1、1。請闡釋選擇性注意、選擇性誤會和選擇性記憶三種狀況.(第一次）闡述題消費心理學認為:開銷者的感知過程是一個有選擇的心理過程。他有三種方式，即，選擇性注意，選擇性誤會和選擇性記憶.選擇性注意(selectiveattention）是指在外界諸多刺激中不過注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激.就某種意義說，注意(attention）一詞自己擁有選擇性意義，所以這個詞就是節余的了.但是，它的合成形式仍常被使用，用于重申。選擇性誤會是指人們面對客觀事物，經常會不自覺地把外界輸入的信息與腦筋中早已存在的模式相結合,從而出現依照自己固有的價值系統和既定的感情好惡來講解所接受信息的傾向。選擇性

2、記憶是指受眾對信息的記憶也是有所選擇的，這是受眾心理過程的最末環節。請闡述影響開銷者購買的主要因素。（第二次）闡述題1.開銷者自己因素開銷者購買行為第一受其自己因素的影響,這些因素主要包括:一是開銷者的經濟狀況，即開銷者的收入、存款與財富、借貸能力等。開銷者的經濟狀況會強烈影響開銷者的開銷水平和開銷范圍，并決定著開銷者的需求層次和購買能力.開銷者經濟狀況較好,即可能產生較高層次的需求，購買較高品位的商品，享受較為高級的開銷。相反，開銷者經濟狀況較差,平常只能優先滿足衣食住行等基本生活需求.二是開銷者的職業和地位。不同樣職業的開銷者，對于商品的需求與愛好經常不盡一致。一個從事教師職業的開銷者，一

3、般會很多地購買書報雜志等文化商品；而對于時裝模特兒來說，漂亮的服飾和高雅的化妝品則更為需要。開銷者的地位不同樣也影響著其對商品的購買.身在高位的開銷者,將會購買能夠顯示其身份與地位的較高級的商品。三是開銷者的年齡與性別開銷者對產品的需求會隨著年齡的增加而變化，在生命周期的不同樣階段，相應需要各樣不同樣的商品.如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和盛情延年產品。不同樣性其他開銷者，其購買行為也有很大差別。煙酒類產品很多為男性開銷者購買，而女性開銷者則喜歡購買時裝、首飾和化妝品等。四是開銷者的性格與自我看法性格是指一個人特有的心理素質，平常用剛強或脆弱、熱情或怪異、外向或內

4、向、創意或保守等去描述。不同樣性格的開銷者擁有不同樣的購買行為。剛強的開銷者在購買中表現出英勇自信，而脆弱的開銷者在優選商品中經常縮手縮腳。2.社會因素人是生活在社會之中的，所以開銷者的購買行為將碰到諸多社會因素的影響。第一，社會文化因素抵開銷者購買行為的影響.文化平常是指人類在長遠生活實踐中建立起來的價值看法，道德看法以及其他行為準則和生活民俗。若不研究、不認識開銷者所處的文化背景,經常會致使營銷活動的失敗。任何文化還都包括著一些較小的集體或所謂的亞文化群。它們以特定的認同感和影響力將各成員聯系在一起，使之擁有特定的價值看法、生活風格與行為方式。這類亞文化群有好多不同樣種類,其中影響購買行為

5、最顯然的主要有：一是民族亞文化群.如我國除了占人口多數的漢族外，還有幾十個民族，他們在食品、服飾、娛樂等方面仍保留著各自民族的好多傳統情味和愛好。二是宗教亞文化群。以我國來說，就同時存在著伊斯蘭教、佛教、天主教等。他們特有的信仰、偏好和禁忌在購買行為和購買種類上表現出好多特色。三是地理亞文化群。如我國華南地域與西北地域，或沿海地域與內地荒僻地域，都有不同樣的生活方式和時興，從而對商品的購買也有很大不同樣。其次,社會相關集體抵開銷者購買行為的影響。相關集體是指抵開銷者的態度和購買行為擁有直接或間接影響的組織、集體和人群等。開銷者作為社會一員，在平常生活中要經常與家庭、學校、工作單位、左鄰右舍、社

