形象崗衛生管理制度一、總則1.目的為了加強公司形象崗的衛生管理，營造整潔、舒適、美觀的工作環境，提升公司整體形象，特制定本制度。本制度適用于公司所有形象崗工作人員，旨在確保形象崗區域的環境衛生符合公司要求及相關標準。2.適用范圍本制度適用于公司內所有設置形象崗的區域，包括但不限于公司大門、辦公區域入口、重要活動場所入口等形象崗工作范圍。二、衛生標準與職責劃分（一）形象崗區域衛生標準1.地面保持地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。每日定時進行清掃，確保地面無雜物，如紙屑、煙頭、包裝袋等。定期進行拖地，根據實際情況可使用清潔劑，保證地面光亮。2.門窗玻璃門窗保持干凈透明，無明顯灰塵、污漬、水印，可視范圍內清晰可見。窗框、窗臺擦拭干凈，無灰塵堆積，定期檢查并清理軌道內雜物，確保門窗開關順暢。3.墻面墻面保持整潔，無灰塵、污漬、涂鴉。定期檢查墻面是否有損壞或脫落現象，如有發現及時匯報并安排維修。4.標識牌各種標識牌表面清潔，無灰塵、污漬、損壞，字跡清晰可見。對標識牌進行定期擦拭和維護，確保其正常展示信息功能。5.綠植形象崗區域內的綠植擺放整齊有序，花盆表面無灰塵，植物葉片無明顯灰塵。定期澆水、修剪，保證綠植生長良好，無枯萎、黃葉現象，營造美觀的綠化環境。6.休息設施如有休息桌椅等設施，保持其表面干凈整潔，無灰塵、污漬，定期檢查其穩固性和完好程度，如有損壞及時報修。（二）職責劃分1.形象崗工作人員負責各自崗位區域內的日常衛生清掃工作，包括地面清掃、門窗擦拭、標識牌清潔等，確保衛生標準的達成。在工作期間隨時注意崗位區域內的環境衛生狀況，發現垃圾或污漬及時清理。配合公司安排的定期大掃除等活動，完成分配給自己的額外衛生任務。2.衛生監督人員由公司行政部門指定專人擔任衛生監督人員，負責對形象崗衛生情況進行不定期檢查。檢查形象崗工作人員的衛生工作執行情況，發現問題及時指出并要求整改。定期匯總衛生檢查情況，向公司管理層匯報，并提出改進建議。3.區域負責人形象崗所在區域的部門負責人為該區域衛生管理的第一責任人。負責監督本部門形象崗工作人員的衛生工作，確保各項衛生要求落實到位。協調解決形象崗衛生管理過程中出現的問題，配合公司整體衛生管理工作。三、衛生清掃流程（一）日常清掃流程1.準備工作配備好清掃工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。檢查工具是否完好，確保能夠正常使用。2.地面清掃從形象崗區域的一端開始，由里向外逐步清掃地面雜物，將垃圾掃至垃圾桶附近。注意角落、墻邊等容易藏污納垢的地方，確保無遺漏。3.垃圾清理將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，及時運送到指定的垃圾存放點。定期清理垃圾袋，保持垃圾桶周圍清潔，無垃圾散落。4.門窗擦拭先用濕抹布擦拭玻璃門窗，去除灰塵和污漬。再用干抹布擦干，確保玻璃無水漬、無印記，擦拭窗框、窗臺，注意清理縫隙中的灰塵。5.墻面及標識牌清潔使用干凈的抹布輕輕擦拭墻面，去除灰塵。對于標識牌，用柔軟的清潔布擦拭表面，避免刮傷標識牌。6.綠植維護觀察綠植的生長情況，根據需要進行澆水，確保土壤濕潤但不積水。用干凈的濕布擦拭植物葉片，去除灰塵。對植物進行適當修剪，去除枯萎、發黃的枝葉，保持植物美觀。7.收尾工作清掃完畢后，整理好清掃工具，放回指定位置。再次檢查崗位區域內的衛生情況，確保無遺漏問題。（二）定期清掃流程1.每月定期清掃除日常清掃工作外，每月末進行一次全面的深度清掃。對地面進行全面拖地，使用適量的清潔劑去除頑固污漬，確保地面光亮如新。對門窗進行深度清潔，可使用專用玻璃清潔劑，使玻璃更加清晰透明。對墻面進行檢查，如有必要可進行輕度擦拭，去除不易察覺的污漬。對綠植進行全面檢查，包括花盆的清潔、植物根部周圍的清理，如有需要可進行換土或施肥等養護操作。對休息設施進行全面清潔和消毒，確保其衛生狀況良好。2.特殊時期清掃在重大節日、重要活動等特殊時期前，進行一次強化清掃。除完成上述定期清掃和日常清掃的全部內容外，還要對形象崗區域進行全面消毒，重點對人員接觸較多的部位，如門把手、休息桌椅扶手等進行消毒處理。四、衛生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查衛生監督人員每日不定時對形象崗衛生情況進行巡查，及時發現并指出存在的問題。2.定期檢查每周由衛生監督人員組織一次全面的衛生檢查，按照衛生標準對形象崗各個區域進行詳細檢查。3.專項檢查根據公司實際情況或針對特定問題，不定期開展專項衛生檢查，如綠植養護專項檢查、標識牌清潔專項檢查等。（二）檢查記錄1.衛生監督人員每次檢查均需填寫衛生檢查記錄表，記錄檢查時間、檢查人員、檢查區域、存在問題及整改要求等詳細信息。2.檢查記錄表應妥善保存，作為衛生管理工作的重要檔案資料，以備后續查閱和分析。（三）考核標準1.