1、優秀績效知識考試參照資料優秀績效評論準則國家標準的國標編號為(C)。T16949T19580Z19579“優秀績效評論準則”標準將組織的過程分為價值創建過程、(D)兩大類。A領導過程B采買過程C戰掠過程D支持過程優秀績效的核心價值觀不包含(C)。A迅速反響和靈巧性B社會責任與公民義務C細化管理D遠見高見的領導優秀績效中的“標桿”是(D)A丈量的器具B主要應用于估算管理，指作為參照系的一個數值是中國元代時代隱逸家族夏衲利用讀動術對人進行的分類總結而編著的性格學說標桿術針對相像的活動，其過程和結果代表組織所內行業的內部或外面最正確的運作實踐和績效以下對優秀績效準則的理解不正確的選項是：(A)A為組

2、織做切合性評論以優秀的過程創取優秀的結果C不一致：1+12D為組織的有關方創建價值優秀績效診療式的評論不可以作為：(D)A質量獎的評論B自我評論C顧客和供給商評論D職工的評論優秀績效評論準則框架圖中，為組織績效管理系統供給基礎的是：(D)A管理過程B經營結果C資源D丈量、剖析與改良現代公司對精美化管理的定義是：(C)A產品和服務質量管理的優秀標準管理系統切合性評論的依照C“五精四細”D對公司的生產經營活動進行組織、計劃、指揮、監察和調理等一系列職能的總稱。組織過程管理中意味著“與時俱進”，即經過不停地評論“吾日三省吾身”，促使改良和創新，并分享所獲取悉識，進而連續優化門路。指的是：(A)A學習

3、B睜開C整合D優化以下對于SWOT剖析解說最正確的是：(C)A優勢機會劣勢威迫B機會威迫優勢劣勢C優勢劣勢機會威迫D優勢機會劣勢威迫（B）是此刻世界最初進、最有影響力和代表性的優秀績效評論準則。A、日本戴明獎評審準則B、美國波多里奇國家質量獎評審準則C、歐洲質量獎評審準則D、ISO9000質量管理系統標準優秀績效評論準則實行指南國家標準（C）。A、規定了組織優秀績效的評論要求B、規定了質量獎的申報評論要求C、為組織追求優秀績效供給了實行指南D、為公司供給了追求優秀績效的門路13.國家質量獎評論滿分1000分的定量評分系統中，（D）分是基本成熟的等級。A、700B、650C、600D、50014

4、.優秀績效評論準則國家標準中，支持過程是指（C）的過程。A、不直接創建價值，不為價值創建過程供給支持B、直接創建價值，為價值創建過程供給支持C、不直接創建價值，但為價值創建過程供給支持D、直接創建價值，但不為價值創建過程供給支持優秀績效評論準則框架模型圖中顯示，“領導”決定和掌控著組織（C）。A、組織的經營績效C、行進的方向B、公司的戰略規劃D、業績達成狀況16.重復多次購置該公司的產品并向別人介紹的顧客屬于組織的（B）。A、直接顧客B、忠誠顧客C、最后顧客D、老顧客17.優秀績效評論準則對“過程”的評論，應按（B）四個因素評論組織的過程成熟程度。A、方法學習睜開整合B、方法睜開學習整合C、方

5、法睜開整合學習D、整合睜開學習方法18.組織高層領導為保證戰略規劃和目標的實現，應為價值創建過程和（C）配置資源。A、非價值創建過程B、生產過程C、支持過程D、經營過程戰略目標和戰略規劃達成狀況的丈量結果屬于（C）。A、顧客與市場的結果B、財務結果C、過程有效性結果D、組織的治理和社會責任結果20.優秀績效評論應第一認識組織的經營環境和所面對的戰略挑戰，辨別組織的（A）。A、重點過程B、重點因素C、重點環節D、重點工藝21以下那一條不屬于高層領導創建的經營環境的內容：（B）A創新B工作環境C學習D受權22下邊哪一個不屬于組織的公共責任：(C)A環境保護B能源耗費C誠信許諾D產品安全23組織的知

