1、物業公司年終總結物業公司年終總結1 20xx年轉瞬即過，運營公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下，經受住了嚴峻考驗。這一年來，商業運營管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的進展平臺，使物業管理逐步向科學化、規范化、標準化、專業化進展。 回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初開頭堅持員工與企業同進展、共進步的核心理念，依托全體員工的主動投入，緊急有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探究，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的進展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過

2、全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。為后續的進展奠定了堅實的基礎。現將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下： 一、日常工作目標管理的完成狀況 （一）以做好物業本職工作為前提，主動協作其它部門仔細落實和執行開發公司的工作要求和部署。 連續落實和執行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區分，連續堅持“業主至上、服務第一”的宗旨，使“微笑服務、文明辦事”的要求體現在每一位員工的身上，促進了物業服務和管理工作的向前推動。物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不行分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順當進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障

3、。 （二）房屋管理是物業管理的重要內容之一。 為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。 為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作： 1）針對業主與裝修管理專項擬定了“裝修工作指引“，就裝修單元的“重點部位防水“、“消防平安“、“水電管路走向“、“自用設施設備安裝“等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好預備； 2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內規定的資

4、料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批看法與建議； 3）建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消退于萌芽狀態； 4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按方案實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的確定。 5）從20xx年起，依據工作的支配需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項預備工作后順當予以實施，取得了良好的成效。 （三）公共設施、設備的管理 為了保證園區廣闊商戶的正常生活

5、，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急修理工作3次，達到養護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。 （四）綠化管理 為了給業主制造一個美麗的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協作監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，準時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。 （五）環境衛生的管理 環境衛生

6、方面，我們針對園區環境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區衛生檢查工作，保證了園區的衛生清潔美觀。 （六）園區平安防范工作 園區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主供應一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了園區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項工作任務。 1）連續執行施工

7、人員出入證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效； 2）為加強裝修搬運的監管，避開違章用法電梯搬運裝修材料的狀況，從20xx年起管理處實行了“裝修搬運押金管理制度“，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章用法電梯搬運的狀況基本得以杜絕； 3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須協作查詢與登記，拿出園區的物品均憑“放行條“并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，園區的平安才能得到保障； 4）按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對消防栓

8、、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器； 5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業經理主持召開專項整治工作，并支配落實相關工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的平安系數。 二、存在的不足與展望 雖然，我們在20xx年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素養不高，服務意識不強，實際處理事務的力量還有待提高； 其次，與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。 第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設

9、備的平安正常運行，避開因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿； 第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴峻欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。 針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經說過“進展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業公司放眼將來，開拓創新的步伐。商業運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力氣，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在物業管理的行業中確定自己的品牌地位。20xx年已經結束，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望將來，我們信

10、念百倍。在新的一年里，物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱忱、更加昂揚的斗志，在運營公司的領導下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著把物業做強、做大的終極目標而努力！ 物業公司年終總結2 20xx年度工作在陽完家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求進展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，想方設法服務客戶，適時參加市場竟爭”的經營理念，使管理處熟悉到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽完家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增加了管

11、理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。為了使陽完家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。 20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動查找新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處xx年工作有更大進展奠定了堅實的基礎，制造了良好的條件。 陽完家園管理處在20xx年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋

12、求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據陽完家園小區實際狀況，制訂出適合自身進展的經營項目。 陽完家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間制造出利潤

13、，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司制造出肯定的經濟價值。 陽完家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也賜予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。依據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌

14、補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽完家園始終以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的'物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。 20xx年公司整體思路做了調整，作為陽完家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要制造相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業供應的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在20xx年上半年工作即將結束時，對陽完家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米元。 在這種狀況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了困難說

15、明和溝通工作后，最終在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必需做好物業管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。 今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節省意識。嚴格掌握各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節省28243元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽完家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，xx

16、年工作怎么來開展，是否能保持這個良好進展勢頭呢？20xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和說明工作上。 20xx年工作的實踐證明，綻開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，陽完家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向進展。利用現有資源制造處每一份利潤。 人能制造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養和凝聚力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向主動主動的方向。 一份汗水一份收獲，陽完家園管理處全體員工在悄悄無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客