6、會合體等發生各樣各樣的聯系。家庭是開銷者最基本的相關集體，所以家庭成員抵開銷者購買行為的影響顯然最強烈。現在大多數市場營銷人員都很注意研究家庭不同樣成員，如丈夫、妻子、子女在商品購買中所起的作用和影響。一般來說，夫妻購買的參加程度多數因產品的不同樣而有所差別.家庭主婦平常是一家的采買者，特別是在食品、家常衣著和日用雜品方面的購買，傳統上更主要由妻子擔當.但隨著知識女性事業心的加強,男子參加家庭和家務勞動風氣的漸漸流行，現在生產基本生活開銷品的企業若是依舊認為婦女是他們產品唯一的或主要的購買者，那將在市場營銷決議中造成很大的失誤.自然在家庭的購買活動中，其決議其實不總是由丈夫或妻子一方面做出的，

7、實際上有些價值昂貴或是不常購買的產品，經常是由夫妻兩方包括已長大的孩子共同作出購買決定的。親戚、朋友、同學、同事、鄰居等也是影響開銷者購買行為的重要相關集體。這些相關集體是開銷者經常接觸，關系較為親近的一些人。由于經常在一起學習、工作、聊天等，使開銷者在購買商品時，經常碰到這些人對商談論論的影響，有時甚至是決定性的影響。其他，影響開銷者購買行為的社會因素還包括必然的社會政治、法律、軍事、經濟等因素。影響開銷者購買行為的主要因素，除開銷者自己因素、社會因素之外,還有企業和產品因素，如產品的質量、價格、包裝、商標和企業的促銷工作等。阿薩爾（Assael）依照購買者的參加程度和產品品牌差別程度區分出

8、四種購買種類，請闡述這四各種類的特色，并解析在購買什么種類產品時,開銷者參加程度高，此時商家應如何行動?（第三次)闡述題阿薩爾（Assael)依照購買者的參加程度和產品品牌差別程度區分出四種購買種類.復雜的購買行為若是開銷者屬于高度參加，而且認識現有各品牌、品種和規格之間擁有顯然差別，則會產生復雜的購買行為。復雜的購買行為指開銷者需要經歷大量的信息收集、全面的產談論估、慎重的購買決議和認真的購后談論等各個階段。比方，家用計算機價格昂貴,不同樣品牌之間差別大，某人想購買家用計算機，但又不知硬盤、內存、主板、中央辦理器、分辨率、Windows等為什么物，對于不同樣品牌之間的性能、質量、價格等無法判

9、斷，冒然購買有極大的風險。因此他要寬泛收集資料，弄請好多問題，漸漸建立對此產品的相信，此后轉變成態度，最后才會做出謹慎的購買決定。習慣性購買行為對于價格廉價的、經常性購買的商品,開銷者的購買行為是最簡單的。這類商品中，各品牌的差別極小，開銷者對此也十分熟悉，不需要花時間進行選擇，一般隨買隨取就行了。比方，買油、鹽之類的商品就是這樣.這類簡單的購買行為不經過收集信息、談論產品特色、最后作出重要決定這類復雜的過程。追求多樣化的購買行為有些商品牌子之間有顯然差別，但開銷者其實不愿在上面多花時間，而是不斷變化他們所購商品的牌子。如在購買點心之類的商品時，開銷者經常不花長時間來選擇和估價，下次買時再換一

10、種新花式.這樣做經常不是由于對產品不滿意，而是為了追求多樣化.比方購買餅干，他們前一次購買的是巧克力夾心，二者細購買的是奶油夾心。這類品種的更換其實不是對前一次購買的餅干不滿意，而是想換換口味。化解不協調的購買行為有些選購品，牌子之間差別不大，而開銷者又不經常購買，購買時有必然的風險性。對這類商品，開銷者一般先轉幾家商店看看有什么貨，進行一番比較，此后,不花多長時間就買回來，這是由于各樣牌子之間沒有什么顯然的差別。一般若是價格合理，購買方便,機遇合適，開銷者就會決定購買。如購買沙發，誠然也要看它的款式、顏色，但一般差別不太大，有合適的就會買回來。購買今后，開銷者也許會感覺有些不協調或不夠滿意，