6、識管理，應保證數據、信息和知識的(D)A、完好性、實時性、B、靠譜性、安全性、C、正確性、保密性D、以上三項以下不屬于優秀績效特點的是(D)從產品、服務擴展到了經營質量聚焦公司的經營結果，關注比較優勢和競爭能力的提高重申連續改良、提高成熟度只關注公司利潤最大化25社會責任評分項，表達了對組織在公共責任道品德為和（D）等三個方面的重點要求。A組織行為方面的管理責任B財務方面的責任C法律方面的責任D公益支持26以下指標中，屬于權衡組織道品德為的指標是（C）。A利潤B銷售量C違約率D成本27下邊哪一個不是組織的戰略層次：(D)A整體戰略B經營戰略C職能戰略D戰術策略28確立組織長短期發展目標時，不需

7、要考慮的內容是_突發的自然災禍國家的家產政策、社會經濟發展水平C.產品在市場中的壽命周期及市場的需求D.組織的資源及組織的績效29顧客關系管理過程，一般不包含：（C）。A業務洽商B技術交流C內部顧客滿意度檢查D顧客滿意檢查30顧客要求或希望決定了(A)。A認知質量B感知質量C一元質量D魅力質量31不屬于Kano模型中魅力質量特點的是(D)。A有嶄新的功能，從前從未出現過B一種特別新奇的風格C引進一種沒有見過頭至沒考慮過的新體制D當其特征不充分時，顧客不滿意，充分時，顧客十分滿意32顧客滿意是顧客對其要求已被知足的程度的感覺。假如可感知成效與顧客希望相般配，顧客就會(A)。A滿意B高度滿意C訴苦

8、D忠誠33組織確立顧客群和細分市場的目的是（B）A有益于組織間的交流B認識顧客和市場，保證產品切合市場需要C為組織的銷售供給便利條件D成立顧客關系34在各樣資源中，(D)為最根本的資源。A.信息B有關方關系C.基礎設備D人力資源35供給商重要性分類的主要依照是(C)。A供給商的實力B供給商的規模C供給商供給產品的重要程度D供給商供給產品的質量36職工的權益與滿意程度評分項，要求組織為職工供給有針對性個性化的支持。這里的“個性化”是指：（B）針對組織中的每個人擬訂相應的方案；B針對組織中不一樣的集體擬訂相應的方案C針對組織中的每個正式職工擬訂相應的方案D針對組織中有榮膺發展要求的人擬訂相應的方案

9、37對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于：（D）。A一般過程B支持過程創建過程38一般來說，在下邊的過程中，（BA財務與會計B物料采買C特別過程）屬于主要價值創建過程。C設備管理D價值D公共關系39優秀績效評論準則第5章過程管理，指（C）2類過程管理。A一般過程與特別過程B一般過程與重點過程C價值創建過程與支持過程D生產過程與服務過程40價值創建過程是指為（D）創建利潤的過程。A.組織的顧客B.組織的經營C.組織的此刻和組織的將來D.組織的顧客和組織的經營41“找差距”或“比先進，學先進，趕先進”的方法是(C)。A.檢查表法B分層法C水平對照法D方差剖析法42優秀績效評論準則中，“領導”所對

10、應的經營結果評分項是（D）。A財務結果B資源結果C顧客與市場的結果D組織的治理和社會責任結果43主營業務收入和利潤總數可看作（B）結果的丈量指標。A市場B財務C戰略D領導44優秀績效評論準則中，“戰略目標實現率”屬于（C）的結果。A領導B戰略C過程有效性D資源45戰略目標和戰略規劃達成狀況的丈量結果同屬于（C）。A顧客與市場結果B財務結果C過程有效性結果D資源結果46優秀績效評論準則國家標準現行有效版本是：（D）。A2000年版B2004年版C2008年版D2012年版47優秀績效評論準則為組織追求優秀績效規定了自我評論的準則，也可用于（C）的評論。A產質量量B環境質量C管理成熟度D安全質量4

