1、市場調研（市場研究部）抽樣系統培訓資料2003年一抽樣概述1、抽樣定義32、抽樣作用33、抽樣原則34、抽樣誤差35、幾個基本概念36、抽樣步驟3二抽樣前期工作1、抽樣準備42、應答策略4三實地抽樣1、抽樣方法52、注意事項53、填表畫圖要求74、交表要求7四項目管理1、前期準備82、實施流程83、后期工作9五日常管理1、 樣本庫的建立與完善102、 抽樣的后勤管理10六抽樣種類1、 異地抽樣112、 辦公室抽樣113、 農村抽樣124、 居委抽樣12第一部分抽樣概述抽樣定義在指定的范圍內選取一起點，以一定間隔，以右手原則抽取居民戶。抽樣作用1、用少量樣本反映總體情況，使研究具有代表性。2、訪

2、問員可以按照指定的居民戶進行訪問。抽樣原則1、 客觀性原則：樣本確定不以主觀意志為轉移。2、 連續性原則：整個區域上的行走路線都是不間斷的連續。3、 機會均等原則：任和樣本者均有機會被抽到。抽樣誤差誤差是固有的，只能減少。誤差越大，調查研究的準確性越差，從而導致企業得到錯誤信息。幾個基本概念1、居委抽樣的基本單位。（用于確定抽樣的具體范圍）2、樣本抽樣對象。3、間隔樣本間相隔的戶數4、抽樣數所要抽取的樣本數目。5等距抽樣一一根據一定的間隔在抽樣范圍內抽取要進行訪問的地址。6、全面抽樣一一即普查，在整個抽樣范圍內，一個不漏的逐一抽取可進行訪問的地址。抽樣步驟1、明確抽樣的居委（地段）及方法。包括

3、居委總戶數，抽樣的間隔。2、實施抽樣。實地抽樣，按要求填寫抽樣表，并畫出詳細的路線行走圖。3、交表。按督導要求時間交回抽樣地址登記表和入戶情況登記表，及行走路線圖。第二部分抽樣前期工作抽樣準備1 、聽取內容：居委地址與范圍；抽樣數；間隔數；交表時間。2 、訪問工具：有效證件；胸卡；白紙（畫行走路線圖）；筆；手表；地址表。應答策略如果在訪問過程中遇到盤問，可按照如下原則回答。1、 、你們公司是干什么的？答：我們公司的工作就是收集消費者的意見，并將它們反饋給廠家，使廠家能生產更好的產品給消費者使用。2、 想了解什么問題？答：我們只想了解一下消費者的購買習慣以及他們對某些產品的意見。3、 了解這些問

4、題有什么用？答：廠家了解到消費者意見后，就會改進產品，使消費者用上滿意的產品，這是一件造福社會的事情。4、 是否影響居民？答：我們公司的原則是居民自愿參與，而且我們耽誤的時間也不會很多。5、 什么時間進行調查？要持續多長時間？答：我們公司在抽樣完畢后就會展開調查，要持續的時間大約X個星期左右。第三部分實地抽樣抽樣方法1 、以居委或特定地域為單位，從起點開始按一定的走向和間隔，按序抽取樣本地址。2、起點：一一在居委會范圍內自定起點督導給出特定起點3、查看地形抽樣員在開始抽樣之前，必須在該居委邊界走過一遍以便掌握該居委范圍，防止抽樣超出居委范圍。4、走向嚴格按照“右手原則”。當確定起點后，必須從起

5、點開始，在指定的街道上靠右手邊行走，并按一定的間隔連續抽取右手住戶的地址。5、間隔嚴格按照等距原則，就是任意兩個被抽取的樣本戶之間所相隔的戶數都是相同的。一般間隔為6，但實地抽樣以督導預先的通知為準。6、抄取樣本地址具體準確的抄錄樣本戶的住所地址，包括路名、街巷名、門牌號、房間號等，并詳細標注于行走路線圖中。注意事項1、原則方面a、當遇上非住戶建筑（如店鋪、民工房、集體宿舍、公廁、單位、招待所、廚房、走廊）時，應跳過而不計入間隔戶數或樣本數中，若店同時又有居民居住時，則可作住戶處理。圖例（假設間隔為三）：8口7J635#招待所14#集體宿舍3J2#wC回第2第1b、同一門牌號，里面住有幾戶人，