11、也許商品的某個地方不夠滿意，也許聽到別人夸贊其他種類的商品。在使用時期，開銷者會認識更多狀況，并追求各樣原因來減輕、化解這類不協調,以證明自己的購買決議是正確的。對于這類購買行為,營銷者要供應完滿的售后服務，經過各樣路子經常供應有利于本企業和產品的信息，使顧客相信自己的購買決定是正確的.商家的行動：對于復雜的購買行為，營銷者應擬定策略幫助購買者掌握產品知識，運用印刷媒體、電波媒體和銷售人員宣傳本品牌的優點，發動商店營業員和購買者的親友影響最后購買決定，簡化購買過程.1.企業在現有市場進行浸透的方法有哪些？（簡答題）第五次在對內外環境深入解析此后，企業還需擬定市場浸透的執行方案。一般地，進行市場

12、浸透的主要有以下三種可選方式.誠然這三種方式的推行存在很大的差別，可可否能更充分地滿足更多顧客需求是判斷經過這三種方式進行市場浸透最后可否獲取成功的共同標準。1吸引現有產品的潛藏顧客，以增加產品使用人的數量一般來說，可從以下三方面考慮如何吸引現有產品的潛藏顧客：努力發掘潛藏顧客（目標市場上那些還沒有使用此類產品的顧客)，也許在地域進步行擴展(如進行跨國經營)，把產品介紹、銷售給從未使用過企業產品的用戶。如本來為婦女生產的洗發劑，現在又成功地銷售給男士及少兒使用.轉變非使用者（產品進入市場到走向成熟的過程中，有些人會對新產品持思疑或觀看的態度而成為非使用者）為本企業產品的使用者。如旅游社采用各樣

13、措施除掉人們疑慮,說服他們利用節假日去外國觀光旅游。把競爭對手的顧客吸引過來，使之購買本企業產品。如說服可口可樂的開銷者飲用百事可樂;飛機貨運服務企業吸引更多的用戶采用空運方式而減少陸運或水運.2刺激現有顧客的潛藏需求，以增加產品使用人的平均使用量一般來說,可從以下兩方面考慮如何刺激顧客潛藏需求：刺激現有顧客更頻頻地開銷本企業的現有產品。如肉聯廠宣傳它生產的火腿腸不但能夠夾在面包里吃，而且還可以夠放在菜里、放在湯里吃，味道同樣鮮美;牙膏廠家向目標顧客宣傳早起、飯后、睡前都刷牙的優異口腔衛生習慣，其目標在于增加開銷者的使用次數。刺激顧客增加產品單次使用的使用量.如油漆企業能夠給用戶表示，使用本企

14、業的產品來油漆家具時,最少要上三遍油漆，上油漆的次數愈多，則家具會愈光明、雅觀。3依照料客的需求改進產品特色，不僅可刺激現有顧客增加產品使用量，而且有助于吸引潛藏顧客一般來說可從以下三個方面考慮進行產品改進：提高產質量量，如加強產品的功能特色；在尺寸、重量、資料、增加物、附件等方面加強產品特色,提高其使用的安全性、便利性，如在開罐頭的工具上增加動力裝置以加強其便利性與安全性；改進產品的式樣，如化妝品包裝瓶子的顏色和形狀應不斷變換以招徠顧客.全球市場一體化的進度在不斷加速，而外國好多有名品牌也已經深深浸透中國市場。與國際先進水平對照，中國企業的管理水平和技術水平還有較大差距。但同時,人們必然不能

15、夠忽略，中國企業與外國企業在中國的市場上競爭也擁有一個得天獨厚的優勢:中國企業更擁有中華特色、更認識中國傳統文化，所以，能夠改正確地解析研究開銷者的生活方式、行為習慣以及與此相關的市場需求，這為充分進行市場浸透確定了牢固的基礎。1.企業決定目標市場策略時考慮的主要因素有哪些？（簡答題）第六次目標市場策略是指企業將產品的整個市場視為一個目標市場，用單一的營銷策略開拓市場，即用一種產品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者.無差別營銷策略只考慮開銷者或用戶在需求上的共同點，而不關心他們在需求上的差別性。可口可樂企業在60年代以前曾以單一口味的品種、一致的價格和瓶裝、同一廣告主題將產品面向所有顧客,就是

