1、保定涿州電大08春計算機信息管理專信息化管理與運作第一次作業(yè) 1、什么是信息化組織？ 答：作為名詞，信息化組織特指一個單位設(shè)立的專門負責(zé)信息化管理工作的職能機構(gòu)。作為動詞，信息化組織是指為了達到信息化的目標，設(shè)立科學(xué)的組織機構(gòu)，對各類資源（人員、資金、物資、技術(shù)等）和活動進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以期發(fā)揮最大效用。 2、舉例說明信息化組織的必要性。 答：信息化組織既是信息化實施的必要前提，也是信息化實施的動態(tài)保障。 信息化組織是信息化實施的前提,信息化組織是信息化實施的動態(tài)保障 3、信息化組織的步驟有哪些？ 答：信息化組織是一個逐步展開 邏輯過程，具體包括： A、確定信息化目標；B、將總目標分解為目標體系

2、；C、明確相應(yīng)的活動；D、進行活動與資源的匹配；E、建立信息化組織機構(gòu)；F、賦予各類人員相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利；G、將各部分結(jié)為有機整體。 4、什么是信息化組織機構(gòu)？它有哪些人員和崗位？ 答：現(xiàn)代意義上的信息化組織機構(gòu)，有廣義和狹義之分。廣義的信息化組織機構(gòu)，是指整個組織機構(gòu)。狹義的信息化組織機構(gòu)，是指組織中專門負責(zé)信息化管理的機構(gòu)，也稱信息部門（或IT部門）。機構(gòu)的類型：1、隸屬業(yè)務(wù)部門的信息部門2、與業(yè)務(wù)部門平級的信息部門3、由CEO直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門4、由信息管理委員會直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門 崗位設(shè)置：1、系統(tǒng)研發(fā)與管理部2、系統(tǒng)運行維護與管理部3、信息資源管理與服務(wù)部 5、信息化組織機構(gòu)的職能是

3、什么？ 答：信息化組織機構(gòu)的職能是與組織信息化演進而與時俱進的。隨著信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用于組織中的各項工作，信息化管理的重要性日益提高。信息化組織機構(gòu)承擔的職能范圍也越來越大。 A、信息化戰(zhàn)略制訂及管理工作的組織；B、信息系統(tǒng)研發(fā)與管理；C、信息系統(tǒng)運行維護與管理；D、信息資源管理與服務(wù)。 6、什么是信息化項目，它有哪些分類？. 答：信息化項目作為特殊的項目，美國項目管理協(xié)會把它定義為：在特定的時間、質(zhì)量、資金等約束下，以應(yīng)用信息技術(shù)為目標的一系列活動。 在信息化社會中，信息化項目廣泛存在，人們可以從不同角度對它進行分類： 1、按照信息化項目所屬的產(chǎn)業(yè)，項目可分為3種類型：信息產(chǎn)品（設(shè)備）制造項

4、目、軟件與系統(tǒng)集成項目、信息服務(wù)項目。 2、按照信息化項目的物理形態(tài)，項目可分為兩種類型：有形產(chǎn)品型項目、無形產(chǎn)品型項目。3、按照信息化項目的用途，項目可分為兩種類型：開發(fā)型項目、應(yīng)用型項目。4、按照項目范圍可分為4種類型：社會公共事務(wù)型、行業(yè)領(lǐng)域型、企業(yè)型、家庭/個人型。 7、項目啟動、計劃、實施、控制、收尾分別包括哪些主要工作？ 答：項目啟動階段涉及到9個項目知識領(lǐng)域中的1個知識領(lǐng)域綜合管理知識領(lǐng)域，其管理活動包括2個部分：制訂項目章程；初步確定項目范圍。 項目計劃階段涉及范圍最廣，囊括全部知識領(lǐng)域，共涉及9個項目知識領(lǐng)域中的21個模塊，分別是：項目綜合管理領(lǐng)域中的制訂項目管理計劃；項目范

