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文檔簡介

1、.營業員實習報告總結營業員是一個龐大的群體。作為營業實習生的你，知道營業員實習報告怎么寫嗎？假如不知道，不妨參照以下這篇營業員實習報告范文。 為期一周的營業實習工作已經圓滿完畢了。回憶這幾天的實習，真的是感慨良多。在科班指導及班組的關心和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員為用戶效勞，這使我覺得很充實也很滿足。 營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，表達我們精神相貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進展的重要時刻，每一項工作對我

2、們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業務人員就只是用微笑帶過。這樣的態度，這樣的素質，是很難得并且值得我們每個人學習的。 這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程，在工作前，我做好了個人工作方案，對函件業務，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項業務的辦理也變得非常簡單。其中業務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分表達了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣闊客戶所認可。而

3、提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經濟損失是小，對我們今后的業務開展影響還是比較大的。 當然，這種時候肯定是要把國家平安放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比方做一些宣傳平安第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會完畢之后會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業務，只是暫時的把我們的國家平安擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業形象，又能獲得群眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。 對于郵政營業人員來說，進步個人的綜合素質和修養非常的關鍵。這一點我所在的營業班就做的非常的不錯。她們把個人的職業道德素養與業務知識相結合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領下討論一下工作中出現的問題以及本卷須知，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的效勞，讓用戶滿意，將心比心，用戶滿意。每周還會組織一到兩次小型的考試，穩固業務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優秀的指導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。 以上是我的實習報告總結。通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務程度，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但

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