相關線上的微博推廣活動，通過有效運營手段提升粉絲活躍度，增加粉絲數量跟蹤微博推廣效果，分析數據并反饋，微博競爭對手分析，掌握其他微博產品變化等；針對微博、論壇熱點，撰寫熱點微話題內容。四 任職要求

17、素養要求熟悉SNS社區運作，如微博、微信、店鋪動態、媽媽幫、快樂網等；對網絡熱點敏感，能獨立把握、策劃、運作熱點話題；資歷要求能夠熟練運用微博、bbs、SNS等多種網絡營銷方式開展公司網站和相關產品營銷工作心思細膩，具有較強的數據分析能力，能分析各種天貓統計軟件的數據有成功網絡社區/博客/微博推廣案例、推廣資源者優先培訓要求策劃能力、文案抒寫培訓備 注五 考核方法考核指標依照運營治理部門指定的定性和定量考核執行。晉升崗位晉升通道由部門主管確定*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： 美工助理工作分析表一 差不多資料崗位名稱淘寶美工崗位編號006所屬部門視覺部任職

18、人二 崗位關系直接上級美工直接下屬美工助理平行關系三 崗位職責設崗目的負責協助公司網站的制作、改版以及公司的平面設計工作職責依照需要，協助其他同事做好摳圖，修圖工作協助攝影拍攝產品圖片配合美工同事完成其它設計類工作完成上級領導交待的其他臨時性任務四 任職要求素養要求學歷：大專及以上學歷，美術類專業畢業優先考慮經驗要求：1年以上淘寶美工工作經驗 資歷要求熟練使用PS，AI，CDR，DW等軟件，熟悉淘寶后臺，熟悉店鋪裝修各種模塊 溝通表達能力強、具有觀看力，賣點提煉能力時刻觀念強，團隊協作能力強培訓要求技能培訓、熟悉相關政策、法規備 注五 考核方法考核指標依照運營治理部門指定的定性和定量考核執行。

19、晉升崗位高級美工、設計師、美工主管*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： .美工工作分析表一 差不多資料崗位名稱淘寶美工崗位編號007所屬部門運營部任職人二 崗位關系直接上級運營店長直接下屬平行關系推廣運營助理三 崗位職責設崗目的負責公司網站的制作、改版以及公司的平面設計工作職責公司旗下網店重點產品描述設計與優化公司旗下網店版面設計與優化配合美工同事完成其它設計類工作完成上級領導交待的其他臨時性任務四 任職要求素養要求學歷：大專及以上學歷，美術類專業畢業優先考慮1年以上淘寶美工工作經驗， 溝通表達能力強、具有觀看力，賣點提煉能力資歷要求熟練使用PS，AI，CD

20、R，DW等軟件，熟悉淘寶后臺，熟悉店鋪裝修各種模塊 優秀的設計創意能力，能夠獨立完成大型網站項目的設計制作培訓要求掌握網站設計及美工的相關知識，熟悉相關政策、法規備 注五 考核方法考核指標依照公司視覺治理部門指定的定性和定量考核執行。晉升崗位美工主管*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： .設計師工作分析表一 差不多資料崗位名稱平面設計崗位編號008所屬部門設計部任職人二 崗位關系直接上級設計總監直接下屬平行關系三 崗位職責設崗目的負責公司網站的制作、改版以及公司的平面設計工作職責負責所有活動及公司旗下網店版面效果設計：依照策劃的方案設計平面效果圖并依照實際情

21、況及專業知識提出自己的意見，多和策劃、美工進行協調與溝通。公司旗下網店重點產品描述設計與優化公司旗下網店活動策劃與執行（設計活動專題）四 任職要求素養要求大專及以上學歷，需1-2年的工作崗位經驗；資歷要求必須精通平面設計軟件，如PS、CDR、AI軟件；具有創新思維，舞美設計經驗；對公司整體的業務流程及行業工作方式；具有良好的團隊合作精神。培訓要求備 注五 考核方法考核指標依照公司視覺治理部門指定的定性和定量考核執行。晉升崗位*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： .文案策劃工作分析表一 差不多資料崗位名稱文案策劃崗位編號009所屬部門運營部任職人二 崗位關系直

