1、你要每時(shí)都站在客戶的立場(chǎng)考慮/解決這個(gè)問(wèn)題，終會(huì)被認(rèn)可的。這個(gè)是前提。然后要注意以下幾點(diǎn)：1、提高自己的技術(shù)水平，要用技術(shù)能力去爭(zhēng)取客戶;2、不論與客戶談的費(fèi)用多少，要對(duì)自己修理的電器負(fù)責(zé)任，不能敷衍客戶，更不能留后遺癥給客戶;3、給客戶修理后的電器要擦拭干凈，不要客戶拿來(lái)是很臟，你修理后還是很不干凈的抱走了;4、最好能夠多考慮經(jīng)營(yíng)范圍，比如說(shuō)電腦修理等，要多開(kāi)展收費(fèi)高的修理項(xiàng)目，只要你下功夫，學(xué)起來(lái)也沒(méi)有多難;5、修理的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)一些二手電器，收益會(huì)更高些。6、以服務(wù)贏心，以誠(chéng)信得客，以價(jià)格取勝電腦診所，應(yīng)該是不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)方向。適合人群：專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)業(yè)建議：技術(shù)功底必須扎實(shí)，硬件知識(shí)過(guò)硬，同

2、時(shí)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能幫助用戶解決電腦使用過(guò)程中遇到的各種疑難雜癥。電腦救援公司商機(jī)：此類公司主要提供技術(shù)支持和計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的維修、維護(hù)等服務(wù)。電腦及配套用品都很“嬌貴”，使用不當(dāng)或是遭遇“病毒”，就會(huì)“罷工”。隨著人們對(duì)電腦依賴性的加大，對(duì)電腦救援服務(wù)的需求也水漲船高。目前，我國(guó)的電腦擁有量為4000多萬(wàn)臺(tái)，這個(gè)數(shù)字每年正以驚人速度遞增。有著如此巨大的消費(fèi)群體，電腦救援公司自然市場(chǎng)無(wú)憂。據(jù)了解，目前電腦救援公司大多針對(duì)企業(yè)用戶，因此，開(kāi)家面向個(gè)人用戶的電腦診所，應(yīng)該是不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)方向。經(jīng)營(yíng)策略服務(wù)要快捷，用戶的機(jī)器一旦出現(xiàn)故障，他一定非常著急，應(yīng)該在第一時(shí)間做出反應(yīng)。可以對(duì)用戶提出的服務(wù)需求進(jìn)行

3、篩選分析，做出優(yōu)先排序，并依據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行即時(shí)服務(wù)，比如：特急型半個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)進(jìn)行服務(wù);加急型2小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù);一般型5小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。提高服務(wù)需求達(dá)成率，面對(duì)用戶各種服務(wù)需求爭(zhēng)取做到極高的達(dá)成率，對(duì)不能即時(shí)完成的服務(wù)也要和客戶協(xié)商時(shí)間解決。其次，積極發(fā)展會(huì)員。長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行用戶情況登記，詳細(xì)記錄客戶的電腦軟硬件資料和維護(hù)履歷，義務(wù)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪和基本的軟件升級(jí)。辦理會(huì)員卡，為會(huì)員提供更加優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠的服務(wù)。最后，與品牌電腦商和兼容機(jī)銷售商合作。這是一個(gè)雙贏的策略，電腦銷售商依靠維修公司拓展了服務(wù)區(qū)域和空間，而維修公司依靠代理品牌服務(wù)取得了穩(wěn)定的客戶源，進(jìn)一步擴(kuò)大了知名度，這

4、對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展是相當(dāng)有利的。開(kāi)店選址電腦維修不同于電腦銷售，開(kāi)店地址不必像電腦銷售店一定要選擇商業(yè)旺鋪，那樣成本過(guò)高。為了節(jié)省房租，可以到大的小區(qū)里面或者鬧市的二樓這樣的地方，如果有當(dāng)?shù)赜袑ｉT(mén)的電腦商場(chǎng)也是個(gè)選擇。只要裝修簡(jiǎn)潔干凈，一室一廳就可以了，操作間和倉(cāng)庫(kù)算一間，外面就擺點(diǎn)外設(shè)和耗材，看著舒服就行。店名需要起個(gè)響亮一點(diǎn)的，牌子設(shè)計(jì)上化點(diǎn)心思，醒目一點(diǎn)，比如“電腦醫(yī)院、電腦救援公司”等等。平時(shí)可以上門(mén)發(fā)一些簡(jiǎn)裝名片，把地址、聯(lián)系電話、維修范圍寫(xiě)清楚，甚至可以搞一些“免費(fèi)維修3天”之類的小活動(dòng)，關(guān)鍵就是讓附近的客戶源知道你這個(gè)地方以及干什么業(yè)務(wù)的。客戶資源分析一般說(shuō)來(lái)，電腦維修店要面對(duì)的客戶主要

