1、物業主管年終總結物業主管年終總結1 本人xx于20xx年x月x日有幸加入xx物業公司，擔當xx項目保潔主管職務，在20xx年x月x日因工作需要，調回xx二期擔當保潔主管職務，同年x月，接受公司領導支配，全面管理xx二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時間里，我在工作中嚴格要求自己，努力學習公司制度和相關的物業管理學問，對公司現在的基本狀況和組織結構，以及企業理念、服務模式都有了比較全面的了解與熟悉，對xx房產將來的進展和前景布滿信念。 在日常的工作中，我秉承著xx物業“由于您的需要而存在，由于您的滿足而精彩”的服務宗旨，為了給xx二期業主制造優良的居住環境。我在網上和保潔專業管理書籍中查閱了大量保

2、潔綠化管理的專業學問，進一步提升了自己的管理力量和處理突發大事力量。帶領著部門員工共同努力，圓滿完成了公司下達的各項方案指標和工作任務。 環境管理工作是一般的，卻是物業服務管理行業中不行缺少的重要環節，它體現著物業企業的最基本和最直觀的企業形象，同時也能通過良好的外部環境，讓業主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說：進門看環境衛生，坐前摸摸凳子是否有灰塵。這就是人們端詳環境衛生狀況的習慣心理常態。為了企業形象和業主的基本需求，我部門制定了以下的工作標準： 一、在總結去年工作的基礎上，優化環境管理細則和操作規程，再細化日常的工作內容，把不同的工作區域，不同的工作崗位進行責任劃分，明確責任人

3、，這樣更能提高工作質量，提高對各區域衛生和綠化責任人的考核標準。 為了達到提高我部員工以后的工作質量和自身素養的目的，在以往每周培訓一次的工作基礎上，我通過日常的工作的總結和以往結累的工作閱歷，制定了以下培訓方案： 1、按標準培訓，在崗為部門員工做示范，推行理論聯系實際的在崗操作的方法進行培訓。支配骨干人員在崗手把手教育員工，讓員工嫻熟專業的操作技能，發揚傳、幫、帶優良傳統，充分發揮部門骨干的業務技，進一步加強員工的自我學習、自我提高的意識。這樣做受培訓者也簡單接受和把握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一箭雙雕，相互得益。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看

4、手快做）；先粗后細，一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）； 2、按標準去做，將各崗落實到責任人，室內、總坪、樓道、及各區域根據部門制定的崗位操作流程去做； 3、按標準去查。不走過場，杜絕一糊二混，發覺問題即時提出，留意問題的輕重，在處理問題上，盡量做到勸說訓練為主，懲處為輔，多方幫助，達到預期管理之目的和要求。標準不放棄。做到每日檢查，是保潔標準化不行缺少的措施，只有這樣，環境管理工作也才能贏得業主和客戶的滿足和認可。 二、團結講正氣 在工作的實踐中，我始終提示和要求大家，不利于團結的話不說（背后不談論別人長短）；不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于

5、團結的事不做，在值班期間和交接班過程中，不耍小聰慧，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。談正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，削減了猜疑心理。團結出心情、團結出精神。拿員工們的話講：現在我們的心情舒服，吃點苦受點累心甘情愿，這樣一來，即削減了相互猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微乎其微，但是，它體現了一般員工高的精神和境界，更加重要的是，提高了員工團隊意識。讓員工以主動主動的心態，主動完成公司下達各項任務。 三、感慨與無奈 在人們的想象中，做保潔是最一般不過了，掃地嘛誰都能做。但是，保潔工作的辛苦與責任，為企業帶來的榮譽，不肯定每一個人都會專心去感受。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了，掃

6、的地臟了”，為此，可能有人會認為保潔沒有什么門道，有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環境，當大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾。對此，我們的大姐深有感受，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說，不給你找點事，你們沒事干。說者輕松，聽者難過。面對這些遭受，我們只能搖頭苦笑，嘆息無奈。 四、在暴雨災難中經受考驗 在今年夏天暴雨季節，公司2號3號地下室，電梯井，特殊是2號地下室業主房間都相繼淹水，我們在公司領導支配指導下各部門協作掃水、排水、抽水，誰知第一次將全部積水都處理完后，相隔幾天又一場大暴雨攻擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴峻，經過接近3天才將積水處理完。過后又

