1、精選優質文檔-傾情為你奉上管理學模擬試題2一、簡述題(每小題4分，共20分)1、古人云：“倉稟實而知禮節?！闭垎枏墓芾韺W的角度，你對此如何理解?2、矩陣制的優點有哪些?3、什么是權變理論？列舉四種典型的權變理論。4、影響集權和分權的因素有哪些?5、什么是公平理論？它對管理者就報酬分配而言提供了哪些有價值的建議?二、選擇題(每小題1分，共40分)1、將工業活動劃分為六個方面：技術的、商業的、財務的、安全的、會計的和管理的，承認對管理者教育的必要，系統地講述了管理的個原則，被稱為“現代經營管理之父”的是：A、泰羅 B、法約爾 C、梅奧 D、斯隆2、通過比較馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論

2、，以下哪種說法正確？A、自我實現的需要和尊重的需要均屬于激勵因素B、歸屬的需要和安全的需要均屬于保健因素C、尊重的需要和歸屬的需要均屬于維持因素D、A+B3、計劃的基礎是：A、員工 B、目標 C、成果 D、計劃部門4、機械式的組織結構具有如下哪一種特點？A、較寬的控制幅度 B、對員工授權C、標準的工作具體化 D、很少的規則和條例5、根據馬斯洛的需求層次理論，人的自我實現這一高層次需要的滿足是在何處得以實現的？A、在家中 B、在工作崗位上 C、內在的 D、外在的6、如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打電話，表明他們向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司

3、的全體人員均己下班，對于這種情況，你認為以下做法中哪一種比較好？A、告訴客戶，因周末找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意B、請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜C、因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去D、親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶7、假定請你主持召開一個由公司有關“智囊”參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗。對此你認為最好采取哪一種做法?A、視情況談談自己對一些重要問題的看法B、既然是智囊會議，就應允許暢所欲言C、及時提供資料，證明這些意見的錯誤D、及時打斷這些發言以發表自己的高

4、見8、“三個和尚沒水喝”說明的是人浮于事，可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個和尚”都很負責結果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：A、管理工作的有效性需要考慮內外部環境各部分的整體效應B、即使管理無方，人多還是比人少好辦事C、在不同心態作用下會產生不同的群體合作結果D、縱使管理有方，也不一定是人多好辦事9、為了了解市場需求對于某日用商品價格變化反應的敏感程度，某甲對其所在單元的所有住戶作了一次調查，結果發現在該商品價格發生變化的過程中，所有住戶對該商品的每月購買三沒有發生任何變化。根據這一調查結果，以下哪一種推斷最有可能說明真實情況？A、該地區市場對該日用商品價格的變化反應很

5、不敏感B、該統計調查所抽取的對象在整體上缺乏代表性C、該日用商品的市場需求價格彈性為零D、該調查結果不能反映這些住戶的實際情況10、如果發現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這意味著該組織：A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作更好B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息D、充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞11、根據馬斯洛需要層次理論，可得出如下結論：A、對于具體的個人來說，其行為主要受主導需求的影響B、越是低層次的需求，其對于人們行為所能產生的影響也越大C、任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強

6、度相等D、層次越高的需求，其對于人們行為所能產生的影響也越大12、根據領導者運用職權的方式不同，可以將領導方式分為專制、民主與放任三種類型。其中，民主式領導方式的主要優點是：A、紀律嚴格、管理規范、賞罰分明B、組織成員具有高度的獨立自主性C、按規章管理，領導者不運用權力D、員工關系融洽、工作積極主動、富有創造性13、張三在某公司任軟件開發部主任，并兼任市場部經理，工作三年后，離開該公司，自己開辦了一家公司從事同類業務，并將原公司與自己熟悉的客戶的業務都接到了自己的公司，干得很紅火，你認為張三的行為：A、“寧為雞頭，不作鳳尾”，張三是好樣的B、正常競爭，無可非議C、體現了創業精神D、對這種競爭行