17、戶的滿足，在20xx年工作中我們雖然取得了肯定的成果但xx年工作還不能松懈。我們信任陽完家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。 物業公司年終總結3 回首過去的20xx，物業公司團結全都，同心協力，攻堅克難，勤奮付出，求真務實，開拓創新，全面提升服務新格局。嚴格執行物業服務合同及相關條例法規，努力做到謀進展不動搖，抓管理不松勁，保穩定不懈怠，真抓實干，主動推動，所屬小區員工無違紀且服務到位、真情付出、業主滿足;在品牌樹立、氛圍營造，提升物業服務品牌，提高物業服務質量等方面取得了成立以來最佳業績，進一步推動與高端物業服務接軌為目標，始終堅持科學進展觀和以人為本的原則

18、，重合同，守信譽，誠信經營，人性化服務，品牌化管理，有大家的支持和關注，才使我們工作得到勝利連續與順當的拓展，目標任務的圓滿完成，成果的取得，主要是擁有了我們物業公司全部的好員工，悄悄無聞的奉獻精神，忠于職守的職業操守，贏得了業主滿足與榮耀。 為更好的緊跟集團進展戰略，鞏固提升管家服務品質，進一步拓展微信、APP平臺高科技服務含量，盡快實現物業“轉型”，逐步產生造血功能，使目標管理責任制落到實處，促進20xx年物業工作全面進展。現就20xx年物業工作報告如下： 一、20xx年目標完成及工作回顧 (一)耕耘十一載塑造品牌 捷報頻傳爭創佳績 時間荏苒，歲月如梭(SUO)，XXX物業秉著誠信品牌與精

19、誠服務理念已走過第XXX個年頭，一路走來，XXX物業始終仔細貫徹XXX物業服務新理念，秉承 XXX品牌主見，創新進展，主動推動項目晉升提檔，XXX項目全部進入國家示范項目的勝利閱歷基礎上，今年，小區連續以XXX分的佳績通過“國優”復檢，同時，在接盤時間短，服務任務重的前提下，加班加點、自建自管設備間、檔案資料室，全員參戰無怨言，順當通過“市優”考評，所屬小區連續保持著行業領先地位。 (二)赴外考察擇善而從 學習進取拓展思路 20xx是物業公司促進服務品牌提升，加強赴外考察學習，開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下，物業公司本著“XXX”的思想，堅持“走出去、請進來”的學習心態，組織物業中高層管

20、理人員，先后有針對性的赴XXX等地參觀學習省內外先進、高端的物業管理閱歷，到XXX系統的學習了彩生活在物業服務中應用APP和微信平臺構建才智社區專題培訓。 (三)加強日常培訓 提升服務技能 物業公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上，通過貼合實際、系統規范的員工培訓，加強員工隊伍建設，不斷提高業務素養，快速適應公司進展戰略對人才素養的需求，進一步規范培訓體系，形成系統完備、運行有效的制度體系，物業總部組織員工進行愛企如家，知恩圖報、物業服務基本技能培訓、邀請律師進行物業常見法律法規培訓等，全年相繼進行各類業務培訓近XXX次，增長了學問，拓展了業務，豐富了服務內涵和解決處理問題的力量，營造

21、了深厚的企業文化氛圍，達到提升服務品質、轉變思想觀念、豐富創新力量、高效管理模式之目的。 (四)貼心細致管家服務 共創和諧美好社區 物業公司始終以“急業主之所急，想業主之所想”為服務初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務理念，為業主供應溫情、優質、快捷、高效的人性化服務，以濃濃的情、深深的意，營造出“業主心連心 溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業主感受到無微不至的物業服務。 一年來，物業公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務宗旨，在各區域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六.一兒童節演出等活動，進一步貼近了服務。用回饋業主、拉近業主與物業的距離，以此溝通情感、增進友情、消退誤會，為促進社

22、區和諧文明進展起到了重要作用。 (五)節能降耗開源節流 集思廣益制造價值 物業公司始終樹立“點點滴滴降成本，方方面面創效益“的勤儉節儉意識，強化措施，注意實效，加大與相關職能部門關系的溝通與聯系，在保證服務過程不減，服務標準質量不降，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節能工作，實行因地制宜、多方借鑒的方法，先后實行降低人力成本、自行修理解決部格外包工程、節省水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，削減了資金的注入，養成了良好的愛企如家好習慣。 物業公司年終總結4 回首20xx年，我的工作同樣經受著不平凡。3月份帶著樸實與奇怪的心情來到了xx物業公司，開頭了一段新壞境的里程，工作內容

