1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁電信2022銷售工作總結根據公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區經理一起，為用戶的各項需求提供全面周到的服務，如用戶裝機(電話、寬帶、小靈通)、拆機、報修等各方面服務。在為期半月的體驗中，我學習到很多內容，為我在日常工作中幫助很多。體驗活動：多業務知識學習的好園地我體驗的崗位是社區經理，實踐使我改變了社區經理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區經理為了查修電路經常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區內孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經過配線的跳接、接

2、頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。一天夜里我們維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發生故障，社區經理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。在體驗活動中，我還學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通信質量就取決于電話線了。對于那些新建的小區或者是電話線在近期進行過改造的地區發生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區產生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥

3、號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線。體驗活動：為社區經理的工作注入活力這次體驗活動，我和社區經理關系處得很融洽，打成一片。跟他們學習，他們的工作干勁很足，對一些技術問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務質量，把社區內的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業職業道德和服務標準，用心服務好用戶。通過學習，使我進一步認識到：企業離不開市場，更離不開營銷。做好市

4、場營銷會使一個企業出現奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現了良好的職業道德和服務規范。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的業務，用戶的評價就比較高。現在電信企業銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學習到如何做好用戶的服務工作。在這次活動中，我內心里很感謝公客一部部門領導和帶我學習的社區經理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支撐、快速響應”，為前端部門提供優質服務，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理

5、解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務前端，保證做好本職工作，提高本企業的核心競爭力。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議：以前的服務目標是讓用戶滿意，現在我們應達到讓用戶感動的目標，將服務提升到了更高的檔次。社區經理上門裝電話，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業務；當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶燃眉之急。“細節決定成敗”，在細節方面出其不意的做法往往能取得較好的

6、效果，為我們牢固占領市場打好基礎。電信2022銷售工作總結（二）_年，按照縣綜治辦關于“平安創建”工作部署，我公司從工作安全和居民小區平安兩方面入手，找準切入點和著重點，高標準，嚴要求，抓落實，平安創建工作取得了明顯成效。一、平安創建基本情況(一)公司工作方面結合我公司實際，制定了工作平安創建標準，包括消防安全、電力保護、資金票款和車輛管理四個方面。消防安全1、嚴格保證各通信機房溫、濕度適宜、環境清潔、物品擺放整齊。2、要求各機房內木制桌椅一律清除，確保無雜物，備品備件入柜存放。3、各機房的告警設備要運行起來，確保聲、光告警即時有效；112機房配線架保安單元按不小于1_的比例進行測試，確保保安

7、單元有效良好；中繼線與配線架焊點等接點要做到無氧化、無虛焊。wm_4、各機房、營業廳要按規定配備滅火器材并確保滅火器材合格有效。5、孔洞、電纜井要嚴密封堵，做到無一遺漏。6、各通信重地必須實行封閉式管理，出入機房實行登記制度。電力保護1、對三線交越已保護的，要檢查保護是否到位，對不符合要求的立即整改。2、機房走線排上直流電力線和信號線嚴格分開；220伏和380伏交流用電必須穿管布線。對于過期老化的電源線路要及時更換。3、所有插座、接線器具保證全部達標，電路開關必須使用空開開關。4、高壓電力設備或高壓電力機房要有警示牌。5、入局配線架電纜及通信設備要正確接地。資金票款要求各營業廳環境清潔，實施全

8、封閉管理；正確使用大面額紙幣保險柜，保證防盜搶設備完好有效；各營業廳過夜現金、卡類存放及票款存儲要按照相關規定執行。車輛管理要求全體駕駛員嚴格遵守車輛管理制度，做到定人定車定位、持證行車，嚴禁酒后駕車、違章行車；特別加強對車輛的日常保養。(二)居民小區方面我單位所轄小區位于_號，小區內住有_戶居民，人口約_。居民小區樓房共_棟口，樓高_層。住戶全部為本公司職工，沒有外來人員居住。我公司要求在居民小區安全年實現無盜竊事件發生。二、具體方法和措施(一)工作方面我公司堅持“以人為本，安全第一，預防為主”的方針，按照標準狠抓落實，今年以來，沒有發生任何安全事件和上訪事件。在工作中，我公司：一是強化職工

9、“平安創建”教育，通過正反典型宣傳教育以及重點抓好“安全生產月”活動，進一步強化了“平安創建”意識。二是加強檢查頻次，及時消除隱患。我公司每月進行財務檢查和服務檢查；每季度進行一次安全檢查；汛期進行專項檢查。同時，將明查和暗訪有機結合起來，將內部檢查和社會監督有機結合起來。我公司從社會各界聘請_名社會監督員隨時對我公司進行監督，并每半年召開一次行風座談會，聽取社會監督員的意見和建議。通過各項檢查，總計檢查出問題_個，全部整改到位。同時，將檢查情況通報全公司，并對相應責任人進行處理。三是落實責任，明確責任。年初，公司經理與各部門負責人層層鑒訂責任狀，并交納風險抵押金_元。通過責任追究制度，積極調動了全體干部員工重視穩定、狠抓穩定的積極性。(二)居民小區方面一是成立居民小區平安創建工作領導小組，構成組長：副組長：成員：領導小組下設辦公室，辦公室設在公司綜合部，辦公室主任由綜合部主任_兼任。二是成立小區治安巡防隊，構成三是按照安全防范工作要求，物防技防設施基本達到“六有”標準，小區南北為房屋，西面有圍墻，大門位于東面，門衛室有專職看守人員，照明燈及警報器均能正常工作。在一樓頂部二樓窗戶下方安裝環型防止攀爬的針式網。同時對_歲以上_歲以下的適齡人群及私家車輛發放出入證，以區分外來人群，防止問題的發生。四是加強安全防范責任制的監督檢查力度，強化責任，落實制度