6、只當作一戶來間隔，如剛好抽中，則只訪問其中右手邊第一戶。若其中居民戶超過十戶，則作為三戶來間隔。c、遇到有防盜門的樓層且不能進入時，應先詢問當地居民了解樓層結構，再行抽取。d、遇拆遷情況，若影響抽樣則申請換居委，不影響時則繼續工作。e、深入巷內20米要折回，如遇較黑暗的地方，則可以跳過不抽，但需在行走路線圖上用文字說明。f、6層以上（不包括6層），只需上14層，當樓層結構都一樣時，可以類推以上的樓層；當不一樣時，必須上去以上的樓層，并不得抄取信箱或防盜門上的戶數。g、樓層抽樣時，亦應按照右手法則，逐層抽樣，如樓梯左轉則從首層往上抽，如樓梯右轉則從頂層往下抽。并將樓梯轉向記錄于抽樣表上。h、無論

7、何種情況，均不得抄取信箱上的門牌號數。i、樓層抽樣時，若連續所抽三戶的門牌號數均為每一層同一戶時，則從第三戶開始（包括第三戶），按照“間隔數=間隔數1”的原則抽取，直至抽完該樓，再按照原來的間隔數抽取。j、按右手原則抽樣時，見岔道口，如能右轉則右轉。若超出居委范圍，則視居委邊界為墻，并在行走路線圖上標注；若第二次走到同一岔道口，則也將其視墻處理。2、特例方面a、 一幢樓房進門后有兩個樓梯，且樓梯互通。對于這種情況，則將其人為的分作兩幢獨立的樓房，分別抽樣。b、 平房或樓房當有兩個門口互通時，則人為的選擇一個門口。從哪個門口進入，則從那個門口出來，視其他門口不存在。c、 若遇較多樓層是同一門牌，

8、或樓梯較暗時。則將每一層當作一戶來間隔，并在抽樣表上注明。若抽中該層時，則選擇右手邊第一戶。d、 若遇到不能分清樓號的樓房時，可以自編序號，并在抽樣表上注明。e、 一般情況下，家委會視同居委會來處理。填表畫圖要求1 、抽樣員在實地行走時，應準備兩張白紙，一份用于記錄地址一份用于畫草圖。記錄的地址應逐一標上序號，并記錄于草圖上。2、實地抽樣結束后，詳細記錄抽樣地址登記表和入戶情況登記表，請注意按順序記錄。3、根據行走的草圖繪制行走路線圖，包括行走路線、方向、街道名稱、住戶門牌和明顯的標志物，并在圖右上角標北向箭頭。繪圖應清晰、明白，方便訪問員按圖錄找住戶。4、行走路線圖上要標明起點、終點，并用空

9、心圓標識。建筑物用矩形框標識，并標注名稱。行走路線用虛線畫出，并標注方向箭頭。并在超出居委范圍和其他特殊情況處用文字詳細標明。交表要求1、抽樣員應在規定的時間前，將抽樣地址登記表、入戶情況登記表和行走路線圖交到督導處。2、抽樣地址登記表和入戶情況登記表必須字跡清晰、公整。便于識別。3、抽樣地址登記表中，應正確填寫區屬、街道、居委名稱、抽樣戶數等。地址應按順序詳細、準確記錄。備注一欄需認真填寫。內容包括，樓層數、每層戶數、樓梯轉向、特殊情況（如：是否有防盜門、間隔數有無變動、是否有一門牌號但多戶居住等情況）等。4、抽樣員應準確記錄門牌號，但不得入戶訪問，也不得向被抽取的居民戶詢問其住址。5、如遇

10、特殊情況，應及時向督導進行匯報，以作出妥善處理。第四部分項目管理前期準備1、督導在接受任務之后，根據項目要求的樣本總數及各區人口分布率，確定抽樣的居委數、各區預定樣本數、居委預定樣本數和每居委抽取戶數。2、抽樣的經驗數值是，每個城市所抽取的居委數不少于33個，即每個居委中能夠成功訪問的樣本數不超過相對總量的3,且每個居委中的成功問卷數一般不超過16份。3、確定后備居委，可按每個樣本居委加抽一個居委的比例抽取后備，該比例可根據實際工作予以。4、根據實際情況分配抽樣員負責的居委，把入戶情況登記表、抽樣地址登記表和繪圖用紙按居委逐份準備好。實施流程1、招聘抽樣員。2、向抽樣員講解項目抽樣需要，包括抽

