1、阿里巴巴員工培訓分析阿里巴巴員工培訓分析摘要：本文運用人力資源培訓與開發(fā)的基本理論，對全球電子商務領導企業(yè)阿里巴巴的培訓與開發(fā)方案進行研究分析。阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略維持原有市場的同時不斷開發(fā)新市場，與之對應的人力資源采用協(xié)助者戰(zhàn)略，即給予新知識和新技能的創(chuàng)造，通過聘用自我動機強的員工，鼓勵和支持能力、技能和知識的自我開發(fā)；同時在正確的人員配備與彈性結構化團體之間的協(xié)調。研究阿里巴巴成熟的培訓模式有利于我們借鑒以及吸取他的經(jīng)驗教訓，從而更好地進行企業(yè)培訓。關鍵詞：阿里巴巴培訓與開發(fā)優(yōu)劣勢經(jīng)驗與啟示阿里巴巴員工培訓分析1引言由于中國電子行業(yè)還處在快速發(fā)展的時期，阿里巴巴作為其中的領頭企業(yè)，目前公司戰(zhàn)

2、略采取的是發(fā)展型戰(zhàn)略，在維持原有市場的同時，不斷開發(fā)新市場。與之相對應的人力資源采用協(xié)助者戰(zhàn)略，即給予新知識和新技能的創(chuàng)造，通過聘用自我動機強的員工，鼓勵和支持能力、技能和知識的自我開發(fā)；同時在正確的人員配備與彈性結構化團體之間進行協(xié)調。阿里巴巴采用3A課程培訓，有針對性地對管理人員進行培訓，不僅提高了培訓的質量，也讓員工更能高效地完成培訓計劃。能者為師，注重內外結合的培訓方式，以人帶人，從實際出發(fā)，更好的符合公司實情，符合公司企業(yè)文化。2阿里巴巴的員工培訓方式當前，中國企業(yè)面臨的外部市場環(huán)境處在激烈的變化之中，人力資源的流動也越來越頻繁，阿里巴巴獨到的員工培訓與開發(fā)方式滿足了企業(yè)發(fā)展的需求，

3、為它躋身世界百強提供了扎實的基礎。2.1員工的培訓方式阿里巴巴認為，不只有企業(yè)應該發(fā)現(xiàn)員工的潛能，員工個人也應該注重自身的成長，員工不應等著公司的培養(yǎng)，要自主培養(yǎng)。為了創(chuàng)建一個偉大的公司，馬云強調對員工價值觀的培訓，在新員工進入阿里巴巴的第一天，管理者強調的就是共同的價值觀和團隊精神。在這里，新員工培訓都有自己的品牌，即“百年阿里”“百年大計”“百年誠信”，這是新員工培訓的三大體系。員工來了之后都要明確：我是一個國際站的銷售，我參加的是“百年大計”；我是一個中國銷售，我參見的是“百年誠信”；我不是銷售，我參加的是“百年阿里”。阿里巴巴非常重視讓員工作為企業(yè)資產(chǎn)的一部分，實踐“保值”“增值”的過

4、程。因此，阿里巴巴會為員工提供各種培訓，讓員工在不同的崗位能夠有輪崗的機會，使他們能夠在短時間內接觸不用的業(yè)務。除此之外，在阿里巴巴，老員工要幫助新員工，在資源、信息、經(jīng)驗等方面都要無償共享，不許出現(xiàn)欺負新員工或者霸占壟斷資源的情況。3阿里巴巴獨具特色的人員培訓3.1 全員皆需培訓阿里巴巴的培訓對象基本包括了公司所有員工。上至高級管理層，下至新員工，乃至保安都要參加公司的培訓。這種普遍而又獨特的培訓給每一個員工提供了指導，使員工們更好的在自己崗位上操作，更好的完成工作。3.2 崗位技能培訓崗位技能培訓分為專業(yè)技能培訓和通用技能培訓。專業(yè)技能包括計算機技術、市場營銷、客戶服務等；通用技能包括基本

5、技能、溝通技能、項目管理、行業(yè)知識等。通過這些培訓可以讓員工掌握工作技巧，提高工作效率。3.3 管理技能培訓管理技能培訓分為三個部分：阿里巴巴管理技能計劃、阿里巴巴管理發(fā)展計劃和阿里巴巴領導力發(fā)展計劃。公司內部簡稱為3A課程。每個計劃由34門核心課程組成，針對不同層級的管理人員進行系統(tǒng)培訓和學習。值得一提的是在阿里巴巴幾乎每周都會有培訓。這么多場次的培訓針對了不同的對象，使每個員工都有機會學習、發(fā)展。3.4 能者為師阿里巴巴的培訓師來源廣泛，既有公司外部的專業(yè)培訓師，也有公司內部經(jīng)驗豐富的管理人員。阿里巴巴非常注重內部講師的培育，內部講師不一定是業(yè)績最好的員工，但一定是業(yè)績較好而且有講授技能的

