1、效力禮儀員 工 培 訓(xùn)百貨業(yè)的禮儀風(fēng)范1、效力是一種態(tài)度2、效力是一種心情3、效力是一種修行 4、效力是一種回饋員 工 培 訓(xùn)素質(zhì)良好的效力人員具備的十種特質(zhì)1、旺盛的精神和熱誠的態(tài)度 2、成就客人的愿望3、自我一定的自信心 4、努力向上的求知欲5、謙恭有禮的待客禮節(jié) 6、敬業(yè)投入的精神7、自然隨和的表達(dá)才干 8、接受波折的勇氣9、具備服裝顧問師的籠統(tǒng) 10、了解顧客的需求員 工 培 訓(xùn)營業(yè)員儀容及服飾禮儀員 工 培 訓(xùn)儀容禮儀 員 工 培 訓(xùn) 效力禮儀規(guī)定：全體效力行業(yè)的從業(yè)人員在本人的任務(wù)崗位上，都必需按照本行業(yè)的一定之規(guī)，對本人的儀容進(jìn)展必要的修飾與維護(hù)。 效力禮儀要求營業(yè)員在修飾與維護(hù)

2、本人的儀容時，重心該當(dāng)放在面部修飾、手部修飾、發(fā)部修飾、化裝修飾四個方面。 1、留意講究個人衛(wèi)生。 2、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，堅持干凈，制止梳奇特發(fā)型。男員工不能留長發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度，制止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。 3、女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抺。男員工不宜化裝。 4、指甲修剪整齊，堅持清潔，不得留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油。 5、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。 6、進(jìn)入任務(wù)崗位之前應(yīng)留意檢查并及時整理個人儀表。 7、營業(yè)員在任務(wù)崗位之中效力于人時，需求以本人的服裝與鞋襪，適當(dāng)?shù)膶Ρ救说南轮M(jìn)展必要的遮掩。 員 工 培 訓(xùn)儀

3、容禮儀 個人衛(wèi)生發(fā)部 發(fā)部整潔：定期修繕、定期修剪、每天梳理出門上班前、換裝上崗前、摘下帽子時、下班回家時肢體 手部保潔的時間：上崗之前，吃飯之前，下班之前，手臟之后，上過洗手間之后 口腔員 工 培 訓(xùn)員 工 培 訓(xùn)化裝忌諱 ：、離奇出眾 、技法出錯 、殘妝示人 、崗上化裝 、指教他人 化裝的根本流程面部修飾 美容化裝原那么：美化、自然、協(xié)調(diào)員 工 培 訓(xùn)香水的運用方法： 一是不影響任務(wù)，或是有礙于人。二是氣味淡雅,不“竄味。三是切勿運用過量四是噴涂抹位置適當(dāng)。服飾禮儀 員 工 培 訓(xùn) 營業(yè)員的服飾問題，主要涉及到在效力任務(wù)之中所穿戴運用的正裝、飾品、用品等等的選擇與運用。 著裝禮儀 1、員工

4、上崗應(yīng)穿著一致的制服，并根據(jù)季節(jié)適時分類，穿著整潔全體。襯衣的顏色按要求一致。女員工襯衣領(lǐng)帶顯露聯(lián)通標(biāo)識，男員工佩帶著帶，領(lǐng)帶夾在襯衣的第四顆紐扣位置為宜。 2、著裝應(yīng)整潔、不得有破洞或補丁。紐扣需扣好，不應(yīng)有掉扣，不能挽起衣袖施工、維修、搬運時可除外。 3、上班時間不宜著短褲、短裙膝上是10厘米以上及無袖、露背、露胸裝。 員 工 培 訓(xùn)著裝禮儀 4、上班時間必需佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸上方，非因任務(wù)需求不能在任務(wù)場所以外佩戴工牌。 5、男員工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要顯露裙擺。鞋應(yīng)堅持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。雨天場外值勤人員等特殊

5、崗位人員因任務(wù)需求可以穿雨鞋。 6、營業(yè)員在上班時間制止戴帽子。 員 工 培 訓(xùn)員 工 培 訓(xùn) 效力人員在選擇服裝與鞋襪時應(yīng)仔細(xì)做到四不： 不要光腿 不要光腳 不要露趾 不要露跟 著裝禮儀 員 工 培 訓(xùn)著裝禮儀 員 工 培 訓(xùn)員 工 培 訓(xùn)飾品選擇禮儀 1、以少為佳 2、佩戴有方 效力禮儀對于營業(yè)員在任務(wù)之中飾品的運用問題，其主要規(guī)范是：3、區(qū)分種類 員 工 培 訓(xùn)效力人員任務(wù)用品佩戴禮儀 1、身份牌 2、書寫筆 3、記事簿 員 工 培 訓(xùn)效力人員日常用品運用禮儀 1、紙巾 2、梳子 3、化裝盒 營業(yè)員儀態(tài)禮儀員 工 培 訓(xùn)站姿禮儀 營業(yè)員要掌握規(guī)范的站立姿態(tài)，要注重以下三個方面的問題。 1

