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文檔簡介

1、重要客戶管理規定.適用范圍本規定適用于各業務單元。.職責a）公司經營發展部負責組織重要客戶的開發、維護和提升；b）各業務單元負責本單位重要客戶開發、維護和提升。.管理內容及要求擬定重要客戶開發、維護、提升方案各業務單元每年結合公司實際擬定重要客戶開發、維護和提升方案，為年度開發潛在客戶，維護客戶關系提供依據。篩選評價重要潛在客戶根據客戶信息分類，對潛在客戶進行分析，選擇信用狀況良好、經營業績佳，有積極合作態度，并對公司經營活動產生重大影響的客戶作為重點開發對象。審核各業務單元將初定的重要潛在客戶報至公司主管領導處，經審核批準后，確定為公司重點開發對象。實施開發各業務單元針對確定的重點客戶信息，

2、根據計劃實施開發，建立重要客戶開發管理團隊。填寫重要客戶開發計劃表，并根據開發進度及時匯總客戶開發情況。（見附錄3）3.5重要客戶維護和提升通過客戶開發，部分客戶最終與公司達成合作，對于有長期合作的這部分客戶要重點進行客戶維護，針對客戶投訴要正確處理，處理辦法見客戶投訴管理規定，除此外，公司領導、機關部門要定期通過走訪或電話聯系等方式，征詢客戶意見，改進服務質量，維護公司與客戶之間的良性互動關系。（走訪記錄表見附錄4,意見回復模板見附錄5）匯總評估各業務單元每半年針對客戶開發、維護的情況進行評估匯總，評估重要客戶開發、維護和提升的節點和績效情況。每半年對重要客戶帶給企業的銷售收入增長率進行統計

3、、分析。針對銷售情況、問題所在，制定應對策略，提高銷售收入增長率。每半年測量新客戶開發率和老客戶流失率，并制定改善方案和措施。.附錄:附錄1：重要客戶開發、維護與提升流程附錄2:重要客戶開發計劃及開發情況匯總表附錄3:重要客戶走訪記錄附錄4：客戶意見答復單附錄1:重要客戶開發、維護與提升流程重要客戶開發計劃及開發情況匯總表負責人姓名單位重要客戶基本信息（法人或個人）聯系方式關鍵滿意因素客戶需求開發目標具體負責人及開發人員采取方法費用預算開發計劃安排開發進展總結分析備注重要客戶走訪記錄走訪時間走訪地點參加人員被訪客戶t己錄員要點記錄整改記錄客戶意見答復單（模板）尊敬的為提高服務質量和水平，我公司于年M日進行了客戶走訪，得到了您（你們）的熱情相助，感謝您（你們）對我們工作的支持和配合，對您提出的問題和建議我們進行了認真的商議，現將意見匯總并答復如下：問題1：XXXXXXXX?答復：.問題2：XXXXXXXX?答復：.“有幫助才會有提高，有鞭策才會有進步”，衷心希望大家在今后的工作中

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