1、電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論主編主編 許平許平東北師范大學(xué)出版社東北師范大學(xué)出版社1 1、電子商務(wù)概述、電子商務(wù)概述2 2、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)3 3、電子商務(wù)商業(yè)模式、電子商務(wù)商業(yè)模式4 4、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷5 5、電子支付與網(wǎng)上銀行、電子支付與網(wǎng)上銀行6 6、物流與供應(yīng)鏈、物流與供應(yīng)鏈7 7、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)安全技術(shù)8 8、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理9 9、電子政務(wù)管理、電子政務(wù)管理1010、系統(tǒng)規(guī)劃與網(wǎng)站建設(shè)、系統(tǒng)規(guī)劃與網(wǎng)站建設(shè)1111、典型案例分析、典型案例分析主要內(nèi)容主要內(nèi)容祝同學(xué)們祝同學(xué)們 新學(xué)期愉快新學(xué)期愉快 學(xué)習(xí)進步！學(xué)習(xí)進步！祝同學(xué)們祝同學(xué)們:學(xué)習(xí)本課程

2、的基本方法學(xué)習(xí)本課程的基本方法 上課認真聽講，積極參與討論。上課認真聽講，積極參與討論。 依靠自主學(xué)習(xí)、堅定終身學(xué)習(xí)的信念。依靠自主學(xué)習(xí)、堅定終身學(xué)習(xí)的信念。 全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)。全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)。 實際操作應(yīng)用。實際操作應(yīng)用。 用心、上心、進取心。用心、上心、進取心。 電子商務(wù)是一個新型學(xué)科，也是一個新行電子商務(wù)是一個新型學(xué)科，也是一個新行業(yè)，目前正日新月異地發(fā)展業(yè)，目前正日新月異地發(fā)展 ! 在輕松愉快的過程中，真正提高大家參與在輕松愉快的過程中，真正提高大家參與電子商務(wù)實踐的積極性主動性！電子商務(wù)實踐的積極性主動性！學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)目標 l了解電子商務(wù)的基本理論及其基本業(yè)務(wù)知識了解電子商務(wù)的基本理論及其

3、基本業(yè)務(wù)知識l結(jié)合相關(guān)案例，理解和掌握電子商務(wù)的各種結(jié)合相關(guān)案例，理解和掌握電子商務(wù)的各種商務(wù)運作模式商務(wù)運作模式l積極主動地運用電子商務(wù)積極主動地運用電子商務(wù)成績與學(xué)分成績與學(xué)分過程式考核！過程式考核！問題回答、實驗報告、考勤問題回答、實驗報告、考勤 、論文、論文不能不能無故無故缺席課堂，缺席課堂，3次次點名不到者平時成績?yōu)辄c名不到者平時成績?yōu)?！第一講第一講 電子商務(wù)概述（上）電子商務(wù)概述（上）本節(jié)問題本節(jié)問題1、你眼中的電子商務(wù)、你眼中的電子商務(wù)2、電子商務(wù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展的條件、電子商務(wù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展的條件3、電子商務(wù)的實質(zhì)、電子商務(wù)的實質(zhì)截至截至2008年年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到

4、月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。 找資料找資料 看新聞看新聞 發(fā)郵件發(fā)郵件 網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘 網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付網(wǎng)絡(luò)正在改變我們做生意的網(wǎng)絡(luò)正在改變我們做生意的 思維和模式思維和模式電子商務(wù)的概念（電子商務(wù)的概念（廣義的廣義的）電子商務(wù)是上個世紀九十年代末才出現(xiàn)的新生事物電子商務(wù)是上個世紀九十年代末才出現(xiàn)的新生事物電子商務(wù)電子商務(wù)EB（Electronic Business）利用一利用一 切電子手段進行的所有商業(yè)活動切電子手段進行的所有商業(yè)活動( (包括包括商務(wù)）商務(wù)） 是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單是指各行各業(yè)，

5、包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)。包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。家務(wù)等。電子商務(wù)的概念（電子商務(wù)的概念（狹義的）狹義的）電子商務(wù)電子商務(wù)EC（Electronic Commerce）在在Internet Internet 上進行的貿(mào)易活動。上進行的貿(mào)易活動。 是指人們利用電子化手段進行以商品交換為是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動，如公司、廠家、商中心的各種商務(wù)