16、采用的這類策略.依照所選擇的細分市場數量和范圍,目標市場選擇策略能夠分為無差別目標市場策略、差別性目標市場策略和集中性目標市場策略三種方式。1企業的資源主要指企業資本、技術設備、職業素質、競爭能力、管理水同樣。若企業資源充分，供應能力強，即可采用差別性市場策略和無差別性市場策略；若企業資源不足，最好采用集中性市場策略。2產品特色有些同質性產品,如鋼鐵、大米、食鹽等差別性較小，競爭主要集中在價格上，比較合適無差別性市場策略；對其他一些差別性較大的產品，如汽車、照相機、服飾等，就合適采用差別性市場策略或集中性市場策略.3市場特色若是開銷者的需要和偏好湊近，購買量和方式大體同樣,就可以采用無差別性市

17、場策略；反之,則宜采用差別性市場策略或集中性市場策略.4產品生命周期產品處于生命周期的不同樣階段，決定著策略的選擇.在投入期，市場產品少，競爭者也少,可采用無差別性市場策略或集中性市場策略。在成長遠和成熟期，進入市場的產品增加,競爭者亦趨增加，應采用差別性市場策略。進入衰落期，為保持原有市場，延長產品生命周期，則以集中性市場策略為主。5競爭狀況，需考慮的兩個方面1）競爭對手的數量。當競爭者較少時，可采用無差別性市場策略；當競爭者很多時，應選擇差別性市場策略或集中性市場策略.2）競爭對手的實力。若實力相當，則以防備直接矛盾為原則去選擇策略，省得造成不用要的損失;若本企業力量很弱,無論對手采用何種

18、策略,則以采用集中性市場策略為宜。1【單項選擇題】第七次從營銷理論的角度而言，企業市場營銷的最后目標是（A）.A滿足開銷者的需求和欲望B獲取利潤C求得生計和發展D把商品銷售給開銷者2【單項選擇題】市場營銷管理的實質是BA刺激需求B需求管理C生產管理D銷售管理3【單項選擇題】規劃經營戰略的要點是戰略解析和（A)。A戰略選擇B戰略計劃C戰略布暑D戰略檢查4【單項選擇題】影響開銷需求變化的最活躍的因素是（B)A個人可支配收入B可任意支配收入C個人收入D人均國內生產總值5【單項選擇題】不同樣生活方式（A）對產品和品牌有不同樣的需求。A集體B社會C模型D藝術6【判斷題】市場營銷就是銷售和廣告。（錯）7【

19、判斷題】從企業實質的營銷經驗看，維系老顧客要比吸引新顧客開銷更高的成本。（錯）8【判斷題】企業的利潤水平與市場占有率同向增加。（對）9【判斷題】同一個國家不同樣地域的企業之間營銷環境基本上是同樣的。（錯）10【判斷題】開銷者對其購買產品的滿意與否直接決定著今后的購買行為。（對）11【判斷題】組織市場的需求彈性較大。（錯）12【簡答題】填寫答案銷售看法和市場營銷看法的主要差別是什么?銷售看法就是企業的所有經營活動都以銷售企業現有產品為中心的企業經營管理哲學，而市場營銷看法則是指以市場開銷需求作為企業經營活動中心的企業經營管理哲學。主要差別表現在:（1）立論基礎不同樣。銷售看法的基礎是生產者主權論

20、,而市場營銷看法的基礎則是開銷者主權論，二者有實在質上的差別。（2）睜開業務的序次不同樣。銷售看法采用從內向外睜開業務的序次，它從企業出發，以企業現有產品為中心，經過使用各樣銷售手段和技巧,以實現擴大開銷者需求來獲取利潤的企業目標。市場營銷看法則采用從外向內睜開業務的序次，它從市場出發,以顧客需求為中心，經過協調所有影響顧客需求的活動并使顧客滿意的方法及手段來創立利潤。生產者購買行為的主要種類有哪些？生產者購買行為可分為三各種類：1、直接重購，即生產者用戶的采買部門依照過去的訂貨目錄和基本要求連續向本來的供應商購買產品。2、修正重購，即生產者用戶改變本來所購產品的規格，價格或其他交易條件后再行