22、接上級運營店長直接下屬平行關系運營、推廣、美工三 崗位職責設崗目的敏銳的洞察市場心理，抓住創意策略的核心工作職責與美工一起發掘和表達產品的賣點,設計及調整寶貝詳情頁；店鋪海報文案,活動短信,郵件推廣文案設計完成旗下店鋪廣告資源、推廣方案，店鋪活動的策劃；對相關店鋪進行創意與策劃、文案撰寫、文案優化確保創意方法符合項目目標；進行市場調查，收集相關行業市場信息，并整理、分析，形成報告負責店鋪其他隨機性的文案的撰寫工作；四 任職要求素養要求大專以上學歷，新聞傳播、廣告、市場營銷、中文或相關專業。資歷要求文字駕馭能力強，文筆流暢、清新而時尚；能夠敏銳的洞察市場心理，抓住創意策略的核心。有良好的提案能力

23、、整合廣告戰略能力（策略性考慮）及制造競爭力（制造性思想），才思敏捷，表達能力強，創意獨特，可行性強熟悉市場推廣、活動策劃的整個流程熟悉母嬰行業，有4A廣告公司創意、文案相關工作經驗者優先培訓要求備 注五 考核方法考核指標依照公司治理部門指定的定性和定量考核執行。晉升崗位策劃師*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： .市場部部門職能一級職能二級職能營銷打算制定打算及各時期實施目標、制定年度營銷目標打算；制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動，實施品牌規劃和品牌的形象建設做出銷售預測，提出以后市場的分析、進展方向和規劃；參加客戶意見/詢問并尋求/研究解決方案，增進

24、溝通的相互作用，達到雙贏的局面銷售工作的監察與評估，負責審核銷售單據和銷售統計數據；監督部門工作，保證及不間斷地增進客戶中意程度并建立良好的合作關系；依照公司經營策略，建立及有效實施營銷打算，執行營銷戰略，完成公司營銷總體目標；日常事項負責制定并不斷完善本部門工作打算，監督指導實施以保證其正確執行；市場經理工作分析表一 差不多資料崗位名稱市場經理兼副總經理崗位編號010所屬部門市場部、總經辦任職人二 崗位關系直接上級總經理直接下屬運營店長、部門主管平行關系三 崗位職責設崗目的統籌治理、戰略性指導工作職責全面打算、安排、治理市場部工作，制定市場部進展打算以及戰略目標。時期性進行工作總結并完善部門

25、工作制度，開展出差、訪問重要客戶打算，及相應的公關及商務活動，與大商家形成戰略合作關系并進行維護。制定合同書、市場規范、工作流程、行為準則。每月初完成澳樂市場部數據報表、利潤統計表、澳樂市場月打算了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，優化流程提升服務。與商家策劃促銷活動,并制定相關流程。建立和完善市場及客戶信息收集、處理、交流及保密系統。組織部門人員同意最新產品知識、業務知識與市場知識的相關培訓。市場人員的培訓、考核、調配，依照進展規劃建設架構，并對團隊成職員作分析，指導市場部人職員作規范。四 任職要求素養要求資歷要求培訓要求備 注五 考核方法考核指標依照總部制定的戰略經營打算和任務指標考量執

26、行晉升崗位*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： 市場部業務職員作分析一 差不多資料崗位名稱業務員崗位編號011所屬部門市場部任職人二 崗位關系直接上級業務主管直接下屬業務員、控價員、美工平行關系三 崗位職責設崗目的拓展業務、提高銷量工作職責跟進分銷商留言的問題, 主動查看分銷商家談天內容，跟進問題；分銷后臺庫存數量治理對商家咨詢的問題即時答疑，和處理分銷商來聯系的當前問題，產品，修改價格、運費、加備注等即時跟進事項批發訂單跟單，代發單導單阿里巴巴訂單建單、點發貨訂單售后，退換貨處理查看分銷的采購單有沒有及時發貨、檢查發貨，對分銷平臺不同步發貨的訂單點發貨；督