7、為，應有相應的政策法規約束14、除H機械廠外，某城市內所有其他企業都有較好的工作條件。發現這一點后，H機械廠決定消除車間內的粉塵污染，改善職工的工作條件，這一舉措：A、可以對職工起到很好的激勵作用B、只是改善了職工基本工作條件，沒有太大的激勵作用C、由于改善了工作條件，一定能夠提高生產效率"D、A和C都對15、某企業在向批發商大批交貨時，稱其產品的合格率為95%以上，買方隨即抽取其中的10件進行檢驗，發現有2件不合格，則：A、賣方肯定虛報了產品合格率B、該產品的合格率應為80%C、買方可能因抽取的樣本太少，導致結果不準確D、產品合格率應該是兩個合格率的平均數16、X、Y、Z是三項需要

8、盡早并行完成的工作，將分別由甲、乙、丙三個作業小組去獨立承擔，各小組獨立完成這三項工作所需的時間如下表所示（其中的表示丙不能做Z工作）：單位：天X工作Y工作Z工作甲小組10152乙小組282010丙小組208現假定由你去安排這三個小組的工作，應該安排甲小組做哪項工作？A、做X工作 B、做Y工作 C、做Z工作 D、做全部工作17、企業銷售人員有責任使消費者認識企業的產品，并促使他們購買本企業的產品。但銷售人員卻沒有權利完全按照消費者的要求生產和出售產品。因此A、權利與責任對等的原則并不是不可違背的B、需要以其他方式補償銷售人員由于缺乏權利而承擔的過度壓力C、應由銷售人員決定產品的生產和出售條件D

9、、企業不宜設專職的銷售人員18、某企業產品為歐洲市場所需，為打進該市場，必須嚴把質量關，應該采取什么措施，保證產品順利進入市場？A、全面更新設備 B、通過全面培訓，提高員工素質C、購買先進檢測儀器 D、推行ISO9000系列標準19、根據布萊克·蒙頓的管理方格理論，那種給下屬的生活予以很大幫助，但不關心其專業技能發揮的經理屬于方格中的哪一種？A、貧乏型 B、任務型 C、團隊型 D、鄉村俱樂部型20、我國目前大多數企業采用的是以下哪一種組織形式？A、事業部制 B、矩陣制 C、直線制 D、直線職能制21、下述哪一種前提條件是企業無法控制的：A、市場開發策略的制定 B、新產品研究規劃的編制

10、C、產品投放市場的時機 D、人口增長22、由于情況緊急，一個主管人員在下達命令時可能來不及同其他主管人員磋商，但事后必須及時向他們講明情況，避免出現多頭指揮的現象。這是哪一項管理原則的要求？A、命令統一原則 B、統一領導原則 C、責權一致原則 D、及時溝通原則23、按重要程度或優先次序，目標可以分為：A、主要目標和次要目標 B、長期目標和短期目標C、定量目標和定性目標 D、B+C24、關于管理的應用范圍，不同的人有不同的認識，你認為以下說法哪一個最好？A、只適用于盈利性工業企業 B、普遍適用于各類組織C、只適用于非盈利性組織 D、只適用盈利性組織25、預先決定要做什么、為什么要做、何時去做、在

11、何地做、由什么大做以及如何做，是管理哪一項職能的任務？A、控制 B、組織 C、領導 D、計劃26、生產和分配有經濟價值的商品和勞務，是哪一類組織的目的與任務？A、工商企業 B、大學 C、法院 D、政府機構27、下述哪一項計劃屬于綜合計劃：A、新產品開發計劃 B、生產經營計劃 C、設備維修計劃 D、技術引進計劃28、政策與程序的顯著區別在于：A、政策的目的是指導決策，程序就其性質旨在約束思想B、政策是思想指南，程序是行動指南C、政策在運用時允許下級有靈活處置權，而程序沒有D、A+B+C29、事業部制的主要特點是：A、增加管理幅度 B、增加管理層次 C、實行分權管理 D、A+B30、下述管理職能中

12、哪一項對信息的依賴性最強？A、決策 B、組織 C、領導 D、控制31、某公司技術科的李科長雖然退居二線了，但他在員工心中仍有很高的成望，他的威望主要來源于：A、法定權 B、強制權 C、專長權 D、獎勵權32、隨機制宜的領導理論的創立者是：A、泰羅 B、斯金納 C、弗隆 D、菲德勒33、如果組織接受攻關任務，要求嚴密控制，較適合采用的溝通形式是：A、Y式 B、環式 C、輪式 D、A+B34、預先控制適用的單位有：A、軍隊 B、企業 C、醫院 D、A+B+C35、管理學上的“集中”一詞是以下哪種含義？A、執行的集中屬于地理上的集中，例如一個公司在一個地方營業B、部門的集中是指專業化活動都集中在一個

