1、臨床護士如何避免護患糾紛郴州第四人民醫(yī)院護理部伍瑛案例1案例2案例3案例4案例5案例6尷尬的畫面安全的行醫(yī)環(huán)境，和諧的護患關(guān)系護理事故的概念 凡在護理工作中，由于不負責任，不遵守規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，作風粗暴或業(yè)務不熟悉而給病人帶來嚴重痛苦，造成殘廢或死亡等不良后果者護理糾紛概念 護理糾紛是指在護理服務過程中發(fā)生的護患之間的各種矛盾、分歧,包括護理管理、護理技術(shù)和護士職業(yè)道德等各方面的糾紛護理行為概念 護理行為通俗講就是：護士對護理對象提供服務的一切活動,包括生理的、心理的及社會的服務法律法規(guī)對護士執(zhí)業(yè)要求護士條例第十七條護士在執(zhí)業(yè)活動中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應當立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶

2、救垂危患者生命，應當先行實施必要的緊急救護法律法規(guī)對護士執(zhí)業(yè)要求護士發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的，應當及時向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出；必要時，應當向該醫(yī)師所在科室的負責人或者醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)負責醫(yī)療服務管理的人員報告法律法規(guī)對護士執(zhí)業(yè)要求“醫(yī)囑錯誤與護理無關(guān)” “醫(yī)護風險共擔,利益均沾” 制定措施實施完善檢查反饋分析查找分析存在的薄弱環(huán)節(jié)忽視容易發(fā)生糾紛的環(huán)節(jié)護理失誤高危人群護理失誤高危時機ISO文書質(zhì)量要求容易發(fā)生糾紛的環(huán)節(jié)交接環(huán)節(jié) 查對環(huán)節(jié) 醫(yī)院感染控制 收費環(huán)節(jié) 醫(yī)患、護患溝通溝通 告知環(huán)節(jié) 文書書寫護理失誤高危人群年資低護士輪科護士長期未上班護士身體欠缺護士心理缺欠護士護理

3、失誤高危時機新人進病房節(jié)假日及前后工作繁忙搶救期間人員缺少新技術(shù) ISO文書質(zhì)量要求寫我們應做的做我們所寫的記錄我們做過的糾正我們做錯的防范措施1加強法律知識學習, 增強自我保護意識防范措施2護理人員自我規(guī)范職業(yè)道德防范措施3增強服務意識 優(yōu)化服務理念防范措施4加強專業(yè)理論知識和技術(shù)操作, 提高護士整體素質(zhì) 防范措施5加強護患溝通，良好的護患溝通是斬斷護患糾紛的利劍5、1溝通的定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人 溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們5、2溝通的技巧尊重患者 認真傾聽 隨時隨地 因人而異5、3溝通的內(nèi)容入院時的護患溝通住院期間的溝通出院患者的溝通5、3、1入院時的護患溝通第一印象與三分鐘效應 熱情接待新患者, 端莊的儀表優(yōu)雅的舉止 使用文明禮貌用語 得體的介紹及崗前問候 耐心耐心細致的入院介紹5、3、2住院期間的溝通常規(guī)項目的溝通：疾病診斷、用藥說明、醫(yī)療費用護理操作前后的溝通：讓無聲化的操作變?yōu)橛新暬僮魈厥鈾z查治療時的溝通 注意交流對象的素養(yǎng)，貴在傾聽及耐心反復的宣教5、3、3出院患者的溝通 我要對你說清楚，因為你是我們的熟人防范措施6嚴格執(zhí)行規(guī)則制度，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為你應該做到 注重每一