7、是相繼的雨，我記得張經理支配我們每個部門在那幾天得有人在場值守，以防暴雨的攻擊，有一天我下班回家后不久，天色突變，接著又開頭下暴雨，我擔憂地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場暴雨持續時間不長，沒有造成損失。 連續的降雨造成綠化草坪嚴峻的遭到病、蟲害，草坪大片大片的枯死，我知道假如不立刻想方法復原，將會給后花園的整體環境帶來不良的影響，在找綠化負責人商議解決方法后，準時補種草坪，并播撒農藥，在短時間內，綠化漸漸復原，大家揪著的心才放下來。 五、存在問題 俗話說女人感性，我部門基本都是女性易感情用事，工作當中是有波動；工資她們較關懷，遇事愛計較。當遇到這樣的事，我會組織部門開會，有什么事一起協商

8、，一起解決。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班要開快樂心上班，不要心里有什么不開心，有什么就當面說出來，我解決不了的問題，報公司解決。 我們環境綜合部的全體員工，在政府提倡的創建和諧社區的精神指導下，在公司的領導下，聽從指揮下，聽從支配，一如既往地做好本職工作，為業主制造美麗的生活環境。 為xx增完添彩，是我們一如既往的目標和追求！ 物業主管年終總結2 二月中旬為了清理，規整裝修出來的部分摟層和衛生間，我和大李一組來到了六層，主要負責樓層的地面、公共設施及男女衛生間。正是裝修后的環境：樓道、衛生間、公共設施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟識保潔工作的我和大李一道投入到工作之

9、中。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟識業務，甘當同學，不恥下問，經過一段時間，看、聽、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作。 那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，很多涂料的斑點愣是用油灰刀、擦絲一點點的消退了。手的酸痛經常讓我拿起碗筷時顫抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我遺忘了疲憊，遺忘了酸痛。努力工作就是為客戶營造良好的環境，那個“客戶是給我們發工資”的故事經?；仨懺诙叀！翱蛻糁辽稀钡睦碚摚ㄟ^詳細行動的實施客觀的反射出來。 保潔衛生間從裝修狀態復原到正常用法，我們不是關起門來搞清理，而是在客人們進進出出的狀況下進行的，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點點的剔，

10、有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇余地，于是趴在地上數小時的工作;便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，認真清洗便坑;面臺有了污痕，抓緊去擦，就這樣，用一顆愛心友愛所從事的保潔工作，我邊干邊學，不僅把握了肯定的保潔技術，而且還領悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責。當著樓層、衛生間、公共設施達到了標準之時，暢快的心境彷佛讓我年輕了很多。 獨當一面練，就十八般武藝 三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛生間呼啦啦一下冒出了八個。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛生間，接受任務的我二話沒說，帶著火熱的心，帶著先期所獲的閱歷殺向一層。 清理便

11、坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡潔繁瑣的工作，經常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對這些我沒有畏懼，心里只有一個念頭，盡快的復原衛生間正常運營，滿意客人們的需要，才是保潔工的責任。在這種思想的指導下，我兢兢業業一絲不茍的工作著，經過大約一個星期的不懈努力，一個美麗、干凈的衛生間脫穎而出。望著進進出出客人們帶著滿足的笑容，我從心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什么都讓人興奮。 后臺悄悄無聞的工作 三月底按經理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈全部的衛生間，地下室，一至六層全部的樓面及全部的公共設施和五部樓梯。當時，樓層西段四至六層客房部分業主們都在裝修，一時間，樓道，衛生間塵土遮

12、天蔽日，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒有更好的方法只有干嘍。我不停的來往于各個樓層，在施工間隙中快速工作，有時樓道需要四五遍的打掃才能潔凈;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住，一種責任感，一種敬業精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反復復的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的熬煉，環境的復雜給了我一個適應的機會，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;其次要有一個飽滿的工作熱忱;第三要有敬業精神。就個人而言，雖然苦點累點，但大廈的干凈迎來了眾多客戶們的笑臉，

13、這個回報用勞動換來值得。 保潔工作的多變性 大廈的特別狀況打算了保潔工作的多變性。五月十四號，我開頭上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作預備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛生環境，整塊的工作時間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻更加精細起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現場，給了我一個為大廈整個環境衛生出力流汗的機會。正值夏季，空氣的濕度經常讓我帶著一身的汗水渡過一個班次，這些困難并沒有嚇倒我，一種責任感，一顆熱心，讓我用飽滿的心情從事我們的保潔工作。大廈潔凈了，我雖然累點，但卻帶了不少歡樂，由于勞動換來的回報，讓我看到了大廈的干凈。 保持

