1、云南省人力資源咨詢服務中心2020年度部門決算公開第一部分 單位概況一、主要職能（一）主要職能云南省人力資源咨詢服務中心是云南省人力資源和社會保障廳下屬正處級財政全額撥款事業(yè)單位，2020年核定事業(yè)編制5人，年末在編人員3人，外聘接線員30人。云南省人力資源咨詢服務中心主要職能：負責提供人力資源和社會保障相關線上窗口的咨詢服務工作。承擔“12333”電話咨詢服務，受理勞動保障監(jiān)察舉報投訴及系統(tǒng)行風舉報投訴。（二）2020年度重點工作任務介紹一、接電量穩(wěn)步增長，滿意率保持較高水平。2020年1月至12月，全省12333咨詢專線來電總量共計118萬個;接電總量105萬個，其中人工接電65萬個，自助

2、語音40萬個。全省“12333”咨詢專線滿意率達99.86%。省本級12333咨詢熱線共計接聽總量620520個，其中人工接電288658個,同比增長35.91%；自助語音量331862個。二、多渠道服務群眾，提升群眾獲得感。云南12333通過電話、短信、微信、網(wǎng)站、APP等多渠道、全方位、立體式的服務體系，不斷拓展服務手段，優(yōu)化服務流程，加強和改進對12333咨詢服務平臺的綜合管理，有效提升人民群眾的服務體驗。通過舉報投訴專線接聽40336個，云南省勞動保障監(jiān)察信息管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦5029件，受理加載金融功能社保卡臨時掛失34679件，“云南12333”微信公眾號發(fā)布191條，短信、彩信共計發(fā)送

3、948.1萬條，12333公共服務網(wǎng)發(fā)布信息147條，處理云南省人民政府政務信息在線解答萬4860條，人社系統(tǒng)行風建設投訴、舉報轉(zhuǎn)辦128件，省政府12345政務熱線轉(zhuǎn)辦375件。三、積極響應疫情防控，提供優(yōu)質(zhì)高效“不見面”服務。在新冠肺炎疫情防控期間，中心堅持疫情防控和咨詢服務兩手抓、兩不誤。一是依托12333電話咨詢服務系統(tǒng)，利用多渠道優(yōu)勢，確保疫情期間咨詢電話打得通、服務質(zhì)量不降低，助力廣大企業(yè)和勞動者高效、便捷、精準地了解掌握各項人社惠企利民政策。二是建立省本級12333疫情防控報送機制，每周對來電群眾最關心、最迫切的人社“戰(zhàn)疫”政策進行梳理，及時匯總?cè)罕姺从车臒狳c問題、主要訴求和需要

4、進一步細化的政策措施、意見建議等，積極開展疫情防控和復工復產(chǎn)熱點問題的專項研究分析，定期向勞動關系處、就業(yè)促進與農(nóng)民工工作處等業(yè)務部門報送有關情況，為業(yè)務部門追蹤政策實施效果和完善政策提供了全面真實的一手資料。三是針對疫情防控期間群眾關注度高、社會影響面大的熱點難點問題，積極主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，第一時間擬定熱難點問題解答口徑，及時更新知識庫內(nèi)容，并根據(jù)群眾來電情況不斷補充完善解答重點，為咨詢員高效準確解答群眾問題提供支撐，為群眾“不見面”提供優(yōu)質(zhì)高效地服務。四、開展12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒印！暗诰艑?2333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡敝黝}宣傳主會場活動成功舉辦。圍繞“職業(yè)技能提升 改變你的生活”主