27、促倉庫，分銷的訂單當天及時發出跟蹤物流在途情況，跟蹤客戶是否收到貨進行分銷商的優化治理，關于不合格的分銷商（無銷量的或是破壞市場規范的），與其終止合作四 任職要求素養要求學歷：大專及以上學歷工作責任心及主動性強，具備團隊協作精神，有良好的溝通及語言表達能力資歷要求1年以上客服或跟單工作經驗熟悉服務知識、熟悉ERP系統培訓要求市場營銷、能力培訓備 注五 考核方法考核指標依照公司市場治理部門指定的定性和定量考核執行晉升崗位*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： .市場部跟單職員作分析一 差不多資料崗位名稱跟單員崗位編號012所屬部門市場部任職人二 崗位關系直接上級

28、業務主管直接下屬平行關系美工、控價專員三 崗位職責設崗目的工作職責跟進分銷商留言的問題, 主動查看分銷商家談天內容，跟進問題；分銷后臺庫存數量治理對商家咨詢的問題即時答疑，和處理分銷商來聯系的當前問題，產品，修改價格、運費、加備注等即時跟進事項批發訂單跟單，代發單導單阿里巴巴訂單建單、點發貨訂單售后，退換貨處理查看分銷的采購單有沒有及時發貨、檢查發貨，對分銷平臺不同步發貨的訂單點發貨；督促倉庫，分銷的訂單當天及時發出跟蹤物流在途情況，跟蹤客戶是否收到貨進行分銷商的優化治理，關于不合格的分銷商（無銷量的或是破壞市場規范的），與其終止合作四 任職要求素養要求1、學歷：大專及以上學歷2、工作責任心及

29、主動性強，具備團隊協作精神，有良好的溝通及語言表達能力資歷要求1、1年以上客服或跟單工作經驗2、熟悉服務知識、熟悉ERP系統培訓要求備 注五 考核方法考核指標依照公司市場治理部門指定的定性和定量考核執行。晉升崗位*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： .市場部控價專職員作分析一 差不多資料崗位名稱控價專員崗位編號013所屬部門市場部任職人二 崗位關系直接上級市場部主管直接下屬平行關系跟單、分銷專員三 崗位職責設崗目的持續掌握平臺與分銷商實時情況，監控并規范各平臺與分銷商行為；對品牌進展有序治理（產品控價、產品侵權、產品打假、VI治理、促銷治理等）工作職責1.市

30、場價格監控；2.統計處理市場低價；3.市場業績監控；4.活動價格表編制；5.投訴調解四 任職要求素養要求一年以上的電商經驗能使用旺旺工具資歷要求熟練使用辦公軟件培訓要求技能培訓、能力培訓備 注五 考核方法考核指標依照公司市場治理部門指定的定性和定量考核執行。晉升崗位*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： 行政人事部門職能人力資源部職能一級職能二級職能人力資源規劃負責制定公司年度的人力資源規劃，上報公司決策治理層審核并落實執行負責修訂完善公司人力資源治理制度，上報公司決策層通過后，組織宣導并監督實施人員招聘與配置負責公司人力招聘治理體系建立并有效組織實施開拓多種

31、招聘渠道,確保各部門的用人需求及時到位職員培訓與進展負責培訓體系修訂完善，制訂培訓打算并按打算組織或監督實施，確保達成培訓效果負責擬定職員職業生涯進展方向，并制定切實可行的個人進展晉升機制做好人才培養和梯隊建設，促進各級人才在公司的良性進展薪酬與福利治理負責責建立、優化薪酬治理體系并落實實施及時準確了解當地及同行業薪資水平狀況，確保公司的薪酬福利的激勵性與競爭性職員績效治理負責建立、完善公司的績效考核體系，并統籌績效考核的組織實施治理依照公司治理目標建立、完善、并適時更新績效指標庫，盡可能使績效考核日趨公平公正職員勞動關系掌握國家、當地的勞動法律法規，及時有效操縱、處理勞動糾紛負責職員的中意度

