1、三一文庫() /總結(jié)報告/申報材料誠信企業(yè)申報材料誠信企業(yè)中報材料范文近年來，我企業(yè)始終堅持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求、優(yōu)服務(wù)、爭效 益”的經(jīng)營方針，本著“誠信經(jīng)營”的原則，在強化管理的同時， 更致力于提高服務(wù)質(zhì)量，弁資金投入 1500萬，對車輛、站場設(shè) 備設(shè)施進行了全面的更新改造，使公司各項工作有了新的突破和 飛躍，贏得了良好的口碑，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。公司恪守誠 信經(jīng)營，本著“至誠、至善、至精、至美”的服務(wù)理念，在全公 司內(nèi)廣泛開展了以加強內(nèi)部管理， 提高服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容， 全 方位落實誠信經(jīng)營的自查自糾活動， 取得了可喜的成績。公司連 續(xù)多年被物價局評為市aa級價格誠信企業(yè)，年我公司繼續(xù)保持

2、價格誠信企業(yè)榮譽稱號。現(xiàn)將具體工作匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全方位落實“價格誠信”創(chuàng)建活動的各項工 作。誠信經(jīng)營是公司發(fā)展的根基和生命線，我們歷來重視樹立公 司的誠信形象，特別是爭創(chuàng)價格誠信單位以來， 公司領(lǐng)導(dǎo)班子高 度重視，召開了總經(jīng)理辦公會議進行部署， 成立了總經(jīng)理親自掛帥，分管副總經(jīng)理和相關(guān)部門經(jīng)理參與的“價格誠信創(chuàng)建活動工作小組”，確保了創(chuàng)建活動的秩序規(guī)范和扎實有效。（一）廣泛宣傳，深入發(fā)動，增強“價格誠信單位”創(chuàng)建活 動的實效性。為推動創(chuàng)建活動的全面開展，我們堅持“從實際出發(fā)，注重 實效”的原則，結(jié)合公司實際和干部員工的思想實際，在公司內(nèi) 部廣泛深入地開展了 “誠信為本，操守為重”，“

3、誠信興業(yè)，文 明服務(wù)”的宣傳教育和以“誠信價格”為內(nèi)容的職業(yè)道德教育， 共組織20次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，引導(dǎo)干部員工樹立公平、合法和誠實守 信的價格理念，自覺遵守行業(yè)規(guī)范，抵制各種不講信用，宰客欺 客的做法，營造濃厚的“誠信待人、誠信標(biāo)價、守法經(jīng)營”的價 格環(huán)境,以實際行動維護公司的聲譽。（二）各司其職，齊抓共管，規(guī)范管理，推動創(chuàng)建活動的深 入開展。我公司加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全內(nèi)部價格管理制度。 公司成立專 門的價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組，完善全公司上下的價格監(jiān)督管理機制， 設(shè)立兼職的物價監(jiān)督員以及監(jiān)督電話。 與上級物價監(jiān)督管理部門 時刻保持密切的溝通與聯(lián)系，及時掌握國家、省、市各級物價管 理部門最新的價格指示精神，

4、嚴格按照國家、省、市有關(guān)規(guī)定不 折不扣地認真執(zhí)行，同時根據(jù)行業(yè)特點，加強與外省、市客運行 業(yè)價格銜接，在客運線路上，堅持同線同價。（三）層層推行價格誠信承諾活動， 增強創(chuàng)建活動的針對性。為了確保創(chuàng)建活動取得良好成效， 我們公司層層誠實守信承 諾活動。一是公司各社會公開承諾，承諾內(nèi)容為：遵守國家的法 律法規(guī)，維護旅客的合法權(quán)益；樹立誠信意識，創(chuàng)造誠信光榮， 欺騙可恥的消費環(huán)境；不做虛假廣告，各種消費明碼標(biāo)價，質(zhì)價 相符，無宰客欺客現(xiàn)象；同行之間恪守公平、合法的原則，反對 不正當(dāng)經(jīng)營行為，積極維護客運市場的正常秩序； 保證旅客的消 費質(zhì)量，保證衛(wèi)生環(huán)境良好。二是各相關(guān)部門經(jīng)理向公司主要領(lǐng) 導(dǎo)承諾，

5、三是各班組向各部門承諾， 在公司內(nèi)部真正建立起一層 對一層負責(zé)的創(chuàng)建機制，大大提高了創(chuàng)建活動的成效。嚴格報備制度。我公司所有調(diào)價措施均上報主管部門實行報 備制度，不擅自作主自行其事。對核準(zhǔn)的票價、以及春運、黃金 周票價浮動，堅持先申報物價、運管部門備案，弁在得到相關(guān)物 價管理部門同意后，再行在車站提前公示7天后方開始執(zhí)行。由 于新的運價規(guī)則的實施，我們公司在對所有班線票價都重新按照 規(guī)定進行了申報政府最高限價， 經(jīng)市物價部門的核定對全社會進 行公示。實際的運價核算工作落實專人負責(zé)，根據(jù)實際里程以及各項路橋費用，按照規(guī)定嚴格核算，抓好各種細節(jié)問題，力求所 有運價組成均有據(jù)可查，絕不讓旅客多花一分

