1、溝通與人際關系(霍艷萍)溝通的形式? 單獨面談、 群體討論、 開會、上課、 電話、網絡、 信件、便條、內刊、備忘錄、吃飯、 送禮等等溝通與什么有關? 溝通與信任的關系（說話的底線） 溝通與情緒的關系（制怒） 溝通與距離的關系（離久情疏） 溝通與知識的關系（秀才與農民） 溝通與人際關系（管理溝通）工作中容易出現的矛盾 新老員工之間的矛盾 不同地域員工之間的矛盾 上下級之間的矛盾 同宿舍員工的矛盾 同組員工之間的矛盾加強溝通，消除矛盾如何溝通?一、溝通前的心理準備一、溝通前的心理準備人際溝通中的常見心理障礙：人際溝通中的常見心理障礙： 害羞害羞 自卑自卑 多一分自信，就多一份機會！多一分自信，就多

2、一份機會！自信，不是天生就有，是需要訓練和積累的！自信，不是天生就有，是需要訓練和積累的！擁有積極的心理暗示和自我激勵擁有積極的心理暗示和自我激勵 自信絕對不是自負！自信絕對不是自負！二、“溝通從 開始”v 尊重尊重的的心心v 寬容寬容的的心心v 平等平等的的心心v 同感同感的的心心不尊重他人的表現：不尊重他人的表現： 尊重尊重的的心心你怎樣待人，人就怎樣待你！你怎樣待人，人就怎樣待你！不尊重他人的結果不尊重他人的結果最后就是自己被人最后就是自己被人厭惡，被人拋棄！厭惡，被人拋棄！平等平等的的心心愛物質，適當地，永遠知道精神更重要！別瞧不起勞動人民，不要為勞動羞恥。土地不臟，汗味不難聞。尊重那

3、些似乎生活狀況不如你的人，因為這樣才是尊重自己。永遠體恤那些生活在底層的人們我們，并不特別嬌貴。 不要小看一分錢。不妨自己去掙掙看寬容寬容的的心心 有容乃大有容乃大, ,無欲則剛無欲則剛寬待別人就是善待自己！寬待別人就是善待自己！同感同感的的心心 同理心： “推己及人”“己所不欲，勿施予人”三、溝通的方法與技巧三、溝通的方法與技巧溝通的三個行為：溝通的三個行為：一個有效的溝通技巧就是由這三種行為構成一個有效的溝通技巧就是由這三種行為構成說說聽聽問問 一是說與不說一是說與不說 二是會不會說二是會不會說 A、說的技巧、說的技巧一個關于溝通的故事：一個關于溝通的故事：小紅和小麗 1 1、學會主動溝通

4、、學會主動溝通溝通是一個雙向的過程溝通是一個雙向的過程2、避免無效果的表達、避免無效果的表達1 1、準備不充分、準備不充分2 2、時間地點不恰當、時間地點不恰當3 3、自以為是，打斷別人、自以為是，打斷別人4 4、滔滔不絕，不留機會給別人、滔滔不絕，不留機會給別人5 5、過多的不良口頭禪、過多的不良口頭禪6 6、錯誤的身體語言、錯誤的身體語言3、進行有效的表達、進行有效的表達1、考慮對方情緒2、準確、簡明扼要和完整的說明3、強調重點4、與肢體語言表達一致5、不斷檢查對方理解程度6、建立互信氣氛（如熱情、誠懇）7、保持安全距離（1米）知識是很重要的，需要不斷的學習！知識是很重要的，需要不斷的學習

5、！B、傾聽的技巧、傾聽的技巧提問：提問：有人說聽還不容易，這也需要學嗎？有人說聽還不容易，這也需要學嗎？究竟聽容易嗎？究竟聽容易嗎？小測驗你對下面的現象，是否有同感？你對下面的現象，是否有同感？ 1 1、當我情緒非常激動時，我發現我很難聽得進去別人的、當我情緒非常激動時，我發現我很難聽得進去別人的話；話；2 2、我發現自己經常在假裝聽別人講話，其實我在想其他、我發現自己經常在假裝聽別人講話，其實我在想其他的事情；的事情；3 3、我總是在需要考慮接下去說什么的時候，才盡力去聽、我總是在需要考慮接下去說什么的時候，才盡力去聽別人發言；別人發言；4 4、我常常打斷那些不斷重復的人的講話；、我常常打斷

6、那些不斷重復的人的講話；5 5、當我必須聽一個說話含糊不清的人講話時，我的思想、當我必須聽一個說話含糊不清的人講話時，我的思想立刻就飛走了；立刻就飛走了； 一個關于聽的故事：一個關于聽的故事： 1、傾聽中常見的問題、傾聽中常見的問題1 1）心不在焉）心不在焉2 2）經常打斷別人談話）經常打斷別人談話3 3）先入為主，主觀判斷）先入為主，主觀判斷4 4）沒有任何回饋的聽）沒有任何回饋的聽2、有效的傾聽、有效的傾聽1）積極、專心的傾聽2）營造良好的溝通環境3）鼓勵別人暢所欲言4）及時給予回饋（身體和言語） 聽，并不是一件容易的事情！聽，并不是一件容易的事情！ 想想看，人為什么有兩只耳朵一張嘴巴，想

7、想看，人為什么有兩只耳朵一張嘴巴，就是希望人能多聽，并善于傾聽。就是希望人能多聽，并善于傾聽。C、問的技巧、問的技巧提問是對別人感興趣的一種表示提問是對別人感興趣的一種表示提問的方式：提問的方式：開放式提問開放式提問封閉式提問封閉式提問幾個問題1 1、受了委屈怎么辦？、受了委屈怎么辦？2 2、有人在你面前說別人壞話怎么辦？、有人在你面前說別人壞話怎么辦？3 3、發現最好的朋友做錯的事，怎么辦？、發現最好的朋友做錯的事，怎么辦？溝通的秘密武器溝通的秘密武器:語速語速目目 光：加強社會交互作用光：加強社會交互作用身體接觸：握手、擁抱、親吻身體接觸：握手、擁抱、親吻人際距離：與文化密切相關人際距離：

8、與文化密切相關語言語言語調語調身體運動和資勢身體運動和資勢面部表情：笑、哭、愁面部表情：笑、哭、愁溝通中的肢體語言：溝通中的肢體語言：社交八戒1、竊竊私語 2、失聲大笑3、侃侃而談 4、揭人隱私5、大煞風景 6、表情木納7、涂脂抹粉 8、扭捏作態回顧：回顧：一、溝通的形式一、溝通的形式二、溝通與關系因素二、溝通與關系因素三、如何溝通三、如何溝通（一）溝通前的信心準備（一）溝通前的信心準備（二）溝通要從心開始（二）溝通要從心開始 1 1、尊重的心、尊重的心 2 2、平等的心、平等的心 3 3、寬容的心、寬容的心 4 4、同感的心、同感的心（三）有效溝通的技巧（三）有效溝通的技巧 說、聽、問的技巧說、聽、問的技巧 四、溝通的秘密武器四、溝通的秘密武器 五、溝通中的肢體語言五、溝通中的肢體語言 六、社交八戒六、社交八戒分析思考 一個宿舍住八個人，阿梅在家是最小，因此不太考慮別人，每次大家都睡了，她還在聽音樂、洗衣服等等，舍友很不滿。一天，逢廠里檢查衛生，大家都積極清掃，阿梅不但不參加勞動，連自己的東西也一蹋糊涂，因此她們宿舍被評為最差。舍友