1、巴州智慧康養信息服務中心規劃一、智慧康養信息居家養老服務團隊建設方案一、居家養老服務團隊組成：(1)分級服務評估隊伍：評估隊伍由醫院專職或老年服務團 兼職 醫師、護士、社工資質的人員共同組成，并通過了專門評估培訓和評 估考核(依照國家省、市關于老年人照顧需求評估的行業標準開展的 培訓)，負責預約到評估站進行評估，或者為行動不便且無人照料的 老年人提供上門評估服務。評估內容包括：服務對象照顧需求、健康 狀況、居家環境，通過評估確定老人需要護理的等級和確定需要服務 的項目并建立老人個人居家平臺檔案。(2) 服務人員隊伍：依業務需要培訓跨專業的服務員隊伍，通過 培訓選拔出：醫師、護士、護理員、康復師

2、、理療師、心理咨詢師、 營養師、健康管理師、廚師、家政、IT、維修、理財等專業人士，最 大限度的滿足老年人生理、心理、社會及經濟層面的需求。除專業醫 療服務，等中心自有服務由本中心提供外，其余服務譬如IT,理財,心理咨詢，家政，理發等服務由老年服務團提供兼職服務。(3)社工隊伍：居家養老服務是新興的社區服務事業，因此需積極 引入社工專業人才，發展以受過社工專業訓練、掌握了社工工作專業 技能和工作模式、能夠以社工專業手段開展“助人自助”的專業社工 隊伍。良好的社工團隊可以帶來各類社工項目，能申請各類專項資金的同時也能更好地搭建人才梯隊建設(根據實際需要決定是否成立)(4)成立老年活動團組織并下轄

3、志愿者、義工，兼職人員服務隊伍：成立老年服務團，采取低償，就近為老人服務的方式為老服務，并通過老年團帶動人氣和營銷，形成良性循環的服務氛圍，應積極組 織開展居家養老志愿者服務活動， 建立社工帶義工的機制，促進敬老 助老風氣的形成，盡可能大的擴大中心的影響力(5) 營銷企劃銷售團隊：中心居家上門服務，以及政府和警方的 強大公信力，本企業可以最大限度的獲得老人的信任感。 通過我們的 上門服務人員，社區，警務站等各方的宣傳，本部門可以針對性進行 服務，商品營銷。二、居家養老服務隊伍招聘(1)居家養老服務團隊的每一位成員都應經過精心挑選，招聘標 準五大原則：善良主要表現在尊重老人；耐心主要表現在適應老

4、人的 退行性變化；不夠專業的通過培訓掌握技能慎獨是居家服務特別強 調的品德；健康的身體才能保證服務人員自身和老人的安全。關注點:人力資源中心必須建立背景調查和試用機制；(2)用工模式：1、專職(固定合同工臨時工):項目主管、以及能帶領老年團有經驗 的銷售人員，營銷企劃團隊人員2、 老人服務團組織（大力推進積分制度，和時間銀行制度）采用低償加積分積累的制度打造服務團隊，從中篩選出有醫師，護士、理療 師，家政服務，維修，理發等經驗的兼職人員，為老人就近服務。3、由專職服務人員帶領老年服務團小組進行居家服務，各種服務宣傳，活動開展， 商品營銷，每一個服務小組同時也是一個專業營銷小隊三、居家養老隊伍培

5、養培訓（ 一 ） 分類培養居家養老服務經營管理人才專業技術人才和技能人才 ; 通過專業培訓吸引精銳力量充實到居家服務隊伍中來。1、有組織進行繼續教育、職業技能培訓、專業技能培訓，使之具有職業責任感和組織歸屬感, 形成專業化隊伍，持證上崗 ;2、全面提升團隊人員在老年生活照料、老年護理、心理保健、運動康復、It食營養及社區活動策劃組織等方面的專業能力；（ 二 ） 把居家養老服務中心、 作為一個很好的專業人才和志愿者培養培訓基地, 積極聯系轄區內 高校 （財院） 、 技校 （衛校， 巴音技校等） ，以助學、 獎學，實習，公益等多種方式吸引各類畢業生從事居家養者服務工作。四、淺談居家養老服務隊伍的穩

6、定與留人。（1） 最最能調動團隊積極性和提高團隊忠誠度的手段莫過于 “合伙人“形式， 其次要讓表現優異的居家養老從業人員感受到有前途，包括平臺、晉升、薪金、公平等，要真正從心底出發尊重居家養老從業人員，而不是停留在口頭上。（3） 對居家服務員實行彈性獎勵，根據服務人員提供的服務時 限長短、技術含量、滿意度等標準予以不同程度的績效獎勵。（3）實行每周例會制，互相交流、討論案例等，尤其重視風險防控方面的交對出現的問題及時掌握， 研究制定應對措施，對表現突出 的隊員提出表揚，通過自查、檢查、交流等活動提高居家養老服務隊 伍整體水平和組織歸屬感。智慧康養信息服務中心，培訓中心在巴州老年社會服務福利中心

7、 的運營大方向下，人員組成如下第一：中心主任第二：指揮平臺操作，行政工作人員一名（熟悉辦公軟件即可） 人力資源一名（負責兼職人員招聘，培訓，服務統計）第三：居家養老服務專職組長若干人（有銷售，團隊，會銷經驗 優先，小組長職務全權帶領自己小組人員執行各類營銷活動） 老年服務團成員（包括志愿者，社工，義工，兼職人員）五、智慧康養信息中心定位以及核心業務1、定位：以平臺為抓手，統籌各方養老資源，為養老服務的同時獲取大量老人需求信息為基礎， 成立專業營銷團隊， 提供各類營銷策劃，把整個中心打造成一個大平臺，以中心直屬部門，各合作科室，第三 方異業提供的服務，商品為支撐，通過營銷賺取利潤。2、核心業務：

8、1、居家養老服務：以中心的醫療，養老資源為核心，依托專職人員帶領老年服務團兼職成員， 開展居家上門養老服務。 居家服務按照合同要求2020 年以巴音社區，康樂社區，辰興社區，嘉欣社區，博愛社區五個社區為主， 服務內容為基礎家政服務和專業理療服務為主。2、營銷：基于信息平臺老人需求數據，成立自己的老年活動專業策劃團隊， 為各企業， 中心提供從引流到活動策劃到銷售一站式服務。為實現營銷訴求首先是要有大量的黏性客戶群體， 鑒于中心新階段引流效果不佳， 所以在新建伊始， 首先要解決的事情即為引流問題計劃如下： 1. 把 2 樓顯示空間改造成各種活動室，興趣室，并建造一個小型的會員超市，為建立會員制度做好基礎2. 出資 5 萬元開展一場全市范圍內的老年* 比賽，通過社區宣傳，通過公眾微信號投票等等，使我中心的宣傳效果達到爆炸式。在此基礎上吸引會員3. 通過一個月幾十員的會費制度， 達到吸引黏性老人的目的，為后面開展旅游，培訓等等服務打下基礎以輔助器具為例：輔具的主要消費人群為失能半失能老人，我方做的居家服務（政府采購）主要針對的為轄區內這些老人，通過上門 服務，我們可以精準的為老人進行商品服務