1、人力資源實習小結【三篇】人力資源專業的同學實習就要結束了， 那么實習報告要 怎么寫呢？下面是為大家整理的人力資源實習熊小結，歡迎 閱讀。人力資源實習小結【一】天氣越來越熱，課還是得上，雖然人越來越少，不過我 還是堅持的熬著生活。第一天對移動的好奇心轉變為第二天 對移動授課的無奈，轉化到今天對他的徹底失望。洗腦，絕 對是洗腦，第一堂該死的課講的是集團數據業務，從頭到尾 聽完一堂課，回頭想想，也沒搞懂什么是集團數據業務，我 在那做初中一年級的暑假作業!我發現進移動上班只要不搞 技術，初一的水平綽綽有余了，也不知道是我老了還是現在 教育太發達了，我居然有幾題想了幾分鐘才做出來，我來氣 恨不得用積分作

2、。好了原歸正傳。第一堂課是介紹集團數據業務的，集團數據業務包括了VOIP專線接入服務，互聯網虛擬專線接入服務，移動辦公助 理，移動會議通， 企業短信應用系統，LCS車輛定位業務，GPRS專網接入服務，小區廣播，企業移動熱線等等。移動現在已 經不僅僅滿足于做話音業務，隨著技術的不斷改進，3G的到來，更多的業務可以通過現有的平臺實現。移動的客戶服務理念是4P+4C,即：產品(product)+消費者(consumer)=實施以消費者為導 向的產品策略價格(price)+成本(cost)=實施以滿足消費者需要雖付 出的成本為導向的價格策略渠道(place)+便利性(convenience)=實施以提

3、高消費者 購物便利性為導向的渠道策略促銷(promotion)+溝通(communication)=實施以溝通為 導向的促銷策略移動強調服務的質量，從每一個細小的地方做起，下午 的營業廳服務規范課上，許老師示范了作為一名合格的移動 營業廳服務人員的標準，雖然很多細微的動作我們平時去營 業廳都沒有認真地注意到，但是它們確實都一絲不茍的按照 標準作的，比如當用戶進門時，營業員(前臺無用戶)起立迎 候(站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直 、跟攏，尖分 、V/丁字)，雙手自然疊放于小腹前， 右手疊加在左手上，面帶微笑，點頭示意。在崗工作時，不 得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與

4、客戶服務無關的 事情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人電話，業務辦理 過程中不得與其他營業員閑聊， 不可攜帶私人移動電話上崗;其他人員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務必做 到先外后內;嚴格執行首問責任制;沒有客戶時，不得相互聊天或交頭接耳;不得利用工作之便私自查看、 更改客戶檔案資料、索要或接受客戶饋贈或做違反正常操作規程的事;下班時若未辦理完客戶的業務需繼續將業務辦理完畢或交待接班人 員辦理，不可推諉、拒辦業務;在接待用戶過程中，務必做到 始終保持微笑。“站迎站送”，“唱收唱付”等等。我想到 了培訓第一天老師說的話， 移動不是賣手機的，是賣服務的!確實，從它們的服務態度能夠看得出來，

5、移動之所以能夠發 展到今天這一步，離不開嚴格的規范和優質的服務。人力資源實習小結【二】 今天是移動實習培訓的第一天，大家都是帶著一種對移 動的好奇坐到這個教室里。移動公司一直就是每一個南郵學子向往的地方，作為中 國乃至亞洲第一大運營商，移動公司帶給人太多神秘感，一 個擁有上億用戶的公司到底是如何運作保證人們的信息通信 的?移動公司是如何保證在任何地方都能提供優質的通話的 移動公司究竟是怎樣一步步成為第一大運營商的?帶著許許多多疑問，我們開始了第一堂實習培訓課。這 一堂課是由移動綜合服務部的簡老師給我講的，主題是“企 業文化”。三流企業作產品二流企業做品牌一流企業做文化移動這個中國一流企業做的正

6、是文化!“正德厚生 臻于至善”便是中國移動的價值觀。企業使命：“創無限通信世 界，做信息社會棟梁”;中國移動的愿景:“成為卓越品質的 創造者!”年，廣東移動和浙江移動資產上市， 融資42億美元在香 港和美國上市， 短短8年時間，中國移動通信集團公司于年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣， 資產規模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內31個省（自治區、直轄市）設立全資子公司，并在上市。目前，中國移動 有限公司是我國在境外上市公司中市值的公司之一，也是亞 洲市值的電信運營公司。近日， 財富雜志年度世界500強 公司名單

7、出爐，中國移動名列202位。中國移動通信是國內專注移動通信發展的通信運營公 司，主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具 有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經 營權。中國移動通信擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州 行”三大客戶品牌。三個不同的品牌面向三種不同的人群， “全球通”面向的是大客戶，雖然只有不到20%的用戶卻貢獻了50%以上的營業額。 “動感地帶”主要面向年輕人， 大部 分是學生，“神州行”面向的是大眾，根據不同的需要制定100%了不同的服務和資費標準。現在的移動公司已經不再僅僅滿足于做“移動通信專家”，而是做“移動信息專家”。隨著3G的到來，未來移動將推

8、出更多的服務，比如，可視電話， 高速上網等。可以看出來移動公司正在不斷發展，立志為客戶提供更好更多的服務。人力資源實習小結【三】雨下了一夜，一直沒有停過，的交通異常的擁擠，許多 地方積水很深車輛無法通過，等了半個小時車才等到，路上 又用去四十五分鐘，到學校已經快上課了，發現移動老師還 沒來，等了一會在被告知在路上了，后來才知道是一處的網 絡壞了需要他去處理一下，可以理解。第一堂是“網絡結構及發展規劃”，聽這個名字完全不 明白。所謂網絡規劃，就是在一定的成本下，在滿足網絡服 務質量的前提下，建設一個用量和覆蓋范圍都足夠大無線網 絡，并能適應未來網絡發展的和擴容的要求。通過網絡規劃 可以使網絡在覆

9、蓋，容量，質量，成本等發面實現良好平衡。現在雖然移動的網絡覆蓋到全國，但是還是有許多不足 之處需要改善：1.少說覆蓋地區卻站，覆蓋類投訴熱居高不下2.網絡話務快速增長。現網話務比年初增長超過3.話務不均衡，只要體現在地理位置，時間區域上4.高校站稀缺，迫切需要增加站址解決容量問題5.由于地勢原因， 少數丘陵地區農村仍存在弱覆蓋甚至 盲區成本和技術是成正比的，移動公司要在其中找到一個很好的平衡點恐怕還需要一段時間，不過相信3G的到來可以加快技術的發展，但時候成本也會降下來。我一直以為移動公司只做技術不需要做上門推銷的事， 可是現在發現我錯了，移動公司還是有相當多的人從事的是 市場銷售，把自己的服務推銷給別人，當然這里的別人通常 是大客戶或企業，所以銷售的技巧也就顯得尤為重要。客戶 可以使用你的產品也可以使用別人的產品，那他為什么要選 擇你的產品?質量固然很重要， 但是更重要的還是銷售人員的 服務態度和技巧。 我們可以把客戶分為四種類型： 演員型性 格的客戶，結果型性格的客戶，學者型性格的客戶還有老好 人型性格的客戶。但從這些名字上就能看出來他們身上所具 有的特質，對付不同的客戶要用不同的方法。其實銷售是一門很深的學問，而不是別人所說的靠一張 嘴吃飯，一個好的銷售人員不但口才要好，要能把活得說死 咯死得說活了還要有相當的專業知識，