1、健身房前臺(tái)經(jīng)理篇一:健身俱樂部各崗位工作流程XX健身俱樂部各崗位工作流程第一篇前臺(tái)第一章XX健身俱樂部前臺(tái)日常工作流程一、工作時(shí)間早班:9:30-14: 30 下午班：14： 0020:30下午班每天一名值班人員14:0021:00（交叉的時(shí)間是為了避免交接時(shí)間工作的混亂，確保順利的交接）二、上班前準(zhǔn)備1、提前5-10分鐘到俱樂部。2、按要求填寫考勤表，簽到及上班時(shí)間。3、到員工更衣處換工裝,5分鐘內(nèi)完成。（具體標(biāo)準(zhǔn)參見員工手冊員工著裝標(biāo)準(zhǔn)）4、準(zhǔn)備參加班前會(huì)。三、交接班1、將上午接到的咨詢電話或接待的相關(guān)客戶等當(dāng)時(shí)不能及時(shí)解 決進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。）或相關(guān)部門、主管（的情況轉(zhuǎn)告下午班的人2、將上午

2、工作中發(fā)生的問題與下午人員進(jìn)行交接。（例如：發(fā)現(xiàn) 會(huì)員忘記歸還鑰匙、卡、鑰匙的丟失等相關(guān)情況）。四、參加班前會(huì)（建議10分鐘）1、各崗位匯報(bào)前日發(fā)生問題。2、匯報(bào)上午班發(fā)生的無法及時(shí)解決的問題。3、主管針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。4、主管及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文件和通知（例：各種通知、銷售活動(dòng)的開展和價(jià)格的變化、俱樂部的整改、新近推出的會(huì)員活動(dòng)或服務(wù)項(xiàng)目等），配合俱樂部的各個(gè)部門的開展和推廣。5、聽取主管安排當(dāng)天的其它相關(guān)工作。五、個(gè)人崗位衛(wèi)生整理（5分鐘）個(gè)人崗位衛(wèi)生是確保有個(gè)良好的工作（來自：WWw.：健身房前臺(tái) 經(jīng)理）環(huán)境,有條不紊的開展工作的基礎(chǔ)保障。（具體

3、標(biāo)準(zhǔn)參見員 工手冊崗位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）六、各崗位到位進(jìn)行非高峰期工作仃4:4517:00） （9:317:00） 由于前臺(tái)包括以下崗位,在班前會(huì)后各自到崗?fù)瑫r(shí)開展工作。共 包括以下崗位：前臺(tái)、收銀處（水吧）、寄存處。工作內(nèi)容如下：前臺(tái)A.1、前臺(tái)主管負(fù)責(zé)向中心服務(wù)器傳輸會(huì)員資料。（15:00-15:10）2、前臺(tái)統(tǒng)計(jì)更衣柜和卡類到期名單，交（前臺(tái)主管或經(jīng)理處）與客 服人員進(jìn)行電話通知，不予續(xù)租的應(yīng)立即進(jìn)行清理。（14:4515:00）3、輸入會(huì)員新的資料單(入會(huì)協(xié)議書、私教課購買、更衣柜的 租用，其他費(fèi)用等相關(guān)資料)。(10:00-12:00)4、清點(diǎn)和檢查更衣柜鑰匙的歸還情況和會(huì)員卡的領(lǐng)取情況，及

4、時(shí)提醒會(huì)員歸還鑰匙和領(lǐng)取會(huì)員卡，統(tǒng)計(jì)鑰匙的丟失情況， 及時(shí)的補(bǔ)配。(13:0014:00)5、整理維修單，及時(shí)轉(zhuǎn)交維修部。仃5:1015:30)6、前臺(tái)主管巡視過各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生和安全情況。(15:30-16:00)7、清理到期不再續(xù)租更衣柜的物品，轉(zhuǎn)交寄存處保管。(16:0017:00)B.收銀處(水吧)1、收銀員清點(diǎn)商品、服裝、飲料的數(shù)量和有效期等，及時(shí)報(bào)與 部門經(jīng)理，及時(shí)的補(bǔ)(進(jìn))貨。2、核對和清點(diǎn)會(huì)員的預(yù)存款和消費(fèi)(剩余情況)，待會(huì)員再次 消費(fèi)時(shí)及時(shí)提醒。.3、檢查和兌換零錢。4、將商品按規(guī)定統(tǒng)一的清理和擺放整齊。C .寄存處1、清點(diǎn)會(huì)員遺留或忘取物品。2、將清理的到期不再續(xù)租的會(huì)員更衣柜的物品做好統(tǒng)一登記， 妥善保管。五、髙峰期工作安排(17:0020:00)各崗位進(jìn)行個(gè)自的接待工作，流程和