14、熱忱，繼往開來 大規模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環境的改善迎來了眾多的客戶完臨。接下來為客戶營造環境的干凈成了物業的主題旋律。接受任務的我，用飽滿的精神開頭了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務，四、五、六三個樓層的地面、衛生間、公共設施、東西兩部樓梯、地下室南側、134、132、1130等五間業主辦公室。時間短了，可工作量卻加大了很多，為了在有限的時間內做好所轄區域內的保潔，通過實踐加之思索，慢慢的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當的工作為完成任務供應了一個前提;細致入微，懇切的服務看法，解讀了“客戶至上”的理論，一個看得見，摸的著，實實在在的保潔形象呈現在

15、客戶面前。過去的一年，經過不斷的自我錘煉，技術上有了提高，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當步入04的時候，努力、熱忱周到的服務思想將指導我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯美的篇章。 物業主管年終總結3 一、主要工作業績： 1、確保了小區20_年無平安治理事故。 保安部在20_年連續腳踏實地抓好小區日常平安治理工作的落實，加強小區日常平安巡檢和巡檢監督治理，做好常常性的出國留學平安大檢查，確保了20_年無偷、盜、消防等平安治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。 2、季節性和階段性工作得到有效落實。 針對每階段的狀況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春

16、節、清明、五一、及雨季期間出具詳細治理方案和方案，嚴抓詳細工作的落實，使各季節和階段性工作得到平安有序的開展。 3、主動跟進車輛收費的前期預備工作。 保安部在20_年與各相關部門協作主動跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。 4、保安治理工作順當開展。 依據公司進展需要，我部在3月13日開頭支配保安人員進駐，負責所屬區域的保安治理工作，并依據現場狀況增減崗位，現已由剛開頭進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安治理工作的順當開展。 5、在做好本職工作的同時，努力發揮“治理員”職能。 保安部在做好日常平安

17、治理工作的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改狀況。 同時保安部主動協作各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到協作各部門的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協作。保安部事實上已基本擔當了一個“治理員”的職責，在平安治理工作外協作各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。 6、治理制度的調整和修改完善。 為適應治理狀況的改變和形勢的進展，保安部對現有的治理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順當有序開展奠定了

18、基礎。 7、內部治理方面的進步。 （1）保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了聘請壓力和降低人事費用支出，解決了20_年份長期影響保安部治理的嚴峻缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節省費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節省人事開支超過5萬元。 同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調整，以確保 在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。 （2）隊伍穩定性增加，保安人員流淌率穩步下降。20_年，保安部把隊伍的穩定列為重點工作來抓，主動加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態和思想，同時提

19、高治理人員的治理技巧，使人員流淌率穩步下降，與去年人員流淌率相對比降低了近6個百分點。 （3）20_年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與敏捷性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“敏捷性”相結合，取得了肯定的成效。 二、主要存在的不足和問題 1、元月大事，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與敏捷性結合的嚴峻不足，導致工作由主動變為被動狀態，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在大事后，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整

20、體上有所好轉，但部分員工在實操力量上仍比較欠缺。 2、作為安防治理部門，在確保首要職責“平安保衛”得到有效落 實，保障小區的整體平安秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務看法，以及處理問題的主動性、原則性與敏捷性是打算一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在20_年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有肯定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不堅固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。 3、智能化系統的實際應用效果。 一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態，二期的智能化系統非凡是

21、可視對講門禁系統未能如實得到用法，小區仍處于依靠人防治理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。 4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。 二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴峻，雖經多次修理整改，但仍未得到切實的解決。 三、20_年工作思路 1、將平安治理工作列為第一重點，了解小區和周邊平安動態，抓好日常平安治理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的平安與秩序。 2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理力量，加強與員工的溝通，把握員工動態，準時實行措 施，以促進保安隊伍的進一步穩定。 3、主動協作公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此

22、提高員工的工作主動性與競爭力。 物業主管年終總結4 時間飛逝，騎馬趕羊。20xx這一年里，工程部全體員工在公司的品質方針的指引下、在公司領導正確指導下，以及同各部門的親密協作、團結全都下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務。工程部全體員工的親密協作，保證了國奧村一期、二期全部設備的平安運行。 總結閱歷，究其不足，展望20xx年工作再上一個新臺階。20xx年主要組織完成了如下幾個方面的工作： 1、 20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的協作下進行了更換，運行到現在再沒出現問題。二期電梯抱閘出現批量故障，已聯維保進行更換。轄區內43臺電梯，11棟4臺報停，二期9棟客梯因最近出現故障已申