32、調查和意見收集，不斷完善和改進人力資源治理工作日?；A事務負責本部門隊伍建設，選拔、配備、評價下屬人員，組織部門技能培訓文化建設與推廣依照公司的進展愿景、使命、價值觀，建設、引導和推動企業文化的進展行政人事經理工作分析一 差不多資料崗位名稱行政人事經理崗位編號014所屬部門人力資源&行政部任職人二 崗位關系直接上級總經理直接下屬平行關系三 崗位職責設崗目的工作職責四 任職要求素養要求資歷要求培訓要求備 注五 考核方法考核指標晉升崗位人力資源總監行政總監*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： 人資組長工作分析一 差不多資料崗位名稱行政人事經理崗位編號015所屬部

33、門人力資源&行政部任職人二 崗位關系直接上級總經理直接下屬平行關系三 崗位職責設崗目的工作職責績效治理：考核：每月2日之前跟進KPI訂制（與各部門長）評估：監督各KPI評估過程薪酬福利：薪酬方面治理各崗位是否薪酬與產出相符，可提出建議；每月薪酬核算及社保治理定制目標，提高人均產出，鼓舞政策：提高人均產出，激發職員的動力團隊治理四 任職要求素養要求資歷要求培訓要求備 注五 考核方法考核指標晉升崗位人力資源總監行政總監*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： 人事專職員作分析一 差不多資料崗位名稱人事專員崗位編號016所屬部門人力資源&行政部任職人二 崗位關系直接上

34、級人資組長直接下屬平行關系人事行政助理三 崗位職責設崗目的工作職責組織結構設置工作分析定崗定編培訓進展團隊文化建設招聘實施社保事宜上級交辦任務四 任職要求素養要求人力資源治理2年以上經驗資歷要求熟悉六大模塊，尤其招聘模塊培訓要求數據分析、備 注五 考核方法考核指標行為考核、能力考核、招聘及時率考核晉升崗位*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： 行政人事助理工作分析一 差不多資料崗位名稱行政人事助理崗位編號017所屬部門人力資源&行政部任職人二 崗位關系直接上級直接下屬平行關系三 崗位職責設崗目的工作職責負責企業QQ、旺旺、千牛、總管等賬號的分配與治理負責固定資

35、產和低值易耗品的采購，協助財務部做好公司固定資產和辦公用品的治理、保管、領用工作；負責公司環境衛生、綠化的治理，辦公區的布置與調配，檢查辦公區環境衛生清潔工作,宿舍合理安排、衛生安全；負責職員生日、集體活動等福利治理負責公司的考勤及新職員入職時指紋錄入（考勤報表于每月1日完成）負責職員積分治理（加、減分、積分檔案、積分兌換等）負責面試人員的接待/中午上班時刻及下午茶時刻歌曲的播放協助執行公司的各項規章制度和維護正常的工作秩序；四 任職要求素養要求學歷：大專及以上學歷，工商治理、企業治理類專業畢業經驗要求：1年以上行政工作經驗能力要求：具備一定的臨場應變能力，工作細致認真，責任心強，能承受工作壓

36、力，具敬業精神。資歷要求培訓要求備 注五 考核方法考核指標晉升崗位*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： 客服部部門職能及崗位分析一級職能二級職能規劃客戶服務方案通過客服與客戶談天的方式找出欠缺的問題，規劃服務方案。通過客戶確認收貨之后對我們的評價，找出反饋的問題，規劃服務方案。解決客戶的各種問題，促成交易依照客戶對我們各種疑問進行統計以及分析，然后做出相關的解決方案培訓客服。通過給予差評的客戶進行電話回訪，了解客戶對我們哪方面的不滿。優化客戶的投訴以及售后負責每日了解售后客服所遇到的一些售后問題，及時做出處理方式。負責每天檢查投訴治理收到客戶的投訴，從投訴的