5、題，主會場邀請各類技工院校、技能大師工作室以及相關企業(yè)、協(xié)會等開設了展位，并組織開展了家政服務員職業(yè)技能大賽、技能大賽獲獎選手交流發(fā)言等一系列活動。同時，開展了為期一周的線上主題宣傳活動。一是通過電話、網(wǎng)站、APP、微信公眾號全渠道推送職業(yè)技能提升政策解讀、辦事指南、熱點問題等。二是設立熟知政策、經(jīng)驗豐富的專家坐席，負責解答職業(yè)技能提升疑點、難點問題。三是設立職業(yè)技能提升專項微信客服，實時與咨詢者在線互動交流，提供一對一的咨詢服務，有效提升了群眾對咨詢服務的體驗感和獲得感。二、部門基本情況（一）部門人員和車輛的編制及實有情況云南省人力資源咨詢服務中心2020年末實有人員編制3人,其中：行政編制

6、0人，事業(yè)編制3人（含參公管理事業(yè)編制0人）。在職在編實有行政人員0人，事業(yè)人員3人（含參公管理事業(yè)人員0人）。離退休人員0人,其中：離休0人，退休0人。截止2020年底，云南省人力資源咨詢服務中心實有車輛1輛。第二部分 2020年度部門決算表（詳見附件）備注：云南省人力資源咨詢服務中心無政府性基金預算財政撥款收入及支出、國有資本經(jīng)營預算財政撥款收入及支出，故政府性基金預算財政撥款收入支出決算批復表（公開07表）、國有資本經(jīng)營預算財政撥款收入及支出決算表（公開08表）中無數(shù)據(jù)。第三部分 2020年度部門決算情況說明一、收入決算情況說明云南省人力資源咨詢服務中心2020年度收入合計323.66萬

7、元。其中：財政撥款收入323.48萬元，占總收入的99.94%；上級補助收入0.00萬元，占總收入的0.00%；事業(yè)收入0.00萬元，占總收入的0.00%；經(jīng)營收入0.00萬元，占總收入的0.00%；附屬單位繳款收入0.00萬元，占總收入的0.00%；其他收入0.18萬元，占總收入的0.06%。 二、支出決算情況說明云南省人力資源咨詢服務中心部門2020年度支出合計323.71萬元。其中：基本支出68.51萬元，占總支出的21.16%；項目支出255.20萬元，占總支出的78.83%；上繳上級支出共0.00萬元，占總支出的0.00%；經(jīng)營支出共0.00萬元，占總支出的0.00%；對附屬單位補助

8、支出共0.00萬元，占總支出的0.00%。三、一般公共預算財政撥款支出決算情況說明（一）一般公共預算財政撥款支出決算總體情況云南省人力資源咨詢服務中心2020年度一般公共預算財政撥款支出323.51萬元，占本年支出合計的99.94%。（二）一般公共預算財政撥款支出決算具體情況 1.社會保障和就業(yè)（類）支出317.58萬元，占一般公共預算財政撥款總支出的98.17%。主要用于云南省人力資源咨詢服務中心人員經(jīng)費、公用經(jīng)費基本支出及12333人力資源咨詢服務專項資金支出。2.住房保障（類）支出5.93萬元，占一般公共預算財政撥款總支出的1.83%。主要用于云南省人力資源咨詢服務中心在職職工住房公積金

9、繳納。四、一般公共預算財政撥款“三公”經(jīng)費支出決算情況說明(一) 一般公共預算財政撥款“三公”經(jīng)費支出決算總體情況云南省人力資源咨詢服務中心2020年度一般公共預算財政撥款“三公”經(jīng)費支出預算為4.28萬元，支出決算為1.84萬元，完成預算的42.99%。其中：公務用車購置及運行費支出決算為1.84萬元，完成預算的42.99%。 (二) 一般公共預算財政撥款“三公”經(jīng)費支出決算具體情況2020年度一般公共預算財政撥款“三公”經(jīng)費支出決算中，因公出國（境）費支出0.00萬元，占0.00%；公務用車購置及運行維護費支出1.84萬元，占100.00%；公務接待費支出0.00萬元，占0.00%。具體情

