1、汽車產業分析報告汽車產業分析報告2021年客車用戶需求特征分析報告 慧聰2021年汽車行業調查研究顯示，我國客車用戶呈現出以下幾個特征： 1、客運行業用戶需求特征 客運用戶在購置車輛的時候可能受到幾個方面的限制，例如車輛環保性、車輛等級和車輛座位數。目前各地政府的環保要求不同，北京、武漢等地都要求必須到達歐標準，用戶在購車的時候也靠考慮發動機的排放標準；除此之外，客運車輛運營的不同線路等級對新購車輛的等級有一些限定，用戶為了在3年或6年內在同一線路上運營，購置車輛時都會選擇比等級要求高一個或兩個等級的車輛。用戶購車考慮的主要因素有： (1)車輛平安性，如車輛的制動性能、車橋、ABS、緩速器等。

2、目前國家對車輛平安性要求較高，由于涉及到旅客的平安，客運用戶購車的時候首先看重車輛的平安性； (2)車輛節油性。目前燃油價格一再上調，加上費改稅政策的事實，客運行業作為運營性行業，考慮的自身經營效益，會將燃油經濟性放在首位； (3)車輛價格。客運行業以盈利為目的，在性能配置差不多的情況下，會選擇價格相對廉價的品牌，特別是個人用戶，更是將車輛價格放在考慮因素的首位； (4)路況。不同地區路況不同，用戶購車是會針對不同路況選擇配置，特別是經常跑山路的車輛，更會考慮路況的影響。由于路況不同，用戶會選擇不同的發動機位置、車輛懸架等； (5)售后效勞。這是目前車輛用戶最不滿意的地方，由此用戶越來越重視車

3、輛的售后效勞。用戶主要從保修政策、維修經濟性和便利性等方面來考慮售后效勞； (6)舒適性。客運用戶對車輛的舒適性要求越來越高，舒適性高的車輛能夠吸引更多的乘客，特別是跑長途的車輛，要求座椅非常舒適，便于乘客休息； (7)操控性。用戶購車是會考慮駕駛是否舒適、是否省力等因素。 2、旅游行業用戶需求特征 自2000年以來，隨著假日旅游經濟的興起，旅游車需求迅速增加，年需求量在8000輛以上。 同客運行業類似，旅游用戶在購車的時候也會受到一些限制，主要是車輛等級和游客規模。國家要求旅游客車的等級必須到達中級以上；不同的旅游團因為接待游客的檔次不同，自身對車輛等級的要求也不同；用戶在購車之前會根據以前

4、接待的旅游團的數量考慮購置車輛的車型和座位數。主要考慮因素有： (1)車輛外觀。與客運用戶不同，旅游用戶購車時首先考慮的是車輛的外觀，目前很多旅游公司的車輛都受到旅行社的影響，由旅行社指定車輛派車，車輛外觀豪華，旅行社會優先選擇這些車輛； (2)節油性。旅游車輛作為營運車輛，也是用來盈利的，用戶購車的時候也要考慮油耗； (3)車輛經濟性。用戶購車的時候主要從購車價格、配件價格和維修價格幾個方面來考慮車輛的經濟性； (4)平安性。 游客對出游平安性的要求越來越高，用戶購車時會考慮車輛ABS、ARS、后視鏡等平安性裝置； (5)舒適性。游客出行旅游是為了放松，對車輛的舒適性要求也比擬高，用戶在購車

5、的時候也會考慮舒適性。 3、城市客運行業用戶需求特征 (1)公交公司新購城市客車的品牌相對分散，很多地方性品牌在當地公交市場中占有很大的市場份額。據慧聰汽車研究所對客車企業的調查結果顯示，新購城市客車的品牌以專門生產城市客車的客車企業居多，其中主要有揚子江、重慶宇通、丹東黃海、廈門金龍等； (2)本單位最高領導、董事會/經理辦公室和技術部門/平安部門是公交公司購車的主要決策層，其中，本單位最高領導對購車決策起決定性作用。 (3)公交公司在購車獲取渠道方面，“用車經驗是城市客車用戶購置客車最主要也是影響最大的信息渠道；城市客車用戶購車信息獲取主要渠道還有“同行推薦、“參觀車展和“廠家邀請到廠家參觀等；對購車影響最大的信息渠道主要有“用車經驗、“廠家邀請到廠家參觀等。 (4)公交公司在購置車輛的時候主要考慮因素方面，最看重的是車輛的使用本錢，其中城市客車用戶購