21、購買。3、新購，生產者用戶初次購買某種產品和服務。試述競爭者解析的步驟與內容。試述企業有哪些市場定位戰略可供選擇。為什么不能夠簡單地把生產看法、產品看法和銷售看法歸為過時的、落后的市場經營看法？（第八次)3【闡述題】從開銷需求的角度看，競爭者能夠分哪幾各種類？從開銷需求的角度看,企業在市場上面對的競爭者可分為以下四各種類：欲望競爭者欲望競爭者是指供應不同樣產品、滿足不向開銷欲望的競爭者.開銷者的欲望在同一時刻是多方面的，但很難同時滿足，但此時只能滿足其中一個需要，由此形成不同樣產品的競爭。如開銷者收入增加，為改進生活，能夠購買家庭耐用開銷品，也可裝修住處，也可出門旅游等等，出現了好多不同樣的欲

22、望，但從財力、時間來說，開銷者只能選擇其力所能及的項目，作為這一時期的欲望目標。屬類競爭者同類競爭者是指滿足同開銷欲望的不同樣產品之間的可取代性，是開銷者在決定需要的種類此后出現的次一級競爭，也稱平行競爭。比方一個一般開銷者打算經過某種形式來解決上下班的交通問題，是購買一輛自行車呢，還是購買一輛助力車呢？二者在滿足交通需要上是可以相互取代的，這些產品就是相關產品，那么供應交通服務的各個企業之間就在這一部分市場上形成了競爭關系,互為平行競爭者。產品形式競爭者產品形式競爭者是指滿足同一開銷欲望的同類產品的不同樣產品形式之間的競爭。開銷者在決定了需要的屬類產品此后，還必定決定購買何種產品。比方在購買

23、電視機時,是買32寸的呢,還是買37寸的呢？那么供應種類同樣，但質量、型號、包裝等有所不同樣的產品的各個企業就在這-部分市場上形成了競爭關系,互為產品形式競爭者。品牌競爭者品牌競爭者是指滿足同一開銷欲望的同種產品形式但不同樣品牌之間的競爭。比方一個消貨者購買一款手機時，是購買摩托羅拉呢還是購買諾基亞呢？那么供應種類同樣，但牌子不同的有名企業之間就在這一部分市場上形成了競爭關系互為品牌競爭者。企業要成功，必定在滿足開銷者欲望與需要方面比競爭對手做得更好。企業的營銷系統總是被一群競爭者包圍和影響著。所以，企業必定加強對競爭者的研究，只有知己知彼、揚長避短，才能在開銷者心目中強有力地確定其所供應產品

24、的地位，以獲取戰略優勢。1【單項選擇題】第九次組織市場需求的顛簸幅度(B）開銷者市場需求的顛簸幅度。A小于B大于C等于D都不是2【單項選擇題】品牌最基本的含義是品牌代表著特定的（B）。A開銷者種類B文化C利益D商品屬性3【單項選擇題】公共關系目標是使企業（C）。A銷售商品B盈余C廣結良緣D占有市場4【闡述題】試述市場營銷活動與市場營銷環境的關系。答:（1）影響企業市場營銷活動的因素主要有兩方面：一是市場營銷環境，二是內部條件.營銷環境是企業不能控制的因素，企業只能適應營銷環境的變化，不能夠為非作歹地改變它或控制它;而內部條件是企業能夠主動控制的因素，即企業營銷管理者有權決定為顧客服務的方向,滿

25、足顧客的何種需求，在產品生產開發、價格擬定、渠道選擇和促銷宣傳上有自由支配的權力。從根本上說,企業必定在掌握營銷環境的基礎上，擬定市場營銷策略，才可能卓有收效。（2）市場營銷環境是與企業營銷活動相關的外面不能控制的因素和力量，是影響企業生計和發展的外面條件。一方面，營銷活動依賴于這些環境才得以正常進行，這表現在：營銷管理者雖可控制企業的大多數營銷活動，但必定注意營銷決議對環境的影響，不得超越環境的限制；營銷管理者雖能解析、認識營銷環境供應的機遇，但無法控制所有有利因素的變化,更無法有效地控制競爭對手;由于營銷決議與環境之間的關系復雜多變，營銷管理者無法直接掌握企業營銷決議推行的最后結果。其他，