10、況如下：1.因公出國（境）費支出0.00萬元。2. 公務用車購置及運行維護費支出1.84萬元。其中：公務用車購置支出0.00萬元，購置車輛0.00輛。公務用車運行維護支出1.84萬元，開支一般公共預算財政撥款的公務用車實際保有量為1輛。主要用于車輛燃費、維修費、過路過橋費、保險費等。3.公務接待費0.00萬元。第四部分 其他重要事項及相關口徑情況說明一、機關運行經(jīng)費支出情況云南省人力資源咨詢服務中心部門2020年機關運行經(jīng)費支出0.00萬元。按照機關運行經(jīng)費填報說明，云南省人力資源咨詢服務中心部門無此項支出。二、國有資產(chǎn)占用情況截至2020年12月31日，云南省人力資源咨詢服務中心部門資產(chǎn)總額

11、14.29萬元，其中，流動資產(chǎn)13.75萬元，固定資產(chǎn)0.30萬元，對外投資及有價證券0.00萬元，在建工程0.00萬元，無形資產(chǎn)0.24萬元，其他資產(chǎn)0.00萬元。三、政府采購支出情況2020年度，部門政府采購支出總額18.20萬元，其中：政府采購貨物支出10.20萬元；政府采購工程支出0.00萬元；政府采購服務支出8.00萬元。四、部門績效自評情況部門績效自評情況詳見附表（附表10-附表12）。五、其他重要事項情況說明無六、相關口徑說明（一）基本支出中人員經(jīng)費包括工資福利支出和對個人和家庭的補助，公用經(jīng)費包括商品和服務支出、資本性支出等人員經(jīng)費以外的支出。（二）機關運行經(jīng)費指行政單位和參照

12、公務員法管理的事業(yè)單位使用一般公共預算財政撥款安排的基本支出中的公用經(jīng)費支出。（三）按照黨中央、國務院有關文件及部門預算管理有關規(guī)定，“三公”經(jīng)費包括因公出國（境）費、公務用車購置及運行維護費、公務接待費。其中：因公出國（境）費，指單位公務出國（境）的國際旅費、國外城市間交通費、住宿費、伙食費、培訓費、公雜費等支出；公務用車購置費，指公務用車購置支出（含車輛購置稅、牌照費）；公務用車運行維護費，指單位按規(guī)定保留的公務用車燃料費、維修費、過橋過路費、保險費、安全獎勵費用等支出；公務用車指用于履行公務的機動車輛，包括省部級干部專車、一般公務用車和執(zhí)法執(zhí)勤用車；公務接待費，指單位按規(guī)定開支的各類公務

13、接待（含外賓接待）費用。（四）“三公”經(jīng)費決算數(shù)：指各部門（含下屬單位）當年通過本級財政一般公共預算財政撥款和以前年度一般公共預算財政撥款結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金安排的因公出國（境）費、公務用車購置及運行維護費和公務接待費支出數(shù)（包括基本支出和項目支出）。第五部分 名詞解釋1.經(jīng)濟科目：指政府支出按經(jīng)濟性質(zhì)和具體用途所作的一種分類科目，具體設類、款兩級。2.功能科目：指政府支出按其主要職能活動所作的一種分類科目，主要反映政府活動的不同功能和政策目標，具體設類、款、項三級。3.一般公共預算：對以稅收為主體的財政收入，安排用于保障和改善民生、推動經(jīng)濟社會發(fā)展、維護國家安全、維持國家機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)等方面的收支預算。4.發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔保貸款：是指某一地區(qū)在某一段時期內(nèi)，由政府有關部門實施國家創(chuàng)業(yè)擔保貸款（含貸免扶補）政策通過銀行業(yè)金融機構(gòu)向符合政策條件的自主創(chuàng)業(yè)人員（或小微企業(yè)）發(fā)放的創(chuàng)業(yè)擔保貸款（含貸免扶補）金額之和。5.社會保險轉(zhuǎn)移接續(xù)：是指個人跨統(tǒng)籌地區(qū)就業(yè)的，其基本養(yǎng)老保險關系隨本人轉(zhuǎn)移，繳費年限累計計算，