5、有三種：一是金融、證券等公司重要部門(mén)的高端客戶；二是各類學(xué)校、中小型企業(yè)的中端客戶；三是缺少電腦維護(hù)知識(shí)的大眾電腦用戶。對(duì)每類客戶的主要需求和消費(fèi)習(xí)慣做一個(gè)詳細(xì)調(diào)查，比如找回丟失的數(shù)據(jù)、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)或者周邊設(shè)備故障維修，然后有的放矢地開(kāi)展業(yè)務(wù)。 ?業(yè)務(wù)范圍電腦維修服務(wù)的范疇很廣，比如有的用戶電腦IE瀏覽器打不開(kāi)了，有的電腦打印機(jī)連不上了，有的電腦完全黑屏什么都不顯示，有的電腦由撥號(hào)上網(wǎng)改裝寬帶問(wèn)題頻發(fā)，有的重要數(shù)據(jù)被破壞需要恢復(fù)，或者遭遇病毒感染不能收發(fā)電子郵件等等。面對(duì)五花八門(mén)的電腦“病癥”，作為專業(yè)的電腦維修店都要一一幫助用戶去解決，目前看來(lái)主要有以下幾種業(yè)務(wù)。1 硬件、配件維修這項(xiàng)業(yè)務(wù)

6、一般是查出損壞的部件，在用戶同意的情況下，進(jìn)行更換或維修。如果上門(mén)服務(wù)則收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)及修理費(fèi)或材料費(fèi)，如果未能查出故障則不收任何費(fèi)用。2 軟件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試主要解決系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)等安裝使用中的問(wèn)題。如果解決問(wèn)題或已幫助用戶避開(kāi)軟件缺陷，能正常使用，則收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)及維修調(diào)試費(fèi)用，否則不收任何費(fèi)用。可以承接的業(yè)務(wù)包括：操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及維護(hù)、各類應(yīng)用軟件安裝維護(hù)、軟件故障的排除、系統(tǒng)軟件升級(jí)、優(yōu)化、病毒防范和清除病毒、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試維護(hù)。3 軟硬件、耗材、 周邊產(chǎn)品送貨上門(mén)可以根據(jù)用戶電話要求提供各種相關(guān)外設(shè)，如打印機(jī)，掃描儀，刻錄機(jī)、墨盒、墨水、打印紙、色帶、空白刻錄

7、盤(pán)等各種消耗材料代購(gòu)，所有商品均按市場(chǎng)價(jià)加收15%或不少于20元的送貨服務(wù)費(fèi)。4 電腦升級(jí)服務(wù)可以上門(mén)指導(dǎo)用戶對(duì)其電腦進(jìn)行硬件升級(jí)、推薦配置及核算總價(jià)，在客戶同意的情況下，采購(gòu)所需零部件并上門(mén)安裝調(diào)試，客戶必須在安裝當(dāng)日支付其材料費(fèi)。5 電腦維護(hù)服務(wù)定期對(duì)電腦進(jìn)行保養(yǎng)及測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換處理或預(yù)留備品、備件及應(yīng)急處理。通常一次性維護(hù)包括（材料費(fèi)另計(jì)）：殺毒、檢查硬盤(pán)可靠性、檢查外設(shè)性能及備件、優(yōu)化系統(tǒng)、整理硬盤(pán)、備份數(shù)據(jù)。 6 企業(yè)簽約長(zhǎng)期維護(hù)中小企業(yè)可以按年度簽署長(zhǎng)期維護(hù)合同，電腦出現(xiàn)故障隨時(shí)召喚，不限次數(shù)。這樣電腦數(shù)量多的話，維護(hù)費(fèi)用也相對(duì)合算。表1：家庭用戶電腦維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備名

8、稱服務(wù)類型故障檢測(cè)（元/臺(tái)）技術(shù)解決（元/臺(tái)）合 計(jì)電腦（含筆記本）自帶送修202040元上門(mén)服務(wù)203050元打印機(jī)自帶送修20噴墨打印機(jī)更換墨盒。在不更換硬件情況下可免費(fèi)維修上門(mén)服務(wù)30網(wǎng) 絡(luò)組建網(wǎng)絡(luò)40元/臺(tái)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)20元/臺(tái)備 注 以上價(jià)格屬于提供技術(shù)服務(wù)支持，未含更換零配件費(fèi)用。 表2：企業(yè)商務(wù)用戶會(huì)員制電腦維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包年制單機(jī)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)軟硬件故障全年上門(mén)次數(shù)不限15臺(tái) | 610臺(tái) | 1120臺(tái) | 2130臺(tái)900 | 800 | 700 | 600元/年/臺(tái)包次制單機(jī)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)軟硬件故障全年固定上門(mén)12次（送6次應(yīng)急上門(mén)維修）15臺(tái) | 610臺(tái)

