1、銷售人員管理暫行辦法（草案）第一章總則第一條制定目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略， 順利開展?fàn)I銷工作， 明確營銷部員工的崗位職責(zé)， 充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性， 提高工作效率， 幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)， 特制定以下管理制度。第二條適用范圍本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動(dòng)。第三條凡本公司銷售人員管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。第四條權(quán)責(zé)單位1、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止起草工作。2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止核準(zhǔn)工作。第五條制度細(xì)則1管理制度2崗位職責(zé)3出勤制度4. 例會(huì)制度5報(bào)表制度第二章營銷部管理規(guī)定第六條管理制度一. 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范1、在公司內(nèi)，

2、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章 制度，服從上級(jí)指揮， 一切本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。2、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論，促進(jìn)工作更好的開展，同時(shí)要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必須整理好自己工作及辦公用品下班。4、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。5、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。6、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須

3、得到批準(zhǔn)。7、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。8、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。9、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)，視工作情況方可批準(zhǔn)。10、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。11、對(duì)待公司外的人員， 必須禮貌待人， 文明用語， 不講粗話、 臟話， 注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)， 積極熱情的工作態(tài)度， 做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作， 同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。12、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、 背心、田徑褲

4、。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。13、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。14、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施，不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。15、以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以10 元 -500 元進(jìn)行罰處，視情節(jié)嚴(yán)重給予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處理。二、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)1、要有良好的思想道德素質(zhì)，2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營銷知識(shí)業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)3、有良好的心理承受能力、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。4、要有良好的口才要說服客戶購買自己

5、的產(chǎn)品。5.業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神。三 .崗位職責(zé)1、銷售主管崗位職責(zé)：a.在公司制定的營銷目標(biāo)下， 完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)， 做好本銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。b.負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目的具體落實(shí)， 制度執(zhí)行、 銷控管理， 重要客戶的洽談， 客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，銷售回款等。c.制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。d.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導(dǎo)意見并及時(shí)上報(bào)。e.負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。f.定時(shí)培訓(xùn)銷售人員的銷售技巧，隨時(shí)考核各銷售人員之報(bào)表。g.控制銷售單位經(jīng)費(fèi)預(yù)算。h.完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、銷售員崗

6、位職責(zé)a.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平.b. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況，提出具體的營銷計(jì)劃方案以及營銷計(jì)劃。c.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。d.做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，滿意，周到的服務(wù)。e.客戶資料的整理，檔案的建立，客戶抱怨之處理；定期拜訪客戶并匯集下列資料：消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。f.競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。新產(chǎn)品之調(diào)查。g.協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃， 年度經(jīng)營計(jì)劃， 業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃， 制定市場(chǎng)營銷管理制度，明確營

7、銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。第七條出勤管理營銷部應(yīng)依照本公司管理規(guī)定， 出勤考核。 但基于工作需要， 公司營銷部業(yè)務(wù)人員其出勤打卡按下列規(guī)定實(shí)行：1、工作時(shí)間：08:00 17:30。2、打卡、簽到制度：新業(yè)務(wù)員，每天早上到公司打卡一次，每天在釘釘上簽到5 次以上；每周簽到30 次以上；老業(yè)務(wù)員，每天在釘釘進(jìn)行打卡一次，簽到2 次以上，每周簽到12 次以上。3、處罰：新業(yè)務(wù)員漏打卡一次罰元，少簽到一次罰 50 元。20 元，少簽到一次罰30；老業(yè)務(wù)員漏打卡一次罰204、若有事需請(qǐng)假的業(yè)務(wù)員，應(yīng)提前申請(qǐng)并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后方能離開公司。請(qǐng)假一天之內(nèi)的由部門主管批準(zhǔn)。兩天以上的需總經(jīng)辦批準(zhǔn)。5、業(yè)務(wù)