23、請延期年檢，其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。 2、 ETS從安裝到現在運行已有幾年時間，電器件等已近入老化期。掌握柜內的空開、中間繼電器、接觸器、熱愛護器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20xx年不同期出現故障，我部已進行修復，保證了污水處理系統的正常運行。 3、 配電室是我們小區的心臟，電是我們的小區的血液，源源不斷的向各區域輸送能量。一期中心商業配電室、1號車庫配電室20xx年5月份進行了全面清理保養，保障了心臟的健康運行。 4、 轄區內風機，水泵在20xx年里進行了1次全面保養，每月進行試運行。一年來設備沒出現過大故障。 5、 二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對

24、已交區域進行了接管。接管區域存在部分問題，也主動聯系施工單位進行修理。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大，經常一下雨時車庫就成了水庫，經過我部多次與相關部門協調，已進行改造，現已再無積水現象。 6、 對工程部全部員工電動工具平安用法進了培訓。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危急，如何導致危急，養成較好的平安用法電動工具的習慣。經過培訓，一年來工程部沒發生一件工具傷人大事，為此感到欣慰。 物業主管年終總結5 時間飛逝，xx年就要過去，在這簡潔而不平凡的一年，花園城物業工程部依托公司及領導的支持和關懷，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程修理

25、技能、工作績效、前介工作、專業技能、服務看法等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促成xx年工作再上一個新的臺階，現將xx年工作總結如下： 一、部門團隊建設工作： 1、依據xx年工作方案，我部于今年7月份完成工程人員的聘請工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優勢資源為行人部，解決了部分人員聘請壓力，并于9月份完成工程修理人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業設備設施正常運行供應了重要的保證。 2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰力量。在日常工作中，

26、堅持廣開言路，強化執行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消退一切雜音，以統一的行動，確保制定的方案得到有效落實。 3、部門嚴格按公司要求除從業資格證要求100%外，工程團隊的職業資格水平也處于行業領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。 二、部門培訓工作： 共計開展45次，培訓參與人數157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業培訓，平安生產學問培訓，項目基礎學問培訓等; 三、體系文件建設工作： 1、部門依據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業指導書

27、，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格根據作業指導書要求開展相關工作。 2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門依據各崗位的詳細要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的詳細工作及執行標準通過培訓進行了明確。 四、平安生產工作： 依據項目實際狀況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的平安檢查，(注：詳見公共設施巡查記錄)對存在平安隱患的設施準時進行修復或與地產主管部門溝通協調售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在平安隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對平安危急源的精準識

28、別，共組織了19次危急源識別及平安類專項培訓 五、前期工程介入工作： 1、第一季度：共計參與地產工程相關會議11次。 施工現場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有接受但對后期物業管理很重要的問題有4件，仍在持續溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。 2、其次季度：共計對N12、N4異地展現區施工現場不定時巡查48次。 參與地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程

29、整改協調會4次。 共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門接受并實施的45條、經協商后期進行處理的16條、沒有接受的27條、沒有接受但對后期物業管理很重要仍在溝通的問題：如物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2-1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。 3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查61次。 參與地產項目部周例會9次， 完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期用法設計建議工作。完成N12物業管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業工程集中檢查方案的提交并通過

30、地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門接受并實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有接受的11條、接受侍后期實施的40條。 4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查52次。 參與地產項目部周例會11次， 幫助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、協作售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。 完成業主入伙的預備工作。完成物業管理用房家具及軟裝安裝及物業各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議

31、。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門接受并實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有接受的18條、接受侍后期實施的45條。 六、工程營銷協作： 營銷協作全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。 每周五對營銷區域現有的設備設施進行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。 每天對營銷區域進行1次設施設備巡查，準時對出去故障的設備設施進行修理更換或聯系責任單位進行修理更換。 七、節能、環保、降耗工作： 1、為響應公司揚帆年節能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推舉專業工程供貨商，使工程材料質量及材料售后得到有效保證，同時也使選購成本下降20%。 2、部門從

32、4月份開頭實施節能降耗的另一措施，對營銷區域中心空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產節省10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的鋪張，同時再次對營銷區域中心空調、分體式空調、會所、樣板房照明依據季節進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。 3、工程材料方面，部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通，最終在設計部主管人員的監

