1、歌華有線SI引入及管理辦法目錄第一章總則2一、使用SI目的：2二、SI適用范圍：2第二章SI的定義及類型2三、SI的定義。2四、SI的類型。2第三章商務模式5五、SI業務的商務模式。5第四章SI引入原則6六、SI準入原則。6七、SI準入資質。6第五章SI引入工作流程6八、SI引入流程。6九、SI業務合同。9第六章SI退出管理9十、SI項目退出9第七章運營維護10十一、SI運營維護管理10第八章客戶服務11十二、SI 客戶服務分工11第九章項目分配機制11十三、項目分配的原則11十四、項目分配辦法。11十五、項目控制12第十章附則12 第一章 總則一、 使用SI的使用目的：為明確歌華有線集團客戶

2、部引入流程，規范引入過程各環節的工作職責，加強對業務的管理，建立公開、公平、公正的市場競爭環境，保障合作業務的健康、有序發展，特制定本辦法（SI體系）。二、 SI的適用范圍：本辦法適用于歌華有線集團客戶部的引入及管理工作。第二章 SI的定義及類型三、SI的定義。“SI”是歌華有線集團客戶部定義的業務集成商（Service Integrator）的簡稱，由歌華有線認證，幫助歌華有線集團客戶部面向集團客戶提供信息化產品、服務和解決方案，共同進行集團客戶應用的市場推廣與客戶服務的合作伙伴。SI在此過程中負責客戶渠道、產品研發與集成和服務運營、市場推廣等環節中的部分或全部環節。四、SI的類型。（一）按

3、照合作關系的層級劃分SI按合作關系的層級，由高至低劃分可為自有型SI、項目合作型SI、SI儲備資源庫。1自有型SI：自有型SI為歌華有線集團客戶部緊密型合作伙伴，對合作伙伴的自身實力、，合作業務的成熟度、競爭優勢等有較高要求。合作業務中，由歌華有線負責客戶行業應用或管道資源的的實施與服務。2項目合作型SI：項目合作型SI與歌華有線集團客戶部采取項目合作方式共同拓展客戶，在商務合同上，采取雙方簽約模式，明確約定各方責權，在項目型合作方式中，歌華有線可統一收費，承擔前期客戶洽談和需求了解等事宜，由廠家為客戶提供行業應用產品原廠的實施、維護等相關項目服務。3SI儲備資源庫。SI儲備資源庫建立的目的是

4、積累合作資源，在條件成熟的條件下，與合作公司或公司項目進行對接，另一方面也可以借力合作伙伴資源，開展市場、服務等方面的合作。SI儲備資源庫的合作方信息管理工作由集團客戶部負責，對合作方的行業應用解決方案進行標準化，建立、完善行業應用方案庫。SI儲備資源庫的信息來源包括：（1）SI引入工作中，采集的所有與歌華有線有合作意愿，且業務具備一定特點優勢的合作方；（2）由集團客戶部負責與各行業協會、行業組織、行業代表等交流，收集行業信息化中有代表性的企業；（二）按照在行業信息化價值鏈中的能力貢獻劃分按照SI在行業信息化價值鏈中的能力貢獻，可劃分為：應用提供SI、信息源SI、市場拓展型SI、服務提供SI、

5、平臺提供SI和、設備提供SI。1.應用提供型SI。為集團用戶提供信息化應用產品/解決方案的開發商/集成商，稱為應用提供SI。應用提供SI在信息化價值鏈中的作用是，提供面向集團客戶的業務或管理需求、具備特定功能的信息化產品或解決方案，使得客戶通過使用其產品/方案，獲得收入增加或成本節約。2.信息源型SI。擁有和提供有價值信息的內容所有者、占有者或經營者，特別是擁有壟斷性、稀缺性或權威性信息的SI，向集團客戶提供信息服務的SI，稱為信息源SI。信息源SI在信息化價值鏈中的作用是，提供有價值的信息給客戶，客戶通過對信息的匯總、整合與分析，將信息應用于客戶自身的業務從而帶來收入的增加或成本節約。3.市