8、員每一個(gè)月事假不得超過三天，事假超過三天的，每超過一天按曠工處理。曠工一天扣發(fā)當(dāng)月三天的工資； 曠工超過 3 天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。 若有特殊情況或緊急事件，需說明情況并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)辦審批。6、業(yè)務(wù)員離職未辦理手續(xù)前不上班的,一律按曠工處理。7、病假需提供相關(guān)診斷證明、病歷復(fù)印件等。第八條例會(huì)制度：1、每周一早上：8:00 各部門召開早會(huì)。公司營銷部人員必須參加。2、每天早上：營銷主管針對(duì)部門召開前一天業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)，然后安排任務(wù)；業(yè)務(wù)員要將前一天業(yè)務(wù)中所遇到的問題進(jìn)行反饋、溝通、解決，并制定當(dāng)日拜訪區(qū)域及路線。3、每周六下午14： 30 召開周例會(huì)，部門主管主持，采用報(bào)告、座談、培訓(xùn)等形式進(jìn)行

9、。4、周例會(huì)會(huì)議內(nèi)容：a近期工作出現(xiàn)的問題，如何解決；b公司最新政策、市場(chǎng)策略；c各銷售人員討論各區(qū)域市場(chǎng)、業(yè)務(wù)狀況；d員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自已的看法；e培訓(xùn)及培訓(xùn)反饋報(bào)告5、發(fā)現(xiàn)一次未正常召開會(huì)議，扣罰業(yè)務(wù)員20 元，部門負(fù)責(zé)人50 元。第九條營銷人員報(bào)表制度一、目的： 為規(guī)范公司營銷運(yùn)作，提高營銷人員工作效率，公司營銷人員日常管理以報(bào)表形式記錄工作過程、運(yùn)行工作流程、檢驗(yàn)工作成果，公司特制定營銷報(bào)表管理制度。二、報(bào)表填寫說明1、新進(jìn)業(yè)務(wù)人員客戶拜訪記錄表a.作用：一是便于有計(jì)劃、有目的地拜訪客戶，保證拜訪效果；二是便于把握細(xì)節(jié)；三是便于公司更好地為營銷提供服務(wù)。b.填寫要求： 一是要求每次進(jìn)

10、行客戶拜訪前需制定詳細(xì)計(jì)劃；二是記錄每次拜訪達(dá)成的效果和客戶方的重要細(xì)節(jié)； 三是便于對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估和分類， 以便指導(dǎo)下一步的工作； 四是針對(duì)該客戶前面所有的進(jìn)展情況確定下一步行動(dòng)計(jì)劃；五是針對(duì)該客戶所需要的支持。c. 使用方法：個(gè)人留存?zhèn)錂n備查以及上報(bào)公司檢查。2、老業(yè)務(wù)人員項(xiàng)目報(bào)告單a.作用：老業(yè)務(wù)員提交項(xiàng)目報(bào)告單，有利于營銷人員提高工作效率，把握工作節(jié)奏，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)客戶的狀態(tài)進(jìn)行分析，對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，改進(jìn)和完善工作方法。b.填寫要求：每周五按時(shí)完成此表，提煉出客戶的需求，整理自己的重點(diǎn)客戶、意向客戶、一般客戶，重點(diǎn)客戶應(yīng)當(dāng)定期整理和梳理，并找出問題，尋找解決問題的辦法。

11、c.提交辦法：本報(bào)表每周例會(huì)前提交營銷部，少一次罰款100 元。3、營銷主管周總結(jié)報(bào)告a、作用：營銷主管提交周總結(jié)報(bào)告，有利于掌握營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，把握工作節(jié)奏，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，改進(jìn)和完善工作方法。b、填寫要求：每周五按時(shí)完成此表，小結(jié)是針對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，找出問題，尋找解決問題的辦法；計(jì)劃是針對(duì)下一周工作進(jìn)行打算，清楚工作即將達(dá)成的重要目標(biāo)。c、提交辦法： 本報(bào)表每周例會(huì)前提交總經(jīng)辦，作為周例會(huì)的重要會(huì)議資料，少一次罰款200元。4、報(bào)表其他管理規(guī)定a、如相關(guān)報(bào)表填寫不實(shí)、有造假者或?qū)σ寻l(fā)生的信息匯報(bào)不及時(shí)的，有重大信息隱瞞不報(bào)者，營銷部將給予警告處罰，并罰款100 元；b、請(qǐng)假期間可不