13、部門。例如，整個企業設備的保養工作是由一個部門完成的C、作為管理的一個方面的集中是限制決策權下授的趨勢D、A+B+C36、分權的程度越大，則：A、組織層次管理的決策數量就越多B、組織低層次管理的決策就越重要C、管理人員必須與其它人一起審核的決策就越少D、A+B+C37、“選擇的控制點應當是關鍵性的”這句話的含義是：A、這些控制點是經營活動中的限制性因素B、這些控制點是明顯的有利因素，不論是否制定了計劃C、A+BD、這些控制點是明顯的有利因素，必須是在計劃制定之后38、獵人總是瞄準一只野鴨飛行的前方，以便糾正射擊與希望擊中的目標之間的時滯。這是人體系統中的哪種控制?A、反饋控制 B、前饋控制 C

14、、A+B D、現場控制39、高層管理人員從諸多備選方案中挑選最滿意方案時，可以采用的基本方法有：A、經驗 B、實驗 C、研究和分析 D、A+B+C40、通過分析下圖，你認為某大銀行最有可能是按哪項劃分部門？A、按地區劃分部門C、按產品劃分部門B、按客戶劃分部門D、按工藝流程劃分部門三、案例題（30分）案例1：沈陽華光燈泡廠領導體制改革（每小題2分，共12分）沈陽華光燈泡廠是1948年解放初期建廠的，至今己有44年的歷史。現有職工2100多人，產品由過去的一個系列發展到如今的16個系列，兩個品種發展到166個品種，天上飛的，地上跑的，海上行的均有該廠產品。目前，是我國特種光源行業中有名的大型企業

15、。60年代在全國率先研制成功高壓水銀燈，70年代又推出高壓鈉燈，獲得全國電光源行業第一塊質量金牌，產品遠銷國內外，每年創匯100多萬美元?？墒?，近幾年來，由于外部環境艱難，內部領導體制和經營機制的種種弊端，致使企業生產連年下滑，1990年虧損達331萬元，段國廠長，面對這樣的嚴峻形勢，真是心急如焚，他得想出有效辦法來挽回頹勢?！叭Y”企業管理的啟示1989年3月，段廠長自認為做成了一筆很漂亮的買賣，僅用一星期時間，就與一家外商談判成功，用那條從日本引進的、虧損已達2743萬元的生產線，采取“嫁接”方式，與外商進行合作經營，成立沈陽大統照明電器有限公司，由外商直接管理。結果奇跡果真出現了，4個月

16、就由虧轉盈，工人減少到原有的40%，而生產效率卻成倍增長；產量大幅度增長的同時，產品合格率也由原來的40%上升到80%，1990年大統公司盈利200多萬元。“大統”的效益在全廠引起了強烈反響：為什么同樣的條件和環境，同樣的設備和工人，我們管就虧損，外商管就贏利?其實答案很簡單：“大統”除了受益于沈陽市對外商投資企業的優惠政策之外，更主要的是它有一個科學而高效的領導體制。它機構精干，一個機構可以辦的事，決不另設其他機構；層次合理，不設虛職，完全因事設崗，因崗定人，職責、權利相稱，優化了干部、職工隊伍，不存在部門林立、機構臃腫、層次與冗員繁多、人浮于事、互相扯皮、推諉、效率低下等現象，因此，企業蒸

17、蒸日上。與此同時，“華光”的經營卻陷入了困境。全廠7個車間，除高壓鈉燈車間盈利外，其余全部虧損，其中和“大統”一樣生產熒光燈的第五車間是廠內第一虧損大戶，1990年虧損竟達259萬元，這個對照鮮明的事實真令人難堪！1991年3月廠黨委作出決定，全廠開展“社會主義企業究竟應該怎么辦”的大討論，對2100名職工進行民意測驗，大多數人贊成要對領導體制動大手術，模仿“三資”企業管理方式，用轉換管理機制來啟動企業活力。精簡機構，分權管理廠黨委在大討論后認識統一的基礎上，果斷地作出決策：精簡處室、人員配備要精悍，由原來的29個部門減到18個部門，削去38%。廠級干部由原來的11人減到7人，中層干部由原60