6、活動，如公司、廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費者個人利用計算業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費者個人利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動。機網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動。EC也可稱為電子交易，包括電子商情、電子也可稱為電子交易，包括電子商情、電子廣告、電子合同簽約、電子購物、電子交廣告、電子合同簽約、電子購物、電子交易、電子支付、電子轉(zhuǎn)賬、電子結(jié)算、電易、電子支付、電子轉(zhuǎn)賬、電子結(jié)算、電子商場、電子銀行等不同層次、不同程度子商場、電子銀行等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動。的電子商務(wù)活動。電子商務(wù)？電子商務(wù)？ELECTRONIC COMMERCE，EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面，一是

7、電子方式，二是商貿(mào)活動。方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)是電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)現(xiàn)代信息技術(shù)”和和“商務(wù)商務(wù)”兩個子集的交兩個子集的交集集現(xiàn)代信息技術(shù)電子商務(wù)商務(wù)百度名片百度名片電子商務(wù)通常是指是在電子商務(wù)通常是指是在全球全球各地廣泛的各地廣泛的商商業(yè)貿(mào)易業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于下，基于瀏覽器瀏覽器/服務(wù)器服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙應(yīng)用方式，買賣雙方不方不謀面謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的者的網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物、商戶之間的、商戶之間的網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易和和在在線電子支付線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、以及各種商務(wù)活

8、動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)型的商業(yè)運營模式運營模式。 2、電子商務(wù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展的條件、電子商務(wù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展的條件傳統(tǒng)商務(wù)活動的基本過程傳統(tǒng)商務(wù)活動的基本過程 電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)的產(chǎn)生信息技術(shù)的進步信息技術(shù)的進步 商務(wù)的發(fā)展商務(wù)的發(fā)展 社會網(wǎng)絡(luò)化社會網(wǎng)絡(luò)化 經(jīng)濟數(shù)字化經(jīng)濟數(shù)字化 競爭全球化競爭全球化 貿(mào)易自由化貿(mào)易自由化 電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展商品：供不應(yīng)求商品：供不應(yīng)求 供求平衡供求平衡 供大于求供大于求 電信：電報電信：電報 電話電話 電視電視 計算機計算機 Internet電子商務(wù)的產(chǎn)生背景電子商務(wù)的產(chǎn)生

9、背景1、在商務(wù)活動中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務(wù)、在商務(wù)活動中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務(wù)中的交易信息；中的交易信息；2、開始形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會大環(huán)境；、開始形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會大環(huán)境；3、商務(wù)的交易方式將由于電子載體的使用而得以改變；、商務(wù)的交易方式將由于電子載體的使用而得以改變；4、越來越多的人將使用和即將采用這種交易方式；、越來越多的人將使用和即將采用這種交易方式；5、全社會巳經(jīng)有一個電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺；、全社會巳經(jīng)有一個電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺；6、未來的經(jīng)濟增長將會以此為新的熱點；、未來的經(jīng)濟增長將會以此為新的熱點；7、經(jīng)濟全球化的步伐得以

10、加快。、經(jīng)濟全球化的步伐得以加快。電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件應(yīng)用條件：應(yīng)用條件：計算機及網(wǎng)絡(luò)的普及運用計算機及網(wǎng)絡(luò)的普及運用支付條件：信用卡的普及應(yīng)用支付條件：信用卡的普及應(yīng)用安全環(huán)境：安全環(huán)境：電子安全交易協(xié)議電子安全交易協(xié)議政府的支持與推動政府的支持與推動電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件測驗題：我開了一個賣花的網(wǎng)站，用戶能從網(wǎng)測驗題：我開了一個賣花的網(wǎng)站，用戶能從網(wǎng)上訂花，我會給用戶送貨上門，上訂花，我會給用戶送貨上門， 所以我就是一個所以我就是一個電子商務(wù)的企業(yè)了，對嗎？電子商務(wù)的企業(yè)了，對嗎？ 3、電子商務(wù)的實質(zhì)、電子商務(wù)的實質(zhì)電子商務(wù)！電子商務(wù)！