6、冤枉錢。 對于油價 補貼部分，我們嚴格按照國家的相關(guān)政策執(zhí)行，杜絕出現(xiàn)已經(jīng)享受到國家燃油補貼的班車重復(fù)在票價上收取油補，我們的日常工作得到了上級物價主管部門的指導(dǎo)幫助，相關(guān)工作做的及時、到位，因此，廣大旅客對目前的客運票價普遍反映表示理解。（四）糾建弁舉，整改提高，不斷擴大創(chuàng)建活動的成果。在價格政策執(zhí)行的普及、培訓(xùn)方面，我公司一直都非常注重 對職工進行相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)教育，特別對承包經(jīng)營車輛的駕 乘人員組織認真學(xué)習(xí)價格法規(guī)以及嚴禁實施價格欺詐等不法行 為的規(guī)定，對發(fā)生價格欺詐行為的，一經(jīng)查實，嚴肅處理，絕不 姑息遷就。一直以來，我公司認真做好明碼標(biāo)價工作，所有車票 明碼標(biāo)價，所有班線票價均能

7、在售票廳一目了然，弁由專人負責(zé)價格的咨詢工作，接受社會的監(jiān)督與投訴，讓旅客能明明白白消 費、舒舒服服乘車。為自覺接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，我們堅持設(shè)立群眾監(jiān) 督機制，通過意見箱回收廣大旅客對票價的相關(guān)意見， 對所有票 價均通過公示接受全社會的監(jiān)督。在創(chuàng)建價格誠信公司的活動中，我們堅持糾建弁舉的原則， 邊建邊改，著力整改提高，擴大了創(chuàng)建活動的成果。二、嚴格內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，確保質(zhì)優(yōu)價符。為了給消費者提供質(zhì)優(yōu)價符的設(shè)施和服務(wù)，公司自開業(yè)以 來，在管理上始終堅持“以制度促管理，向管理要效益”的原則，建立健全了多項規(guī)章制度， 加大了對硬件和軟件的建設(shè)力度， 使 公司的管理逐步納入規(guī)范化、科學(xué)化

8、、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。（一）重視安全管理。安全保衛(wèi)工作是前提也是基礎(chǔ)，公司 每周都對公司安全消防工作進行全面檢查，對檢查情況記錄在 案，以備查找和落實。在經(jīng)常不斷地對員工加強安全消防常識教 育和培訓(xùn)的同時，遵循內(nèi)緊外松的原則，做好嚴密的防范工作， 確保賓客生命財產(chǎn)的安全。 公司連年被市、區(qū)公安消防部門以及 國家安全局授予“消防安全先進單位”、“安全先進集體”等榮譽稱號。（二）抓好衛(wèi)生管理。衛(wèi)生工作是公司質(zhì)量管理的重要組成 部分。公司在環(huán)境衛(wèi)生和營業(yè)場所衛(wèi)生的管理上，實行劃片包干，由“衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組”全面負責(zé)衛(wèi)生工作的巡回檢查，確保做到全 天保潔。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，全員參與，使公司的衛(wèi)生質(zhì) 量始終

9、保持較高的水平，公司連年被上級衛(wèi)生部門評為 “先進單 位 。（三）重視硬件建設(shè)，加大資金投入公司自開業(yè)以來，非常注重硬件的建設(shè)與管理， 始終將設(shè)備 設(shè)施的維護保養(yǎng)和更新改造做為重點工作來抓，特別是近年來， 公司加大了對設(shè)備設(shè)施的更新改造力度，投入了200萬資金，對客運站進行了全面的裝修和更新，使公司的整體面貌煥然一 新，競爭力大大增強，確保了旅客列消費物超所值。（四）注重軟件管理，提高員工的整體素質(zhì)。品牌，是公司形象的身份證；品牌，是公司實力的象征。“品 牌從鑄就中來，服務(wù)便是其中的具體實施，要想做好市場，首先 要做好服務(wù)”，這是公司對市場最樸文秘雜除網(wǎng)素的理解。為了 做好各項服務(wù)工作，公司堅

10、持開展全員培訓(xùn)工作， 強化全員服務(wù) 意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量。1、強化基礎(chǔ)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)程序。多年來，由人事部牽頭，各部門配合的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作一直常 抓不懈。通過各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，組織20培訓(xùn)班，培訓(xùn)XX人次，使全體員工能夠時時熟練掌握公司的服務(wù)程序、質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、基礎(chǔ)外語、禮節(jié)禮儀、法律法規(guī)和 安全消防等知識技能，為公司的規(guī)范服務(wù)提供了有力的保證。2、強化服務(wù)意識，保證服務(wù)質(zhì)量。我們在強調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時， 更著力于強化員工 的服務(wù)意識，增強服務(wù)工作的主動性。為此，公司在運用親情服 務(wù)臺、共產(chǎn)黨員車等典型事例強化教育的基礎(chǔ)上，先后開展了 “優(yōu) 質(zhì)規(guī)范服務(wù)，文明禮貌待客”等一系列活動。在實際操作中，我 們倡導(dǎo)親情化和細微化服務(wù)，想旅客之所想，急旅客之所急，使 旅客有賓至如歸的親切感受。最終贏得了消費者，贏得了市場。文章來源：./fanwen/shenbaocailiao/2472500.htm由于公司堅持硬、軟件兩手抓、兩手硬，在多年的工作中， 公司憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，完備的硬件設(shè)施得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及廣 大旅客的一致認可，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