6、、根本站姿 男員工的站姿 女員工的站姿 員 工 培 訓(xùn)2、站姿變化 、為顧客效力的站姿 、柜臺待客的站姿 、恭候顧客的站姿 員 工 培 訓(xùn)行姿禮儀 1、根本要求 效力人員該當(dāng)掌握的行進(jìn)姿態(tài)的根本要點是：身體協(xié)調(diào)，姿態(tài)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。 員 工 培 訓(xùn)2、特例規(guī)范 、陪同引導(dǎo) 陪同引導(dǎo)顧客時，通常應(yīng)留意四點： 一是本人所處的方位 二是協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度 三是及時的照顧提示 四是采用正確的體位 員 工 培 訓(xùn)、上下樓梯 一是要走專門指定的樓梯 二是要減少在樓梯上的停留 三是要堅持“右上右下原那么 四是要留意禮讓顧客 員 工 培 訓(xùn)、變向行走 、后退 、側(cè)行 員 工

7、 培 訓(xùn)員 工 培 訓(xùn)坐姿禮儀 1、入座的要求 在適當(dāng)之處就座 從座位的左側(cè)入座 毫無聲息地就座 以背部接近座椅 座下后調(diào)整體位 員 工 培 訓(xùn)坐姿禮儀 2、離座的要求 先有表示 起身緩慢 站好再走 從左分開 員 工 培 訓(xùn)三、坐姿禮儀 3、下肢的體位 留意頭部位置端正 留意軀干位置的直立 留意手臂位置的擺放 5、犯規(guī)的坐姿 4、上身的體位 蹲姿禮儀 1、適用情況 整理任務(wù)環(huán)境 給予客人協(xié)助 提供必要效力 撿拾地面物品 本人照顧本人 員 工 培 訓(xùn)蹲姿禮儀 2、本卷須知 不要忽然下蹲 不要距人過近 不要方位失當(dāng) 不要毫無遮掩 不要隨意濫用 不要蹲著休憩 員 工 培 訓(xùn)高低勢蹲姿交叉式蹲姿3、規(guī)

8、范蹲姿 手、臂勢禮儀 1、根本原那么 、運用規(guī)范化的手勢 、留意區(qū)域性的差別 、牢記手勢宜少忌多 員 工 培 訓(xùn)手、臂勢禮儀 2、常用手勢 、正常垂放 、自然搭放 、遞接物品 、與人握手員 工 培 訓(xùn) 在任務(wù)中，遞送或接取物品，都是寬廣的效力人員必需仔細(xì)練好的根本功。遞送物品時，應(yīng)留意的問題有： 雙手為宜 遞于手中 自動上前 方便接拿 尖、刃內(nèi)向 員 工 培 訓(xùn) 遞送衣服時，左手提住衣架或衣物的上端，右手托住衣服下擺，送到顧客面前，假設(shè)顧客需求試穿，必需幫顧客取出衣架。 遞送皮鞋時，左手捏住鞋的外側(cè)，右手托住鞋底，同時蹲下身將鞋放在顧客腳邊以便顧客試穿。與人握手時應(yīng)留意：握手時的順序 握手時的

9、禮節(jié) 員 工 培 訓(xùn)表情神態(tài)禮儀 一眼神 1、凝視的部位 2、凝視的角度 員 工 培 訓(xùn)一是對方的眼睛 二是對方的面部 三是對方的全身 四是對方的部分 按照效力禮儀的規(guī)定，效力人員在效力于人時，可以凝視對方的常規(guī)的身體部位有四： 員 工 培 訓(xùn) 效力人員在凝視效力對象時，所詳細(xì)的角度能否得當(dāng)，往往非常重要。既方便效力任務(wù)，又不至于引起顧客誤解的詳細(xì)的視角，主要有三種 ：一是正視對方 二是平視對方 三是俯視對方 員 工 培 訓(xùn)二笑容 1、堅持淺笑 2、擅長淺笑 員 工 培 訓(xùn)孩子沒有雜質(zhì)的淺笑淺笑的練習(xí)效力人員的言語禮儀言語溝通之要點聲音語速 ：1秒 23個字節(jié)拍 ：抑揚頓挫 有效的停頓 清楚模糊不清音量要適中言語溝通之要點言語重要性 說普通話使我們效力人員必需遵守的原那么 與顧客溝通與交流最重要的任務(wù)手段。 準(zhǔn)確優(yōu)美、生動籠統(tǒng)、親切感人的言語會給人以愉悅的