6、場拓展型SI。利用其在行業內的客戶關系、在集團客戶市場的影響力，負責集團信息化應用的市場拓展工作，協助歌華有線集團客戶部與集團客戶建立合作的SI，稱為市場拓展SI。4.服務提供SI。對于客戶所應用的信息化系統、產品或解決方案，提供安裝調試、維護支持、故障排除、輔助功能升級等服務的SI，稱為服務提供SI。服務提供SI在信息化價值鏈中的作用是，為集團客戶提供信息化應用系統/業務使用過程中的維護/支持服務，確保客戶可隨時使用應用系統和業務對客戶是隨時可用的。5.平臺提供SI。提供附加在基礎網絡之上的網元類技術平臺的SI稱為網絡系統平臺提供SI。應用系統須通過該平臺才能使用歌華有線相關網絡資源。6.設

7、備提供SI。設備提供SI向歌華提供符合行業解決方案和集團客戶需求的設備、應用終端、成熟產品和特定服務，并提供相應的代銷結算價格、指導零售價格、銷售支持和服務支持，歌華代為銷售并獲得批零差收益。第三章 商務模式五、SI業務的商務模式。1月租型商務模式。月租型商務模式是指集團客戶每月以單位向歌華交納行業應用產品服務功能月租。與SI簽署的業務合作協議中明確約定行業應用產品的服務功能月租、結算分成比例及結算周期等；明確廠家的售前、售中、售后的支撐界面與具體流程。在營帳系統上開通相應行業應用服務月租套餐，。歌華有線將按SI業務合同的約定定期進行結算。2項目+月/年租型。包含項目、月/年租型兩種商業形態的

8、原因是集團客戶行業應用產品有別于標準的產品，客戶的個性化要求極強，業務定制化需求普遍。一般情況客戶服務定制部分可采用系統集成方式，標準部分可采用月租方式。具體項目簽約分兩個部分：（1）月/年租型通用部分，參照自有產品進行受理、開通流程的發布，在營帳系統上開通相應行業應用服務月租套餐。；（2）項目型定制部分，根據項目型商務模式進行相關產品的采購。3自有SI、項目合作型SI均可按上述兩種商業模式簽約合作。第四章 SI引入原則六、SI準入原則統一“引入”和“準入”。SI引入應優先選取具備標桿效應、，能夠迅速在全市復制推廣的業務。引入工作遵循如下原則：1業務發展優先。符合公司重點業務發展方向，滿足公司

9、項目需求的SI業務優先。帶項目與其他運營商推出過成功的SI業務，優先給予接入；2SI自身在本應用領域的信息化市場占有率較高，能夠協助歌華有線帶來業務收入的優先；3SI具備明顯差異化優勢，屬于行業應用稀缺資源，能夠幫助歌華有線快速形成可規模擴展、，市場競爭優勢明顯的業務的優先。七、SI準入資質。1SI必須具備企業法人營業執照，銀行開戶許可證。；2符合國家相關法律規定，具備業務運營所需的相關增值業務許可證。符合國家對其所從事產品和服務的相關資質要求；3具備相應的技術支持和客戶服務能力。第五章 SI引入工作流程（簡化）八、SI引入流程。（一）流程內容說明。1引入來源:：歌華有線集團客戶部依據業務規劃

10、、業務支撐、行業應用方案需求及業務營銷渠道、公司業務需求組織主題招募活動。2SI接入評審。（二）SI評審流程（業務交流）。1.通過初步評審的SI業務，由集團客戶部進行業務測試；業務成熟但未能通過初步評審的SI業務由產品規劃組對SI產品方案進行標準化，并納入行業應用方案庫。初步評審主要考察SI的業務成熟度，產品是否具備市場競爭優勢，與歌華有線的業務結合是否緊密，能否有效彌補自有產品不足，為公司開拓新的市場、新的行業應用領域。2.SI產品開通流程。（1）業務接入、試運行流程只有（1）嗎？。集團客戶部依據公司批復SI接入審批結果，通知SI做好設備備貨，進場測試及與歌華有線網絡對接聯調等準備工作；通知

11、集團客戶部進行SI業務的測試、試運行工作。試運行測試報告作為合同簽署依據。3.SI業務涉及終端設備采購流程。采用方式具體程序如下：（1） 業務與技術交流；。（2） 初步評審；。（3） 評審結果簽報（公司主管領導審批）；。（4） 填寫采購需求表（公司主管領導審批）和采購方案審批表合并走公司的流程；。（5） SI接入評審并上公司簽報；。（6） 填寫采購結果審批表并走公司流程；。（7） 審批后，作為集團客戶部物資采購依據。5 4.簽署合同，發布產品。集團客戶部在SI業務試運行通過，計費營帳系統配置完成，物資采購申請完成的情況下，集團客戶部發布推廣產品等信息。集團客戶部沒有寫完？九、SI業務合同。SI