26、企業營銷活動所需的各樣資源,需要在環境同意的條件下獲取,企業生產與經營的各樣產品，也需要獲取開銷者或用戶的認同與采用.(3）另一方面，誠然企業營銷活動必定與其所處的外面和內部環境相適應,但營銷活動決非只能被動地接受環境的影響，營銷管理者應采用積極、主動的態度能動地去適應營銷環境。就宏觀環境而言，企業能夠以不同樣的方式加強適應環境的能力,防備來自環境的威脅，有效地把握市場機遇。在必然條件下，也可運用自己的資源,積極影響和改變環境因素，創立更有利于企業營銷活動的空間.7.【計算題】假設淮安地域僅有海爾和春蘭兩家企業都在銷售空調器，他們的營銷開銷分別是60萬元和40萬元,但他們的營銷開銷奏效率分別為

27、0.90和1。20，試求兩家企業的市場占有率分別是多少？海爾營銷開銷為60，春蘭營銷開銷為40兩家企業的市場占有率分別為：海爾市場占有率=（0。960)/(0.960+1.2*40）=53%春蘭市場占有率=（1.240)/（0.960+1。240）=478【其他】案例解析題張先生和朋友去一個海邊喧雜地域度假時獲取一個靈感，即“當發現一種需求時就應該滿足它.張先生觀察到當人們感覺又熱又渴時，很長一段海岸線上卻沒有任何商店。張先生決定從事銷售貨物的工作,經申請他獲取同意在岸邊經銷冰淇淋、雪糕等冷飲和快餐，張先生從他的買賣中獲取了很高的收入，而他每年只需工作4個月。但是當地市政組織開始找他的麻煩了，

28、由于他的顧客把冰淇淋紙杯、草帽、紙袋和其他廢物扔的遍地都是，張先生不得不把所經銷的商品都相應的提高了價格，以轉嫁政府征收的各樣開銷,好多顧客對于漲價表示極為不滿，所以人們都抱怨他。張先生有可能所以被取消執照。（1）張先生的“靈感表現了其什么營銷看法？（2）請你解析張先生所碰到的尷尬的主要的原因是什么？1）市場營銷看法市場營銷看法是一種以開銷者的需求為中心的經營思想。它認為企業的所有活動都應以開銷者中心，滿足開銷者的需求是企業的責任。2)1。張先生對于當地居民負有社會義務，保護環境衛生，促進全社會利益的共同增加.如在所銷售的商品包裝物上印制嚴禁亂扔荒棄的包裝物的提示,也應設置足夠數量的特地收集廢

29、物的設備，并做出醒目的表記，以方便顧客.謀求長遠發展的社會營銷看法要求他這樣做.2、張先生除了要關心他的顧客外,還必定關心“政府公眾”和“媒介公眾”。政府的職責就是管理整個社會，保證當地域所有人的利益不受損失。盡管張先生的經營滿足了開銷者的需求,也使張先生賺到了錢，但卻破壞了旅游景區，造成環境污染,犧牲了當地域及旅游者的利益，甚至有可能使該旅游資源今后隔絕，當地政府必然要從全地域的角度考慮，而干預張先生的經營，甚至取消他的執照。所以，張先生必定關注政府這一特其他公眾，認識政府的態度和看法,與之采用合作方式來共求發展.政府所采用的行動經常又與大眾流傳媒介有著極大的關系，他們報道宣染張先生在旅游景

30、區經營商品而致使環境污染問題，對政府采用措施（如取締張先生的商店）起到了推波助浪的作用。第十次作業6【闡述題】2008年5月12日四川汶川地震當天，萬科曾宣布捐款200萬元，此次捐贈的善款不足其凈利潤的萬分之四。但在全國人民愛心涌動，全國企業界動輒上千萬、上億的捐款眼前，這筆微薄的捐款以及此后萬科董事長王石的表態給萬科帶來了近來幾年來最大的一次公共相信危機。地震三天后的5月15日，萬科董事長王石寫下一篇名為“畢竟，生命是第一位的”的文章，王石在文章中稱:“200萬是個合適的數額。中國是個災害頻發的國家，賑災慈善活動是個常態,企業的捐贈活動應該可連續，而不應成為負擔。萬科在企業內部慈善的募捐活動

