1、文件名稱房屋租賃中介業(yè)務(wù)管理規(guī)定編制/修訂王樂娟文件編號JW-GD-CW-031審核王曉彬發(fā)布日期2015年5年5月25日批準(zhǔn)王曉彬適用范圍酒店物業(yè)事業(yè)部監(jiān)管財務(wù)部酒店物業(yè)事業(yè)部房屋租賃中介業(yè)務(wù)管理規(guī)定1. 目的為規(guī)范租賃中介業(yè)務(wù)的操作，特制訂本規(guī)定。2. 適用范圍適用于酒店物業(yè)事業(yè)部各物業(yè)項(xiàng)目房屋租賃及中介業(yè)務(wù)。3. 職責(zé)3.1財務(wù)部審核專員3.2服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的信息搜集、委托受理、現(xiàn)場接待、對外公布以及各種款項(xiàng)的收取等工作;3.3項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人4.內(nèi)容基本要求1. 業(yè)務(wù)操作必須遵循法津和行業(yè)規(guī)定，不得違規(guī)操作；2. 熟悉已接受委托的租房信息，如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格及每套房的優(yōu)、

2、劣勢等；信息收集接受客戶委托和主動搜集房源；房源推廣1. 通過物業(yè)項(xiàng)目網(wǎng)站進(jìn)行房源推廣；2. 網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布及廣告信息投放；接待簽約1. 業(yè)主委托房屋租賃時，通過聽、問、看等方式，盡可能多了解其房屋的具體情況。2. 當(dāng)業(yè)主確定委托時，與其簽訂出租物業(yè)委托書并登記房源信息登記表，如業(yè)主通過電話委托或不愿正式簽訂委托書，直接在房源信息表進(jìn)行登記。簽訂出租物業(yè)委托書時要注意，核實(shí)房屋產(chǎn)權(quán)、業(yè)主身份證等有效證明資料原件，并備案留存復(fù)印件，業(yè)主委托代理人辦理須提交合法的委托書。3. 對前來求租的客戶，在聽取客戶需求后，介紹適合的房屋，并帶領(lǐng)客戶看房，客戶選中意向房屋，及時與業(yè)主聯(lián)系，促進(jìn)雙方達(dá)成交易；如客

3、戶當(dāng)時并沒有特別滿意的，要將其需求登記在房屋租賃來電來訪信息登記表中，有合適房源再與其聯(lián)系。4. 對于登記委托的業(yè)主，要做好后續(xù)服務(wù)，每月至少需聯(lián)系兩次，告知房屋的租賃情況，并了解業(yè)主委托意向是否更改，溝通方式不限。5. 租賃交易時，可向交易雙方提供房屋室內(nèi)設(shè)施物品清單、房屋租賃合同，供交易雙方使用。批量業(yè)務(wù)1. 開發(fā)商批量委托業(yè)務(wù)，項(xiàng)目部需與開發(fā)商簽訂委托出租協(xié)議，明確雙方責(zé)、權(quán)、禾1，除以上條款外，開發(fā)商另需支付委托服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用金額由雙方協(xié)商后體現(xiàn)在委托出租協(xié)議中。2. 由集團(tuán)開發(fā)的地產(chǎn)項(xiàng)目空置房交付物業(yè)出租以抵頂物業(yè)費(fèi)用的，租賃交易達(dá)成時，出租方與承租方填寫房屋租賃信息登記表，由服務(wù)中

4、心人員放入業(yè)戶檔案留存。租賃費(fèi)提成的計算1. 租賃費(fèi)提成=（本年租賃費(fèi)收入-本年租賃費(fèi)預(yù)算收入）*10%;2. 租賃費(fèi)提成年底以部門一次性進(jìn)行發(fā)放，部門領(lǐng)取后自行分配；3. 特殊情況由各項(xiàng)目部自行向總經(jīng)理提出申請；中介費(fèi)的組成及收取1. 承租方當(dāng)月租金的50%出租方當(dāng)月租金的30%2. 中介費(fèi)由客服中心收款后，存入銀行，將銀行回單傳至財務(wù)部；中介費(fèi)提成的計算依據(jù)及分配1. 中介費(fèi)業(yè)務(wù)提成=（當(dāng)月中介費(fèi)收入-當(dāng)月中介費(fèi)預(yù)算收入）*50%2. 各項(xiàng)目自行統(tǒng)計完成中介業(yè)務(wù)人員名單，確定提成發(fā)放比例。3. 未經(jīng)財務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理批準(zhǔn)，不能將業(yè)務(wù)提成進(jìn)行平均分配；中介費(fèi)提成的計算及發(fā)放1由各項(xiàng)目部于每月2

5、7日前，以書面形式向財務(wù)部審核專員提報上月中介業(yè)務(wù)提成發(fā)放比例；2.由財務(wù)審核專員根據(jù)各項(xiàng)目提報發(fā)放比例，及各項(xiàng)目預(yù)算反饋表計算中介費(fèi)提成，經(jīng)財務(wù)部、總經(jīng)理審核后傳勞資人員，隨工資發(fā)放；租賃資料的保管1. 物業(yè)服務(wù)中心所填寫的初始租賃資料，除上級領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部和租賃中心指定工作人員外，不得提供他人使用或借閱；2. 在進(jìn)行委托登記時，租賃人員必須注意登記資料的保管，避免客戶看到其它相關(guān)資料。租賃人員應(yīng)熟悉委托記錄資料，當(dāng)有業(yè)主或客戶來咨詢時，要口述房屋委托情況，不可將重要資料出示給客戶；3. 租賃信息以年度為單位保存，在次年開始時，啟用新表格，相應(yīng)序號、合同號重新開始登記，“以東盛廣場為例：序號、合同號編碼為DS-XXX）年-0001”。對于跨年度仍然有效的委托，要順延至下一年度，但原編號不變；4. 對已失效的租賃資料，各部門需至少保存一年后方可銷毀；財務(wù)流程相關(guān)收款要求執(zhí)行酒店物業(yè)事業(yè)部中介費(fèi)收取操作流程。5.附錄5.1房源信息登記表5.2房源信息公示表5.3房屋租賃來電來訪信息登記表5.4房屋租賃合同5.5房屋