中介規章管理制度一、總則（一）目的為加強公司規范化管理，確保中介業務的順利開展，維護公司及客戶的合法權益，特制定本規章管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括中介業務人員、行政人員、財務人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關行業規定開展業務。2.誠實守信原則：秉持誠信理念，為客戶提供真實、準確、可靠的信息和服務。3.公平公正原則：對待所有客戶一視同仁，不偏袒、不歧視，確保交易公平。4.高效服務原則：以客戶需求為導向，提高工作效率，提供優質高效的中介服務。二、業務規范（一）業務承接1.業務人員在承接中介業務時，應詳細了解客戶需求，對業務的合法性、真實性、可行性進行初步評估。2.與客戶簽訂業務委托合同，明確雙方權利義務，包括服務內容、費用標準、支付方式、服務期限等。合同應使用公司統一制定的格式文本，并由專人審核。3.對于涉及重大、復雜業務或存在潛在風險的業務，應組織相關部門進行會審，評估風險并制定應對措施。（二）信息收集與核實1.業務人員應通過多種渠道收集與業務相關的信息，包括但不限于客戶資料、市場動態、項目信息等。2.對收集到的信息進行認真核實，確保其真實性、準確性和完整性。對于重要信息，應要求提供相關證明材料。3.建立信息檔案，對業務信息進行分類整理、歸檔保存，以便查詢和使用。（三）業務操作流程1.根據不同類型的中介業務，制定詳細的操作流程和標準，明確各環節的工作內容、責任人及時間節點。2.業務人員應嚴格按照操作流程開展業務，確保每個環節都得到有效執行。在業務操作過程中，如發現問題或異常情況，應及時向上級匯報并采取相應措施。3.加強對業務操作過程的監督和檢查，定期對業務進展情況進行跟蹤，確保業務按時、按質完成。（四）業務溝通與協調1.業務人員應與客戶保持密切溝通，及時反饋業務進展情況，解答客戶疑問，處理客戶投訴。2.與相關部門和合作伙伴建立良好的溝通協調機制，確保業務順利開展。在涉及多部門協作的業務中，明確各部門職責，加強協同配合。3.定期組織業務溝通會議，總結業務經驗，分析存在的問題，提出改進措施和建議。三、人員管理（一）招聘與錄用1.根據公司業務發展需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、背景調查等環節，確保錄用人員符合公司要求。3.新員工入職時，應辦理入職手續，簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。組織新員工培訓，使其了解公司基本情況、規章制度、業務流程等。（二）培訓與發展1.建立完善的培訓體系，根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定個性化的培訓計劃。2.培訓內容包括業務知識、專業技能、法律法規、職業道德等方面。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式。3.鼓勵員工自主學習和參加各類培訓課程，對取得相關專業證書或在業務工作中有突出表現的員工給予獎勵。4.定期對員工培訓效果進行評估，根據評估結果調整培訓計劃和內容，不斷提高培訓質量。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核標準、考核周期等。2.績效考核指標應包括工作業績、工作能力、工作態度等方面，確保全面、客觀地評價員工工作表現。3.考核方式采用上級評價、同事評價、客戶評價相結合的方式，確保考核結果公平公正。4.根據績效考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，包括獎金、晉升、榮譽稱號等；對考核不達標或違反公司規定的員工進行相應的處罰，如警告、罰款、降職、辭退等。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據員工崗位、工作業績、能力水平等因素確定薪酬標準。薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬具有競爭力。2.按時足額發放員工工資，繳納各項社會保險和住房公積金。3.為員工提供完善的福利保障，包括帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，以及節日福利、生日福利、定期體檢等。（五）員工獎懲1.設立明確的獎勵和懲罰制度，對在工作中表現突出、為公司做出重大貢獻的員工給予獎勵。獎勵方式包括通報表揚、獎金、晉升、榮譽稱號等。2.對違反公司規章制度、工作失誤給公司造成損失的員工進行懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。3.員工獎懲應遵循公平、公正、公開的原則，及時公示獎懲結果，確保員工知曉。四、財務管理（一）財務制度1.