6、員工。公司針對講師的不用層次開設講師興趣班、提高班和專業(yè)班，以鼓勵更多的員工加入內部講師團隊。這樣，通過人帶人，人學人的方式，公司培訓師團隊的規(guī)模不斷擴大，質量不斷提高。工作所得經(jīng)驗和心得將由職場老練講師傳授給新手菜鳥。3.5 培訓形式多樣公司根據(jù)培訓內容采用多樣化的培訓方式。常用的有課堂、夜校和夜談。課堂是知識體系卡目對完整、培訓時間集中的課程，一般要求授課時間在7小時以上。比如成功的PowcrPo1nt設計、中國供應商客戶管理系統(tǒng)等，讓員工能夠系統(tǒng)地學到知識。夜校是針對管理人員的課程，講師一般都是公司的商層管理人員。課程如談判技巧、進階領導藝術等，讓員工在短時間內掌握工作技巧。夜談是知識體

7、系分散、以員工的興趣愛好或者生活常識為主開設的課程。比如信用卡使用技巧，買房還是租房等，讓員工能夠明白一些生活小竅，愉快地生活，快樂地工作。除了常用形式外，各個子公司根據(jù)實際情況開發(fā)適用的培訓形式。淘寶推行師徒制，由經(jīng)驗豐富的員工在工作中一對一地指導徒弟.從而構建良好的工作和學習氟圍。師徒制的推行方面使新人業(yè)務知識和工作技能得到有效指導，工作績效快速提高；另一方面師傅在指導過程中，自身能力也不斷加強。支付寶采用管理論壇，針對內部管理者在管理工作中存在的問題，采用大家分享討論的形式，提高管理者能力。雅虎在價值觀的培訓中，讓員工自導自演，以情景劇的方式詮釋自己對價值觀的理解。這些不同的形式增加了培

8、訓的樂趣，讓員工在娛樂中得到了學習。4阿里巴巴培訓的缺點培訓的短視效應企業(yè)在日常員工培訓中會不由地對眼前的可觀利益過于看重，而忽視企業(yè)中長期的發(fā)展目標，從而導致這些決策絕大部分對企業(yè)的長期發(fā)展并不會有預期幫助，甚至會損害企業(yè)的長期發(fā)展權益。培訓過程不連接新員工在進入阿里巴巴之前，有為期兩周的入職培訓，但是在入職培訓完成進入公司后，就會被要求迅速上手處理業(yè)務，并沒有業(yè)務熟練培訓，完成崗前培訓后，完全依靠個人的自覺性學習。員工參與積極性較低在培訓過程中，員工參與的積極性并不是很高，一些員工會認為公司組織培訓完全是為了保障公司的利益，而對員工自身卻沒有絲毫幫助，而消極情緒的傳染力巨大，嚴重影響企業(yè)培

9、訓計劃的實施。主觀來說，員工往往對培訓的認識不足，或者員工對自己的職業(yè)生涯沒有較為成熟的規(guī)劃，阿里巴巴對于員工的自我未來規(guī)劃沒有重視，以至于員工沒有很深刻的自我認識，正因如此，員工的成就感很低，積極性也不高；客觀來說，培訓的時間、地點或者教師等因素也可能影響員工的培訓積極性，培訓是相對于多數(shù)而進行的少數(shù)制，即對于員工來說是被動選擇的，并沒有完全意義上由員工自主安排。缺乏員工的自我開發(fā)員工自我開發(fā)缺乏，與企業(yè)的相關激勵制度以及提供給員工自我開發(fā)的物質條件的匱乏有著很大的聯(lián)系，員工的自我開發(fā)程度與企業(yè)的相關制度與物質條件的提供成正相關關系。5員工培訓的相關建議科學完善培訓計劃培訓計劃的科學與否往往

10、決定了培訓項目是否可以高效率地運行與實施。培訓計劃服從發(fā)展目標。阿里巴巴致力于成為全球最大的電子商務服務提供商，企業(yè)的所有日常活動都應該以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標為宗旨。在符合企業(yè)長期發(fā)展目標的基礎上，計劃應針對當年發(fā)展現(xiàn)狀做相應調整。培訓計劃與公司實力相結合。阿里巴巴的實力雄厚是有相對性的，而且大的企業(yè)也會面臨更大的企業(yè)擴張，在員工培訓方面的計劃應該與公司其他的運營計劃相配合，有側重地進行員工培訓才能達到事半功倍的效果。培訓方式多樣化。為了滿足企業(yè)發(fā)展的需求和實現(xiàn)企業(yè)的多元化發(fā)展，員工培訓的方式應該實現(xiàn)多樣化。下文選擇了幾種相對適合阿里巴巴實際情況的方式。授課：授課這一方式不論是在學校還是在企業(yè)，都