18、人減到37人，一般干部由原來的150人減到99人，克服了行政機關因人沒事、機構重疊、副職、閑職太多、辦事效率低下的弊端，使在崗的人職、責、權彼此相稱，各級干部都能各在其位，各謀其政，各行其權，各盡其責，保證了領導工作的正常進行。對車間實行分權管理，車間承包，建立自主經營，自負盈虧，自我發展，自我約束的新機制。1991年3月，首先選擇了第五車間為試點，再向全廠推行。現在各車間都已實行承包，分權管理，使各車間因地制宜地發展個性與特長，以靈活機動地適應客觀環境變化的要求；給車間的承包人真正獨立自主工作的權力，使其才能得以充分地展示和發揮。工廠把車間的“組閣”權、用人權、分配權、比價采購權都下放給車間

19、承包人，對車間實行開放經營，極大地調動了中層干部的積極性和創造性。機能制管理見成效分權管理，選擇第五車間為試點單位，經過公開招聘、考評、答辯，退休工程師方志達中標當選車間主任，和廠里簽訂了產量、質量、經濟效益等目標責任協議書，同時又交出5000元風險抵押金。這位放著3000元工資不掙的老頭，精神煥發，老當益壯，懷著一顆把社會主義企業搞活的信念，走上領導崗位。上任后，果然出手不凡，連下了幾步妙棋。第一步精簡機構，定員定崗。通過調整，第五車間由原來285人變成198人上崗；管理人員由原來的12人減少到8人；工作較輕的崗位一人多崗，作用不大的崗位全部撤銷；6名技術員充實到生產第一線；精簡下來的人員實

20、行廠內待業，后來，這些人又分別成立廢舊物品回收小組和運輸隊，在車間內部消化。很快，車間就出現了人人有事干、工作滿負荷的局面。過去車間6個設備維修工，機器常帶病運轉，現在只有兩個維修工，設備反而一切正常了。第二步是改革分配制度。方主任按每名職工工作數量、質量、勞動態度和勞動紀律分配工資、獎金，完全打破了原來的“大鍋飯”制度。工資和獎金分開算帳，上一天班算一天工資，曠工一天扣兩天工資，一個月內沒有遲到早退和病事假，才發給全勤獎。封口工序是日光燈生產的最關鍵環節，技術要求高，勞動強度大。工人原以為一個月五、六十元獎金就了不得了，結果第一個月封口工序獎金最高達140元，是獎金最低線14元的10倍。目前

21、車間工人獎金高的可以達到每月170元，低的也在50元上下，工人的積極性得到了充分調動。第三步是嚴字當頭，強化管理。工人考勤實行打卡制度，一臺美國進口的考勤打卡機，職工一人一月一張卡片，上下班、加班、曠工全在打卡機上明確而公正地顯示。第二個月排氣班的班長小王的妹妹結婚要買家具，卡車來把他接走了。一個小時后他回來，方志達二話沒說，以“擅自脫崗”為由扣發掉他全勤獎20元。這事引起了全車間的震動，教育了大家。過去第五車間出勤率不到80%，現在出勤率每天都在97%以上。方志達說：“制度制定后，關鍵是要嚴格執行。開始大家不適應，有的工人還在我面前罵娘。但只要你能做到辦事公道，大家就會心服口服?，F在可以說，

22、被罰的人基本上都能理解我，我辦事就是不看人，單看事情本身?！倍潭處讉€月，車間就發生了巨大變化。這不僅出乎全廠上下的意料，也是方志達自己沒想到的。過去職工找人說情要調離五車間，現在則是不少人想“走后門”調進五車間了。生產上來了，福利也得跟上?，F在第五車間實行7小時工作制，早班工人晚出家門1小時，晚班工人早回家一個點，職工高興了，接孩子、買菜全不耽誤。相應的車間機器少轉1小時，煤氣和電也節省了。實踐證明，第五車間真變樣了。頭一個月，產量就達到12.6萬只，提高了90%；產品綜合合格率達70.7%，提高21%，超過歷史最好水平；材料成本比上年降低15.6萬元，降低率為33.9%。從1991年4月至1

