1、14S店銷售管理系統實訓店銷售管理系統實訓24S店汽車貿易業務導航34S4S店銷售管理系統實訓店銷售管理系統實訓- -內容內容1、初次接洽2、客戶跟蹤3、客戶接洽4、客戶訂車5、車輛采購6、采購跟蹤7、采購入庫8、庫存管理9、整車銷售合同10、整車銷售收款11、整車銷售交車12、售后回訪44S4S店銷售管理系統實訓店銷售管理系統實訓- -考核內容考核內容1、初次接洽2、客戶跟蹤3、客戶接洽4、客戶訂車-銷售訂單5、車輛采購-采購訂單6、采購跟蹤7、采購入庫-入庫單8、庫存管理9、整車銷售合同-銷售訂單10、整車銷售收款11、整車銷售交車12、售后回訪5場景1 初次接洽今天（3月15）一位客戶來

2、店看車，男性，年齡約在30-35左右。通過初步接洽交流得知，客戶準備購買一輛15-25萬左右的家用轎車，排量大約在2.0-2.5左右。客戶剛拿完駕照，希望買自動檔的，計劃在1個月內買，主要在幾個國產合資品牌的車種對比，剛開始到4S店實地看車。通過交談還了解到客戶的背景：一個老牌國企的中層干部，個人不喜歡特別張揚，現在還沒定車型，對本店的邁騰1.8L車型有一定的興趣，表示在考慮范圍內。客戶臨走留下了電話，準備去看看其他品牌的車。客戶走后，請對本次洽談進行記錄。由于客戶要的車型系統當前沒有，請先在“D基礎信息車型信息”中建立該車型，并設定該車的選裝件。由于選裝件在系統中也沒有，所以先在“D基礎信息

3、配件信息”中建立該選裝件。操作過程：1、點擊菜單“D基礎數據8.車型信息”，點擊“新建”立新車型信息2、點擊菜單“D基礎信息1.配件信息” ，點擊“新建”建立選裝件配件信息。建好配件后點擊菜單“D基礎數據8.車型信息”為自己的車型加選裝件。3、點擊菜單“M汽貿管理2.客戶接洽”，點擊“新增”記錄接待信息6場景1 初次接洽車型信息： 車型代碼：VW MAGOTAN ”，數字為學號。 車名：大眾 車系：邁騰 品牌：一汽大眾 型號：1.8 TSI 舒適型 車款：2011款 進貨價：213800 銷售價：238500配件（選裝件）信息： 配件編號：P，數字為學號。 配件名稱：前排真皮座椅可分級加熱裝置

4、 參考進貨價：1000，成本：1000，零售：1500 配件品牌：一汽大眾 類別：電子 產地：吉林長春客戶接洽信息： 客戶編號： 自動生成，不用填電話：137XXXXXXXX（后面8位任意數字） 客戶名稱：用同學自己的名字并加一個“K”在前面，如“K林心如” 操作/業務人員：選自己的名字 訪談內容：初次看車，初步介紹推薦邁騰1.8，待客戶比較品牌。 其他項目根據場景提供的信息自己填寫，凡是有的填寫。7場景1 初次接洽 本任務特別注意事項：1、在給自己新建的車型添加選裝時，點擊菜單“D基礎數據8.車型信息”后，先找到自己要添選裝件的車型并點擊選中，然后點擊“新建”（點完后“新建”旁邊的“保存”變

5、為可用狀態），點擊下面的“選裝件”選項卡，查找自己的選裝件，找到后雙擊，退到車型信息界面后，點擊保存即可。2、新建客戶信息時，客戶編號是自動生成的，請不要自己填寫。3、要查看自己的接洽記錄，請點擊上方的“分類統計”，在出現的界面上點擊“統計”就可以查到。4、所有的操作請注意日期。8場景2 客戶跟蹤客戶走后第三天（3月17日）下午，你電話對客戶進行了跟蹤訪問，了解到他看過了3款其他車型，并極力邀請他來詳談，客戶有興趣并同意了你的請求，約定明天（3月18日）下午3：00帶朋友一起來看看。請對本次客戶跟蹤進行簡要的記錄，并將客戶資料加入正式客戶。操作過程：1、點擊菜單“M汽貿管理3.客戶跟蹤”，點擊

