1、淘寶客服管理制度工作時(shí)間：早會(huì) 7:50 8:00早班： 8:00-1200 ；13:30 17:30中班晚班12:00-18:00；19:00-21:0014:00-17:00； 18:00-23:00 ；考勤：? 遲到或早退 5 分鐘以內(nèi)者，罰款 10 元；? 月遲到、早退，曠工累計(jì)達(dá) 3 次者，計(jì)曠工一天。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪資。曠工三 天及以上者予以辭退即扣發(fā) 6 天底薪。請(qǐng)假：請(qǐng)假須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)， 必須提前一天告知， 并填寫請(qǐng)假單； 當(dāng)天臨時(shí)請(qǐng)假，必須經(jīng)過(guò) 部門主管審批，填寫請(qǐng)假單，否那么按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資； 請(qǐng)假兩天以內(nèi)由部門主管審批，兩天以上由部門經(jīng)理審批； 每人

2、每月請(qǐng)假次數(shù)，累計(jì)不得超過(guò) 2 次，否那么取消一切優(yōu)秀評(píng)選資格；離職：? 新職工在培訓(xùn)期 30 天內(nèi)有離職意向需向本部門主管當(dāng)面告知，說(shuō)明離職原因。 培 訓(xùn)期間，自動(dòng)離職不計(jì)發(fā)工資? 上崗期職工如有離職意向， 需提前一個(gè)月告知本部門主管及經(jīng)理， 并說(shuō)明離職原因， 經(jīng) 過(guò)同意后，填寫?離職申請(qǐng)表?前方可離職；假設(shè)未經(jīng)部門主管同意，擅自離職，當(dāng)月 工資全部扣除。行為準(zhǔn)那么：工作時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)， 不準(zhǔn)在上班時(shí)間睡覺(jué)、 看電影電視， 瀏覽無(wú)關(guān)的 網(wǎng)頁(yè)。違反一次警告；兩次罰款 10 元；屢教不改者予以辭退。 禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。 違者罰款 10 元 不亂丟垃圾，給大家一

3、個(gè)舒適的工作環(huán)境。 違者清掃整個(gè)工作區(qū)。 平安保衛(wèi)制度：電腦、損壞或不能進(jìn)行正常工作，應(yīng)及時(shí)反映及時(shí)更換； 嚴(yán)禁擅自更換和使用其他座位上的硬件設(shè)施，如有問(wèn)題及時(shí)反映； 工作場(chǎng)地嚴(yán)禁使用其他大功率電器！淘寶客服本職獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)項(xiàng)：? 客服轉(zhuǎn)換率最高者獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。? 主管根據(jù)每月綜合表現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀職工，優(yōu)秀職工獎(jiǎng)勵(lì) 50 元。? 一個(gè)月內(nèi)無(wú)客戶投訴，或是給予中評(píng)，差評(píng)者主管給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。? 5 分，客服每人獎(jiǎng)勵(lì) 100。罰項(xiàng)：? 需要刺繡的產(chǎn)品因個(gè)人原因繡字錯(cuò)誤，需要個(gè)人承當(dāng)損失并書面反應(yīng)到財(cái) 務(wù)并當(dāng)天把款交于財(cái)務(wù)。上班期間不得私自離崗，離崗時(shí)間超過(guò) 10 分鐘以上的請(qǐng)得到主管批準(zhǔn)。如 沒(méi)有請(qǐng)示導(dǎo)致流失客戶。 違反一次罰款 10元；屢教不改者予以辭退。 假設(shè)因客服效勞態(tài)度遭到客戶投訴、中評(píng)、差評(píng)，繼而導(dǎo)致旗艦店總評(píng)分低于 4.7 分，每人罰款 50 元? 上班時(shí)間 / 夜班如無(wú)特殊原因旺旺必須在線登陸，值班人員如無(wú)按時(shí)登陸旺 旺值班。違反一次罰款 10元；屢教不改者予以辭退。 一、如因客服原因造成倉(cāng)庫(kù)多發(fā)，少發(fā)。配件少發(fā)，發(fā)票忘發(fā)，收據(jù)等，反應(yīng)到財(cái)務(wù)那，個(gè) 人承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。如隱瞞不說(shuō)或抽查到二、客戶退換貨當(dāng)天必須處理完，如因特殊原因沒(méi)處理，請(qǐng)出示原因。上班期間不得私自離崗，離崗時(shí)間超過(guò) 10 分鐘以上的請(qǐng)得到主管批準(zhǔn)。如沒(méi)有請(qǐng)