11、是最常見的方式，使得員工相對比較容易接收所教授的知識；但同時，效率較低是這一方式最主要的缺點。學徒制：淘寶的員工培訓模式就是學徒制，在最初企業(yè)往往實行的是一對一式的師徒制。而隨著員工人數(shù)不斷地增加，師徒制可以轉換為團隊模式。這種方式具有極高的員工接收準確性，但是往往會花費很長的一段時間。討論會：通過討論會的培訓形式，提供雙向討論的機會，培訓氛圍比較活躍，講師也可以隨時掌握培訓進度。另一方面，討論會有時會使員工形成小集體，阿里巴巴可以組織流動討論會，保持討論會小組人員的流動。工作輪換：工作輪換是一種較為有效的員工培訓方式，在一定程度上也可以解決培訓過程不連接的問題。這種員工培訓方式可以擴展員工的

12、崗位能力，使員工勝任多方面的工作。模擬培訓：模擬培訓是較為適用于管理人員的培訓模式。通過多種情景模擬培訓，集團管理人員會更加地了解各種決策所需要考慮的因素以及所導致的后果。案例培訓：具體表現(xiàn)為對員工的培訓使用集團過去的經(jīng)典案例，通過員工的個人思考、小組討論或集體辯論等多種方式，使得員工對崗位職責有更加客觀、具體且深刻的認識。但是，由于存在一定程度的滯后性，因此要做適當微調。培訓過程細致化鏈接培訓過程細致化鏈接是指將員工培訓各個環(huán)節(jié)進行科學合理的對接，使各個培訓環(huán)節(jié)之間存在的對接差異問題盡可能減少。下文從員工的針對性與輔助性培訓兩個方面進行介紹。員工的針對性培訓。對于一些共存的問題，在培訓過程中

13、就應該著重提醒參訓員工；對于員工所表現(xiàn)出來的獨有問題，應該具體分析其出現(xiàn)原因，分析其共有的可能性，對員工進行指導。員工的輔助性培訓。在企業(yè)的日常運轉中，往往會有員工崗位調動的情況發(fā)生，而往往經(jīng)過崗位調動的員工的業(yè)務熟練度大大降低，進而常常會影響企業(yè)的運轉效率。針對這一問題，可以對員工進行與現(xiàn)處崗位相關的幾個崗位的工作能力拓展與培養(yǎng)。在員工接受崗位相關輔助培訓后，企業(yè)在員工工作崗位調換上更加具有靈活性。員工培訓積極性調動。企業(yè)的高效運營離不開員工高度的工作熱情，同樣的，為了保障員工培訓的高效實施，員工的積極性調動就顯得至關重要。應讓員工清醒的認識到：參加公司組織的培訓，是一個不斷學習接收新知識的

14、過程。員工不僅可以得到技能訓練，還可以發(fā)掘自身發(fā)展?jié)摿Γ@會幫助員工更好的認識自己，從而對自己的未來有更加明確且科學的規(guī)劃。在積極鼓勵之外，企業(yè)應設定一些必要的制度來督促員工參與公司組織的培訓項目，可以分為硬性規(guī)定和獎懲制度。硬性規(guī)定是指企業(yè)會規(guī)定員工必須參與部分培訓項目，或者將培訓的學習情況作為員工升職與員工提薪的必要參照條件；獎懲制度則是針對員工的學習成果進行一定程度的獎勵或懲處。培訓結果追蹤反饋。對于員工參與崗位培訓后的一系列業(yè)績指標進行跟蹤觀察與統(tǒng)計，通過縱向橫向比對，可以反映出員工培訓的完成情況與培訓效果。通過及時反饋提高員工參與積極性改善培訓實施效果。企業(yè)可以進行員工再培訓，彌補員

15、工工作崗位上的能力漏洞。6總結員工培訓作為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的一部分，加強員工的知識技能培訓有利于增強員工對企業(yè)文化的認同，從而提升企業(yè)的形象。阿里巴巴作為全球電子商務的領導企業(yè)通過不斷地調整培訓計劃，分析市場需求，確定培訓目標，合理化的進行培訓活動。對阿里巴巴的培訓模式的研究對當今中小企業(yè)的發(fā)展具有指導意義，只有做好培訓讓每個人認識到培訓的重要性，調動員工的積極性才能提高企業(yè)的工作效率，從而帶來更大的經(jīng)濟利益。參考文獻1程云華.阿里巴巴：用心對待員工J.企業(yè)家，2010年3月2馬云.聘請員工要找最適合的而不是最天才的J.培訓，2010年1月3鮑春梅，王震.企業(yè)文化與80后管理J.管理人，2010年11月4柏偉.淺談企業(yè)如何做好員工培