23、1月，第五車間雖仍虧損了26萬元，但比去年同期減虧130萬元。大家堅信，由虧轉盈是指日可待的事，如此巨大變化，職工們深有感觸地說：這是企業領導體制的深化改革，干部職、權、責的明確、職工積極性得到充分調動而帶來的經濟效益。根據以上案例，回答以下問題：41、該廠組織設計堅持了哪項原則？A、因事設職與因人設職相結合 B、權責對等C、優化組合 D、A+B+C42、該廠為極大地調動中層干部和工人的積極性采取的主要措施是：A、精簡機構 B、分權管理C、集權與分權相結合 D、A+B43、方志達擔任車間主任后，大刀闊斧地改革，在他的改革三步曲中，他的作法最恰當地體現了管理學的哪個理論？A、公平理論 B、雙因素

24、理論 C、平均主義 D、A+B44、方志達辦事不看人，只看事情本身，說明他在運用組織賦予他的權力時，注重：A、慎重用權 B、公正用權 C、例外處理 D、任人唯親45、“過去該廠第五車間有6個設備維修工，機器常帶病運轉，方志達改革后，只有2個維修工，設備反而正常了”。這一現象恰當地說明了：A、“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”B、人少好辦事C、要因事設職，因職找人D、A+C46、該廠最后終于發生了好的變化，這主要是由于：A、引進外商技術 B、員工覺悟的提高C、領導觀念的轉變及領導體制的改革 D、市場對華光燈泡需求的猛增案例2：左右為難的問題（每小題1.5分，共6分）1993年底，

25、與往常一樣，建筑業進大了一年一度的“歇業”期。主要生產機制磚的亞新特種建材公司再一次受到了“年關”的考驗。往年他們都是采取多給回扣或大幅度降價讓利的做法，推銷堆積如山的庫存磚，但是由于用戶對市場價格看跌心態的作用，往往銷售信況很不理想。這回“年關”到底怎么過？公司的孫總經理既發愁，又有些不甘心。派出大批人員，進行市場調查，從而摸清了市場新行情。本市僅1993年開復工的建筑面積就達3000萬平方米，可以預計：隨著住宅小區及各種工程建設步伐的加快，建材品的供求關系今后將會逆轉。考慮到本市大大小小500多家制磚廠，大多數企業不具備冬季人工干燥生產技術，在淡季幾乎都處于歇業停產狀態之中。外省市一些競爭

26、對手，受路途遙遠的限制，對本市市場鞭長莫及。同時，建材日益趨緊的情況也使一些用戶產生擔心漲價的心理。這樣，經過一番謀劃，公司決定采取“囤積居奇”的戰略。一方面，公司動員職工加班加點生產，生產機械連軸轉，上千萬塊磚堆滿了公司鐵路專用線兩側。另一方面。當用戶上門購磚時，公司一概拒賣。到1994年2月中旬，在囤積10余天后，公司開始銷售，但價格卻從每塊磚9分5猛漲到1角4分。磚價的突然上漲，許多用戶意見紛紛，開始觀望不買，等候降價。眼看公司的戰略要失靈，一些職工開始嚷嚷要求降價出售。孫總經理卻認為，用戶買漲不買落，越降價越不值錢，因此決定磚的價格一分不降，同時放出風去，價格還將上漲。孫總經理還發現，

27、一家“倒磚”大戶，放著本公司的磚不買，暗地里從外省長途販磚進本市，幾經倒騰，每塊磚的成本也達到0.14元，而質量卻沒有保證。為此，亞新公司找到該“倒磚”大戶的客戶，聲言按每塊磚0.14元價格，保質保量，送貨上門，多買還可優惠。結果，做成了第一筆大買賣，一下子賣出了1200萬塊。第一筆買賣一成，買磚大戶們再也等不及了，紛紛上門，爭相購買。為此，公司進一步提出，可以預先訂貨，但至少要提前8個月，并先交25%的定金，否則，一律每塊按2角的零售價結算。結果爭相訂貨者蜂擁而至，“囤積居奇”戰略奏效。后來，該公司又“乘勝追擊”，連續提價，最后每塊磚的價格漲到了1角6分。到當年3月底，公司一算帳，一共吸引來