23、包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的關心下我很快熟識和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下： 一、物業服務工作 物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。 催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順當完成。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文

24、件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.留意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.精準.適度.避開疏漏和差錯。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業看法，敬業愛崗.制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位；第三，向領導供應有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。 四、努力的方向 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產業學問

25、和相關物業法律法規的學問。其次，本著實事求是的原則.注意公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結全都.同心同德的氛圍。第三，向領導供應有效數據。 “不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx年，收獲了勝利，經受了困難，感受了啟迪；我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年. 最終預祝xx物業公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安美好。 物業公司年終總結5 轉瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發大事，對我來說真的不是一件易事！ 來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題；有問

26、題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來 說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需

27、要我們新福全部員工做到的！ 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！ 來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業主，他始終在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感！ 以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工

28、作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素養和業務水平，本人自愿承諾以下幾點： 1. 按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。 2. 接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清楚報道："您好，這里是新福物業，請問您有什么事嗎?"仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說："感謝，再見!" 3. 撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，"您好，這里是新福物業"，用法敬語，確認其房號、通話人姓名后

29、，將要做的事交待清晰，通話完畢時說："感謝，再見"。 4. 當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好："您好，請問您有什么事情嗎？"仔細、耐煩地傾聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，準時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！" 5. 做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、精準、無遺漏。 6. 能嫻熟辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。 假如不能根據以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間！

30、物業公司年終總結6 一年過去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業公司的總經理，在管理好我們物業上的工作的同時，還加強了對各方面的指導。我們物業管理的地方許多，管理的人員又很雜，所以，我們的任務和責任也很重大。這也說明白作為物業總經理的重要性。我的責任就是帶領我們全部的工作人員一起加強對我們小區的管理，爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的詳細總結： 1、精準快速做好各種辦文工作，如物業公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發、立卷、歸檔等工作。 2、協調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業主投訴宗數與處理率、修理單數與準時率、設備設施完好率、環境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總

31、。 3、重點做好xx華庭4049幢新交樓的業主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。 4、建立xx華庭小區物業管理軟件信息庫，包括業主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發覺問題的跟蹤（聯系科耐物業軟件公司陳小紅工程師賜予技術支持，以便解決，并做好記錄）。 5、做好對營銷部轉發和回收各樓盤業主簽署的前期物業管理服務協議，交接時數目明確，并簽字確認。 6、物業公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發，以及各小區每月度的物業綜合大檢查的記錄、整理、下發和整改的跟進。 7、每月28日提示和收集各管理處經理及主

32、任人員下月度的工作方案；每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結；將相關方案和總結交x總監審核后，準時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。 8、每日協作各部門對"工作聯系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，準時跟蹤并匯報工作進度。 9、準時與行政人事部溝通協調，協作物業總監及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續。 10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執行張貼，并做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。 11、對來訪來賓做好傳達、記錄、引帶、介紹、

33、沏茶等禮貌接待工作。 12、協作公司做好企業文化宣揚和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"xx華庭裝修學問講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。 就在這的兩個月以來，我深刻的熟悉到為什么廣東的物業管理始終在國內遙遙，那是廣東的物業人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業主，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業主，以標準、規范、統一的經營管理模式，讓廣闊業主能享受到更優質和

34、超值的物管服務，這一點在xx進展各樓盤中都得到高度的體現。 物業公司年終總結7 新的一年即將來臨，我們物業部門總結了如下的幾點作為20xx年的工作總結，全文如下： 一、20xx年日常管理工作目標完成狀況： （一）房屋管理 房屋管理是物業管理的重要資料之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能轉變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業進展的突出問題。 為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作： 1）針

35、對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防平安"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好預備; 2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請務必提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批看法與推舉; 3）建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開

36、展巡檢工作，將違章裝修現象消退于萌芽狀態; 4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未貼合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按方案實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的確定。 5）從20xx年十月份起，依據工作的支配需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項預備工作后順當予以實施，取得了良好的成效。 （二）小區平安防范工作 小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主帶給一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。