31、中，有條提示：每次募捐，一般員工的捐款以10元為限。其意就是不要讓慈善成為負擔。”一石激起千層浪。網民寬泛將捐款多少與愛心大小聯系起來,加上近兩年房產價格的狂漲，公眾對房地產商頗多怨言。而作為房產業老大的萬科盈余豐厚,捐款卻相當“吝嗇”，這觸發了網民的“積怨”，惹起了“公憤”。好多人表示，“萬科在我們心中一落千丈，甚至有網民呼吁一起抵制購買萬科的房子.即使當萬科追加善款此后,網絡上同樣出現“萬科走高層路線成功了,建設部領導讓萬科負責災后重建”、“萬科捐款一個億的背后”等所謂“揭黑幕”文章,又掀起一輪責備、思疑的浪潮。請回答：“捐款門”事件給萬科帶來了什么“禮物”?1.大會道歉聲中開場“先說幾句

32、一早應該說的話。第一表示對不起。”在昨天萬科的股東大會上，董事長王石以自己的道歉作為開場，并重申，由于對網友們的提問作了不合適的回復，所以作出“無條件的道歉,其實不做任何辯解”。王石的道歉幾乎貫穿了整個股東大會，記者初略統計，在現場王石共道歉約6次,幾乎每次股東提出思疑或要求講解，王石都重申：“我還是無條件地道歉，不作任何辯解。”2.“捐款門”使品牌縮水12億近來，世界品牌實驗室宣布了2008年中國500最具價值品牌排行榜，指出萬科受“捐款門”事件影響，品牌價值比昨年縮水了12.31億。在會議前，萬科工作人員也表示，對于這次議案并沒有必然經過的掌握。依照萬科企業股份有限企業章程規定，該次股東大

33、會的議案應屬于一般決議，必定經出席股東大會的股東(包括股東代理人)所持表決權的過多數通過，即出席股東投棄權票也會成為阻攔決議經過的力量。3.言論影響股價下跌將辭職在昨日的會議中,王石表示，若是在“捐助門事件中,由于他個人言行的不合適而使得股民拋棄萬科,致使股價大跌，會所以辭職。此言一出，惹起了眾多與會股東的“同情”。有股東對王石說：“作為萬科的長遠股東，王石在,我們就在，王石不在，我們也不投萬科了”，還有股東表示敬重王石在此次危機中的委曲求全，永遠支持王總。4。股東向王石發難遭炮轟股東大會現場，一小股東拋出難題給王石：“王石以前是萬科的金字招牌，現在卻成為萬科的負財富,你將如何除掉這類負面影響

34、？”對此，王石依舊以一句“無條件地道歉，不作任何辯解來回答。但一石擊起千層浪，現場眾多的粉絲股東馬上作出反擊：“股東關心的更多的是王石能帶領萬科賺多少錢?我想說明的是，不能夠說一個人做了好多好事，只做了一件壞事，就把他說成負財富，這是不講良心的。更有小股東舉例道：“女同志總不能夠由于老公做錯一兩件事，就炒他魷魚！”馬上,現場報以熱情掌聲。5。重申援建絕非“圈地”萬科昨天經過了捐資1億元幫助重建四川災區的議案。萬科總裁郁亮表示,1億元中，有7000萬用于遵道的建設，其中主要集中在9年制學校的建設、醫院的建設和避禍及政務中心的建設，其他還有未來居民生活的設備建設、目前災區垃圾的辦理等；其他的3000萬則用于其他災區的建設。有人認為，萬科此次捐資1億元，其實質目的是希望經過公益活動在四川圈地.對此，郁亮和王石也一再重申,萬科未來嚴禁備在遵道開發任何商業活動。王石講解，公益活動與商業活動并沒有矛盾，其實不