1、.中國銀行PAGE ：.； - PAGE 9 -中國銀行山西省分行員工稱心度調查方案二九年四月九日太原市中智信達企業管理咨詢: l HYPERLINK mailto:sj19163 sj19163目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc227042604 員工稱心的價值 PAGEREF _Toc227042604 h 2 HYPERLINK l _Toc227042605 研討目的 PAGEREF _Toc227042605 h 3 HYPERLINK l _Toc227042606 研討內容 PAGEREF _Toc227042606 h 3 HYPERLINK

2、l _Toc227042607 研討對象 PAGEREF _Toc227042607 h 4 HYPERLINK l _Toc227042608 研討方法 PAGEREF _Toc227042608 h 4 HYPERLINK l _Toc227042609 樣本設計 PAGEREF _Toc227042609 h 5 HYPERLINK l _Toc227042610 質量控制措施 PAGEREF _Toc227042610 h 5 HYPERLINK l _Toc227042611 工程流程 PAGEREF _Toc227042611 h 6 HYPERLINK l _Toc2270426

3、12 各階段任務內容及方法 PAGEREF _Toc227042612 h 7 HYPERLINK l _Toc227042613 經費預算 PAGEREF _Toc227042613 h 9員工稱心的價值隨著市場競爭的日趨猛烈，幾乎一切企業都認識到顧客的稱心度是企業獲得長久利益的前提和保證，而在各種產品和效力逐漸成熟的今天，顧客的稱心度曾經不僅僅于產品和效力的本身，將愈來愈多的倚重于企業所提供的效力過程的感受。于是如何提高本身的效力過程良好的感知成為諸多企業研討、探求的課題，但是無論效力的理念如何更新，效力的方式如何變化，效力的載體是一直不變的，那就是企業本身的員工。企業想獲得更多的利潤，必

4、需從源頭抓起，即更多的關注內部員工的利益，員工的稱心就是客戶稱心的開場。員工稱心度研討作為一種適用有效的管理溝通工具，經過員工稱心度調查了解員工對企業和任務的真實看法，獲取員工對任務群體、企業運營、企業管理、任務報答、任務環境等方面的意見，為企業管理決策和管理變革提供重要數據，對企業管理進展診斷，了解企業在哪些方面有待改良，為企業管理的改善和效力提升提供方向和指引。企業進展員工稱心度調查可以對公司管理和企業文化建立，證企業任務效率和最正確經濟效益，最正確經濟效益，減少和糾正低消費率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。受中國銀行山西省分行人力資源部的委托，太原市中智信達企業管理咨詢作為第三方機構

5、，對所轄范圍內的員工進展稱心度調查研討。本次調查旨在尋覓提高員工稱心的途徑，丈量企業文化和員工管理的重心，從根本上提高員工整體稱心程度。中智信達公司將從第三方的角度，客觀、公正地進展工程研討。太原市中智信達企業管理咨詢，作為一個在市場研討和管理咨詢行業內有五年多豐富閱歷的本地化專業公司，中智信達所完成的客戶稱心度研討及員工培訓案例多達30余項。效力客戶主要包括：中國挪動山西公司、中國聯通山西公司、交通銀行山西分行、中國建立銀行山西分行、光大銀行山西分行、招商銀行山西分行等研討目的搭建新的溝通平臺，為獲得更多真實信息鋪設一個反響的渠道；系統、重點地了解員工對企業各個方面的稱心程度和意見； 經過“

6、員工稱心度調查這個行為，表示企業對員工的注重；明確企業最需求處理的相關問題即管理的重點； 檢測企業重要的管理舉措在員工之間的反映。 研討內容員工觀念員工的職業喜好程度；員工對提升的注重程度；員工對收入的稱心程度；個人潛力發揚的注重程度；員工對任務穩定感、任務強度的評價；員工對企業決策的參與認識和自我形狀的自我覺得。企業價值觀對企業目的開展的了解和認同；對員工與企業關系的評價；員工對企業的公平性評價；對企業機構設置的評價。企業管理情況企業精神和企業目的的了解程度；對企業效益的評價；對企業管理機制和制度的執行；員工價值感知；員工被關懷、注重的程度。企業文化質量企業內部溝通的方向；勞酬、作息制度的合

7、理性；員工對新理念的接受程度及現有制度的挑戰；團隊的協作與協作的認知；公司政策的一向性和管理層的調和性；任務環境，資源設備能否齊全。研討對象中國銀行山西省分行在職職工，包括各崗位的基層人員和管理人員。研討方法為使本次員工稱心度研討更具有深化性和代表性，調查采用多種方式結合的方法問卷調查、小組座談和深度訪談相結合的方式，力求全面、系統、細致地了解山西省不同區域內中行員工的稱心特點。思索到銀行間的差別，必要時添加當地其他銀行員工的對比性研討內容；思索到區域性的特點，本次研討以中國銀行山西省分行所轄地市級銀行為單位；思索到調查內容的客觀性，本次調查采用無記名面訪調查；建議中國銀行山西省分行指定工程擔

