1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年客運部中轉室先進班組工作計劃范文一、背景分析機場定位于向全中國乃至全世界展示中國西部經濟文化的第一窗口，力求達成“亞洲領先、世界一流”的商業門戶樞紐和國際性空港之戰略性目標?？瓦\部中轉室應運而生，并建立超級中轉品牌。在這樣的形勢下，迫切需要站在更高的角度上思考問題，發揮各自的能動性，以更高的標準嚴格要求自己、建設自己的團隊。基層團隊作為公司管理的重要執行力量更應該抓住這一機遇，實現團隊又好又快的發展。二、客運部中轉室基本情況及優勢(一)基本情況客運部中轉室是負責國內航班中轉旅客和行李的中轉運輸和保障工作，包括為旅客引導、值機、行李轉運。該隊室現有員

2、工_人，除去領班，每組員工_人，達到了國際標準團隊設計。人均年齡？青年到達了全隊室的_%，全體員工學歷均在大專以上。(二)客運部中轉室的優勢1、隊室成員有融洽的關系中轉室因全是年輕人這一特點，關系非常融洽。團隊內部沒有矛盾，即使有小小的隔閡，也會通過溝通很快解決，團隊成員之間的良好關系促進了團隊的健康、和諧發展。在今后的團隊建設中需要繼續發揮內部溝通的作用，建立溝通機制，促進團隊內部的和諧和共處，將溝通作為一種機制長期存在。2、客運部中轉室是一支年輕的團隊中轉室是一支由年輕人組成的團隊，年齡最大的有歲，最小的只有歲，平均年齡歲，是公司平均年齡最小的團隊，但是他們已經是超級中轉的主力軍，在工作中

3、磨煉自己的意志，提升自己的工作能力，并在工作中成長。該隊室對工作負責，有積極上進的團隊精神，具有很強的可塑性和爆發性。3、客運部中轉室是一支要求進步的團隊中轉室是一支從各個隊室抽出的精英組成，每位員工都有著超強的業務能力，但隨著中轉旅客人數的增長，以及不可控的原因造成中轉銜接時間少于_分鐘的情況越來越多，對我們的工作難度越來越大，面對挑戰的同時，機遇也同時存在。來自團隊內部的力量是我們團隊成功的保障。4、客運部中轉室團隊幸福指數高、思想素質強客運部中轉室團隊強調以人為本，讓每一位員工充分享受企業發展的成果，做到工作和生活的協調并進，從更廣泛的角度關心員工成長，從而提高企業的核心競爭力。團隊堅持

4、“求實創新，穩步推進”原則、堅持“科學規劃，統籌協調”原則、堅持“以人為本，和諧共贏”原則、堅持“圍繞企業戰略，促進公司發展”原則，充分造就了一支思想素質強的團隊?？瓦\部中轉室優化幸福理念，凝練幸福文化；完善管理機制，支持保障幸福；搭建良好平臺，充分讓員工充分認識“員工幸福工程”建設的要義，營造了一支文明健康、積極進取的“幸福團隊”。三、“先進班組”的建設思路創建先進班組活動必須結合隊室實際，把握原則，立足本隊室本職工作和青年人自身的特點，與時俱進，開拓創新。我們將從以下幾方面入手，突出重點，全員參與，使其能早日達到創建目標。(一)明確創建先進班組的意義創建“先進班組”活動，使班組建設逐步規范

5、和程序化，班組活動得到激發，成員的潛能得到挖掘。創建“先進班組”活動旨在進一步夯實各項管理工作，組織和引導員工立足本職崗位，誠實勞動、文明從業，進而達到塑造貨運優質服務品牌，創建貨運部先進班組的目的，并以此實現提高貨運整體服務質量的最終目標。使企業職工的認識得到錘煉和提高，有效的提高中轉效率，實現企業自我發展壯大。(二)確立建設目標，梳理工作思路創建“先進班組”的目標是發揮、挖掘隊室潛能，提高效率、展現快速、便捷的“超級中轉”魅力，以安全、高效、優質的服務保障贏得各大航空公司的品牌信賴，以舒適、愉悅、超值的服務體驗贏得廣大旅客的品牌忠誠。創建“先進班組”的思路主要分為_個階段，如下：1、制定“

6、先進班組”服務標準和規章制度“先進班組”的服務標準是高效保障獲得航空公司支持，貼心服務體驗贏得旅客認同，高素質團隊成為全行典范；航班信息及時監控，中轉旅客及時引導，中轉行李及時轉運；杜絕旅客投訴，杜絕錯乘、漏乘，杜絕行李差錯。加強隊室規章、制度建設，優化工作流程，規范現場工作操作和臺帳記錄，加強崗位技能培訓，選出崗位能手，各崗位以此為標桿，互相學習；持續推行“崗位負責制及首問制”，發揚主人翁精神，堅持按流程交接、交接記錄清楚、復查核對制度，同時推進精神和操作的基礎教育建設，從而使“先進班組”的服務品牌在全行取得較好的口碑。2、宣傳、動員隊室成員創建“先進班組”團隊先進班組創建活動的總體目標是努

7、力提升服務品質和管理水平，我們充分利用公司內部刊物，網絡，宣傳畫等，擴大先進班組創建活動宣傳的覆蓋面，并主動與上級領導匯報聯系，虛心接受指導和監督，并且為“先進班組”建言獻策。我們將通過開展“先進班組”的活動，發動每位員工為創建工作獻計獻策，并成立籌備小組，認真研究，結合實際制定詳細的創建方案，分工明確，逐項分解創建任務，明確任務目標、工作思路、完成時限和完成情況分析。(三)提升服務內涵和服務要求，打造一流服務品牌1、組織和規劃中轉信息：中轉客運室的成立填補信息傳遞流程中的缺失環節。信息中心中轉客運員負責收集、核對離港系統中全國各地機場通過重慶機場中轉的旅客、行李信息。及時將“急轉”信息傳遞至