37、客戶中找出客戶反饋的問題。負責總結買家評價里面找出顧客對我們的反饋的售后問題，及時給出處理方案。客服的技巧與產品培訓依照情況定期給客服做銷售技巧的相關培訓，每月至少是1-2次。時刻：每周1次依照客服對產品的了解程度定出相關的產品培訓，提升客服的對產品的熟悉程度。時刻：每周1次提升客服的服務質量首先每天查詢客服的每天談天記錄，找出問題再進行和客服一對一的培訓。負責每天總結買家評價里篩選出客服的好評以及差評，開會的時候讓獲得最多好評的客服分享服務的一些技巧。培訓相關的淘寶規則以及處理投訴方案負責把所有遇到的投訴，做出一套案例給客服進行培訓，以此提升客服的處理能力。負責培訓客服熟悉淘寶相關的差不多規

38、則，幸免引起不必要的投訴。優化產品的售后負責查看每款產品的評價，找出客人反饋的問題以及建議。依照客人反饋的產品質量問題，統計表格發給相關的負責人及時跟進處理。跟進活動信息負責各店鋪上活動前檢查相關的頁面，及時聯系負責人更改。負責了解所有的活動內容，及時通知所有客服同時講解活動的內容?？头鞴芄ぷ鞣治鲆?差不多資料崗位名稱客服主管崗位編號018所屬部門客服部任職人二 崗位關系直接上級副總經理直接下屬客服組長平行關系市場部主管、人資部主管、財務部主管三 崗位職責設崗目的工作職責負責培訓客服：銷售技巧，天貓規則，產品知識，如何處理售后問題等負責編寫關于客服部的各種制度，如:售后治理，職能分析，工作崗

39、位分析，數據報表，治理制度等負責治理客服的日常工作制度以及安排客服組長日常工作。負責跟進幫客服解決所遇到各種難題，減少各種糾紛投訴。負責培訓客服的產品知識，提高客服的服務能力，提升售后的解決效率等相關課程。負責做出提升客服服務，處理售后方案給客服進行培訓。負責完善自己本部門的工作流程和人員優化。負責把各種反饋的問題總結出來，做出一套處理的標準方案。負責每周總結一次買家評價，從評價里面總結顧客反饋的問題，做出一套處理方案，幸免問題重復發生。負責和相關部門進行一次開會做出每周問題的總結，簡稱周會。負責本部門的團結性和積極性。四 任職要求素養要求學歷：高中或者中專以上，電子商務，計算機，銷售等專業經

40、驗要求：2年以上的銷售經驗，其中至少有兩年以上的電商行業工作經驗。資歷要求溝通表達能力強、創新能力、培訓能力、銷售能力、樂觀其它：原則性強，執行力、責任心、能及時處理各種問題以及投訴培訓要求備 注五 考核方法考核指標晉升崗位*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： 客服組長工作分析一 差不多資料崗位名稱客服組長崗位編號019所屬部門客服部任職人二 崗位關系直接上級客服主管直接下屬客服平行關系三 崗位職責設崗目的工作職責負責培訓客服：銷售技巧，天貓規則，產品知識，如何處理售后問題等負責編寫關于客服部的各種制度，如:售后治理，職能分析，工作崗位分析，數據報表，治理制

41、度等負責治理客服的日常工作制度以及安排客服組長日常工作。負責跟進幫客服解決所遇到各種難題，減少各種糾紛投訴。負責培訓客服的產品知識，提高客服的服務能力，提升售后的解決效率等相關課程負責做出提升客服服務，處理售后方案給客服進行培訓。負責完善自己本部門的工作流程和人員優化。負責把各種反饋的問題總結出來，做出一套處理的標準方案。負責每周總結一次買家評價，從評價里面總結顧客反饋的問題，做出一套處理方案，幸免問題重復發生。負責和相關部門進行一次開會做出每周問題的總結，簡稱周會。四 任職要求素養要求高中或者中專以上，電子商務，計算機，銷售等專業資歷要求溝通表達能力強、責任心強、辦事能力、應變能力其它：執行

