1、病房護(hù)士文明服務(wù)規(guī)范一、基本要求儀表端莊，操作規(guī)范，態(tài)度和藹，技術(shù)嫻熟。二、護(hù)士行為規(guī)范1、有整潔、利落、穩(wěn)重、端莊的儀表。2、服裝清潔、整齊、不符合要求（不穿響底鞋，淡妝，不戴裝飾品）3、對病人態(tài)度積極熱情，語言溫和，禮貌待人，貫徹保護(hù)性醫(yī)療制度。主動(dòng)做好各項(xiàng)護(hù)理工作。4、關(guān)系熱愛集體，待人誠懇，團(tuán)結(jié)協(xié)作。5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。三、文明用語1、您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，我姓X，您有什么事請找我。2、早上好，昨晚睡的好嗎？3、打針有點(diǎn)痛，請您不要緊張，很快就會(huì)好的。非常對不起，給您增添痛苦了。請?jiān)试S我再打一次好嗎？謝謝。4、您如果有事，請按指示燈，我隨時(shí)會(huì)來。5、病員同志

2、，熄燈時(shí)間到了，請做好熄燈前準(zhǔn)備。祝大家晚安，睡個(gè)好覺。6、您出院后，請按時(shí)服藥。好好休息，定期到門診復(fù)診。7、 同志，對不起，為了您和大家的健康，請勿吸煙四、 忌語1、不知道，去問醫(yī)生。2、你怎么這么煩，又來了，怎么又打鈴了？3、動(dòng)作快點(diǎn)，太慢了！像你這樣，我們忙也忙死了。4、打針總是痛的，叫啥。你靜脈生的不好，沒有辦法打。5、家屬陪著做啥？加家屬做。五、便民措施1、做好新病人入院介紹。2、為老、弱、殘、重病者解憂排難。3、給特困病人代溝生活用品。4、備好針線、剪刀、開瓶器等。患者健康教育制度一、入院教育：1、知道自己有哪些權(quán)利義務(wù)。2、知道自己的分管醫(yī)生和護(hù)士。3、熟悉病情的生活環(huán)境；床頭

3、呼叫器的使用。4、了解醫(yī)院規(guī)章制度；告知吃飯時(shí)間、治療時(shí)間、探視時(shí)間、護(hù)理級別等，住院期間不擅自離院，未經(jīng)主管醫(yī)生允許不得擅自使用自購藥。5、掌握標(biāo)本留取、常規(guī)檢查要點(diǎn)。6、學(xué)會(huì)用教育資料，掌握用藥常識。二、住院教育：1、常規(guī)健康教育：（1）您和家人是否可以參與教育活動(dòng)。 （2）診療活動(dòng)的一般常識， 學(xué)會(huì)反應(yīng)病情、 掌握檢查的配合要點(diǎn)。（3）了解疾病的一般常識。（4）心理衛(wèi)生教育。（5）介紹住院費(fèi)用的查詢。2、特殊檢查治療前的教育： （1）非介入檢查治療前的教育。 （2）介入性檢查；告知檢查前后的飲食及檢查時(shí)配合要點(diǎn)。3、手術(shù)前后教育：術(shù)前教育：（1）了解術(shù)前簽字意義（ 2）了解術(shù)前準(zhǔn)備內(nèi)容：

4、身體方面、心理方面。術(shù)后教育：（1）術(shù)后環(huán)境介紹。（2）配合治療、能力鍛煉：配合護(hù)士完成術(shù)后護(hù)理，講解患者對傷口、 引流管的自我保護(hù)、 情緒的調(diào)節(jié)、 活動(dòng)與休息、意外損傷的防范、特殊用藥的先關(guān)知識等。（3）早期康復(fù)、功能鍛煉。三、出院教育：1、出院后如何用藥。2、如何活動(dòng)與休息。3、如何加強(qiáng)營養(yǎng)。4、學(xué)會(huì)自我保健和自我照顧、合理飲食、定時(shí)休息、適當(dāng)活動(dòng)、按時(shí)用藥、適應(yīng)社會(huì)、保持愉快。5、按時(shí)復(fù)查。護(hù)理會(huì)議制度一、護(hù)士例會(huì)（1）由科室護(hù)士長主持， 全科護(hù)士參加， 必要時(shí)請科室主任或護(hù)理部參加。（2）每月召開 1 至 2 次。（3）會(huì)議內(nèi)容：對本月科室護(hù)理工作進(jìn)行講評，表揚(yáng)好人好事，指出存在問題；