28、了31家大用戶，加上零售，銷售量達到1.61億塊，占公司年產量的70%，共收定金600余萬元。該公司一反往年同期虧損的局面，一季度盈利50余萬元，創下了近幾年的紀錄。到當年年底，僅磚塊一項訂購合同的履約完畢，該公司的銷售收入就突破了3400萬元。一石激起千層浪。欣喜之余，這個公司有的職工還后悔，沒有再繃一陣兒，等價格進一步上去，可以實現更大的利潤。孫總經理覺得：當前的企業應該不再是事事向上請示的“大車間”了，既然被賦予包括產品定價在內的各項經營自主權，就要用，敢押寶。公司的上級充分肯定了該公司的做法，認為公司抓住機遇，主動出擊，帶了個好頭，為此決定以該公司為典型在系統內推廣。亞新公司的用戶則另

29、有看法，他們說：搶著買，是怕進一步漲價。國有大公司帶頭哄抬物價，都把用戶的利益放到哪兒去了？更有些局外人士為此擔憂，搞市場經濟是否要有一定的規范，“囤積居奇”能不能搞？這樣做，與過去的資本家“哄抬物價”有什么兩樣？國有大公司都這么搞，市場秩序不就亂了嗎？對于這一問題，究竟怎么看呢？根據以上案例，回答以下問題：47、通過分析，你認為亞新公司的作法屬于：A、哄抬物價的越軌行為， B、企業經營的正當行為C、違反了反不正當競爭法 D投機行為48、亞新公司成功的主要原因是：A、采取了捆綁銷售法B、建材市場供給不足，不存在強有力的競爭對手C、實行送貨上門，多購優惠D、營銷決策無誤49、假設你是亞新公司的總

30、經理，為了更有利于企業的長遠發展，你將選擇以下哪種方案？A、磚價上漲后繼續提價，以獲取高額利潤B、“囤積居奇”奏效后，繼續以每塊磚0.14元的穩定價格出售C、以成本價銷售，進一步開拓新市場D、不做投機買賣，以便繼續與老客戶保持友好關系50、亞新公司總經理之所以決定采取“囤積居奇”戰略，其主要原因是：A、他希望自己仕途更順 B、他是國有大公司的總經理C、他掌握了市場信息和用戶心理 D、A+B+C案例3：通用電器公司的情感管理（每小題2分，共12分）通用電氣公司創建于1878年，公司總部設在美國康涅狄格州菲爾法爾德鎮，在公司創業的100多年后，1991年銷售額達到602.36億美元，利潤額為26.

31、36億美元，雇員人。在世界500家最大的工業公司中排名第8位。通用電氣的成就，與它采用的注重員工情感的人本管理方式是分不開的。通用情感管理方式之所以獲得成功，是因為通用電器成功地解釋并實施了情感管理，揭示了情感管理的內涵。通用電器公司認為情感管理由以下幾要素構成，即理解雇員心理、企業就是大家庭、公司內民主、員工第一等。一般公司按個人或部門業績、個人專業能力等依據來實施管理者晉升和考核，可通用電氣公司制訂的經理晉升考試制度不同尋常。升級考試命題并不是來自經濟典籍，也不是來自那些晦澀難懂的經營理論專著，而是莎士比亞作品中的一部，試卷則是寫一篇我們常說的“讀后感”而已。開始時許多人百思不解，甚至提出

32、意見。后經專家一語破的，才恍然大悟：這是對企業高級管理人員的基本心理素質要求。試想連一部世人皆知的文學作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎樣去理解公司內部成千上萬的雇員心理呢？通用電器抓住了情感管理的要素，即經理人員理解雇員心理是情感管理的先決條件。將企業培養成了個大家庭是一種“高感情”管理方式。通用電器作為高技術企業所面臨的競爭激烈，風險大，更需要這種“高感情”管理。它是醫治企業官僚主義頑癥的“良藥”，也是減少內耗、理順人際關系的“潤滑劑”。通用電氣公司總裁斯通就努力培養全體職工的，“大家庭情感”的企業文化，公司領導和職工都要對該企業特有的文化身體力行，愛廠如家。從公司的最高領導到各級領導都