11、很顯然，僅僅只有一個網(wǎng)站的企業(yè)，無很顯然，僅僅只有一個網(wǎng)站的企業(yè)，無法實現(xiàn)電子商務(wù)提高效率、降低成本、提法實現(xiàn)電子商務(wù)提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。升客戶滿意度的目的。 沒有一定的管理基礎(chǔ)，包括確定的組織沒有一定的管理基礎(chǔ)，包括確定的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作規(guī)范的企業(yè)不是電結(jié)構(gòu)、工作流程、工作規(guī)范的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè)。子商務(wù)企業(yè)。 有管理但沒有信息化的企業(yè)不是電子商有管理但沒有信息化的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè)。務(wù)企業(yè)。 只有網(wǎng)站而沒有管理和信息化的所謂電只有網(wǎng)站而沒有管理和信息化的所謂電子商務(wù)，是高速公路連著了小胡同，沒有子商務(wù)，是高速公路連著了小胡同，沒有不塞車的。不塞車的。 名片

12、解讀名片解讀1 1、美國政府在其、美國政府在其“全球電子商務(wù)綱要全球電子商務(wù)綱要 2 2、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(GIIC)(GIIC)電子商務(wù)工作電子商務(wù)工作委員會報告草案委員會報告草案 3 3、聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組、聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組 4 4、IBMIBM公司公司 1、 專家、學(xué)者的定義專家、學(xué)者的定義 美國學(xué)者瑞維美國學(xué)者瑞維卡拉科塔在專著卡拉科塔在專著電子商務(wù)的前沿電子商務(wù)的前沿中給出中給出的定義：的定義： 電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法： l 改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 l 提高服務(wù)傳遞速度提高服務(wù)傳遞速度

13、l 滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求 l 通過計算機網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系通過計算機網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來起來電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義 聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD） 電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。和消費者之間的商業(yè)交易。 美國政府美國政府 在在 “全球電子商務(wù)綱要全球電子商務(wù)綱要”中給出的定義：中給出的定義： 通過通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支進行的各項商務(wù)

14、活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。付、服務(wù)等活動。 全球電子商務(wù)將涉及世界各國。全球電子商務(wù)將涉及世界各國。國際組織和政府機構(gòu)的定義國際組織和政府機構(gòu)的定義 企業(yè)對電子商務(wù)企業(yè)對電子商務(wù) 的定義的定義 IBM公司公司 電子商務(wù)包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（電子商務(wù)包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intranet ）、企業(yè)）、企業(yè)外部網(wǎng)（外部網(wǎng)（ Extranet ）、電子商務(wù)（）、電子商務(wù)（E-commerce） 建立良好的建立良好的Intranet擴展到擴展到Extranet（貿(mào)易伙伴）（貿(mào)易伙伴）E-commerceAn e-business is an organization that

15、connects critical business systems directly to its customers, employees, partners, and suppliers via intranets and extranets and over the Web.電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。行各種商貿(mào)活動。 電子商務(wù)可以通過多種電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與過打

16、電話或發(fā)傳真的方式來與客戶客戶進行商進行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換）和）和INTERNET（互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)）來完成的。所以也有人把電子商務(wù)簡）來完成的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為稱為IC（INTERNET COMMERCE）。）。 從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電電子商情

17、、電子貿(mào)易、電子合同子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動，網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流信息流、商流、資金流和部分和部分的的物流物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。一氣呵成。 要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多要實

18、現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有方面，除了買家、賣家外，還要有銀行銀行或或金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心心等機構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)等機構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付電子支付等條件等條件和和數(shù)據(jù)加密數(shù)據(jù)加密、電子簽名電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。 我們的

19、理解我們的理解 電子商務(wù)是指以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子電子商務(wù)是指以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，以商務(wù)活動為主體，在法律化方式為手段，以商務(wù)活動為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務(wù)活動過程。許可范圍內(nèi)所進行的商務(wù)活動過程。第二講第二講 電子商務(wù)概述（下）電子商務(wù)概述（下）本節(jié)問題本節(jié)問題1、電子商務(wù)的功能、特點、特性、電子商務(wù)的功能、特點、特性2、電子商務(wù)的發(fā)展階段、分類、電子商務(wù)的發(fā)展階段、分類3、我國電子商務(wù)的發(fā)展及存在的問題、我國電子商務(wù)的發(fā)展及存在的問題電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能電子商務(wù)具有強大的功能電子商務(wù)具有強大的功能,在商務(wù)活動的各個方面在商務(wù)活動的各個方面都能夠發(fā)揮