42、力、能及時處理各種問題以及投訴培訓要求備 注五 考核方法考核指標晉升崗位*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： 售后客服工作分析一 差不多資料崗位名稱售后客服崗位編號020所屬部門客服部任職人二 崗位關系直接上級客服組長直接下屬平行關系售前客服三 崗位職責設崗目的工作職責要緊解決客戶所遇到的售后問題，如：退貨，換貨，查件，投訴等糾紛問題。負責跟進未發貨的發貨訂單，如看見立即超過72小時未發貨的訂單，需要及時跟進處理同時電話告知客人。負責處理每天退回的包裹件，同時及時跟進退款或者換出。負責每天處理后臺客人申請的退款訂單以及相關的投訴。負責每天接聽客人的電話咨詢。

43、負責每天在總管登記打款的訂單負責每天在總管操作客戶的退換貨訂單。負責每月做一份售后月報告（本月的一些要緊售后問題以及建議）發給主管負責每周需要把相關的售后問題總結出來發給客服主管。四 任職要求素養要求1年以上售前客服經驗，至少1-2年以上的服務行業經驗資歷要求溝通表達能力強、責任心強、心態好、承受能力其它：執行力、能及時處理各種問題以及投訴培訓要求銷售技巧，售后處理，天貓規則，產品培訓等相關知識。備 注五 考核方法考核指標晉升崗位*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： 售前客服工作分析表一 差不多資料崗位名稱售前客服崗位編號021所屬部門客服部任職人二 崗位關

44、系直接上級客服組長直接下屬平行關系售后客服、三 崗位職責設崗目的工作職責負責耐心解答客人咨詢的售前相關問題。負責每天跟進催付未付款的訂單。負責引導客人購買產品，同時依照客人的需求推舉符合的產品。負責跟進客人拍下訂單之后需要更改信息或者是地址的時候在后臺或者總管進行備注。負責找出頁面錯誤的信息之后及時向上級或者是相關負責人進行更改。負責每天下班之前，必須把當天跟進的問題單處理完結或者是交給對班客服幫忙跟進。負責在交接班的時候和對班客服進行交接上級的安排或者是店鋪活動內容的更改。依照上級或者相關負責人告知有店鋪活動時，需要提早了解活動內容和活動時刻。負責熟悉店鋪各種產品的賣點、缺點以及產品的規格、

45、材質等。四 任職要求素養要求資歷要求培訓要求銷售技巧，售后處理，天貓規則，產品培訓等相關知識。備 注五 考核方法考核指標晉升崗位*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： 產品部部門職能一級職能二級職能知識產權專員一 差不多資料崗位名稱知識產權專員崗位編號022所屬部門產品部任職人二 崗位關系直接上級直接下屬平行關系三 崗位職責設崗目的知識產權工作應當以公司經營與研發為導向，制定符合公司實際情況的知識產權治理系統，以配合公司的經營與研發工作，使得知識產權價值利益最大化。工作職責查找市面上的侵犯專利、商標、著作權、盜用圖片的產品，進行投訴維權；依照我司和商家被投訴，

46、找出解決的方式。申請專利、申請版權登記、托付注冊商標。進行補正、復審等工作。依照公司進展所需不斷提出商標，然后與總經辦討論是否予以注冊。依照公司現有資源爭取專利和商標和作品的申請、注冊、登記。跟進專利、商標、版權的治理。和制作治理表解決一些投訴方面、由于解除合作阻礙到商家的通知文件四 任職要求素養要求資歷要求有一定知識產權法、法學的知識善于學習，抗壓能力強，具有敏銳的洞察力培訓要求專利分析，知識產權宣傳教育，知識產權愛護，識產權許可、利益轉化備 注五 考核方法考核指標晉升崗位*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： 研發總監工作分析 一 差不多資料崗位名稱研發總

47、監崗位編號023所屬部門產品部任職人二 崗位關系直接上級直接下屬平行關系三 崗位職責設崗目的工作職責實現企業的研發打算、研發目標、或其他研發指標。操縱及保障研發目標能夠被實現。 研發打算治理、研發目標治理、技術資源治理、技術人力治理、技術設備治理、技術成果的保存 治理技術保存及保密的方法，研發風險治理進行各種提升研發人員的整體研發能力的培訓 指導并參與完成新產品的需求分析和概要設計，組織并參與技術攻關 四 任職要求素養要求資歷要求有一定知識產權法、法學的知識善于學習，抗壓能力強，具有敏銳的洞察力培訓要求備 注五 考核方法考核指標晉升崗位*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員