考核評分根據衛生檢查結果，對形象崗工作人員進行考核評分，滿分100分。考核評分按照衛生標準的各項內容進行細化打分，如地面清潔情況占30分，門窗清潔情況占25分等。具體分值分配如下：地面（30分）：地面干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、雜物，得2530分；地面有少量灰塵或雜物，得2024分；地面存在較多灰塵、污漬或雜物，得1519分；地面衛生狀況較差，嚴重影響形象，得15分以下。門窗（25分）：玻璃門窗干凈透明，窗框、窗臺無灰塵，軌道無雜物，得2025分；玻璃有輕微灰塵或水印，窗框、窗臺有少量灰塵，得1519分；玻璃灰塵較明顯，窗框、窗臺灰塵較多，得1014分；門窗衛生狀況不佳，影響整體形象，得10分以下。墻面（15分）：墻面整潔，無灰塵、污漬、涂鴉，得1215分；墻面上有少量灰塵或污漬，得911分；墻面存在較多灰塵、污漬或有涂鴉現象，得68分；墻面衛生問題嚴重，得6分以下。標識牌（10分）：標識牌表面清潔，無灰塵、污漬、損壞，字跡清晰，得810分；標識牌有輕微灰塵或污漬，得67分；標識牌有明顯灰塵、污漬或字跡模糊，得45分；標識牌損壞影響使用或衛生狀況極差，得4分以下。綠植（10分）：綠植擺放整齊，花盆表面無灰塵，植物葉片無明顯灰塵，生長良好，得810分；綠植有少量灰塵，花盆表面較干凈，植物生長正常，得67分；綠植灰塵較多，花盆有灰塵，植物有輕微枯萎或黃葉現象，得45分；綠植衛生狀況差，植物枯萎嚴重，得4分以下。休息設施（10分）：休息設施表面干凈整潔，無灰塵、污漬，穩固完好，得810分；休息設施有少量灰塵或污漬，得67分；休息設施表面灰塵較多，有污漬，或存在輕微損壞，得45分；休息設施衛生狀況差，損壞嚴重影響使用，得4分以下。2.績效掛鉤將考核評分結果與形象崗工作人員的績效掛鉤。月度考核得分在90分及以上的，績效給予優秀等級，給予適當的獎勵，如績效獎金上浮、公開表揚等。月度考核得分在8089分之間的，績效給予良好等級，不做獎懲調整。月度考核得分在6079分之間的，績效給予合格等級，對相關人員進行警告，要求其分析原因并制定整改措施，在下月檢查中重點關注其改進情況。月度考核得分在60分以下的，績效給予不合格等級，扣除相應績效獎金，并對相關人員進行批評教育和培訓，若連續兩個月考核不合格，將視情節輕重給予調崗或辭退處理。五、清潔用品管理（一）清潔用品采購1.根據形象崗衛生清掃的實際需求，由公司行政部門制定清潔用品采購計劃，明確采購物品的種類、規格、數量等。2.采購計劃需經過相關部門審核批準，確保采購的清潔用品質量合格、價格合理且符合公司實際使用情況。3.選擇具有良好信譽的供應商進行采購，簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，包括交貨時間、質量標準、售后服務等條款。（二）清潔用品儲存1.設立專門的清潔用品儲存倉庫或儲存區域，確保倉庫干燥、通風良好，避免清潔用品受潮、變質。2.清潔用品應分類存放，如掃帚、拖把等工具類，清潔劑、消毒劑等化學用品類，垃圾袋等耗材類等，分別放置在不同的貨架或柜子上，并做好標識。3.對化學清潔用品要嚴格按照儲存要求進行存放，避免不同化學品相互混合或接觸，防止發生化學反應產生危險。同時，要設置明顯的警示標識，提醒工作人員注意安全。（三）清潔用品發放1.形象崗工作人員根據工作需要，填寫清潔用品領用申請表，注明領用物品的名稱、規格、數量等信息。2.申請表經所在區域負責人簽字批準后，到倉庫管理人員處領取清潔用品。3.倉庫管理人員按照申請表發放清潔用品，并做好發放記錄，包括領用日期、領用人、領用物品名稱及數量等，確保清潔用品的領用情況可追溯。（四）清潔用品使用規范1.形象崗工作人員應按照清潔用品的使用說明正確使用各類清潔用品，不得隨意更改使用方法或超量使用，以免造成浪費或損壞物品。2.在使用化學清潔用品時，必須佩戴相應的防護用品，如手套、口罩等，確保自身安全。同時，要注意防止清潔用品濺到皮膚或眼睛上，如不慎接觸，應立即用大量清水沖洗，并及時就醫。3.對于清潔劑等消耗性清潔用品，要合理控制使用量，避免過度浪費。在使用過程中如發現清潔效果不佳，應及時檢查是否因使用方法不當或清潔用品質量問題導致，如有問題及時向相關部門反饋。六、培訓與教育（一）衛生知識培訓1.定期組織形象崗工作人員參加衛生知識培訓，培訓內容包括衛生標準、清掃流程、清潔用品使用方法、常見衛生問題處理等。2.邀請專業的清潔人員或衛生專家進行授課，通過現場演示、案例分析、互動問答等方式，增強培訓的實效性和趣味性，確保工作人員能夠掌握衛生管理相關知識和技能。3.培訓結束后，對工作人員進行考核，考核結果作為其個人衛生管理工作能力評價的重要依據，對考核不合格的人員進行補考或再次培訓，直至其掌握相關知識和技能為止。（二）環保意識教育1.加強對形象崗工作人員的環保意識教育，使其認識到衛生管理與環境保護的重要關系，樹立正確的環保觀念。2.在培訓中向工作人員宣傳環保知識，如垃圾分類、節能減排