5、 討論科室護(hù)理工作， 提出解決的辦法， 制定有關(guān)措施；開展批評與自我批評， 增進(jìn)團(tuán)結(jié)；傳達(dá)上級會(huì)議精神，組織學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度。二、護(hù)理早會(huì)（1）由護(hù)士長主持。時(shí)間 1015 分鐘，全體護(hù)理人員著裝整齊并站立進(jìn)行。（2）夜班護(hù)士報(bào)告病人流動(dòng)情況及危重、大手術(shù)、特殊檢查前后病人的準(zhǔn)備及病情變化。（3）護(hù)士長小結(jié)護(hù)理工作情況，進(jìn)行講評，明確護(hù)理工作重點(diǎn)，注意事項(xiàng)。（4）護(hù)士長對所屬護(hù)理人員進(jìn)行有關(guān)問題的提問和測試，以提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平。（5）護(hù)士長傳達(dá)院、 護(hù)理部、科室臨時(shí)通知或重要決定， 并具體布置落實(shí)。三、公休座談會(huì)（1）每月召開 12 次，有護(hù)士長或組長主持召開，病員代表參加，必要時(shí)，科室主任、

6、相關(guān)管理部門或輔助科室有關(guān)人員參加。（2）征求病人對醫(yī)療、護(hù)理、生活、飲食等方面的意見，了解病人思想情況。對病人及家屬介紹醫(yī)院管理規(guī)定并提出管理要求。（3）組織病人學(xué)習(xí)報(bào)刊， 宣傳健康教育知識， 從而實(shí)施醫(yī)院健康教育。用藥后的觀察制度一、護(hù)士應(yīng)熟練掌握常用藥物的療效和不良反應(yīng)。二、對易發(fā)生過敏的藥物應(yīng)密切觀察，如有過敏、中毒反應(yīng)立即停止用藥，并報(bào)告醫(yī)生，必要時(shí)做好記錄、封存及檢驗(yàn)工作。三、應(yīng)用輸液泵、微量泵或化療藥物時(shí)， 應(yīng)建立巡視登記卡，密切觀察用藥效果及不良反應(yīng)，及時(shí)處理，確保用藥安全。四、定時(shí)巡視病房，根據(jù)病情和藥物性質(zhì)調(diào)整輸液速度，觀察有無發(fā)熱、皮疹、惡心、嘔吐等不良反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)

7、報(bào)告醫(yī)生進(jìn)行處理。五、做好患者的用藥指導(dǎo)，使其對藥物的一般作用和副作用有所了解，指導(dǎo)正確用藥和應(yīng)注意的問題。六、護(hù)士長要隨時(shí)檢查各班工作，注意巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。治療室工作制定一、工作人員進(jìn)入治療室應(yīng)衣帽整潔、儀表端正，各種無菌操作前洗手戴口罩，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程。二、嚴(yán)格交接班制度，各班認(rèn)真清點(diǎn)藥品、器材、用物，登記并簽名，遇有損壞或丟失及時(shí)查明原因。三、各項(xiàng)治療操作準(zhǔn)備時(shí)，須嚴(yán)肅認(rèn)真、思想高度集中，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及“三查八對”制度，防止差錯(cuò)、事故的發(fā)生。四、治療室、治療柜內(nèi)各種藥品、醫(yī)療器械物品應(yīng)標(biāo)簽完整、字跡清楚、位置固定、分類放置、專人保管、按時(shí)整理補(bǔ)充、保持整潔有序、用后