11、8優秀績效評論準則的評論對象是（D）。A產質量量B過程質量C系統質量D經營質量49標桿是指針對相像的活動，其過程和結果（D）最正確的運作實踐和績效。A代表組織所內行業的內部和外面B僅代表組織所內行業內部C僅代表組織所內行業外面D代表組織所內行業的內部或外面50優秀績效評論準則共有7個條目（C）個評分項。A20B18C22D1551優秀績效評論準則要求檢查（D）。A顧客滿意度B職工滿意度C供給商滿意度D顧客滿意度與職工滿意度52優秀績效評論準則為組織追求優秀績效規定了自我評論的準則，也可用于（C）。A質量審查B過程審查C質量獎評定D產品認證53導入優秀績效模式成功的重點在于(A)。A.領導B工會

12、C質量管理辦公室D質量查驗54提高產質量量和服務質量的主體是(B)。A.客戶B公司C政府D花費者協會55在60年月此后，睜開全面質量管理獲得了豐富的成就，并惹起世界各國的矚目的國家是（B）。A.美國B.日本C.瑞典D.德國56(C)應該是組織的一個永久目標。A.以顧客為關注焦點B.全員參加C.連續改良整體業績D.與供方互利57(B)提出了“21世紀是質量的世紀”。A.休哈特B.朱蘭C.田口玄一D.戴明58質量原始記錄主要根源于(A)。A.班組B車間C管理層D決議層59優秀績效評論準則對“過程”成熟度評論的四個因素是：方法睜開學習(C)。A改良B檢查C整合D反應60依據GBT190002000標

13、準定義，“質量”是(B)。A實體知足明確的隱含的需求的特征總和一組固有特征知足要求的程度C產品或服務知足顧客要求的能力D一組固有特征知足一定執行的需求或希望的程度61我國標準分為四級，分別是(D)。A國際標準國家標準地方標準公司標準B國家標準國家標準化指導性技術文件部頒標準地方標準C國際標準國家標準行業標準地方標準D國家標準行業標準地方標準公司標準62“組織依存于顧客。所以，組織應該理解顧客目前和將來的需求，知足顧客要求并爭取超越顧客希望”表述的是IS09000族標準的(D)的質量管理原則。A顧客第一C顧客至上BD以顧客為中心以顧客為關注焦點63對于PDCA循環，以下表達正確的有(B)。PDC

14、A循環的四個階段能夠剪裁BPDCA循環是不停上漲的循環CPDCA循環是過程決議程序DPDCA循環中A階段的任務是對過程和產品進行監測，并報成功果64標桿是針對相像的活動，其過程和結果代表（C）最正確的動作實踐和績效。A.組織所內行業的內部；B.組織所內行業的外面C.組織所內行業的內部或外面D.組織所內行業的內部和外面65.GB/T19580-2004合用于以下哪些場合：（D）A追求優秀績效的組織自我評論；B質量審查；C質量獎的評論；D66.GB/T19580-2004引用了以下哪些標準：（B）A+C。AISO9001-2000；BISO9004-2000；CISO9000-2008；DISO9

15、004-2008。組織制定戰略經常用以下哪些方法：（D）ASWOT剖析法；BBCG法；CKSF法；D以上均可。DOE常用于以下哪些場合：（D）A產品研發；C過程控制；BD工藝優化；A+B。過程有效性的主要丈量指標有：（D）A質量、成本；B應變能力；C周期；D以上均是。70.GB/T19580-2004合用于以下哪一場合：（C）A質量管理水平的評論；B環境管理水平的評論；C質量獎的評論；D生產安全管理水平的評論。下邊哪一種方法不屬于組織制定戰略的方法：（C）A主要阻礙性因素剖析法；BSWOT剖析法；下邊哪一項不屬于組織的社會責任包含：（C）A環境保護；B公益支持；C出口創匯；D產品安全。組織的知

