1、重慶市高級會計師繼續教育講座“戰略管理-打造耐久的致勝力 主要內容Part 1 戰略管理緒論Part 2 戰略實際中心Part 3 繼續競爭優勢Part 4 業務演化開展Part 5 市場競合互動Part 6 戰略配套管理Part 1 戰略管理緒論管理與戰略管理管理就是讓人做事并獲得成果科學性-高效做事藝術性-愉快做事戰略性-做正確的事管理中心如何讓人愉快高效地做正確的事戰略管理=方向正確+運作高效+心境酣暢倫理選擇規范道義倫理功利倫理直覺倫理環境倫理兩難姿態：“臟手問題個人：人格自律即使目的高尚也不能不擇手段，應明確“品德高尚為勝利與幸福之本。企業：社會組織盡量以制度來保證品德行為，而不是僅

2、僅依賴于人們的覺悟。自我超越16字改動假設：變通察看傾聽：接受 感悟運用：力行交流提高：互動Part 2 戰略實際中心戰略根本問題：三問題企業存在根本理由為什么可以得到報答？企業的業務是什么？現狀應該是什么？目的為什么？ 顧客、員工、股東、社會“四稱心戰略實際本質：三假設環境：認清現狀、符合實踐使命：達成共識、積極投入實力：動態開展、靈敏順應戰略根本對策：三出路特征：以獨特性博得顧客取舍：權衡抉擇利弊得失組合：多個環節配合默契戰略管理義務確定擬做什么什么是可、該、能、想、敢做？什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？什么屬別無選擇？什么可相機抉擇？如何改動與拓展可選范圍？Part 3 繼續競爭優

3、勢常見顧客理念顧客是上帝觀念、永遠正確態度、完全稱心目的顧客是傻瓜、刁民、奴隸、教師幫顧客解難，讓顧客稱心以上提法共同特點： 單向假設，忽視互動，知易行難顧客理念中心平等、雙向“己所不欲，勿施于人 “人所欲，己所為 + “己所欲，施于人“根本沒有所謂的生長行業，只需顧客需求，而顧客的需求隨時都能夠改動。Ted Levitt只需回頭客才是真顧客；只需可以向他人推薦本企業產品的顧客才是真顧客。顧客忠實度是企業生存之本。戰略定位原理外部環境影響內部條件決議內外環境匹配整合認知互動競爭優勢來源自我超越：“不可勝在己,可勝在人“勝人者有力，自勝者強。競爭優勢指的是企業所處的這樣一種形狀，即：以本身的資源

4、或組織才干活動為根底，可以提供被顧客以為是物有所值的產品或效力，比競爭對手更好地發明顧客所需的價值。從競爭優勢賴以建立的根底來看，從20世紀早期的土地等資源，到中期的工廠、設備、資本，再到當今的信息、腦力與理念，越來越趨向于知識化的發明力。從顧客所關注的價值重點來看，20世紀50-90年代先后閱歷了從消費、本錢、營銷、質量、再到時間的變化，并在21世紀初漸漸出現聚焦于效力及網絡資源的傾向。競爭優勢發明顧客價值=顧客認知利益-顧客認知價錢添加認知利益 或者 降低認知價錢三種普通戰略六種特征戰略把握顧客價值變化競爭優勢繼續繼續競爭優勢斷定六準那么自勝互動創新繼續競爭優勢根底學不了：稀缺公用學不全：

5、積累整合不愿學：低調處世不怕學：占先優勢不敢學：不戰屈人難替代：超前突破Part 4 業務演化開展業務領域選擇社會宏觀大勢研判：經濟開展趨勢行業中觀前景調查：行業未來態勢微觀運營環境分析：競爭協作關系企業市場需求透視：終端顧客行為五種競爭力量模型買方討價討價力量替代品要挾要挾潛在進入者討價討價力量方供同行企業間的競爭差額差額各活動本錢相對于競爭對手的位置(benchmarking & ethical conduct)活動作業本錢分析進貨物流 消費作業 發貨物流 市場銷售 效力企業根底設備管理人力資源管理消費、管理、營銷、購買技術開發研發、營銷、消費采購購買、消費、管理、營銷產業鏈利潤構造分析B

6、EADC利潤率%產業鏈各市場領域利潤占總利潤份額%0100多元化目的與思緒市場拓展：生長。時機把握：選擇。風險躲避：穩定。資源善用：效率。實力加強：優勢。其他目的：為母公司戰略效力、跟風趕時髦、內隱偏好、加強控制權等。Part 5 市場競合互動 “天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭?；臃譃椋簷M向的同行互動與縱向的產業鏈互動，關鍵是處置好競爭與協作關系。此外，還有個人、群體、組織、社會的互動之分。市場不同于戰場：可以多贏， 消滅對手的做法并不可取。只需行業有錢賺，對手滅了會再生，行業的新進入者能夠比原有的更為強大。心態不同會產生不同的人際互動行為與結果。市場既存在利益分割矛盾，也存在共創需求

7、的協作能夠。調整心態，可以找到互惠開展時機。競合關系：本質、對策、運用協作根底：關系繼續性、未來影響重要性。最優對策：“先協作，然后一報還一報。促進協作、防止背叛：明確目的是為利益報答而不是戰勝對手，使個體關系經常、繼續、相互作用，這需求有設計合理的制度來保證。競合進化原理天時、地利、人和：勝利三要素分析對于管理者來說，三要素中只需“人和具有更大的可控性。經過“人和的作用，可以達成對更大范圍“天時、地利的整合。從“人和入手，更易真正構成“天時、地利、人和的局面。市場互動模型中間買方企業外部配送體系買方 買方最終買方：顧客企業生存之本本企業潛在顧客流動顧客企業品牌顧客競爭品牌顧客資源供方：員工、