8、放回原處。五、各種無菌物品、罐內(nèi)消毒液按規(guī)定時(shí)間消毒與更換，定期檢查消毒日期，用過的物品、器械清洗后及失效物品應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)室交換，保證治療工作的順利進(jìn)行。六、保持治療室清潔整齊， 嚴(yán)格區(qū)分無菌區(qū)、 清潔區(qū)、相對污染區(qū)。隨時(shí)清理治療柜、治療盤、服藥盤及用過的物品，各班做完治療后及時(shí)整理用物，清潔治療臺面，每日2 次空氣消毒。七、工作人員未著工作服、病員未經(jīng)允許，一律不準(zhǔn)進(jìn)入治療室，更不準(zhǔn)動(dòng)用室內(nèi)已消毒的物品，防止交叉感染。八、每季度進(jìn)行 1 次空氣培養(yǎng)并登記。九、治療室物品一般不外借，特殊情況經(jīng)護(hù)士長同意，辦理借用手續(xù)，并及時(shí)索回。十、一次性治療用品使用后按要求做毀形處理。換藥室工作制度一、換藥

9、室須有專人負(fù)責(zé)管理。二、 工作人員進(jìn)入換藥室應(yīng)衣帽整齊、 戴口罩換藥，操作前后洗手。三、 嚴(yán)格區(qū)分無菌區(qū)與污染區(qū)，無菌物品、清潔物品與污染物品應(yīng)分別放在固定位置，界線清楚，不得混放。四、嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)，換藥時(shí)做到 1 人 1 碗（盤） 2 鉗及 1 份無菌物品。先換無菌傷口，后換感染傷口，特殊感染者不得在換藥室換藥。五、各種無菌敷料、紗布、棉球由容器內(nèi)取出后不可再放回原處。污染或已用過的敷料須放入桶內(nèi)，不得隨意亂扔。污物桶應(yīng)及時(shí)更換，每周用 0.05%84 液擦拭消毒 1 次。六、每次換藥完畢，整理用物，放置在固定位置。七、錐形筒干燥保存，每6 小時(shí)更換一次。八、每班認(rèn)真檢查無菌包是否在保質(zhì)

10、期內(nèi)，過期重新消毒滅菌。九、各班認(rèn)真檢查登記換藥室物品，防止丟失。醫(yī)院感染監(jiān)控制度一、醫(yī)院感染聯(lián)絡(luò)員職責(zé)（ 1）在醫(yī)院感染監(jiān)控辦公室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，開展本科室預(yù)防和控制醫(yī)院感染工作。（ 2）督促、檢查本科室醫(yī)院感染管理制度的落實(shí)。（ 3）負(fù)責(zé)本科室經(jīng)常性的醫(yī)院感染病例的發(fā)現(xiàn)工作，并向醫(yī)院感染監(jiān)控辦公室報(bào)告。（ 4）督促、檢查本科室工作人員做好消毒隔離和無菌技術(shù)操作。（ 5）協(xié)助進(jìn)行有關(guān)醫(yī)院感染的監(jiān)測。（ 6）負(fù)責(zé)或督促醫(yī)生填寫醫(yī)院感染監(jiān)控調(diào)查表。（ 7）配合醫(yī)院感染暴發(fā)的流行病學(xué)調(diào)查。（ 8）負(fù)責(zé)本科室預(yù)防和控制醫(yī)院感染的宣傳教育工作。二、醫(yī)院感染監(jiān)控制度（ 1）每月對監(jiān)測資料進(jìn)行匯總、分析，每月向院領(lǐng)導(dǎo)書面匯報(bào)，并向全院醫(yī)務(wù)人員反饋監(jiān)測信息。（ 2）開展醫(yī)院感染率及漏報(bào)率監(jiān)測， 醫(yī)院感染漏報(bào)率調(diào)查 不少于監(jiān)測病