16、識主假如指：（D）A供方和合作伙伴的供給能力；B顧客的圖紙和文件；C組織的專利、技術竅門；D以上均正確。支擁有效性的主要丈量指標有：（D）A勞動生產率；C周期；B合作伙伴的績效；D以上均是。組織實行目標目標管理時，確立的目標要(B)。A切合現實目標、易于達到B高于現實目標、擁有挑戰性C低于現實目標，使職工有成就感D立足目前經濟效益以下哪條不是戰略擬訂時采納的方法(C)。ASWOT法(優勢、劣勢、時機和挑戰)BKSF法(重點成功因素)CPDPC法(過程決議圖)DCBI法(主要阻礙性因素)優秀績效評論準則中領導三角形包含(C)。A領導、戰略和資源B領導、戰略和經營結果C領導、戰略和顧客與市場D領導

17、、顧客與市場和資源在擬訂質量成本管理職責和賞罰制度時，大家建議發生了分歧，比如對生產過程中原資料耗費過大，誰應擔當責任問題，有以下建議，你以為正確的選項是(D)。A操作工人應擔當責任，接受處分B采買人員應負主要責任C進貨查驗人員應受處分D應剖析原由，再定責任和舉措79.優秀績效評論準則關注的焦點是（C）A組織的產品、服務質量B組織產品對法律法例切合性C組織的綜合績效D組織質量管理系統的有效性過程管理的PDCA是指：（G）A辨別過程BD過程實行與控制Ga+b+c+d+e確立要求C設計過程E過程改良Fa+c+d+e判斷題1、鏈接驅動性的“領導作用”三角和從動性的“資源、過程和結果”三角的是丈量、剖

18、析和改良。（）2、優秀績效評論準則特點之一是非規定性。（）3、優秀績效經過綜合的組織績效管理方法，為顧客和其余有關方創建價值，并使組織連續獲取成功。（）4、重點支持過程的要求主要來自于價值創建過程，也來自于職工、管理層和其他利益有關方的要求。（）5、優秀績效十一項核心價值觀與質量管理系統中八項質量原則是互相獨立的、沒有聯系的。（）6、均衡記分卡四維度：財務、顧客、內部運營流程，學習和成長。（）7、標桿：針對相像的活動，其過程和結果代表組織所內行業的內部或外面最正確的運作實踐和績效。()8、優秀績效評論準則標準以歐洲質量獎評論準則為藍本，聯合我國質量管理實質狀況而擬訂的。（）9、優秀績效模式評論

19、準則供給了一個組織與其余組織的業績對比較的基礎。（）10、治理指在組織工作中推行的管理和控制系統。（）11、戰略管理過程包含戰略擬訂和戰略部署。（）12、優秀績效評論準則中對過程評論的四個因素指“水平-趨向-對照-重要性”。（）13、績效展望是對將來的績效或將來目標的結果的預計。（）14、我國的優秀績效評論準則中領導類目是120分（）15、我國的優秀績效評論準則包含7個類目21個評分項。（）16、質量管理小組活動（QCC）是成立優秀績效模式的方法之一。（）17、影響過程的因素有5M1E。（）18、信息系統是一個人造系統，它由人、硬件、軟件和數據資源構成，目的是實時、正確地采集、加工、儲存、傳達

20、和供給信息，實現組織中各項活動的管理、調理和控制。（）19、公司發展只要要關注自己，不需要關注社會責任。（）20、組織績效評審的平率應與戰略目標的分解相切合。（）21、領導決定著公司的存亡。（）22、高層領導是指組織高層管理集體或團隊，一般由組織最高領導者和直接向其報告工作的人構成。（）23、績效評審的目的之一是用于確立改良重點業務的優先序次，并辨別創新的時機。（）24、職工的績效管理就是績效查核。（）25、組織的戰略應該與組織的長中期發展方向相一致。（）26、戰略目標是鑒于組織的使命和長久發展方向而擬訂的，是對組織戰略經營活動預期獲得的主要成就的希望值。（）27、組織的知識不包含來自競爭敵手