37、要求保安人員仔細巡查，禮貌執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項工作任務。 1）連續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在必需程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效; 2）為加強裝修搬運的監管，避開違章用法電梯搬運裝修材料的狀況，從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章用法電梯搬運的狀況基本得以杜絕; 3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人

38、員進出須協作查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的平安才能得到保障; 4）按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器; 5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，透過鄧經理主持召開專項整治工作，并支配落實相關工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的平安系數。 （三）公共設施、設備的管理 小區公共設施設備的良好運行狀態與修理養護管理工作是建立在

39、前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，xxx作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一向秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，親密監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施： 1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如抱負，但在驗收過程中，在公司各部門的親密協作下，部位存在未貼合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改; 2）在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其用法狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行

40、專題研討，再依據實際狀況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善; 3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達了公共設備問題準時發覺準時處理的工作目標; （四）環境衛生管理 環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織支配相關區域的保潔工作，并每一天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生平安事故。121）每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不

41、到位，不能滿意管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒職責到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎; 2）前期階段由于施工的緣由，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內持續了停車場良好的衛生狀況; 3）在業主剛入住的階段部分業主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后透過保安與監控確定嫌疑住戶，再透過物

42、管人員多次耐煩的說明與勸說后，隨便棄置生活垃圾的狀況不再發生; （五）綠化管理 為了給業主制造一個美麗的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，依據xxx小區綠化施工進度，協作公司專心做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象;同時依據綠化的習性制定綠化養護方案，定對對綠化施肥及修剪，透過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。 二、存在的不足與展望 雖然，我們在20xx年的工作中取得了必需成果，但還有許多需要完善與加強的地方。 第一、管理人員整體素養不高，服務意識不強，實際處理事務的潛力還有待提高; 其次，與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作

43、中應予以加強。 第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，避開因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿; 第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴峻欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。 針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xxx早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的進展添磚加瓦。 物業公司年終總結8 20xx年以來，在省分行的大力支持下，在岳陽市分行黨委的正確領導和高度

44、重視下，根據我行股份制改革的總體要求和集中選購的總體部署，仔細實行上級下達的各項文件精神，結合財務管理體制改革，進一步規范集中選購行為，提高資金用法效率，取得了良好的經濟效益。主要表現在：加強組織領導,集中選購管理體制逐步理順;制度建設不斷完善,集中選購行為日益規范; 加大集中選購力度，把握投資重點;加強部門協調、提高資金用法效率;高度重視、仔細做好項目后評價。 一、加強組織領導，集中選購管理體制逐步理順。 集中選購工作具有特別性，流程長，環節多，服務對象廣泛，選購物品種類繁雜，對管理人員和經辦人員的專業素養和道德素養要求較高。為此，市分行成立了集中選購委會、詢價小組、評標委員會等職能機構，基

45、本理順了集中選購管理體制。各級職能機構按中國農業銀行集中選購管理方法的要求獨立履行職責，實行“競爭選購，用采分別，集中操作，專家評審” 的原則，形成了集中選購領導機構、監管機構、執行機構三個層次管理體制，建立監管職能和執行職能相互分別、相互制約的運行機制，集中選購管理機構與執行機構的職責更加明確，操作更加規范，保證審批單位、選購單位和用法單位三分別，杜絕了集中選購過程中越權、化整為零、逆程序操作等現象。 二、制度建設不斷完善，集中選購行為日益規范。 我們結合今年總行關于對集中選購項目開展的專項監督檢查，對近兩年來的集中選購行為進行回頭看，充分吸取閱歷教訓，進一步規范了我行集中選購工作，提高集中

46、選購工作相關制度執行力，準時發覺并訂正存在問題。今年我們細化了集中選購的有關程序，制定了岳陽市分行集中選購委員會議事規章、岳陽分行網點裝修改造招標會議議程等規章，嚴格按權限上報或審批集中選購項目，按省分行集中選購委員會確定的湖南分行集中選購供應商庫.表選擇集中選購供應商。 對出納機具類、憑證印刷類、廣告制做發布類、IT項目類采納了詢價選購方式，均對三家以上的供應商供應的報價進行比較，以確保價格具有競爭性，同時考慮供貨質量、供貨時間等因素確定中標單位;基建裝修類、安防設施類主要采納了招投標選購方式，在招投標過程中，嚴格實行回避制，充分體現集中選購的公正、公開、公正，有效杜絕了選購中的腐敗行為。在