48、簽字： 日期： 產品研發工作分析一 差不多資料崗位名稱產品研發崗位編號024所屬部門產品部任職人二 崗位關系直接上級研發組長直接下屬平行關系三 崗位職責設崗目的依照公司的進展和市場需求，參與制定公司的產品進展規劃和研發項目立項，進行新產品開發，對公司現有品種工藝改進、新產品試產、重點產品愛護等工作職責1、負責公司新產品的設計開發；2、依照需求，對產品外觀機構等進行技術改良；3、負責相關文件、標準樣品件的制定；4、支持試產時期的相關工作四 任職要求素養要求1、大專及以上學歷，一年以上相關工作經驗；資歷要求2、熟練使用CAD，Pro/E或UG等設計軟件；3、母嬰方面兒童玩具設計經驗優先；培訓要求備

49、 注五 考核方法考核指標晉升崗位采購部部門職能一級職能二級職能采購主管工作分析一 差不多資料崗位名稱采購主管崗位編號025所屬部門采購部任職人二 崗位關系直接上級直接下屬平行關系三 崗位職責設崗目的工作職責1、 執行公司以及部門制訂的各項電商采購打算，并按要求圓滿完成。2、 開發考察新電商類供應商以及收集與整理相關資料信息。3、 收集所轄采購項目市場行情信息以及核算產品訂購前成本。4、 同供應商進行談判以及完成訂購合同的簽訂工作。5、 跟進供應商面料檢測報告，處理異常情況。6、 安排和處理退貨倉的新貨次品的返修、退貨、代銷貨品退貨等事務。7、 核對供應商賬務作。8、完成上級領導交付的其它臨時工

50、作。四 任職要求素養要求熟悉采購治理運作流程，熟悉商品品類與品類治理，了解相關產品行業特征及相關法規，具備相關領域專業采購知識；具備較強的溝通談判能力、數據分析與執行能力，對市場與消費者心理具有較強的敏銳力；具有良好的職業道德與職業操作；資歷要求有過國內電子商務網站（天貓、京東等）、采購治理經歷者優先考慮；培訓要求備 注五 考核方法考核指標晉升崗位*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： 采購助理工作分析一 差不多資料崗位名稱采購主管崗位編號025所屬部門采購部任職人二 崗位關系直接上級直接下屬平行關系三 崗位職責設崗目的工作職責四 任職要求素養要求資歷要求培訓

51、要求備 注五 考核方法考核指標晉升崗位*我已閱讀了此崗位講明書，同時充分了解自己的崗位職責。職員簽字： 日期： 財務部部門職能一級職能二級職能財務主管工作分析一 差不多資料崗位名稱財務主管崗位編號025所屬部門財務部任職人羅婉婷二 崗位關系直接上級總經理直接下屬會計助理/出納平行關系三 崗位職責設崗目的公司財務核算治理工作職責1、獨立負責公司賬務，給下級成員提供引導、支持及監督他們的日?；顒樱?、執行、協調財務稽核、審計、會計工作；3、監督執行、維護公司財務治理程序和政策，參與制定年度、季度財務打算；4、向公司治理層提供各項財務報告和必要的財務分析；5、組織公司的線下運營的成本治理工作, 進行成本預測、操縱、核算、分析和考核，確保公司利潤指標的完成。四 任職要求素養要求原則性強,有較強的組織能力,規劃能力和工作責任感、事業心,。熟悉會計操作、會計核算流程；熟悉國家財經法律法規和稅收政策及相關處理方法；熟悉現金流量分析；具有財務籌劃技能。資歷要求持有會計從業資格證書；2年以上財務相關工作經驗培訓要求備 注五 考核方法考核指標晉升崗位財務總監會計助理(應收)工作分析一 差不多資料崗位名稱會計助理(應收)崗位編號025所屬部門財務部任職人賴子恒二 崗位關系直接上級羅婉婷直接下屬無平行關系會計助理