21、和標桿的技術水平、市場據有率等。（）28、績效展望是策劃管理的一個重要工具。（）29、優秀績效十一項核心價值觀與質量管理系統中八項質量原則是互相獨立的、沒有聯系的。（）30、過程管理包含價值創建過程、支持過程、過程改良三部分。（）31、戰略包含戰略制定、戰略計劃、戰略部署、戰略實行四個階段。（）32、顧客感知價值的主要丈量結果一定包含顧客忠誠程度、留住顧客等方面。（）33、組織高層領導的作用包含確立睜開組織的價值觀、長短期發展方向和績效目標等。()34、經營結果不可以僅限于銷售額和利潤，還應包含資源組織的治理、社會責任和獲取將來成功能力的績效結果，以及兼備組織內部過程有效性和顧客與有關方的結果

22、之間的關系。（）35、顧客滿意和忠誠的結果反應了組織將來獲得成功的能力，同時也反應了組織在經營過程中，為知足顧客需求所作努力地結果。（）社會責任包含公共責任、道品德為和公益支持。（）37、我國的優秀績效評論準則是在2005年9月公布的。（）38、優秀績效評論準則旨在提高產品、服務和經營質量，加強競爭優勢（）。39、優秀績效評論準則GB/T19580-2004規定了組織優秀績效的評論要求，用于組織自我評論和質量獎的評論。（）40、公司建立了獨具特點的“二個一體化”家產布局，即“鹽電一體化、鹽穴一體化”。（）三、多項選擇題：（每題2分，共32分）1.目前，世界上最為著名的質量獎的獎項是（ACD）。

23、A、日本戴明獎B、美國馬爾科姆波多里奇國家質量改良法C、歐洲質量獎D、美國波多里奇國家質量獎年是質量管理界非同平常的一年，這一年出生了（ACD）。A、ISO9000族標準B、全面質量管理系統C、波多里奇質量獎D、六西格瑪管理T19580優秀績效評論準則和GB/Z19579優秀績效評論準則實行指南擬訂的目的在于（AD）。A、用于評定國家質量獎B、要求組織規范管理，夯實基礎，保證產品和服務質量C、作為管理系統切合性評論的依照D、指引組織使用優秀績效評論準則睜開自我評論活動，提高管理水平，加強競爭優勢4.對GB/T19580優秀績效評論準則的正確理解（AB）A、合用于追求優秀績效的各種組織。B、GB

24、/T19580優秀績效評論準則是用于指導組織進行自我評論的。C、GB/T19580優秀績效評論準則等同于美國波多里奇國家質量獎。D、GB/T19580優秀績效評論準則等同于ISO9001質量管理系統要求。5.在自我評論和質量獎評論時，是按（CD）兩類評分項進行評論的。A、績效B、戰略C、過程D、結果6.與ISO9000標準對比，優秀績效評論準則國家標準更重申的是（BD）。A、除去國際貿易壁壘B、為公司供給追求優秀績效的管理模式C、證明公司有穩固知足顧客需求的能力D、評論公司優秀績效成熟度7.對優秀績效評論準則與全面質量管理的理解，下邊（BC）是正確的。A、優秀績效評論準則與全面質量管理沒有關系

25、B、優秀績效評論準則與全面質量管理有著共同的淵源C、優秀績效評論準則是全面質量管理的發展D、優秀績效評論準則與全面質量管理同樣8.對GB/T24001和GB/T28001與優秀績效模式的關系理解正確的選項是（ABD）A、GB/T24001標準針對社會和眾多有關方對環境保護的不停發展的需要，規定了對環境管理系統的要求B、GB/T28001標準針對職工和有關方對職業健康安全的需要，規定了對職業健康安全管理系統的要求C、GB/T24001認證和GB/T28001認證都不屬于管理系統能否切合的合格評定。D、優秀績效評論準則兼容了對環境管理和職業健康安全管理要求。與ISO9000標準對比，優秀績效評論準則國家標準更重申的是（BD）。A、除去國際貿易壁壘B、為公司供給追求優秀績效的管理模式C、證明公司有穩固知足顧客需求的能力D、評