20、作用。從電子商務(wù)的角度對商務(wù)活動都能夠發(fā)揮作用。從電子商務(wù)的角度對商務(wù)活動進行分析和分解，可以將紛繁復(fù)雜的商務(wù)活動大進行分析和分解，可以將紛繁復(fù)雜的商務(wù)活動大致分為三個方面或三個層次：致分為三個方面或三個層次：信息、管理和交易信息、管理和交易，所有商務(wù)活動都可以歸入其中一類，或者同時歸所有商務(wù)活動都可以歸入其中一類，或者同時歸入兩類、三類。入兩類、三類。比如廣告或商品宣傳，可歸入信息類，商品進銷存比如廣告或商品宣傳，可歸入信息類，商品進銷存問題可歸入管理類，而商品訂貨可歸入交易類。問題可歸入管理類，而商品訂貨可歸入交易類。3C 按照電子商務(wù)的功能目標的不同，與按照電子商務(wù)的功能目標的不同，與商

21、務(wù)信息、管理和交易相對應(yīng)，一般將電商務(wù)信息、管理和交易相對應(yīng)，一般將電子商務(wù)系統(tǒng)的功能分為內(nèi)容管理子商務(wù)系統(tǒng)的功能分為內(nèi)容管理(Content Management)、協(xié)同處理、協(xié)同處理(Collaboration Processing)和交易服務(wù)和交易服務(wù)(Commerce Service)。由于三個詞的英文字母均以字。由于三個詞的英文字母均以字母母“C”開頭，因此三大功能也簡稱為開頭，因此三大功能也簡稱為“3C”。，內(nèi)容管理內(nèi)容管理 Content Management內(nèi)容管理即管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息，通過更好內(nèi)容管理即管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息，通過更好地利用信息來增加產(chǎn)品的品牌

22、價值，擴大企業(yè)的影響地利用信息來增加產(chǎn)品的品牌價值，擴大企業(yè)的影響等。主要包括以下內(nèi)容：等。主要包括以下內(nèi)容： 對企業(yè)信息進行分類管理。對企業(yè)信息進行分類管理。 提供提供Web上的信息發(fā)布，經(jīng)常更新上的信息發(fā)布，經(jīng)常更新Web站點上的主頁。站點上的主頁。 提供產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息。提供產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息。 支持企業(yè)內(nèi)部信息的共享，并通過支持企業(yè)內(nèi)部信息的共享，并通過Internet將企業(yè)的將企業(yè)的政策、通知傳遞給雇員、客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴。政策、通知傳遞給雇員、客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴。協(xié)同處理協(xié)同處理 Collaboration Processing支持群體人員的協(xié)同工作，通過自動處理商業(yè)

23、流程，支持群體人員的協(xié)同工作，通過自動處理商業(yè)流程，來減少成本和開發(fā)周期，它主要體現(xiàn)在郵件與信來減少成本和開發(fā)周期，它主要體現(xiàn)在郵件與信息共享、寫作與發(fā)行、人事和內(nèi)部工作管理與流息共享、寫作與發(fā)行、人事和內(nèi)部工作管理與流程、銷售自動化。具體包括以下內(nèi)容：程、銷售自動化。具體包括以下內(nèi)容： 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)上聯(lián)上聯(lián)接的主要是企業(yè)的各個部門、分廠接的主要是企業(yè)的各個部門、分廠(店店)。企業(yè)外。企業(yè)外部網(wǎng)部網(wǎng)(Extranet)上聯(lián)接的則主要是企業(yè)的供應(yīng)商、上聯(lián)接的則主要是企業(yè)的供應(yīng)商、經(jīng)常性的客戶、企業(yè)商業(yè)伙伴等。經(jīng)常性的客戶、企業(yè)商

24、業(yè)伙伴等。 通信系統(tǒng)，包括通信系統(tǒng)，包括E-mail和信息系統(tǒng)。和信息系統(tǒng)。 企業(yè)內(nèi)部資源管理，包括人力資源、資金、設(shè)備企業(yè)內(nèi)部資源管理，包括人力資源、資金、設(shè)備和材料等。和材料等。交易服務(wù)交易服務(wù) Commerce Service交易服務(wù)完成網(wǎng)上交易，并提供交易前、交交易服務(wù)完成網(wǎng)上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各種服務(wù)。主要包括：易中和交易后的各種服務(wù)。主要包括： 提供可供交易的產(chǎn)品或服務(wù)目錄。提供可供交易的產(chǎn)品或服務(wù)目錄。 訂單處理。如接受客戶訂貨、簽訂交易合訂單處理。如接受客戶訂貨、簽訂交易合同、進行網(wǎng)上支付。同、進行網(wǎng)上支付。 提供售后服務(wù)。提供售后服務(wù)。 電子商務(wù)的特點電子商