建立健全公司財務管理制度，規范財務核算、資金管理、費用報銷、稅務申報等工作流程。2.嚴格執行國家財務法規和稅收政策，確保公司財務工作合法合規。3.加強財務內部控制，建立財務審批制度，明確審批權限和流程，防止財務風險。（二）費用管理1.制定費用報銷標準和流程，明確各類費用的報銷范圍、報銷額度、報銷憑證等要求。2.員工報銷費用時，應填寫費用報銷單，附上相關發票、收據等憑證，經部門負責人審核、財務審核、總經理審批后報銷。3.嚴格控制費用支出，對不合理的費用支出不予報銷。定期對費用支出情況進行分析，提出改進措施，降低公司運營成本。（三）資金管理1.加強資金預算管理，根據公司業務發展計劃和財務狀況，編制年度、季度和月度資金預算。2.合理安排資金，確保公司資金安全、高效運作。嚴格控制資金使用，對重大資金支出實行集體決策和審批。3.加強資金風險管理，關注市場動態和政策變化，及時調整資金策略，防范資金風險。（四）稅務管理1.依法進行稅務登記和納稅申報，按時足額繳納各項稅款。2.加強稅務籌劃，合理降低公司稅負。但稅務籌劃應在合法合規的前提下進行，避免稅務風險。3.配合稅務機關的檢查和審計工作，及時提供相關資料和信息。五、客戶管理（一）客戶信息管理1.建立客戶信息檔案，詳細記錄客戶基本資料、業務需求、交易歷史、溝通記錄等信息。2.對客戶信息進行分類管理，確保信息的安全性和保密性。定期對客戶信息進行更新和維護，保證信息的準確性和完整性。3.嚴格限制客戶信息的訪問權限，只有經過授權的人員才能查閱和使用客戶信息。（二）客戶服務1.樹立以客戶為中心的服務理念，為客戶提供優質、高效、周到的服務。2.業務人員應及時響應客戶需求，解答客戶疑問，處理客戶投訴。對于客戶投訴，應認真調查處理，及時反饋處理結果，確保客戶滿意。3.定期回訪客戶，了解客戶對公司服務的滿意度和意見建議，不斷改進服務質量。（三）客戶關系維護1.加強與客戶的溝通與互動，建立良好的客戶關系。通過定期拜訪、節日問候、舉辦客戶活動等方式，增強客戶對公司的認同感和忠誠度。2.關注客戶需求變化，及時為客戶提供個性化的服務和解決方案。對重要客戶實行專人負責，提供一對一的優質服務。3.積極拓展客戶資源，通過市場推廣、口碑傳播等方式，吸引更多客戶與公司合作。六、合同管理（一）合同簽訂1.公司對外簽訂合同應使用統一制定的合同文本，并由專人負責審核。審核內容包括合同條款的合法性、完整性、準確性、合理性等。2.合同簽訂前，業務人員應與對方就合同條款進行充分溝通和協商，確保雙方權利義務明確、公平合理。3.合同簽訂時，應加蓋公司公章或合同專用章，并由法定代表人或授權代表簽字。合同簽訂后，應及時將合同副本交相關部門和人員存檔。（二）合同履行1.合同簽訂后，各部門應按照合同約定履行各自的義務，確保合同順利執行。2.業務人員應跟蹤合同履行情況，及時掌握業務進展，如發現問題或風險，應及時向上級匯報并采取相應措施。3.在合同履行過程中，如需變更合同條款，應按照合同約定的程序進行協商和簽訂補充協議，并及時通知相關部門和人員。（三）合同歸檔與保管1.合同履行完畢后，應及時將合同相關資料進行整理歸檔，包括合同文本、補充協議、往來函件、履行記錄等。2.合同檔案應妥善保管，按照檔案管理規定進行分類存放，便于查詢和使用。合同檔案保管期限應符合國家法律法規和公司規定。七、檔案管理（一）檔案分類1.將公司檔案分為行政檔案、業務檔案、財務檔案、人事檔案等幾大類。2.行政檔案包括公司文件、規章制度、會議記錄、工作計劃與總結等；業務檔案包括中介業務合同、客戶資料、業務操作記錄等；財務檔案包括會計憑證、賬簿、報表、稅務資料等；人事檔案包括員工入職資料、培訓記錄、績效考核資料、薪酬福利資料等。（二）檔案收集與整理1.各部門應指定專人負責檔案的收集工作，確保檔案資料的及時、完整。2.對收集到的檔案資料進行分類整理，按照檔案編號規則進行編號，編制檔案目錄，便于查詢和管理。3.檔案資料應保持整潔、清晰，如有破損或缺失，應及時進行修復和補充。（三）檔案保管與借閱1.設立專門的檔案保管場所，配備必要的保管設備，確保檔案安全。2.檔案管理人員應定期對檔案進行檢查和盤點，發現問題及時處理。3.因工作需要借閱檔案時，應填寫借閱申請表，經部門負責人和檔案管理人員批準后，方可借閱。借閱期限應按照規定執行，借閱人員應妥善保管檔案，不得轉借、涂改、損壞。八、保密制度（一）保密范圍1.公司商業秘密，包括客戶信息、業務數據、技術資料、財務信息、經營策略等。2.公司尚未公開的重大決策、項目計劃、業務方案等。3.員工在工作中知悉的其他應保密的信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。2.加強對辦公場所的安全管理，限制無關人員進入，確保公司機密信息不被泄露。3.對涉及公司機密的文件、資料、數據等進行加密存儲和傳輸，嚴格控制訪問權限。4.加強員工保密教育，提高員工保密意識，使其了解保密制度和保密要求。（三）保密監督與檢查1.定期對公司保密制度執行情況