8、社會、股東企業運轉根底替代品廠商潛在進入者互補品消費者同行業廠商人文素質提升需求加強社會科學，有人以為：19世紀是化學世紀，20世紀是物理學世紀，21世紀是生物學、信息學及社會學的世紀。二次世界大戰的發生就是由于自然科學技術提高，而社會科學落后，使得人類不懂得如何調和相處，稍有爭端即兵戎相見。在21世紀，人類應該學會如何調和相處，處置好本身開展及與自然的共處關系，否那么有能夠導致人類的自我消滅。善待對手與同伴從善待對手看，既不要在認知上刺激對方，引發猛烈競爭行動；更不要以擊敗對手為主要目的，由于過分關注對手而在無意中偏離顧客的真正需求。從善待同伴看，要從做大整個市場出發，尋求互惠協作的途徑。防

9、止為一時短期利益，“店大欺客或者“客大欺店，從而破壞產業鏈上下游企業的良性互動。處置好長短期競爭與協作關系，在與企業中心才干相關的領域，建立長期互惠協作同伴關系，以促進各方的戰略投入；而在與非中心才干相關的領域，可以引入市場競爭機制，建立動態業務外包關系。 對策論啟示對策涉及五個要素“PARTS：局中人Player、增值Added values、規那么Rules、戰術Tactics、范圍Scope (space & time)，改動這其中每一個要素都有能夠改動對策的結果。對策的改動關鍵是要用PARTS方法對改動對策作系統思索，發現可以促進一切局中人多贏的方向，并采取措施引導人們朝此方向開展，在

10、這個過程中求得企業本身的開展，必然更容易構成競合良性互動的局面。Part 6 戰略配套管理 根本指點思想“知人者慧，自知者明 “圖難于其易，為大于其細 “沒有無用的士兵，只需無用的將軍 “以平凡的員工發明不平凡的業績 “知之者不如好之者，好之者不如樂之者 顧客效力流程分析思緒與方法從顧客遇到現實問題、尋求處理方案、購買處理方案、實施處理方案、提升處理方案入手，調查整個過程中顧客需求他人為其做什么，從中發現顧客真正價值需求所在。分析顧客效力流程，目光必需超越企業現有業務范圍，調查整個產業鏈的顧客價值發明過程，以找到從根本上改動顧客效力流程、提升顧客價值的思緒與方法。舉例：電子設備聯接線斷裂、電表

11、出廠100%合格與到顧客手中100%合格的差別。組織軟硬構造一是，有形機構、物流等硬構造。二是，無形權益、信息等軟構造。關鍵是軟硬構造的匹配。分析企業內部指令傳送、信息流轉、投入產出流的過程環節及所涉機構與人員，弄清組織內部的信息溝通、權益分配、產品或效力流這三者關系。現實組織問題分析：醫院急診重癥住院難？學校課程進修手續繁？石油公司油輪采購反響緩慢？組織與戰略關系組織構造作為完成義務的工具或手段，其本身無所謂優劣，關鍵是看如何運用。一個有效的組織構造，必需表達“簡約、高效、愉快的思想，滿足實現戰略使命與目的的要求。流程、構造、才干之關系顧客效力流程：企業活動義務組織軟硬構造：活動支持框架資源

12、才干：框架的生命活力企業制度建立七人小團體，人們相互平等但私利。要在沒有量具情況下分食一鍋粥，處理每天吃飯問題，設計了六種分粥制度：1. 指定一人擔任。 2. 大家輪番主持。 3. 選舉一人主持。4. 選舉分粥委員會和監視委員會，建立民主監視與制約機制。5. 每人輪番值日分粥，但分粥者最后一個領粥。6. 大家參與分，抓鬮決議誰得哪份。 人受制于制度環境，制度改革會有阻力與代價。改動任務制度環境，可以影響人的行為及業績。制度是人選擇的，是買賣的結果，需創新探求。好的制度渾然天成，明晰而精妙，簡約且高效。制度建立原那么討論制度建立的關鍵在于弄清表達在制度設計背后的指點原那么，如：品德與正義原那么平

13、等、公正、最少受惠者立場，東方管理文化中強調的“以人為本、以法為準、以德為先?！坝萌擞幸?，疑人也用提法的操作問題：不易在用人者與被用者之間構成互置信任的積極互動關系，難以區分“可疑的人與“可信的人。制度設計時的思索周全不應是針對人，而是為了將事情做得更好，它不存在疑人與否，更不應故意作疑人設計。制度設計目的在于為人們愉快、高效地做正確的事提供保證，良好的制度更有助于發揚員工的作用、為顧客發明價值、并提升企業存在意義。企業文化建立文化理念構成是一個潛移默化的替代過程，消除一種妨礙企業開展文化的影響不能簡單地經過對該文化的批判來實現。建立企業文化必需提出一種能為人們所接受的新理念，并以此逐漸替代原有的文化理念。企業文化建立與心思傾向構成一樣，不是不破不立，而是不立不破。正如俗話所說：“地上種了菜就不易長草，心中有了善就不易生惡。 “要想分布陽光到他人心里，首先本人心里要有陽光。文化建立問題問題：科學管理重在控制人的行為，行為科學重在控制人的心思，而企業文化重在控制人的靈魂，似乎管理越來越讓人失去自我，變成了社會組織的奴隸。有效的文化應該具有穩定、包容、不拒變化的特點，而不應成為窒息、抑制企業新生力量的“圈套，更不應該是扼殺、埋葬自在創新思想的“墳墓。 戰略鼓勵管理戰略鼓勵規范戰略鼓勵管理關鍵在于為企業的繼續運營提供長期動力，應該圍