47、今年的交叉檢查中，我行的集中選購操作沒有發覺問題。 三、加大集中選購力度，把握投資重點。 今年在上級行的大力支持下，我們依據業務經營進展規劃和需求部門的申報，進行充分調研，集中財力，突出重點，分清輕重緩急，明確資金投入的挨次和區域重點、機構重點、業務重點，新增了一批集中選購項目。集中選購項目主要向股改工作一線傾斜，向有效益的縣域傾斜，有力的支持了我行股改工作，有效的 改善了縣域網點的經營環境。20xx年，我行共完成集中選購項目30個，比上年增加19個，實際投入資金共620萬元，比上年增加297萬元，選購項目資金預算785萬元，通過集中選購節省資金165萬元，資金節省率為21%。其中主要有電子設

48、備類220臺套，金額126萬元，比上年增加66萬元，平安保障設備1x6臺套，金額281萬元，比上年增加金額207萬元，改造營業網點或金庫11個，實際投入資金171萬元，比上年增加38萬元。 四、加強部門協調、提高資金用法效率。 在今年的集中選購工作中，我們進一步加強了各專業部門之的協調，明確各專業部門集中選購管理范圍，由實際需求機構向各主管專業部門申報，主管專業部門經過評估或核實，統一提交集中選購委員會辦公室，集中選購委員會辦公室經過整理提交集中選購委員會進行審議。PC機等電子設備主要由科技運行部負責;辦公用品、運輸車輛、宣揚用品主要由辦公室負責;基建修理、出納機具等主要由方案財務部負責;財產

49、保險主要由法人客戶部負責;電視監控、聯動門等安防設施主要由保衛部負責;對于網點裝修等綜合性項目由涉及的各專業部門統一參加，全行形成統一協調、方向全都、經營集約、高效低耗的資源配臵機制，實現資源的有效組合，避開了貪大求新、盲目選購、重復選購的狀況，提高資金用法效率，有利于對選購項目進行科學、精準的考核與后評價。 五、高度重視、仔細做好項目后評價 集中選購項目后評價是確定選購項目質量是否符合要求，資源配臵是否合理的重要手段，也是一項日常工作，需要收集、整理、積累大量原始數據。我們抓住今年對省分行集中選購項目進行后評價的契機，組織了由方案財務部牽頭，銀行卡部、科技運行部、保衛部等部門組成的集中選購項

50、目后評價小組，本著仔細負責、實事求是的原則，對近兩年的集中選購項目進行了一次較為全面的后評價。全行共收集了七大類集中選購項目，36家供應商的信息。依據實際用法單位反饋的狀況，對供應商的表現，售后服務跟進，滿意用戶需求力量等進行了客觀評估，為今后的集中選購項目決策供應了依據。 六、存在的問題 (一)集中選購人員的素養還需進一步提高。由于集中選購工作流程長、環節多，而且服務對象廣泛、選購物品種類繁雜，在實踐中常遇到很多新問題，選購人員的技術力量與水平挺直影響到選購工作的質量。目前，我行選購人員在選購技能和專業技能上有待進一步提高。 (二)是選購檔案管理不規范。集中選購工作較為復雜性，選購檔案的管理

51、難度大，查閱資料的部門較多，次數較頻繁，由于沒有建立健全選購檔案查閱、復制及借閱制度，導致選購資料存在散亂的現象。 (三)是在公開招標過程中評標專業人員達不到要求。評價小組成員大多由行領導、部門領導擔當，有些項目專業技術人員 相對較少，無法達到中國農業銀行集中選購管理管理方法第十三條規定的“評審委員會(招標方式下稱評標委員會;談判方式下稱談判小組;詢價方式下稱詢價小組)，由選購管理部門按選購項目逐一組建，負責選購項目的評審活動，并出具評審報告。評審委員會由選購管理部門推舉人員、用法需求部門推舉人員和從專家庫中抽取的專家組成，人員為5人以上的奇數，其中專家人數不少于三分之二”的標準。 七、看法和