33、實行“門戶開放”政策，歡迎本廠職工隨時進入他們的辦公室反映情況，對于職工的來信來訪都能負責地妥善處理，公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動活潑的“自由討論”。通用公司像一個和睦、奮進的“大家庭”，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關系融洽、親切。至于公司內民主，不但有利于企業部門及人員之間的關系融洽，而且有利于決策的科學性和提高生產率。公司為使民主典型地反映在公司人事管理上，近年來改變以往的人事調配的做法（由企業單方面評價職工的表現、水平和能力，然后指定其工種崗位），而是反其道而行之，開創了由職工自行判斷自己的品格和能力、選擇自己希望工作的場所、盡其可能由其自

34、己決定工作前途的“民主化”人事管理制度，稱為“建言報告”，引起管理界的矚目。專家認為，“讓棋子自己走”的這種“建言報告”式人事管理，比傳統的人事管理更能收集到職工容易被埋沒的意見和建議，更能發掘人才和對口用人，從而對公司發展和個人前途更加有利。此外，通用公司還別出心裁地要求每位雇員寫一份“施政報告”，從1983年起每周三由基層員工輪流當一天“廠長”?！耙蝗諒S長”9點上班，先聽取各部門主管匯報，對全廠營運有了全盤了解后，即陪同廠長巡視部門和車間?！耙蝗諒S長”的意見，都詳細記載在工作日記上。各部門、車間的主管依據其意見，隨時改進自己的工作，并在干部會上提出改進后的成果報告，獲得認可后方能結案。各部

35、門、車間或員工送來的報告，需經“一日廠長”簽批后再呈報廠長。廠長在裁決公交時，“一日廠長”可申訴自已的意見供其參考。這項管理制度實行以來，成效顯著。第一年施行后，節約生產成本就達200萬美元，并將節約額的提成部分作為員工們的獎金，全廠上下皆大歡喜。所謂員工第一，不但強調尊重員工，而且表現在企業發展中的作用優先性。1990年2月，通用公司的機械工程師伯涅特在領工資時，發現少了30美元，這是他一次加班應得的加班費。為此，他找到頂頭上司，而上司卻無能為力。于是他便給公司總裁斯通寫信：“我們總是碰到令人頭痛的報酬問題。這已使一大批優秀人才感到失望了?！彼雇⒓簇煶勺罡吖芾聿块T妥善處理此事。三天之后。他

36、們補發了伯涅特的工資，事情似乎可以結束了，但他們利用這件為職工補發工資的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是在這件事情的帶動下，了解那些“優秀人才”待遇較低的問題，調整了工資政策，提高了機械工程師的加班費；第三，向著名的華爾街日報披露這一事件的全過程，在美國企業界引起了不小轟動。事情雖小，卻能反映出通用電器公司“員工第一”的管理思想?！皢T工第一”思想在通用電器的日本公司左光興產公司表現更為明顯。左光興產實施該思想的要點包括：不開除員工，不設打卡機，不規定員工退休制度等等。左光興產公司規定：即便公司經營最困難的時候也絕不許開除任何一個員工，公司要與員工共渡難關。左光興產是一家經營石油的公司，

37、二戰后，日本作為戰敗國，其石油經營權受到限制，該公司在國內外的分公司被迫關閉。公司在經營十分困難的情況下，社長向各級主管下了一個嚴格的命令：絕不允許開除任何一個員工。公司到處找活干，從社長到每個員工同心協力拼命干，終于渡過了難關?？偠灾驗橥ㄓ秒娖骼斫饬饲楦泄芾恚瑢嵤┝诉@一金牌原則，自然會取得成功。這并不令人費解。根據以上案例，回答以下問題：51、通用電器公司的經營業績與情感管理的關系是：A、優良的經營業績是情感管理的物質基礎B、情感管理是產生優良經營業績的重要原因C、兩者之間無必然聯系D、兩者之間互為因果52、經理人員理解雇員心理的主要意義是：A、使經理人員與雇員之間心理相容 B、便于按

