1、景區(qū)外部關(guān)系維護(hù)景區(qū)外部關(guān)系維護(hù)接待預(yù)案接待預(yù)案危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)江維景區(qū)外部關(guān)系維護(hù) 與黨委政府各職能部門關(guān)系的維護(hù) 四大家（黨委、政府、人大、政協(xié)） 常委：縣委書記、縣委副書記縣長(zhǎng)、縣委副書記、縣紀(jì)委書記、常務(wù)副縣長(zhǎng)、縣委政法委書記、縣委辦公室主任、縣委組織部長(zhǎng)、縣委宣傳部長(zhǎng)、縣委統(tǒng)戰(zhàn)部長(zhǎng)、縣人民武裝部政委 旅游局、公安局、公路局、安監(jiān)局、工商局、國(guó)土局、住建局、稅務(wù)局、食品藥監(jiān)局、消防隊(duì)、海事局、林業(yè)局、環(huán)保局、交通局、文化局、衛(wèi)生局、勞動(dòng)局、規(guī)劃局、水利局、質(zhì)監(jiān)局、景區(qū)管委會(huì)、景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府等 案例：黃金周接待 方法：多匯報(bào)、溝通；服務(wù) 與景區(qū)周邊村民關(guān)系的維護(hù) 問(wèn)題：村民拉客、道

2、路補(bǔ)償、租地糾紛、歷史遺留、占道經(jīng)營(yíng)、亂搭亂建等 案例：村民倒票 方法：溝通、解釋、運(yùn)用關(guān)系 與周邊其他景區(qū)的關(guān)系維護(hù) 案例：黔陽(yáng)古城、鳳凰古城、魅力湘西 方法：資源互換、共享；多來(lái)往 與客戶關(guān)系維護(hù)對(duì)象：公司客戶、旅行社、供應(yīng)商、聯(lián)營(yíng)戶問(wèn)題：引起投訴、負(fù)面新聞、公司利益受損、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、安全隱患方法：總經(jīng)理是景區(qū)的金牌服務(wù)員（導(dǎo)游）、陪同考察、換位思考、化解矛盾貴賓接待 前期與對(duì)方銜接 成立接待小組 接待方案制作 接待前期召開會(huì)議（演練） 接待 課堂實(shí)操：制作接待方案 方案內(nèi)容一、接待級(jí)別（劃分級(jí)別）二、案例：貴賓接待（VIP)三、接待方案制作及內(nèi)容提要：成立接待小組及組員、需要哪些方面的接

3、待、具體接待崗位分工到位、明確責(zé)任人四、反復(fù)檢查、細(xì)節(jié)危機(jī)公關(guān)處理 危機(jī)：社會(huì)、行政、領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)境、企業(yè) 危機(jī)公關(guān)的6F原則 危機(jī)管理與傳播的7項(xiàng)原則 危機(jī)公關(guān)處理措施 媒體關(guān)系 案例分析危機(jī)公關(guān)的危機(jī)公關(guān)的“6F”6F”原則原則（1）Forecast（盡早預(yù)防） （2）Fast（迅速反應(yīng)） （3）Fact（尊重事實(shí)）（4）Face（勇敢面對(duì)） （5）Frank（坦誠(chéng)溝通） （6）Flexible（靈活處置） 危機(jī)管理與傳播的七項(xiàng)原則危機(jī)管理與傳播的七項(xiàng)原則（1）迅速反應(yīng)與及時(shí)報(bào)道原則（快速） （2）生命財(cái)產(chǎn)安全優(yōu)先原則（救人） （3）負(fù)面影響最小化原則（控制） （4）責(zé)任調(diào)查與追究原則（責(zé)任）

4、 （5）相關(guān)領(lǐng)域防范原則（防范） （6）善后及后續(xù)保障原則（善后） （7）公眾教育和警示原則（反思）危機(jī)管理的預(yù)防措施危機(jī)管理的預(yù)防措施（1）有效的預(yù)防是最佳的管理 危機(jī)假設(shè)（意識(shí)） 預(yù)警機(jī)制（制度） 定期檢查（監(jiān)管） 隱患排除（措施） 總結(jié)完善（反思）（2）貫徹落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法 完善各類應(yīng)急預(yù)案 建設(shè)隊(duì)伍、設(shè)施與平臺(tái) 組織培訓(xùn)和應(yīng)急演練 加強(qiáng)對(duì)公眾的危機(jī)教育 常規(guī)的排查與監(jiān)管媒體關(guān)系處理媒體關(guān)系處理（1） 關(guān)系定位 媒體不是敵人，也不是朋友 媒體不是上級(jí)，也不是下級(jí) 媒體是監(jiān)督者、挑戰(zhàn)者與合作者（2） 交往態(tài)度 善待媒體 善用媒體 善管媒體 善于交往（3）轉(zhuǎn)變觀念“只做不說(shuō)”“又做又說(shuō)”“拒絕采訪”“歡迎采訪”“等待媒體”“邀請(qǐng)媒體”案例分析案例分析 甬溫高鐵特大事故