5、圍管理領(lǐng)域中的制訂范圍計劃、范圍定義、創(chuàng)建WBS；項目進度管理領(lǐng)域中的活動定義、活動排序、活動資源估計、活動歷時估計、制訂進度計劃；項目成本管理領(lǐng)域中的成本估算、成本預(yù)算；項目質(zhì)量管理領(lǐng)域中的質(zhì)量計劃；項目人力資源管理領(lǐng)域中的人力資源計劃；項目溝通管理領(lǐng)域中的溝通計劃；項目風(fēng)險管理領(lǐng)域中的風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險識別、風(fēng)險定性分析、風(fēng)險定量分析、風(fēng)險對策；項目采購管理領(lǐng)域中的編制采購計劃、編制詢價計劃。. 項目實施階段涉及9個項目知識領(lǐng)域中的5個知識領(lǐng)域，共計7個模塊，分別是：項目綜合管理領(lǐng)域中的指導(dǎo)和管理項目實施；項目質(zhì)量管理領(lǐng)域中的項目質(zhì)量保證；項目人力資源管理領(lǐng)域中的獲取項目成員、建設(shè)項目團隊

6、；項目溝通管理領(lǐng)域中的信息發(fā)送；項目采購管理領(lǐng)域中的詢價、供應(yīng)商選擇。 項目控制階段涉及9個項目知識領(lǐng)域中的全部知識領(lǐng)域，共計12個模塊，分別是：項目綜合管理領(lǐng)域中的綜合項目監(jiān)控、整體變更控制；項目范圍管理領(lǐng)域中的范圍核實、范圍控制；項目進度管理領(lǐng)域中的進度控制；項目成本管理領(lǐng)域中的成本控制；項目溝通管理領(lǐng)域中的績效報告、管理利益相關(guān)人；項目風(fēng)險管理領(lǐng)域中的風(fēng)險監(jiān)控；項目采購管理領(lǐng)域中的合同管理。 項目收尾階段涉及9個項目知識領(lǐng)域中的2個知識領(lǐng)域，共計2個模塊，分別是：項目綜合管理領(lǐng)域中的項目總結(jié)；項目采購管理領(lǐng)域中的合同收尾。 8、項目控制包括哪些內(nèi)容？ 答：包括：1、整體變更控制；2、關(guān)鍵

7、控制領(lǐng)域；3、績效報告。 9、項目績效報告的發(fā)送對象是誰？包括哪些內(nèi)容？ 答：產(chǎn)生的主要項目報告有： 1、給客戶的項目報告：給客戶的報告要簡明扼要，同時要針對客戶的關(guān)注點。內(nèi)容通常包括項目進度狀況、交付物檢驗結(jié)果、項目問題、對完成項目尚需成本和時間的估算、需要客戶的配合事項等。2、給管理層的項目報告：通常包括目前預(yù)算的使用情況、進度狀況、客戶滿意度情況、項目利潤情況等。 3、給項目團隊的報告：該報告要清晰、詳細、直接，具有可操作性，可以使項目團隊進一步明確項目目標，促進配合，互享項目經(jīng)驗教訓(xùn)等。 10.什么是項目變更管理？項目變更管理的關(guān)鍵是什么？ 答：由于信息化項目是一個系統(tǒng)工程，某一處的變

8、更會“牽一發(fā)而動全身”。因此，需要有一個正式的評審過程來分析和決定，是否同意變更請求。整體變更控制是對變更的識別、評價、權(quán)衡的管理活動。需要指也的是，當變更申請出現(xiàn)時，項目經(jīng)理要嚴格遵守項目變更控制流程，填寫項目變更申請審批表，進行變更評估。不管變更是被通過還是被拒絕，都要記錄在冊。尤其拒絕變更時，一定要陳述拒絕的理由。并通過積極的方式處理拒絕帶來的負面影響。企業(yè)運作效率是企業(yè)競爭力和獲利能力的重要因素之一，極大地影響著企業(yè)的當前贏利水平和未來發(fā)展?jié)摿Α６髽I(yè)信息的管理和信息的溝通方式對企業(yè)運作效率影響甚大，ERP、CRM等當前最為流行的管理工具都是以信息管理為基礎(chǔ)的。企業(yè)的信息管理與溝通在以

9、下幾個方面影響著企業(yè)的效率：一、對員工個人工作效率的影響人力資源管理中一個非常重要的概念就是員工行為的有效性，即每個員工一天8小時，480分鐘，這些時間里人力資源所蘊涵的能量和創(chuàng)造價值的能力是否被充分挖掘，是衡量企業(yè)人力資源成本的重要因素。在一些企業(yè)里，員工沒有足夠的信息開展工作，他們的信息來自與其他部門和人員，等待上級的命令信息，等待部門的反饋信息等，而這種等待信息的時間又太長，正是這種對信息的等待使得員工個人的實際工作時間大大縮短。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的典范美國CISICO公司，為了使合作的供應(yīng)商快速直接為消費者供貨，把自己的定貨信息向供應(yīng)商開放，形成了一種模糊邊界組織文化。在這種信息共享的組織模式