25、務(wù)的特點 交易虛擬化交易虛擬化 交易成本低交易成本低 交易效率高交易效率高 交易透明化交易透明化 突破了貿(mào)易的時空限制突破了貿(mào)易的時空限制 少環(huán)節(jié)貿(mào)易少環(huán)節(jié)貿(mào)易 電子商務(wù)的特性電子商務(wù)的特性1 1、商務(wù)性、商務(wù)性2 2、低成本、低成本3 3、電子化、電子化4 4、服務(wù)性、服務(wù)性5 5、集成性、集成性6 6、可擴展性、可擴展性7 7、安全性、安全性 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類1.1.按參與交易的對象分類按參與交易的對象分類B TO CB TO C、 B TO BB TO B、 B TO GB TO G、 C TO CC TO C2.2.按交易的商品形式分類按交易的商品形式分類間接電子商務(wù)、直接

26、電子商務(wù)間接電子商務(wù)、直接電子商務(wù)3.3.按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類EDIEDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、因特網(wǎng)電子商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、因特網(wǎng)電子商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)商務(wù) 4.4.按交易范圍按交易范圍企業(yè)開展電子商務(wù)的利益企業(yè)開展電子商務(wù)的利益 三個階段三個階段在我國的發(fā)展在我國的發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展階段電子商務(wù)發(fā)展階段國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀我國電子商務(wù)發(fā)展過程可分為三階段，即我國電子商務(wù)發(fā)展過程可分為三階段，即1990-1993開展開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段；的電子商務(wù)應(yīng)用階段；1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展金關(guān)、金卡、金稅等政府領(lǐng)導(dǎo)組

27、織開展金關(guān)、金卡、金稅等“三三金工程金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)；階段，為電子商務(wù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)；1998年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段，此時年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段，此時的電子商務(wù)仍處于初始階段。的電子商務(wù)仍處于初始階段。1997年，中國商品訂貨系統(tǒng)（年，中國商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）、中國）、中國商品交易中心（商品交易中心（）、虛擬）、虛擬“廣交會廣交會”等大型電子商務(wù)項目相繼推出，拉開了中國電子商等大型電子商務(wù)項目相繼推出，拉開了中國電子商務(wù)的序幕。務(wù)的序幕。1998年年首都電子商務(wù)工程首都電子商務(wù)工程的展開和的展開和1999年年“8848網(wǎng)上超市網(wǎng)上超市”

28、的出現(xiàn)，標志著中國電的出現(xiàn)，標志著中國電子商務(wù)開始進入快速發(fā)展時期，中國電子商務(wù)由此子商務(wù)開始進入快速發(fā)展時期，中國電子商務(wù)由此正式啟動正式啟動。 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展中存在的若干問題國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展中存在的若干問題 安全問題安全問題 技術(shù)問題技術(shù)問題 資金的流通方式落后資金的流通方式落后 電子商務(wù)的稅務(wù)問題電子商務(wù)的稅務(wù)問題 意識和觀念問題意識和觀念問題 電子商務(wù)應(yīng)用區(qū)域發(fā)展不平衡電子商務(wù)應(yīng)用區(qū)域發(fā)展不平衡趕趕 上上新新 經(jīng)經(jīng) 濟濟 的的 潮潮 流流 , ,或或 者者被被 消消 滅滅 ! ! ! ! ! !本節(jié)思考題本節(jié)思考題1、對電子商務(wù)這一概念應(yīng)如何理解？、對電子商務(wù)這一概念應(yīng)如何理解？2、

29、電子商務(wù)有何特點？、電子商務(wù)有何特點？3、企業(yè)電子商務(wù)有哪些應(yīng)用內(nèi)容？、企業(yè)電子商務(wù)有哪些應(yīng)用內(nèi)容？4、發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)具備什么條件？、發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)具備什么條件？5、電子商務(wù)應(yīng)用有何深遠的意義？、電子商務(wù)應(yīng)用有何深遠的意義？6、舉出幾個你身邊的電子商務(wù)應(yīng)用的例子。、舉出幾個你身邊的電子商務(wù)應(yīng)用的例子。本節(jié)思考題本節(jié)思考題7、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)8、電子商務(wù)產(chǎn)生的動力與條件、電子商務(wù)產(chǎn)生的動力與條件 9、電子商務(wù)的功能和特點、電子商務(wù)的功能和特點10、電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題、電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題下節(jié)要討論的問題下節(jié)要討論的問題案例場景案例場景 1994年，普林