52、建議 1、選購實施時間過長。總行及省分行選購項目運作周期較長，一方面難以準時滿意業務需求，特殊是刷卡器、捆鈔機等業務上急需的設備，另一方面也影響年終賬務處理。 2、總行及省分行集中選購項目售后服務難以到位。建議將出納機具等售后服務工作量較大的項目選購權下放至二級分行。 3、建議省分行建立特地的網點裝修材料商家庫，對網點裝修材料限定品牌、型號等，中標單位從商家庫中選擇裝修材料，便于進一步規范網點裝修項目管理，提高裝修質量。 物業公司年終總結9 XX年已經過去，在過去的一年里通過領導和同事們的支持和關心，各項工作均已順當完成，新的一年已經開頭，為了更好的完成下年的工作任務，現將我過去一年中工作狀況

53、作一個匯報。 在過去的一年里，嚴格根據公司選購管理制度，極力掌握選購成本，保質保量的完成了各項選購任務，全年完成選購項目共計560萬元，保證了公司生產部的正常運營，在整體的一年里，還尚未達到預期的抱負效果，如選購準時率尚且能達到98%，遲發貨、質量不達標等因素仍舊存在，在今后的工作中連續努力學習，不斷學習業務技能，征詢產品信息，加強與客戶溝通，更好的保質保量完成各項選購工作，使各項工作正確、精準率力爭達到100%為了更好的完善選購工作，確保做好下一年的工作任務，現將我之工作做以下總結一。在提倡公司制度做好每日方案與總結的前提，也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對所

54、做的狀況做一總結： 一、對沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。 二、我們的選購工作就是服務于生產，就是以最低的成本滿意高質量嚴要求的生產所需輔料，肯定要對要選購的輔料細心的分析，在做信價比，始終堅持做好以質論價，貨比三家，多快好省的選購原則。 三、在工作中要多跑、多對比、多總結，邊學習邊實踐，不斷提高自己的選購業務水平，加強與供應商溝通要準時做好跟催工作，讓他們能主動爭取協作我們工作，準時解決問題尤其是按時、按質、按量供應好所需的各種輔料 四、跟現場，逐步加強與各部門的溝通，嚴格掌握選購時間和選購周期，保證各種輔料的購進科學合理，極力協作公司各項財產運營工作，當不同的物品

55、及輔料進廠前，要準時的和有關部門做好協調與溝通。 五、要掌握物品及材料入庫的數量與質量，在購進物品與材料時發生質量、數量異樣狀況下，應馬上實行緊急措施，并與供應商聯系，和有關部門進行協商處理。 六、學會主動與人溝通，溝通：常常與車間，倉庫，質檢部的相關人員接觸，這樣便于自己了解產品，跟蹤需要，削減工作失誤，提高工作效率。 綜上所述，在以后的工作中，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富選購閱歷，高標準嚴要求的完成各項工作，總之，全部的工作結果都與領導和同事們的關心和支持分不開的，在此表示感謝，我們選購部是一個集體，今后肯定會更加團結，同心協力，共同進步，向同一個目標邁進爭取更大的進步！ 物業公司年

56、終總結10 20xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司各級領導的關懷和關心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司全體員工團結全都、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了20xx年度工作的階段性成功；管理工作持續改進，服務品質穩步提升，全年實現無重大平安事故；圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。 一、努力工作不斷提升管理品質 工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業服務品質，創建物業服務品牌”的思路，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤供應配套的精品物業服務。我公司圍繞“科學管理、優質服務”的進展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理

57、工作的進展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。 完成體驗中心銷售保障性服務工作(太古城、西江月)； 完成了4#地青都新界前期承接查驗，分戶驗收，返修跟進等工作，為項目交房打下堅實的基礎； 完成4#地青都新界交房裝修工作.截止20xx年12月20日,累計交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項費用累計324萬元； 完成了4#地青都新界自然?氣通氣點火工作； 完成了4#地青都新界各標示標牌安裝工作； 完成了4#地青都新界業主答謝及地產新項目推廣工作； 完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。 今年，公司全面強化“業主至上，服務第一”力求最大限度地滿意業主需求；推出免費入戶修理服務，物業全年累計免費上門修理600余次，得到廣闊業主全都好評，大