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文檔簡介
1、西安高校學生公寓服務和管理學習考察報告考察組成員：楊春華、方建民、阮伶俐、林成強、蒙曉輝潘哲峰、沈鶯、李曉、謝欽趙、倪玉英祝東來、張學軍、周燕青、謝長根報告人：祝東來考察內容微信平臺或APP在宿管方面的運用后勤服務的信息化建設安全防盜方面的技防和人防措施維修管理管理服務人員的情況 管理費用學生服務節能減排信息化及工程建設組學生公寓服務管理組基本情況學校管理費用人員配置西北工業大學1.2元/平方米老校區1.3元/平方米，考核獎金0.1元/平方米每幢樓3名值班員，2名安全員，每層樓1名保潔員西安交通大學管理費用153.07元/人（含零修費用）每幢樓5名值班員每層樓1名保潔員3幢樓1名管理員陜師大數
2、字化平臺系統學生公寓管理系統數字移動平臺學生社區監督平臺針對不同工種制定了一套三方（校方考核、公眾考核（學生）、內部考核）考核機制。與HOTEL功能基本相同公寓宿舍報修實現網絡報修，有維修提醒、回訪、統計等功能數字應用平臺的功能都可以通過手機客戶端app登錄進行操作，包括員工的日常工作考評、工資查詢、手機報修、維修，手機訂桶裝水、住宿基本信息等功能，簡單、便利、快捷、及時。三方考核APP平臺亮點借鑒門廳電腦 防爬繩專業洗衣店消防設施明晰家具改良網絡報修節能減排防爬繩專業洗衣店西北工業大學老校區引進社會上專業洗衣店來提升后勤服務的全面化、多樣化、專業化。學生宿舍家具的改良家具之間的樓梯采用柜子的
3、形式，增加儲藏的空間，學生的物品可以收納在方便拿取的地方，設計更為合理。門廳配備電腦值班室內配有電腦，顯示有：學生刷卡進出時彈出的該學生的信息，門廳及各樓層的監控。學生需要報修、維修登記、桶裝水購買都直接在電腦上操作。門廳不建立紙質的住宿卡本，所有住宿學生的信息都在電腦里查閱消防設施明晰在消防箱玻璃上清楚的表明滅火器、消防水帶的配置時間及有效期，清楚明了，及時更換。節能減排 對節約的進行獎勵。超支了在查明原因后相應的進行扣除。這樣極大地鼓勵了樓長和值班員節約的意識。每個單元樓都安裝單獨的水電表并且每個月進行合對，比較。（便于及時發現跑水電現象）每個單元樓進行統計。（扣除學生住房率的水電補貼后收
4、取學生用水電的超額費用）其余水電費用就產生在公共設施的用水電由樓長和值班員來控制網絡報修效率高易監督滿意度實時性維修響應效率非常高，能夠做到按照分鐘來計算，可以督促各個部門及時辦公，提高效率。報修的狀態分得非常清楚：未受理、已受理、已派出、已完成、已回訪、已駁回。能夠讓維修人員，報修人員，主管人員以及領導非常清楚知道每個報修的情況，監督所有人相關人員。能夠很好的體現維修工的工作狀態以及維修質量。特別是其中的評價因子概念非常值得我們學習網絡報修中，增加“響應”狀態，以便同學了解所報修項目的狀態。維修結束后，短信或電腦指示同學所報修的項目“完成”考察小結 隨著移動互聯網的飛速發展，我們趕上信息化的時間可以大大縮短，利用微信通道，可以把現有系統進行整合，符合學生的使用
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