38、需激勵，調動雇員積極性C、便于消除雇員的挫折心理 D、肯定會大大改善人際關系53、說高情感管理是醫治企業官僚主義的良藥主要因為：A、“門戶開放”的政策使雇員的意見有發表的機會B、每年一次“自由討論”可以集思廣益C、地位平等，互相尊重，使下級擁護上級D、“企業是大家庭”的文化使經理人員不脫離廣大雇員54、“讓棋子自己走”的主要作用是：A、使員工更熱愛工作 B、使員工各自為個人挑選好崗位C、有利于發掘每個員工的潛力 D、使人才很快脫穎而出55、“一日廠長”制度的主要意義在于：A、集思廣益 B、提高員工的管理能力C、降低生產成本 D、增強員工對企業的認同感和責任心56、“員工第一”的觀念的實質是：A

39、、管理者必須時刻把員工放在心上 B、員工是企業最寶貴的財富C、不準解雇員工 D、企業與員工相互依存四、分析題（共10分）案例:R公司的新產品生產計劃R公司成立于20世紀40年代。該公司從成立初一直到1960年，都在為工業鍋爐生產恒溫器。在20世紀60年代至70年代期間，人們生活水平的提高產生了對家用中央取暖裝置的需求，因此，該公司引進了新型的恒溫器產品系列和與家用加熱鍋爐相關的設備。公司產品出售給鍋爐制造商，而不是鍋爐用戶。20世紀70年代，石油價格的提高對熱能防護有限公司沒什么影響，因為燃氣鍋爐需求的增加彌補了然油鍋爐需求的下降，且公司生產的恒溫器對兩種鍋爐設備都適用。公司在20世紀80年代

40、得以穩步發展，并于1986年在倫敦西部的一個發展中的新城鎮建立了新基地。到1990年止，公司近90%的營業額與稅前利潤來自家用鍋爐零部件的銷售，其余的則來自工業用零部件的銷售。實際上，所有銷售仍是與鍋爐制造商進行的。自從創辦人去世之后，公司一直都是合作經營，為了雇員的利益，股東基金以信托方式保管。決策制定由合作成員推選出來的管理委員會負責。80年代后期，能源成本提高了，人們對環境問題也有了新的認識。因此，節能對暖氣裝置的工業用戶與家庭用戶都具有重要的經濟與環境意義。R公司管理委員會認為節能可為未來發展提供機會。1992年初，他們開始進行市場與技術研究，以挖掘這一領域的潛能。到1993年中期，這

41、一活動產生了兩種方案，委員會將在1993年6月下旬開會討論。方案A：建議公司生產恒溫散熱器閥門，這些閥門安裝在每個散熱器上。當室內溫度達到用戶所設的標準時，閥門就自動切斷流經散熱器的熱水，這樣，室內溫度就可以單個調控（與許多普通的中央溫控系統不同），給操作帶來極大的靈活性，同時也很經濟。新閥門的生產是利用現有的生產流程，不需任何先進技術，因而不會有什么問題。不過，若要超過現有的產量，就還要添置一些機器。當然，部分產品可能會銷售給商業與公用部門（如辦公室、學校、醫院等），但家用領域是主要市場。銷售很可能是通過建筑商與各種自助商店進行。當然，也可以用直接郵購的形式供應家用安裝戶。方案B：建議R公司

42、為工業暖氣裝置生產“能量監控元件”。這些元件能檢測鍋爐與空氣溫度、廢氣成分、燃料流速等，并將示值讀數從傳感器傳送到微型信息處理機（“芯片”）進行分析，然后，芯片給鍋爐燃料與空氣調節裝置輸入正確的脈沖，以保證燃料的充分利用。這個方案在產品上應用了電子科技，將使公司進入一個新的專業領域。盡管與方案A一樣，要添置機器，但芯片可隨時買到，且必要的控制器的生產不會給現存的工廠類型帶來什么問題?？刂圃难b配需要新技術與“清潔”的裝配區域。當然，一部分產品可能直接銷售給鍋爐制造商，但更新現有設備這一領域將是主要市場，因此，銷售主要是針對現有的鍋爐用戶。在考慮產品方案的同時，人事部發言人，休·辛普森正在審查人員流失率等問題。最近，休參加了一次會議，談到專業人員流失率過高的問題。他認為有些建議對R公司是有益的。在詳細調查該公司境況的同時，休發現，在1993年3月底前的一年中，由于職位空缺，公司損失了60000個生產工時。而由于要滿足不斷增長的產品需求，工廠受到的