1、IT治理酒店信息化的必由之路一、問題的提出讓我們先回顧一下IT(i nformationtech no logy)技術發展給世界帶來的巨大變革：自工業化開始，直到 20世紀80年代，主要是商 品生產、消費和原材料采購方面逐步實現了全球化。80年代以來，信息技術的發展，大大地擴大和提高了經濟全球化的廣度和深度：1、 在信息技術的支持下，資本市場的全球化得到了迅速發展， 在股票市 場、外匯交易市場和期貨市場上，每天的交易額數萬億美圓，瞬息之 間，資金就從一個國家流到另一個國家。2、互聯網的出現，徹底改變了人們的生活方式、思維方式和交流方式。3、信息技術也催生了 虛擬組織。這中虛擬組織又叫動態聯盟，

2、由多個企業組成的臨時性組 織，這種虛擬組織的出現，改變了企業之間的關系，使許多企業結成 戰略伙伴關系，形成一個“共贏聯盟”。4、信息技術更帶來了一個 虛擬空間。虛擬信息空間一一用于展示企業組織、產品和服務信息虛擬流通空間一一用于發送消費者需求及購物信息虛擬交易空間用于發起和執行商業交易 （如定單 ）虛擬通訊空間用于促成貿易關系的建立等這種虛擬空間給人們帶來了極大的方便，可以 24 小時得到服務 和機會，分享世界各地的信息和成功機會。如：最大的網上書店“亞 馬遜”就是采用這種虛擬的經營模式， 每天由它把世界上的許多顧客 和出版商聯系起來，完成書籍的出版和流通。應該看到， 在我們享受信息技術帶來方

3、便的同時， 也帶來了極大 的風險。據賽迪顧問調查，國內 80%的信息化項目 （包括旅游酒店項目 ） 延 遲交付，60%的項目不能完全實現預期目標， 50%的項目被證明是失敗 的。他們的研究結論是： 產生問題的根本原因是信息化建設者只重視 “建設”，忽略了對“信息化建設”本身的管理。一般來說，信息系 統從技術上的先進性， 系統的多樣性和管理的復雜性都是其它行業無 法比擬的。近年來，隨著企業信息化建設的深入， IT 技術和管理人 員們面對的壓力也越來越大， 他們必須回答最高管理層、 董事會和股 東們提出的種種質疑，例如“信息化項目為什么遲遲不能結束？”， “為什么業務人員普遍感覺交付的信息系統不好

4、用？”， “為什么信 千萬的信息化投資為什么只能支持簡單的數據整理而決策分析還必 須依賴專人進行？”。 等等， 單位信息部門的人員面對這種質疑以及 系統本身的復雜性，始終處于一種緊張狀態，財務部門的人員認為 “信息中心花錢如流水”， 最讓管理層難以接受的是花了錢換回來的 是不相稱的回報。 有的企業看到這種情況， 就放慢了信息化建設的步 子（酒店行業也存在這種現象 ） ，有的酒店光攬拉到樓里， 盤在那里不 啟動。據調查這里有觀念問題， 也有酒店老總對信息化產生懷疑的因 素。目前三星級以下的酒店信息化建設和應用處在非常初級的階段， 五星級酒店信息化程度與客戶的需求也有相當的距離， 在很大程度上 影響了酒店經營績效和競爭力的提升。 一直以來， 我們致力于信息化 建設中深層次問題的研究，研究結果表明：息系統不能滿足企業業務需求和商業規則的變化？幾百萬、上1、信息技術，信息化已經把企業帶入了一個全新的交易環境， 如： 7*24 小時全天候運行，全球化，注意團隊和協作流程，高效的 信息批露與溝通，更快的建設，網絡化企業環境，更高的信息安全需 求等等。 未來企業一定要融入到這樣的交易境界， 不在這樣的環境中 提升，就將在這樣的環境下滅亡。2、IT 的作用，價值、風