30、斯頓大學(xué)畢業(yè)的計算機年，普林斯頓大學(xué)畢業(yè)的計算機與電力工程專業(yè)學(xué)生杰夫與電力工程專業(yè)學(xué)生杰夫貝佐斯，成為了貝佐斯，成為了華爾街投資銀行華爾街投資銀行D.E.Shaw歷史上最年輕的歷史上最年輕的副總裁。當年夏天，一項互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)副總裁。當年夏天，一項互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)吸引了杰夫吸引了杰夫貝佐斯的注意：網(wǎng)絡(luò)的使用人貝佐斯的注意：網(wǎng)絡(luò)的使用人數(shù)以每年高達數(shù)以每年高達2300的速率成長。他的反的速率成長。他的反應(yīng)是，凡發(fā)展迅猛的事物，必將很快普及應(yīng)是，凡發(fā)展迅猛的事物，必將很快普及開來。開來?！斑@是使我頓悟的召喚這是使我頓悟的召喚”，貝佐斯，貝佐斯回憶說?；貞浾f。于是杰夫于是杰夫貝佐斯辭掉工作，擬出了可

31、以在網(wǎng)上貝佐斯辭掉工作，擬出了可以在網(wǎng)上銷售的銷售的20種產(chǎn)品，并很快把范圍縮小到圖書和音樂，種產(chǎn)品，并很快把范圍縮小到圖書和音樂，它們都具有在線銷售的潛在優(yōu)勢它們都具有在線銷售的潛在優(yōu)勢品種極為豐富品種極為豐富。貝佐斯搬到了西雅圖進行創(chuàng)業(yè)，他在市郊租了一個貝佐斯搬到了西雅圖進行創(chuàng)業(yè)，他在市郊租了一個房子，在車庫外開始了工作。他解釋了把房子，在車庫外開始了工作。他解釋了把西雅圖作西雅圖作為公司總部的原因為公司總部的原因：“這聽起來很荒謬，但物理位這聽起來很荒謬，但物理位置對于一個虛擬企業(yè)的成功來說非常重要。我們可置對于一個虛擬企業(yè)的成功來說非常重要。我們可以在任何地方創(chuàng)辦亞馬遜，之所以選擇西雅

32、圖，是以在任何地方創(chuàng)辦亞馬遜，之所以選擇西雅圖，是因為所選之地要符合一套嚴格的標準要求，而且必因為所選之地要符合一套嚴格的標準要求，而且必須匯集眾多人才，附近要有大量的出版商，且非常須匯集眾多人才，附近要有大量的出版商，且非常適合人居住適合人居住大多數(shù)人不愿意在不喜歡居住的地大多數(shù)人不愿意在不喜歡居住的地方工作方工作顯然，西雅圖擁有先進的文化，而且，顯然，西雅圖擁有先進的文化，而且，它離羅茲伯格和擁有世界最大圖書倉庫之一它離羅茲伯格和擁有世界最大圖書倉庫之一(由圖書由圖書出版商出版商Ingram經(jīng)營經(jīng)營)的俄勒岡較近。的俄勒岡較近?！?最初，貝佐斯為他的新店取名最初，貝佐斯為他的新店取名“Cadabra”，但很快這個名字便被淘汰了，但很快這個名字便被淘汰了，因為許多人把它誤認為因為許多人把它誤認為“Cadaver(l)(死死尸尸)”！隨后，他給公司選擇了世界上最長河！隨后，他給公司選擇了世界上最長河流的名字流的名字亞馬遜。亞馬遜。1994年年7月，在線書月，在線書店在華盛頓正式成立，店在華盛頓正式成立，1995年年7月將其網(wǎng)站月將其網(wǎng)站開放開放。 案例分析案例分析 一直以來，亞馬遜都不是一個平凡的公一直以來，亞馬遜都不是一個平凡的公司。亞馬遜為每一位顧客提供個性化的網(wǎng)上司。亞馬遜為每一位顧客提供個性化的網(wǎng)上商