33、督下，促使施工單位嚴格根據售后質保要求，配送營銷區域工程維護所需完源，并促成地產設計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質保期間，完源配送要求。僅達成營銷區域施工單位質保期嚴格配送完源一項，為公司節省材料費用8572元，并大大的降低了物業后期維護成本。 4、部門節能掌握方面：部門從4月份開頭建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的掌握了材料的用法，從根本上杜絕內部對材料的鋪張。 八、本年度部門存在的問題： 1、由于花園城物業工程部xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業公司，職業技能和工作閱歷也處于成熟狀態，但是磨合成一支擁有高度協作力量和高執行力

34、的團隊還有肯定難度，必需有以下幾點作為前題：(1)、需要得到公司相關領導持續的支持和信任(2)制造輕松、和諧、但嚴厲仔細的工作氛圍和簡潔挺直的溝通原則(3)建立公正、公正的激勵機制和良好的工作環境。才能使工程部成為一支優秀的團隊。 2、眾所周知工程部作為物業專業技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟識設備性能的狀況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協調、整改溝通、工程前期介入、工程物料掌握等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作。 綜合現今工程團隊的實際狀況(工程人員大多不擅長處理

35、文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，連續保持團隊的良好進展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優秀的團隊。 九、xx年度工作方案： 1、依據管理處進展需要，穩固團隊建設，通過持續內部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。 2、與各部門高度親密協作，做好業主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查掌握)。 3、持續仔細開展設施巡查保養方案，保證園區配電、

36、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行，做好管理處的核心技術保障。 4、嚴格執行管理處的工作方案，開展戶內工程有償服務工作，提升物業管理處經濟效益。 5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核，提升部門工程專業服務水平，爭取xx年客戶工程滿足度在90以上。 6、持續開展節能降耗工作，對接管的一期設備設施，依據綜合衡量適，時進行調整，力爭最大程度掌握能耗。 7、持續與工程業務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。 8、總結xx年前期工程介入閱歷，做好N4N5N14-1的施工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。 物業主管年終總結6 自今

37、年11月份入職+公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報。 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。 在公司領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟

38、識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、仔細負責地抓好保潔后勤服務工作。 婦幼保健院的工作是11月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業學問和管理閱歷，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的狀況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的主動性。 三、人員管理 老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工心情波動，開展工作主動性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工心情，沒有影響到工作質量。依據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配

39、置和工作負荷量之考核，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。 現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；其中1人調職到老婦保，1人辭退。 四、培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行醫院保潔標準培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和用法，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。 加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等詳情方面還需監督管

40、理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。 五、保潔工作完成方面 （1）完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂 （2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。 （3）完成對婦保與海關的開荒工作。 （4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。 （5）完成醫院垃圾的清運工作。 （6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。 （7）完成海關外圍地面沖刷工作。 （8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作） （9）完成單位臨時安作排的清潔工作。 六、主要閱歷和收獲 在20xx工作二個月以來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結

41、起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： （1）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業務，才能盡快適應新的工作崗位 （2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態 （3）只有堅持原則落實制度，仔細管理，才能履行好區域經理職責 （4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。 七、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足： （1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時。 （2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上掌握簡單，微觀上掌握困難。 （3）保潔工作人員心情簡單波動，自身在所管區域與員工溝通上還

42、要下更大的功夫。 八、下步的準備 針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： 物業主管年終總結7 回首20xx，我的工作同樣經受著不平凡。3月份帶著樸實與奇怪的心情來到了xx物業，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的關心下我很快熟識和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去，籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下： 一、物業服務工作 物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部

43、門檢查等。 催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順當完成。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識，留意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、精準、適度、避開疏漏和差錯。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業看法，敬業愛崗，制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在： 第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位，很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游

44、刃有余，工作效率有待進一步提高； 其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位； 第三，向領導供應有效的決策數據方面有待進一步提高； 第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。 四、努力的方向 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產業學問和相關物業法律法規的學問。 其次，本著實事求是的原則.注意公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結全都.同心同德的氛圍。 第三，向領導供應有效數據。 “不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了勝利，經受了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年！ 最終預祝xx物業公司日益壯大，祝全體同事工作順當，

45、平安美好！ 物業主管年終總結8 回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步進展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部分的大力幫助，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。 回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下： 一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度 在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業治理的熟識和理解。

46、同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。 二、理論聯系實際，主動開展客服職員的培訓工作 利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際題目綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟識更加的深刻。 三、日常報修的處理 據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進行回訪。 四、xx區物業費的收繳工作 依據年初公司下達的收費指標，主動開展xx、xx區物業費