8、任人，監視與協調工程進展，保證及時準確地完成工程方案，到達調研的目的。樣本設計根據前期資料研討，從客觀、高效的角度思索，設置抽樣調查的誤差率定在5，離散度規范差定在50，置信度那么定在90，那么，每個區域樣本量需求300個，就能到達統計分析的根本要求。在抽樣設計中， Z=1.65置信度為90；S=0.5；0.05，故樣本容量為：也就是每個調查單位需隨機抽樣產生300個樣本。質量控制措施遵守國家法律法規和有關行業管理制度，嚴厲工程管理，組織工程實施和后期研討；嚴厲遵守調查行業規那么，不弄虛作假和捏造數據，保證調查的精度，減小客觀誤差的發生；樣本訪問時要求訪員仔細耐心地采集數據，客觀真實地再現原始

9、數據，不要誘導員工做答；現場實施督導親臨現場，保證樣本的真實性和及時補充缺失樣本，根據問卷提供的信息，樣本復調查不低于20%；中國銀行山西省分行的工程擔任人員全程監視調查和數據處置過程，參與研討討論和回訪。工程流程 識別驅發動工稱心的關鍵要素，并予以完善構成為衡量員工稱心的評價框架，為后續的衡量以及延續性的衡量奠定根底。這一階段的任務是工程的關鍵Stage3: 建立員工稱心評價框架經過問卷調查系統搜集數據，以獲得員工對驅發動工稱心的各項要素的評價，對競爭對手的評價，對總體稱心的評價等等，以此作為衡量員工稱心程度的分析根據Stage4: 衡量員工稱心程度綜合前四個階段的一切信息和數據，并深化分析

10、，明確中行山西省分行所具有的基于員工稱心的優勢和優勢等等，以確定改良方向和改良目的Stage5: 研討結果&戰略建議在雙方交流、溝通的根底上，經過系統的員工稱心理念導入，構成對員工價值及稱心價值的一致認識，并樹立以員工為中心的人力管理理念。Stage1: 員工稱心理念導入在定義并合理分類的根底上，經過多種渠道、多種方式搜集相關的員工信息，了解需求及其變化的趨勢Stage2: 定義&搜集信息項 目 流 程目 的根據有關員工稱心度研討模型，同時結合中行山西省分行的人員分布特點和稱心體系現狀，本工程采用以下五個階段的工程流程。各階段任務內容及方法(一) Stage1: 員工稱心理念導入正確的行動始于

11、正確的理念。客戶是企業的利潤之源，但要獲得企業繼續和穩定的利潤，必需求滿足客戶的需求，但任何一個管理者都必需牢記：客戶稱心的開場就是員工的稱心。在第一階段，將經過雙方良好的溝通和交流，共同討論員工稱心理念，以求內部到達上下一致的系統認知。討論的主題主要有：員工稱心理念的緣起和開展員工稱心及忠實價值解剖以員工為中心的人力資源管理架構有效識別員工需求研討方法：中高層深度訪談、內部員工小組座談會二Stage2: 定義&搜集信息一個有效的員工稱心體系，首先必需準確把握員工的特征。本階段的任務主要是為Stage3：員工稱心評價框架的建立奠定根底。員工稱心評價目的在員工稱心調查中起著決議性作用，工程最終結

12、論的針對性、適用性完全依托這些經過甄選設定的目的。本階段將采用定性研討方法，分別經過內部和外部兩種渠道來獲得信息。三Stage3: 建立員工稱心評價框架本階段將開展小范圍內的問卷調查小樣本定量測試，同時結合統計分析技術如因子分析、相關分析、卡方檢驗等對這些目的進展再處置，并運用員工代表性的言語作為評價框架的中心內容，以求完善最終評價目的。研討方法：小樣本測試；訪問方式：面訪四Stage4: 衡量員工稱心程度衡量員工稱心程度的問卷設計，并開展大規模的問卷調查，即在隨機抽樣的根底上，對員工進展調查，獲得具有代表性的員工稱心度研討數據。調查方式：面訪五Stage5: 研討結果&戰略建議本工程的研討結

13、果主要包括：影響員工稱心的關鍵要素：這些關鍵要素將作為中國銀行山西省分行進展員工稱心提升的重要方向。中國銀行山西省分行的員工稱心度總體情況：影響員工稱心的各項要素對員工而言重要程度并不一樣，在思索這種差別的根底上，并結合員工的稱心度評價，探求員工總體稱心度與忠實度的關系，以準確把握員工的需求特點和決策行為，為針對性地更富有效果地實施員工管理戰略和推行企業文化提供根據；問題及表現：運用帕累托分析來找出影響員工稱心的問題所在，即“關鍵的少數，針對性地對關鍵問題進展深化的分析。差距分析：從流程上和管理制度上分析員工的需求和中行山西省分行的實踐績效產生差別的真正緣由，以提供有效的改善員工稱心的優化方案；戰略建議：綜合分析以上一切信息，提出建立性的員工稱心度提升戰略建議。經費預算序號項 目價錢(元)內 容備注 AUTONUMLGL 客戶調查方案設計問題界定/目的體系設計/研討方案設計/抽樣方案設