1、篇一：公司員工月份工作總結5篇不知不覺又是一個月，時間過得好快，感覺元旦還是昨天的事，不曾想又過去 了一個月。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了， 忙過了旺季一年就過了?；仡欉@一個月的工作，也是蠻豐富多彩。雖然每一次帶團 都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現這樣那 樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經驗與教訓。慢慢的讓 自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢。 可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會。還真是隔行如隔山啊!還有

2、不少客 人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容 易，可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條 件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶 海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了?？?惜很遺憾的是我這個導游已經被曬成黑玫瑰了。哈哈！每個導游都會希望自己成為一名優秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認 知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：第一點，熟悉路線，節省寶貴的時間。這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景 點

3、周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要 注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果 因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的 工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢很容易讓客人產生不必 要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓 你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第 一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節省很多尋找游客的時間!這就是熟 悉路線的好處!第二點豐富知識，應對客人的提問。導游在游客的心中是上知天文下知地理

4、的。你就得像一本百科全書，能回答客 人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書， 給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?，各個民族，各個階層，每人都會有各種不 同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發生 的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面 的知識，樹立終身學習的理念。現在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果 你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們 要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。第三點服務大方，工作細心體貼。我們的工作是服務

5、行業，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都 要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著 客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之 后再發泄。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解 決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做 到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到， 就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們 要具備一個萬能保姆的水平和心態！第四點協調工作，解決客人問題。游客是來自全國各地，所以有著不同

6、的要求，也會發生不同的事情。由于地域 的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當 地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如 不吃豬肉，這時你就要和飯店協商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房 間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到 了景點，要合理安排游覽時間。讓大家統一有個時間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行 程，同時還要要協調好客人不要內部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最 主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系，哪個環節搞不好， 都會讓你的工作出問題

7、!帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務， 還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質商品，你還要協調商店，退換貨物，幫助 客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現問題，你就要來處理， 你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協調。第五點頭腦靈活，增強應變能力。導游在帶團的過程中，會發生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客 人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事 幫，頭腦也要靈活的處理事情。要具備遇事不驚的能力！同時還要有超強的說服力， 安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發狀況。以上五點就是我自己對導游工作的經驗總結，

8、或許我還有很多缺陷，需要不停 從工作中去學習。自從做了導游以后我才發現，可以學到很多層面各種各樣的知識， 同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。篇二：公司員工月份工作總結5篇首先說一下日常工作：審核和調整了以前完成的賬目，及時改正一些賬務上的錯誤。配合銷售部門做好銷售結算開票，督促銷售貨款及時回籠，合理使用資金。根據會計制度與準則結合實際情況，進行業務核算，及時進行記賬、登帳、編 制各種會計財務報表;做好財務最基本工作，所有賬實相符，支出考慮合理性，做 到出有憑，入有據;在做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系。這個月最最重要的工作就是20某某年度帳的審計工作和統計年報工作。對于我來說

9、，這項工作給我的壓力很大，這個審計過程的順利與否，直接證明 了這一年來我們在財務工作上的成績，值得欣慰的是，沒有什么大問題，只有一些 數據需要核實證明一下就可以了，連給我們做審計的注冊會計師也夸我們今年的帳 比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對于我們來說就是最大的鼓舞 和信心。再有就是統計局的年報工作，以前的統計申報工作是會計公司負責上報的，我 們自己沒有接觸過這種報表，所以今年的統計年報對于我們來說也是一個挑戰，每 一個數字都要查幾遍，算幾遍，不會的，不懂得也及時向統計局商調隊的老師請教， 在我們的共同努力下終于全部審核通過。下面是總結的一些關于財務上面的問題：由于新來的實習生是

10、在年底進入我們公司的，臨近年關，所以沒有把工作具體 的分工到個人，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理、記錄，甚至出現問題 沒有人承擔責任的現象。所以，在這個月，我們重新分配了一下工作，定人定崗， 每個人每天必須上交詳細的工作記錄，避免此現象的再次產生。還有就是做事情粗心，財務工作最重要的就是要有細心，其次是用心，再者就 是耐心，如果是因為自己不細心的結果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以后 耐心的用心仔細對待每一件工作就好了。在這里也對給大家帶來麻煩的同事說聲抱 歉，人總是會犯一些錯誤，希望大家再給一次機會，讓我們慢慢成長起來。下月公司財務部的重點工作主要是加強對新員工的學習培訓，以及完