12、依據合同簽署。SI業務合同由合作拓展組統一簽署，集團客戶部按發布的業務受理流程開展營銷工作。項目合作型SI，歌華有線簽署業務合作框架合同，框架合同約定的價格為價格上限，集團客戶部可依據具體項目情況與合作方確認項目價格。項目合作型商務模式，由合作方提供原廠的產品質量、產品服務、產品故障處理、維修等服務保障；歌華有線可統一收費，集團客戶部應在合同中明確約定責任界面，歌華不承擔產品的質量、維護、服務等責任。第六章 SI退出管理十、SI項目退出1.、SI退出分為兩個層面：業務的退出、SI的退出。2、.對于SI提供的業務，一旦在業務提供期間出現違約情況，將立即進入業務退出流程。3、.對于SI在業務提供期

13、間出現以下情況的，將進入SI退出流程：（1）、由于SI因素引發大規模集團客戶或集團客戶的目標用戶投訴，對歌華有線公司造成極大負面影響；（2）、由于SI原因（如網絡攻擊、非正常業務擁塞等）給歌華有線公司系統和業務造成危害或對歌華有線公司造成負面影響，并不能及時解決問題；.4、 .預與歌華有線數據業務部中止合作的SI，須提前三個月提交終止合作申請，申請中需包括已發展的項目及正在接洽的項目清單及相關負責人等資料；。5、 5.如因SI原因未能在指定期間內交接完畢的，歌華有線集團客戶部保留扣留所有未支付功能費分成的權利。6、第七章 運營維護十一、SI運營維護管理1、 1.SI應保證托管業務的穩定運行，保

14、證與歌華有線聯絡渠道的7×24小時暢通。2、 2.SI若實施系統調試、維護、升級或其他可預見性的，可能造成業務中斷的變動操作，應提前七個以上工作日以書面或電子郵件形式通知歌華有線集團客戶部，包括具體的中斷原因、時間和周期，并有義務配合歌華有線集團客戶部告知集團客戶。3、 3.SI對歌華有線公司轉交的非網絡問題引起的用戶咨詢、申告和投訴負責妥善處理，并對處理情況進行跟蹤及回訪。4、 4.SI在調試系統時，不得影響歌華有線現有業務的正常運行，未經歌華有線集團客戶部同意，不得擅自進行大流量的測試，對由于SI原因對歌華有線及歌華有線集團客戶造成的經濟損失，由SI負責賠償。5、 5.SI須嚴格

15、管理網絡端口和相關帳號賬號權限，若因SI管理不善導致的后果，由SI承擔全部責任。如因此給歌華有線集團客戶部帶來損失的，SI應負責賠償。6、 6.SI必須完整保留所有用戶的業務使用記錄，有責任供歌華有線集團客戶部查詢；對于用戶辦理業務時的交互信息、IP地址、時間等原始記錄需要永久保存。用戶使用過程中的用戶資料（如公文、內部數據等）需進行備份。7、 7.以歌華有線業務托管、業務管理平臺與SI業務服務器接口為界，SI負責其自身一側的所有設備的維護，確保設備正常提供服務。對因SI原因而造成的業務托管業務故障，由SI負責解決；對因SI原因而造成的對歌華有線公司及歌華有線集團客戶的經濟損失，由SI負責賠償

16、。8、第八章 客戶服務十二、SI 客戶服務分工1、歌華有線集團客戶部：制定服務流程、規范等；組織對SI服務質量的監督；根據首問負責制的原則，承擔合作協議規定的咨詢、辦理和投訴；解決因歌華有線集團客戶部而引起的相關問題。2、SI：對歌華有線集團客戶部轉交的投訴予以及時響應和解決。第九章 項目分配機制 十三、項目分配的原則由歌華有線集團客戶部獲取客戶需求，進而形成項目需求，。然后通過引入SI，為集團客戶提供信息化解決方案。引入SI的過程即為項目分配的過程，歌華有線原則上按SI等級不同來做相應的項目分配工作。十四、項目分配辦法。對于集團客戶提出的需求，首先判斷是否有合適的自有SI承擔此項目，如果有，擇優選擇，簽約后由該SI負責實施；如果沒有合適的自有SI，則向符合條件的項目合作型SI發布項目需求信息，并通過綜合評