9、 | 1120臺(tái) | 2130臺(tái)450 | 400 | 350 | 300元/年/臺(tái)套票制單機(jī)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)軟硬件故障每次維修內(nèi)容為全部硬件或軟件故障2000元/20次半價(jià)制單機(jī)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)軟硬件故障每次上門(mén)費(fèi)30元（客戶送修可免）240元/年/臺(tái)次數(shù)制單機(jī)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)軟硬件故障每次維修內(nèi)容為全部硬件或軟件故障120元/臺(tái)/次 備注：31臺(tái)以上面議。硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程故障類型 介質(zhì)類型 價(jià)格 軟件故障 臺(tái)式機(jī)電腦硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù) 200元+100元/G 筆記本電腦硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù) 300元+100元/G 服務(wù)器硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù) 800元+200元/G 磁盤(pán)陣列 1000元+300元/

10、G 硬件故障 普通電腦硬盤(pán)（有物理壞扇區(qū)） 500元+100元/G 普通電腦硬盤(pán)（檢測(cè)不到參數(shù)） 600元+100元/G 筆記本硬盤(pán) 1000元+100元/G 服務(wù)器硬盤(pán)（檢測(cè)不到參數(shù)） 2000元+300元/G 系統(tǒng)恢復(fù) 200元 文件修復(fù) 每個(gè)100元 密碼恢復(fù) 200元 市區(qū)上門(mén)服務(wù)費(fèi) 200元 硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)類型鑒定標(biāo)準(zhǔn) 軟件故障 是指硬盤(pán)的物理性能完好，因以下原因造成數(shù)據(jù)不能讀取：分區(qū)表丟失或破壞、磁盤(pán)被格式化、文件被刪除、誤克隆、使用分區(qū)大師或整理磁盤(pán)時(shí)死機(jī)或停電、被CIH病毒或其他各種病毒破壞、文件或目錄莫名其妙地丟失等。 硬件故障 是指硬盤(pán)有物理?yè)p壞，比如：1、硬盤(pán)出現(xiàn)壞道 ，使

11、得電腦啟動(dòng)很慢或不能啟動(dòng)，啟動(dòng)后文件也不能拷貝；2、磁頭組件或馬達(dá)壞，使得硬盤(pán)參數(shù)檢測(cè)不到或盤(pán)片不轉(zhuǎn)、硬盤(pán)異響等。 系統(tǒng)恢復(fù) 包括: 1分區(qū)丟失； 2安裝多操作系統(tǒng)時(shí)因配置不當(dāng)使某操作系統(tǒng)不可引導(dǎo)； 3支持的操作系統(tǒng)包括Win95/98/ME 、WinNT/2000 、Linux/UNIX 文件修復(fù) 包括office文檔、dbf、sqlsever數(shù)據(jù)庫(kù)文件，outlook郵件、zip壓縮文件等 密碼恢復(fù) 包括： 1WindowsNT/2000啟動(dòng)密碼； 2zip、rar、ace等加密壓縮文件的密碼； 3Word97/2000、Excel97/2000、Access95/97/2000等文檔的密

12、碼。 數(shù)據(jù)恢復(fù)之硬盤(pán)品牌 普通臺(tái)式電腦硬盤(pán)、筆記本電腦硬盤(pán)、服務(wù)器用SCSI接口硬盤(pán)、各種U盤(pán)、MO盤(pán)等。安裝的操作系統(tǒng)可以是DOS、WIN95、WIN97、WIN98、WINME、WIN2000、WINXP、WINNT等平臺(tái) 數(shù)據(jù)恢復(fù)須知 1數(shù)據(jù)恢復(fù)有風(fēng)險(xiǎn)性,必須先檢測(cè),在分析是否可以恢復(fù). 2如果數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù),我們將給與當(dāng)面說(shuō)明. 推薦維修流程 1電話咨詢具體故障類型,確認(rèn)基本維修價(jià)格. 2下載并打印填寫(xiě)（ 賽特?cái)?shù)碼服務(wù)報(bào)修單 ）. 3市內(nèi)商務(wù)用戶也可由我方普通工作人員免費(fèi)上門(mén)取機(jī). 4. 檢測(cè)出真正故障,電話確認(rèn)最終維修價(jià)格. 5. 我方開(kāi)始維修流程,維修成功通知客戶. 6. 客戶至我公司驗(yàn)收付款取機(jī). 注：尊敬的顧客，由于同一種故障現(xiàn)象可能是由不同的故障點(diǎn)引起的，每種故障點(diǎn)維修的難度、所需芯片的成本都不一致，因此我們的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每種故障只限定了收費(fèi)最高和最低范圍，請(qǐng)您諒解。易修向您承諾，我們將盡最大努力修