11、善本部門 組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成，提 高部門工作質量要求，圓滿完成公司交給的各項工作任務。新的一月又開始了，財務部還有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，這 些應該是以后財務要重點思考和解決的問題，也是每一位安都人如何提高自我、服 務企業所要思考和改進的必修課。作為財務人員，我們在公司加強財務管理、規范 經濟行為等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地加強 學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。感謝各位對我本人及財務部的支持，謝謝大家。篇三：公司員工月份工作總結5篇今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到

12、了別人的光環還有光環背后的辛苦， 我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃 不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這 個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保 障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱 愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了 寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系 列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后3

13、0人的專列帶起，我 發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走 到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得 這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走?，F在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部 講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。從11年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴， 只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時 聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，13年以前 的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來

14、到寧夏對我們這里的風土人情都很感興 趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺 客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力 再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是 很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些 想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健康的發展。今年我帶團接受投訴三次：第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游 客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人 是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相

15、溝通合作才能避免這些事情的 發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼， 我被旅行社扣了 500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再 用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結 賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息， 但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進 去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了 房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這

16、 個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是 最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款 也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直 陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為 宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就 粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不 管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢 討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的

17、處分， 我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可 能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社， 你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會 淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死 了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。篇四：公司員工月份工作總結5篇一月已經過：去，匆忙交接過來出納工作的我，對自己所從事的出納工作已經 基本掌握，基本能勝任這項工作。以前在公司從事財務工作分工不明確，出納的業務沒具體

18、操作和實踐過，總認為是 “雕蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態剛開始干出納工作出現不少的失誤， 完成一項業務總會丟三落四，包括：領款人沒簽字就支付現金收現金忙于開收據忘記辨識貨幣真偽忘記登日記賬等失誤，全是因為對業務流程不熟練的緣故。因此我勤記筆記，反復學習、記憶業務流程，終于在這一個月中認知、熟悉我 的工作。由此可見，虛心的、積極的心態是干好一切工作的根本;學習和實踐相互 融合才能產出成果。在這一個月中，首先要感謝領導，在領導的幫助下我了解了出納崗位的各種制 度及其日常的工作流程。還要感謝各位前輩，在他們的指導和幫助下使我學到了很 多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在這期間，

19、在財務和內勤上我作了如下具體工作。1、嚴格按照財務制度的要求，辦理費用報銷，現金、支票的收付業務，網銀 電匯各部門采購需支付的貨款、服務費等。之前工作單位沒有網銀業務，這里我學 習到了，在網上支付貨款，為出國留學網職工報銷費用，代發代扣資金，查詢往來帳款以便及時登記銀行日記賬，隨時掌控賬戶金額，為領導提供資金儲備信息，以 便更好更有效地決策。2、每月10日前完成職工工資發放，按時作好單位職工的薪金發放，保障職 工們的利益。4、填寫稅務申報表，包括個稅匯總報表，增值稅納稅申報表，城建稅及教育 稅附加申報表，增值稅季報表，由于本期有涉及海關增值稅的業務，所以用自動納 稅申報機器不能自行申報，需找去

20、專管員簽字然后再去國稅大廳柜臺找稅務人員報 稅，之前企業從未有過此類業務，所以在這里又多學了些業務，充實自己。6、學會開據增值稅專用發票、增值稅普通發票、地稅的發票，打印匯總表及 附表，購買增值稅票，上傳認證增值稅發票等。7、第一次接觸承兌匯票，并學會了貼票背書等相關工作。要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，它是經濟工作的第一線，財務收支 的關口，在為管理者提供及時準確的資金數據，起著重要作用，在公司的經營管理 中占有重要的地位。所以我認為作為一個合格的出納，須具備以下的基本要求：一、學習、了解和掌握政策法規和公司各項規章制度，不斷提高自己的業務水 平和知識技能。二、學會制訂本職崗位工作內部控制制度，積極發揮財務控制、監督的作用。三、出納人員要恪守良好的職業道德，保持嚴謹客觀一絲不茍的工作態度。四、出納人員要有較強的安全意識，現金、有價證券、票據、各種印鑒，既要 有內部的保管分工，各負其責，相互監督，相互牽制。五、具有很好的溝通能力。特別是在與工商、稅務、銀行等單位的外聯溝通能 力，以便于簡化工作繁瑣程序，以助于