47、的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。 五、能源費的收繳工作 如期完成xx區每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務xx區首次進戶抄水表收費工作。 六、xx區底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。 七、部分樓宇的收樓工作 在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓（x#1、2單元）收樓工作。 八、節日期間園區的裝飾布置工作 主動完成各節日期間園區內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝飾布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹

48、及其各種裝飾品。 九、業主座談會 在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上主動發言，對物業公司的服務工作給了充分的確定并提出了公道的建議。 總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信念與希看，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進取，我們肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。 物業主管年終總結9 期貨大廈物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，圍圍著項目前期工作方案制定及實施、項目及配套服務優化建議，管理及服務預算制定及完善、物業服務人員聘請及團隊組建，項

49、目風險評估及掌握，工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面綻開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標?，F將20xx年的詳細工作總結及匯報如下： 一、工作方案制定及實施結合期貨大廈是XX市重點工程、地標性建筑的實際狀況，根據第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑勝利推行的管理閱歷，并以第一太平戴維斯系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作方案，包括人員方案、資金方案、前期介入預備方案，接管方案等等，并圍圍著方案逐項地穩步開展各項工作。為了保障方案整體的切實可行，在實施期間不斷地依據大廈的整體施工進度狀況，

50、有針對性的對各項方案進行調整，截至目前為止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作方案及目標。 二、項目及配套服務優化建議依據期貨大廈項目特點及管理目標，根據第一太平戴維斯的管理閱歷，主動協作大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈詳細供應的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，供應了大量的物業顧問服務建議，為日后為大廈供應高品質的服務奠定了基礎，如今，1618層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將連續跟進并供應全程服務。 三、管理及服務預算制定及完善期貨大廈作為XX市的地標性建筑，資金預算必需細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及供應優質

51、的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業管理籌備處圍圍著把期貨大廈打造成XX市一流地標性建筑的目標，從實際動身，制定了詳實，合理的資金預算并依據實際需要進行完善。 四、物業服務人員聘請及團隊組建優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶供應優質的服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素養、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員聘請關。截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員聘請近400人次，聘請員工72人，員工的綜合素養整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊制造了極其有利的先決條件。

52、五、項目風險評估及工作介入期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著肯定的平安隱患，遵照交易所各級領導始終強調的“平安第一”的指示精神，對項目的施工進行主動的協作和幫助，強化平安防范意識，以保障后期各項服務的順當進行，20xx年7月22日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場派駐了3批共44名員工，負責現場3f機房的平安保衛、大廈整體的平安巡察及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的狀況下，物業籌備處修理保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的狀況下，大力

53、協作了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的狀況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。截至今日，物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等101處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已勝利實現了連續1500小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深化熟識和學習現場設備的各項技術參數。同時，現場發覺問題，準時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢準時，從而避開了損失。為保障設備下一階段能夠更平安、平穩的運行，物業籌備處修理保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。方案在設備平安運行20xx小時左右，

54、對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員預備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的珍貴閱歷。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順當。 六、工作程序制定及建章立制物業管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、根據行政公司制定的方向、結合項目的實際狀況，從滿意日后各項工作能夠順當開展動身，以第一太平戴維斯勝利推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬字的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的詳細 操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質量都提出

55、了詳細的要求。為今后物業工作的正常運轉供應了全面、優質的文件體系保障。如今，物業管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上連續向預期方向穩步前進。 七、物業服務所需外委公司接洽及招投標依據后期物業服務工作的需要，需要外委公司但當一部分的詳細工作，對此，物業管理籌備處根據制定的工作方案并遵照上級領導的指示，與各外委專業公司進行了接洽和聯系，依據項目實際需要，截止目前為止，已對部格外委工作綻開了招標工作，在詳細實施過程中，依據物業管理籌備處的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，并融入了作業現場抽查等先進舉措，科學、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結果的公開、公正、公正。 八、

56、員工系統培訓物業管理籌備處的目標是將期貨大廈打造成XX市聞名的地標性建筑，代表業內的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務團隊，物業管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業籌備工作伊始，就支配對到崗的員工開展系統的培訓工作，20xx年，共進行各類培訓60余次，員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培訓，員工的技術、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素養得到了進一步的提升。 九、下一階段工作展望隨著大廈竣工日期的日益接近，物業管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的預備，我們對下一階段的工作布滿信念，對于今后的工作，物業管理籌備處將從以下幾個方面綻開： 1、塑造XX市地標性建