10、下，CISICO公司每年的節(jié)約成本就達幾億美元。二、對部門見合作性的影響部門間的合作一直是企業(yè)管理界的研究熱點，部門封閉和本位主義是影響部門合作和企業(yè)整體運做效率的關(guān)鍵原因。但信息孤島和信息權(quán)力的存在又是產(chǎn)生部門封閉和本位主義的主要原因。部門之間不進行有效的信息傳遞和溝通，不通過溝通站在企業(yè)的整體利益上尋求彼此的結(jié)合點，只是抱怨對方。另外一些部門把本部門的信息當作權(quán)力的一項主要內(nèi)容來使用，把本部門的信息當成用來討價還價的砝碼，更是直接影響了部門間的信任與合作。雖然斯帝芬?P?羅賓斯在其第七版的組織行為學(xué)中把信息作為權(quán)力的構(gòu)成要素之一，但那是基于工作分配與相互合作基礎(chǔ)之上的。三、對上下級配合的影

11、晌在上下級關(guān)系上，在信息傳遞與溝通中最容易出現(xiàn)而且影響最壞的問題就是信息截流。這種情況的出現(xiàn)有時是上級不善于表達和溝通，有時是上級出于個人的需要故意截流信息(這和公司的信息保密不同)。但無論如何，信息截流的最終結(jié)果就是下級對公司的火政方針知之甚少，無法積極主動地開展工作。在一些企業(yè)倡導(dǎo)合理化建議，但因為員工對企業(yè)了解得太少，使此項工作難以開展。信息截流使得上下級的溝通成本急劇上升，配合不協(xié)調(diào)，部門工作效率低等現(xiàn)象非常普遍。四、對外界變化反應(yīng)的影響現(xiàn)在是客戶管理時代，市場的競爭需要企業(yè)對外界環(huán)境的變化做出及時的反映，這種反應(yīng)一方面是企業(yè)的整體戰(zhàn)略調(diào)整，另一方面也可以是局部的戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。即對外界變化

12、的反應(yīng)是各方面工作齊頭并進的。如果沒有足夠的信息，基層部門和人員就難以及時地自行做出對變化的反應(yīng)。但如果非常局部的變化也要從公司高層決策傳達的話，迅速反應(yīng)的口號必然是一句空話。前一段時間盛行的組織扁平化只是以信息管理為基礎(chǔ)的快速反應(yīng)組織的雛形。為了做好企業(yè)的信息管理與溝通企業(yè)應(yīng)當做好以下幾個方面的工作：1、信息的享用權(quán)限，包括企業(yè)信息的產(chǎn)生權(quán)、信息的傳達權(quán)、信息的保密權(quán)、信息庫的訪問權(quán)等。即做好企業(yè)信息保密，也要為提高企業(yè)運作效率而實現(xiàn)信息共享。通過工作分析確定各個崗位為有效開展工作而需要的信息，寫入崗位職責(zé)說明書中，把獲取相關(guān)信息作為該崗位從業(yè)人員的一項權(quán)利。2，信息的溝通渠道，主要包括會議、文件、書面通知、工作中指導(dǎo)、茶會，公司出版物、私下傳送等。企業(yè)應(yīng)當充分利用各種渠道向員工傳遞企業(yè)信息。從人性學(xué)的角度講，對于即時性的工作信息，采取正規(guī)的信息渠道可以提高工作效率。但從可接受性的角度講，公司出版物和非正式溝通更能對員工的心理和精神狀態(tài)產(chǎn)生長遠影響。3、信息的傳遞方式，包括研討，命令、雙向溝通、說教等。在企業(yè)各級人員的信息溝通與傳遞中，決策前應(yīng)當采取雙向的溝通方式，充分征求大家的意見和建議。在決策后的執(zhí)行過程中，應(yīng)當以命令式的單向傳遞為主，以雙向傳遞和反饋為輔，以保證執(zhí)行中的效率。4、信息的傳遞方向，包括自下而上、自上而下、跨部門、橫向