1、 終極實戰(zhàn)-連鎖終端服務禮儀http:/ 中國最大的培訓講師選聘平臺我承諾我承諾如果我的手機響起，我就把它送給劉老師如果我遲到，我就給大家表演一個節(jié)目我承諾不交頭接耳、不隨便亂動我承諾我將樂于與他人分享我相信我能成為一名德才兼?zhèn)涞膯T工找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺u 了解服務的重要性u 快速學習、并掌握必須的儀容儀表u 掌握基本的服務技巧與話術，打造專業(yè)連鎖化服務課程目標：找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺課程目錄第一部分 企業(yè)大動脈-服務中求發(fā)展第二部分 禮貌第三部分 服務禮儀禮儀細節(jié)決定成敗找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺第一部分 企業(yè)

2、大動脈-服務中求發(fā)展找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺大浪淘沙式的成功比例我我內強個人服務理念內強個人服務理念外塑企業(yè)良好形象外塑企業(yè)良好形象找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺有企才有夢，有夢才有家，有家才有未來！找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺萬事貴在爭先，成功貴在堅持找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺眾人劃槳，齊心協(xié)力找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺第二部分 禮貌跟別人打招呼 介紹你的朋友 如何尊重別人 如何展現(xiàn)自己的魅力 如何跟別人說話找講師，就上中華講師

3、網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺第三部分 服務禮儀禮儀細節(jié)決定成敗禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。 愛默生“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺一、 儀態(tài)禮儀-笑姿-站姿-行姿-坐姿-蹲姿-手勢找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺笑姿找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺站姿（1 1）頭正。（）頭正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）軀挺。）軀挺。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺（1 1）頭正。（）頭正。（2 2）肩平。

4、）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）軀挺。）軀挺。（5 5）腿并。）腿并。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺行姿 走姿走姿是一種動態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調穩(wěn)健的步姿，會給人以積極向上的美的感受。正確的走姿：頭正，目平，正確的走姿：頭正，目平，下頜微收，下頜微收， 面露微笑。挺胸，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動動30303535度為宜。度為宜。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺

5、坐姿找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺蹲姿2）注意事項：）注意事項：不要突然下蹲；不要突然下蹲； 不要毫無遮掩；不要毫無遮掩；不要距人過近；不要距人過近； 不要蹲著休息。不要蹲著休息。不要方位失當；不要方位失當；1）適用的）適用的 整理工作環(huán)境；整理工作環(huán)境； 撿拾地面物品；撿拾地面物品；給予顧客幫助；給予顧客幫助；自我整理裝扮。自我整理裝扮。提供必要服務；提供必要服務；找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺手勢1請請-指引指引自然優(yōu)雅自然優(yōu)雅規(guī)范適度規(guī)范適度手勢規(guī)范：手勢規(guī)范：五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關節(jié)五指

6、伸直并攏，掌心斜向上方，腕關節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關節(jié)為伸直，手與前臂形成直線，以肘關節(jié)為軸，彎曲軸，彎曲140140度左右為宜，手掌與地面基度左右為宜，手掌與地面基本上形成本上形成4545度角。度角。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺-手位圖示12 2345678前前后后左左右右找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺一指神功一指神功 手勢注意手勢注意 “OK”“OK”型手勢型手勢 “V”“V”字形手勢字形手勢 表示贊賞表示贊賞手勢禁忌手勢禁忌手勢禮儀禁忌找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺雙手

7、遞接物雙手遞接物找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺服務進行時服務進行時您好，有什么可以幫您？ 您好，您的茶水，請慢用。 收銀三唱 找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺八大服務用語八大服務用語請、你好、對不起打擾了、請、你好、對不起打擾了、謝謝、再見、請稍等、謝謝、再見、請稍等、歡迎光臨、歡迎下次光臨歡迎光臨、歡迎下次光臨找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺一、 儀容儀表禮儀2008年8月14日，水立方看臺上，荷蘭王儲威廉亞歷山大突然把手指伸到了鼻孔里找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺儀 容 要 求 清潔的面容和雙手 整齊的發(fā)型 適度的化妝（女士）找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺標準：1、不留長發(fā)（女士盤發(fā)）2、不可蓄須-修剪鼻毛3、不留指甲4、不戴夸張首飾5、不穿拖鞋、短褲6.穿工作服7.適當化淡妝（女士）發(fā)型要求：前發(fā)不過眉，后發(fā)不過衣領，鬢角不過耳朵（男士）找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺崗前恭候崗前恭候服務的服務的“三個主動三個主動”、“五個一樣五個一樣”“三個主動三個主動” ：主動問候、主動招呼、主動服務。：主動問候、主動招呼、主動服務。“五個一樣五個一樣” ：友好不友好一樣，男女一樣、老少一樣、