6、“新增”記錄跟蹤內容。跟蹤信息：訪談內容：客戶看車情況，邀約來店跟蹤結果：成功預約預約內容：3月18日下午3:00到店看車跟蹤方式：電話操作員：選自己其他項目根據場景提供的信息自己填寫，凡是有的填寫。9場景2 客戶跟蹤 特別注意事項：1、新建跟蹤記錄時，必須先選到自己接待過的客戶，注意檢查名字是否正確。2、將客戶添加為正式客戶，操作方式1：點擊菜單“M汽貿管理2.客戶接洽”，點擊“新增”，在客戶編號后點擊“查Z”，找到自己接待過的客戶，然后將該客戶號輸入到查詢條件的“客戶編號”欄，輸入后點擊下方的“將該客戶添加為正式客戶”按鈕。10場景3 客戶接洽第二天（3月18），顧客如約來到店中看車，并帶

7、了一位朋友來看車。你詳細為其介紹了一款車，顧客提出了試乘試駕。你帶顧客完成了試乘試駕，顧客基本滿意，決定定車，但價格上沒有談攏，表示回去考慮一下你的報價23萬8，過兩天答復。請對本次接洽進行記錄。操作過程：1、點擊菜單“M汽貿管理2.客戶接洽”，點擊“新增”記錄跟蹤內容。客戶接洽信息： 訪談內容：介紹車輛，試乘試駕，基本滿意。報價23.8萬，待回家考慮 預約內容：兩天回復 意向度：非常強 操作員：選自己 其他項目根據場景提供的信息自己填寫，凡是有的填寫。注意事項：已經建立過的客戶根據客戶編號查找原來的接洽記錄找到。11場景4 客戶訂車 3天后（3月21日）顧客來到店中找你，再次看車并商討價格，

8、最終決定購買，價格為237000元，送3M太陽膜。由于客戶要的版本沒有現貨，需先簽訂購合同并交納5000元訂金。根據客戶要求，要求有選裝件”前排真皮座椅可分級加熱裝置“（價格已包含），銀灰色，14天內（4月4日）提車。 客戶簽定車合同后，登記訂單并打印，并代財務人員收取訂金并打印收據。 操作過程 ： 1、訂單填寫：點擊菜單“M汽貿管理4.整車銷售管理1.銷售訂單”，點擊“新建” 建立銷售訂單，確認后打印出來（PDF）。 2、收款：點擊菜單”W財務管理1.往來賬管理3.應收賬款收回“，輸入信息并保存，收據打印出來。12場景4 客戶訂車訂單信息：合同號：DD+學號+數字1-9，如：DD091235

9、4529客戶：選自己建的客戶業務員：選自己整車：選自己建的車型顏色：銀灰色單價：235500訂金：5000選裝件：選編號有自己學號的“前排真皮座椅可分級加熱裝置”選裝件價格：1500摘要：送全車3M太陽膜，提車前安裝；14天內提車。其他項目根據場景提供的信息自己填寫，凡是有的填寫。13場景4 客戶訂車 特別注意事項：1、以后所有打印PDF文件放到E:下自己建的目錄下，文件夾名為學號+ 姓名，如“091235454林心如”，并按文件內容給文件命名。如“銷售訂單.PDF”，“整車訂金收據.PDF”，考試時提交該文件夾下的所有內容。收據必須在收款信息確認后立即打印。收款務必收自己的客戶的訂金。2、記

10、得要加選裝件，顏色一定要選擇，輸入價格等數據時一定要敲回車確認。14場景5 車輛采購 當天（3月21日）下午客戶走后，你為客戶向廠家訂購車輛，訂購價格為211000元。代財務一次性付款。 操作過程： 1、采購訂單：點擊“M汽貿管理1.整車進貨管理1.采購訂單”，點擊”打開銷售訂單“選擇自己的訂單，建立采購訂單，并打印出來。 2、付款：點擊”W財務管理1.往來賬管理7.應付賬款支付“，輸入信息并保存和打印收據。15場景5 車輛采購采購訂單信息：供應商：選”一汽大眾汽車”（系統中已經有，請通過查找找到）采購合同號：CGHT+學號+數字1-9，如：CGHT0912354529訂金：212000（全款

11、）交貨地點：一汽大眾深圳庫房摘要：選裝前排真皮座椅可分級加熱裝置其他項目根據場景提供的信息自己填寫，凡是有的填寫。付款信息：說明：付款前先找到自己的采購訂單業務單號結算方式：轉賬摘要：邁騰1.8整車采購發票號：CGFP+學號+數字1-9。16場景5 車輛采購 特別注意事項： 1、采購車輛時訂金與全部貨款一樣，即要一次性付清。采購價格一定要改過來。 2、在付款前一定要找到自己采購訂單的單號，查找方法：點擊“M汽貿管理1.整車進貨管理2.采購訂單查詢”，看到自己做的單，記下號碼在去收款界面。付款時先找到供應商，然后再在下面查找該供應商的應付款單號，選對應于你自己的采購單號。同收款時一樣，付款收據要