8、航空公司、調控中心、分揀、進出港服務，再由調控中心通知裝卸部、站坪部、等部門相關信息。及時傳遞中轉信息至現場指揮中心，協助其機位調整，確保中轉航班全部停靠候機樓南區以節約過站時間。向集團提供中轉數據，協助相關部門做好旅客流向和淡旺季節的市場分析。2、提升中轉服務的內涵和要求：中轉客運員根據信息中心提供的中轉名單，專人引導、專車接送，確保“急轉”旅客實現“艙門轉艙門”服務。準確查驗旅客信息，辦理乘機手續，實行稱謂服務，為旅客帶來舒適、愉悅、超值的服務體驗。提供中轉廳候機服務，彌補出發候機大廳服務設施不足的短板，盡可能優化中轉候機環境。協助航空公司、空港公司等相關部門為錯失銜接航班的旅客提供簽轉、

9、“四免”等服務項目，確保旅客盡快順利成行。3、及時、正確處理中轉過程中的危機事件：中轉行李專人保障。急轉行李專人、專車保障。及時傳遞不正常行李信息，協助相關部門妥善處理行李少收、破損等不正常情況，確保行李盡快送遞旅客。4、合理組合，分工協作、創建時間表四、“先進班組”的建設的總要求和總目標(1)“先進班組”客運服務總要求：“先進班組”客運服務總要求是“3高3及3杜絕”。即“高效率保障獲得航空公司支持，高質量服務體驗贏得旅客認同，高素質團隊成為全行典范”；“航班信息及時監控，中轉旅客及時引導，中轉行李及時轉運”；“杜絕旅客投訴，杜絕錯乘、漏乘，杜絕行李差錯”。(2)“先進班組”客運服務總目標“先

10、進班組”將持續優化轉機流程，縮短MCT時間；不斷提升、創新服務承諾指標，提高“超級中轉”關鍵點的服務效率。通過先進班組成員的共同努力，讓所有航空公司和廣大旅客在中轉服務上，都能感受到重慶機場的魅力和高端服務。創建“先進班組”的目標就是要打造服務品牌，通過統一的文化展示和體驗來提升旅客滿意度，將品牌的整體設置以團隊為單位進行各種形式展示、傳播。2022年客運部中轉室先進班組工作計劃范文（二）_年，在市委、市政府的正確領導下，在市建設局和各級行業主管部門的指導和支持下，我辦堅持以_為指導，在開展_先進性活動的同時，我們以實現“率先發展”為目標，緊緊圍繞全市中心工作，充分發揮職能作用，嚴格執法，熱情

11、服務，各項工作都取得了長足進展。一、夯實基礎，加強隊伍自身建設我辦堅持把政治理論學習、思想作風教育和執法行為規范作為隊伍正規化建設的重要內容。今年以來，認真學習了_、_和_，特別是在_先進性活動中，我辦結合客運管理實際，從貫徹落實_、加強黨的執政能力建設、實踐_和促進古交率先發展的高度出發，集中開展了黨的優良傳統教育、與時俱進的先進性教育和廉政執法教育;通過加強黨_建設、完善_生活和發揮黨員的模范帶頭作用，增強了全體工作人員的法律意識、服務意識、責任意識和敬業意識，我辦文明執法和熱情服務的良好風氣受到了各級領導和社會各界的一致好評。另一方面，我辦通過對全體人員嚴格的_訓練，使我辦工作人員的執法

12、行為有所規范，增強了_性和紀律性，提高了工作效率，樹立了文明、廉潔、高效的對外形象。二、依法治理，規范客運市場秩序城市客運管理包括公交客運車輛管理和客運出租汽車管理。今年以來，針對我市城市客運行業存在的經營行為不規范、非法客運出租汽車較多等問題。一是以打擊非法營運和排查事故隱患為主，遏制各種非法客運活動，維護了安全暢通的經營秩序，杜絕了惡_通事故的發生。上半年共查處各類非法客運車_臺，完善經營手續的出租車_臺。公交車型統一更新_臺，出租汽車更新_臺。二是認真履行職責，加強稽查管理。按照城市客運管理條例規定，對全市的城市公共客運經營者及其車輛進行了以經營資格和安全技術性能為主的集中檢查審驗。在開

13、展_先進性教育活動期間，我辦緊密結合工作實際，以學習促工作，在工作中加強學習。通過學習，使全體黨員進一步提高了思想素質和業務素質，促進了城市客運管理各項工作的順利開展。在“兩節”期間，全體黨員充分發揮先鋒模范作用，主動犧牲休息時間，堅持工作在客運管理第一線，嚴格履行客運安全檢查職責，依法查處非法客運出租車_臺，為_臺公交客運車完善了經營手續，受理經營者和乘客_投訴_起并依法予以查處，維護了廣大經營者和乘客的合法權益。積極主動地為客運經營者提供安全教育和技術咨詢服務，印發安全知識和文明經營服務宣傳材料_份，把黨員先進性的要求實實在在地體現在城市客運管理服務工作的各個方面，確保了整個春運期間我市城市客運市場良好的經營秩序和無交通事故目標的實現。另外，在“兩節”期間，我辦根據上級