11、樣的時間與數量、居委名稱、地點；每個居委所抽樣的時間與數量、居委名稱、地點、樣本間隔，并督促每位抽樣員保證抽樣質量。3、抽樣員按右手原則和等距原則進行實地抽樣；抽樣完畢后，將入戶情況登記表、抽樣地址登記表和行走路線圖按時交回督導。4、每個抽樣項目，督導對抽樣員必須100陪訪，并在實地抽樣前進行試抽。5、復核a、 抽樣結束后，由督導進行現實復核，復核客觀存在的事物。b、 復核方法： 辦公室復核，根據抽樣地址登記表復核，檢查地址、間隔、行走路線等是否正確。 實地復核，一般復核率為20%。一種方法是“復核間隔數“；一種方法是“挖空地址表”。 數據反饋，根據訪問員完成訪問后對抽樣表的反饋及每個項目背景

12、資料的數據對比進行復核。6、復核結束后，鑒定抽樣質量并對抽樣結果進行整理與匯總，以便于訪問工作的展開。后期工作1 、根據抽樣質量，按照勞務費標準，計發每位抽樣員勞務費。2 、勞務費標準：a、報酬一般按件（所抽取樣本數）計算，每個樣本單價為0.6元/戶（包括填表、繪圖）。此標準適用于所有出錯率低于5的合格抽樣居委。b、獎金，在項目進行期間，抽樣員有以下表現可給予獎勵。予在150%。 積極協助，配合督導工作安排。 抽樣技巧優秀，且抽樣地址登記表、入戶情況登記表和行走路線圖詳細準確、明白清晰、質量優良。 抽樣認真負責，嚴格按照督導要求，出錯率少，超額完成人均工作定額。c、處罰，對于抽樣員有下列情況，

13、予以辭退。 工作能力差，消極工作，不負責任。 抽樣表、路線圖不清晰，難以識別。 未按時交回圖表，嚴重影響項目進行時。 未按督導要求訪問，遇特殊情況擅自處理，不及時通知督導。抽樣居委出錯率大于5，經糾正仍沒有改進。4、抽樣結束后，督導進行歸檔工作。將抽樣地址登記表歸檔，以備查閱或丟失地址后的補救措施；用完的入戶情況登記表必須全部收回，半年后銷毀；行走路線圖在項目完成后收回，編號歸檔。第五部分日常管理樣本庫的建立與完善1、 收集城市人口的各類統計資料。2、 調查并整理、匯總最新的、完善的城市居委會資料及負責人名單。3、 分類、整理、匯總城市居委會的所有抽取的樣本地址和行走路線圖等資料。4、 努力與

14、相關的城市居委會保持聯系。5、 管理樣本庫。抽樣的后勤管理1、建立備用樣本系統，除為單個項目組織抽樣提供一定數量的樣本外，可以組織全居委抽樣以獲取一整套可供利用的樣本作為備用樣本。該備用樣本可以滿足一個較長時期中多個項目的利用。2、為抽樣員出具公司胸卡、名卡，準備好抽樣地址登記表、入戶情況登記表、城區地圖、當地人口比例表、居委名稱一覽表等抽樣工具。3、對抽樣員進行抽樣系統培訓。4、規定標準的抽樣時間。一般，一個抽樣員一天可以完成兩個居委的抽樣（非節假日）。第六部分抽樣種類異地抽樣1、有民政局、統計局資料a、 從統計局年鑒中取得所需資料，并計算出各個城區的人口比例。b、 根據各個城區的人口比例，

15、分配各區所抽取的樣本數。c、 從民政局取得各個城區的居委會資料，并按照一定順序排列。d、 電腦選取所要抽取的居委會，或者通過編號人工抽取所要抽取的居委。e、 在地圖上找出相應的居委位置，檢查是否拆遷。f、招聘、培訓抽樣員進行抽樣。2、跨地塊抽樣（無居委相關資料）a、 從最新全國年鑒中查找出城市人口資料，區劃資料。b、 按人口資料計算出各個城區的人口比例，分配樣本到各區。c、 在抽取的城市地圖上按抽樣比例劃塊，抽簽或分散隨機選點，確定要抽樣的地塊。d、 分配樣本到各個抽樣地塊，招聘、培訓抽樣員進行抽樣。辦公室抽樣1、 確定各個城市普查居委數（需達到城市居委總數的15）。2、 按照各區人口比例計算各區需要普查的居委數。3、 用隨機抽樣的方法確定各區居委名單。4、 派抽樣員到指定的居委進行抽樣。5、 將合格的抽樣結果分類匯總。農村抽樣1、 抽樣方法與異地抽樣基本相同，但農村抽樣以村為基本抽樣單位。2、 查閱各縣、鎮分布及人口情況。選定縣及其鎮，從鎮中選村，分大、中、小型三種，然后再按人口比例將樣本數分攤到各村。3、 將所抽村莊記錄在地圖上，然后安排行走路線