12、立即打印。17場景6 采購跟蹤 訂車3天后（3月24日），電話跟蹤訂單發貨情況。得知車輛已經發貨，將狀態改為在途。 操作過程： 1、點擊“M汽貿管理1.整車進貨管理2.采購訂單跟蹤”，更改狀態為在途。18場景7 采購入庫 4天后（3月28日），車輛到埠，驗車合格，準備入庫，入庫倉庫為大眾一庫。 操作過程： 1、點擊“M汽貿管理1.整車進貨管理4.整車入庫單”，點擊“采購單”建立入庫單。19場景7 采購入庫 入庫單信息：倉庫：大眾一庫采購員：選自己供應商：一汽大眾汽車發票方式：增值稅發票（發票日期要勾選）發票號：CGFP+學號+1-9（同前一次的發票） 結算方式：轉賬采購合同號：與前面的采購合同

13、號相同入庫類別：采購入庫承運商：廣州好運摘要：車輛狀況完好20場景7 采購入庫 車輛詳細信息：VIN號：VIN+學號+數字1-9發動機號：FDJN+學號+數字1-9底盤號：DPN+學號+數字1-9合格證號：HGZN+學號+數字1-9鑰匙號：YSN+學號+數字1-9出廠價：213800折扣率：0.0177736銷售價：237000做完先點保存，否則會消失21場景7 采購入庫 特別注意事項：1、錄入車輛信息后必須點擊下面的按鈕保存。2、如果不下心點擊了保存就退出了，在入庫單界面點擊“打開”按鈕就可以找到自己剛才做的單，它只是暫存到這里，還沒有提交，要點擊“入庫”才能正式提交。22場景8 庫存管理

14、車輛入庫第二天（3月29日），大眾一庫要調整，將車輛調到大眾二庫。同一天，將該車預訂到自己名下。 操作過程： 1、點擊“M汽貿管理1.整車庫存管理3.整車調撥單“，點擊新建建立調撥單。 2、點擊“M汽貿管理5.整車庫存管理1.庫存車輛查詢“。在“大眾二庫”找到自己的車輛并將預訂人改為自己。（找到自己的車輛，點擊右鍵，選擇預定，輸入自己的名字）23練習 重新做一遍前面的內容，將剛才的信息清空。24場景9 整車銷售合同 調撥同一天（3月29日）上午，電話邀約客戶前來看車，客戶同意下午前來。客戶來后，看完車輛后，同意交車輛車，并簽訂正式銷售合同，并轉賬付款。同時要求辦理保險等一條龍服務。 請登記銷售

15、合同。 操作過程： 1、銷售單填寫：點擊菜單“M汽貿管理4.整車銷售管理3.整車銷售單”，點擊“訂單轉入” 建立銷售訂單，確認后打印出來（PDF）。25場景9 整車銷售合同 整車銷售單信息：倉庫：大眾二庫車主信息：姓名：K+自己名字，如”K林心如“。車主電話：隨意填，身份證號碼：填學號。保修卡號：BXK+學號+數字1-9。臨時車牌”粵B“+學號后5位。車輛附屬信息：生日：選自己的。其他信息根據原來的信息填寫，能填的都填。保養里程：首保里程：5000公里。二保里程：10000公里。保存前先更新車輛信息。保存完后點擊“一條龍”辦理保險、購置稅、裝飾等。26場景9 整車銷售合同 一條龍服務信息：稅：

16、 購置稅20128.20 車船稅420.00（老師新增）保險：公司：人保 交強險：950 第三者責任險：1150 車輛損失險：2000 車上人員責任險：127 全車盜搶險：925 不記免賠特約險：607裝飾： 貼太陽膜(老師新增），價格0.備注：3M經辦人統一選自己。27場景9 整車銷售合同 特別注意事項：1、訂單轉入后，在旁邊看得到自己原來給客戶簽訂定購合同時所確定的車型（注意，只是車型），現在必須給它選擇一個具體的車輛，點擊上面的“選車”按鈕選擇自己的車型。2、輸入完車輛信息后必須先更新該數據，最后全部輸入后再點上面的“保存“按鈕。3、保存萬車輛信息且沒有問題后才能做一條龍服務，在稅、保險、精品三個選項卡上點擊切換。經常出現選了選裝件后卻不能在上面顯示的問題，點擊“保存”按鈕就可以看到，如果不小心多輸了，把多余的刪除。28場景10 整車銷售收款 客戶簽訂完合同后，馬上交款。 請完成收款登記，并打印收據。 操作過程： 1、收款單填寫：點擊菜單“M汽貿管理4.整車銷售管理7.整車銷售收款”，點擊“訂單轉入” 建立銷售訂單