1、績效管理的魚刺圖戰略分解法績效管理的魚刺圖戰略分解法 一、概述魚刺圖是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的，故又名石川圖，如圖1所示。魚刺圖戰略分解法就是在企業績效管理方案設計過程中應用魚刺圖工具進行企業戰略目標分解的一種方法，針對戰略目標尋找關鍵成功因素（KSF），繼而確定公司級關鍵績效指標（KPI），再由公司級KPI分解到部門級KPI、每個崗位的KPI，使KPI形成一個因果關系網絡，共同支持戰略目標的實現。 圖1 魚刺圖 二、平衡計分卡與魚刺圖在戰略分解中的關系平衡計分卡(BSC)是被應用非常廣泛的一個戰略管理工具，它被哈佛商業周刊譽為“75年來最具影響的戰略管理工具”，平衡計分卡超越了傳

2、統的僅從財務角度來衡量企業績效的評測方法，創新地通過對企業在財務、客戶、內部運營和學習與成長四個維度的共同績效評測，將抽象的戰略有效地轉化為具體的行動計劃，從而大大提高戰略的執行能力和績效表現。如果將平衡計分卡用魚刺圖來表示，即為圖2所示。 圖2 平衡計分卡如圖所示，平衡計分卡的四個維度的要因來支持企業戰略目標的實現。魚刺圖戰略分解法就是先通過平衡計分卡按照四個維度來梳理和明確企業戰略目標，作為進一步分解企業關鍵績效指標（KPI）的基礎。1、財務指標：財務角度主要考核提供給股東的最終價值，即對銷售收入的增長、降低成本和提高資產利用效率等的衡量，如：銷售收入、應收帳款周轉率、壞帳比率、凈資產收益

3、率、存貨周轉率、產成品周轉率、固定資產利用率等。 2、客戶指標：客戶角度是指以客戶的眼光來看待企業的經營活動，使企業對為客戶提供什么價值形成清晰的認識，如：客戶滿意度、產品退貨率、顧客回頭率、新顧客比率、及時交貨率等。3、內部運營指標：內部運營角度關注能提升企業經營水平的關鍵流程或對客戶滿意度有最大影響的業務程序，如：合格品率、產品可靠性、研發投入回報率、生產線成本、訂貨交貨時間等。4、學習與成長指標：學習與成長是另外三個指標取得出色成果的基礎，即對人力系統和組織程序的衡量，如員工培訓參加率、員工滿意度、員工流動率、員工生產率、員工獲提升比率等。通過平衡計分卡，我們就可以從四個維度明晰企業的戰

4、略目標重點，如財務維度方面：快速擴大銷售規模，提高銷售收入，客戶維度方面：顯著提高產品品牌，擴大市場占有率，內部運營維度方面：導入信息化平臺管理，改善銷售模式，學習與成長維度方面：加強骨干員工的培訓，打造學習型團隊，等等。明晰了企業的戰略目標重點后，接下來就可以采用魚刺圖進行戰略分解。三、魚刺圖戰略分解法企業績效管理是在一定期間內科學、動態地衡量員工工作狀況和效果的管理方式，通過制定有效、客觀的績效管理標準，使各級管理者明確了解下屬在考核期內的工作業績、業務能力以及努力程度，并對其工作效率和效果進行評估的過程。績效考核指標的設定應該最大程度地體現企業的戰略目標，利用魚刺圖的因果關聯的分解就可以

5、將企業戰略目標順利地層層分解下去。魚刺圖中的魚頭表示為“戰略目標重點”，大魚刺表示為“主關鍵成功因素”，小魚刺表示為“次關鍵成功因素”，次關鍵成功因素是對主關鍵成功因素的進一步分解，如圖3所示。關鍵成功因素是對企業的成功起關鍵作用的某個戰略要素的定性描述，是滿足業務重點所需的策略手段，是制定關鍵績效指標的依據，并由關鍵績效指標具體化、定量化，從而使之可以衡量。 圖3：“戰略目標重點”魚刺圖魚刺圖可以協助企業清晰地界定所要創造的戰略成果，以及促成該成果的績效驅動因素，并把這些因素串成具有邏輯型的因果關系鏈，再完整地呈現出來。魚刺圖不但明確地揭示了企業的戰略假設，描繪出清楚的執行過程，并揭示了企業

6、應選擇何種方式將無形資產轉化為創造客戶及財務層面的有形資產。更重要的是，它還能與平衡計分卡的衡量指標結合而作為戰略目標達成與否的監測依據。這樣每個戰略目標重點都形成了一個邏輯型的因果關系鏈的魚刺圖。接下來，將從戰略目標分解下來的關鍵成功因素整理為表格，如圖4所示。圖4：戰略目標重點分解示意表四、關鍵績效指標（KPI）的提取關鍵績效指標（KPI）是管理中“計劃執行評價”中“評價”不可分割的一部分，反映個體/組織關鍵業績貢獻的評價依據和指標。KPI是指標，不是目標，但是能夠借此確定目標或行為標準：是績效指標，不是能力或態度指標；是關鍵績效指標，不是一般所指的績效指標。作為衡量各崗位工作績效的指標，

7、關鍵績效指標所體現的衡量內容最終取決于公司的戰略目標。當關鍵績效指標構成公司戰略目標的有效組成部分或支持體系時，它所衡量的崗位便以實現公司戰略目標的相關部分作為自身的主要職責；如果KPI與公司戰略目標脫離，則它所衡量的崗位的努力方向也將與公司戰略目標的實現產生分歧。公司戰略目標是長期的、指導性的、概括性的，而各崗位的關鍵績效指標內容豐富，針對崗位而設置，著眼于考核當年的工作績效、具有可衡量性。因此，關鍵績效指標是對真正驅動公司戰略目標實現的具體因素的發掘，是公司戰略對每個崗位工作績效要求的具體體現。關鍵績效指標隨公司戰略目標的發展演變而調整。當公司戰略側重點轉移時，關鍵績效指標必須予以修正以反

8、映公司戰略新的內容。前面，我們已經將從戰略目標分解下來的關鍵成功因素，從關鍵成功因素依次提取出關鍵的衡量指標，即關鍵績效指標（KPI），如圖5所示。圖5：從戰略分解下來的關鍵績效指標五、應用魚刺圖戰略分解法提取KPI的實例某大型電子產品生產企業，擁有員工5000人，2004年銷售收入達到30億元，隨著市場競爭日益激烈，該公司一方面提高產品質量、調整銷售渠道，另一方面狠抓內部管理，在這樣的背景下，該公司邀請咨詢公司進行人力資源全面的診斷和管理方案的設計。以下就是咨詢公司應用魚刺圖戰略分解法提取KPI的績效管理方案設計的實例。首先，我們應用BSC從財務、客戶、內部運營和學習與成長四個維度明確了企業的戰略目標重點，然后利用魚刺圖戰略分解法提取KPI，以下是以“快速擴大銷售規模”這個戰略目標重點進行分解的實例，如圖6所示。圖6：利用魚刺圖戰略分解法分解“快速擴大銷售規模”依據以下流程，如圖7所示，將魚刺圖中的關鍵成功因素整理成表格，繼而提取出KPI。圖7 繼而，就可以提取到相應的KPI，如圖8所示： 圖8：基于KSF提取KPI的實例 將公司級KPI提取之后，還需要進一步分解到崗位KPI，結合每個崗位的崗位職責及工作計劃進一步篩選58項KPI作為考核員工的指標，并給每個KPI確定權重，由于篇幅所限，不在本文中贅述。六、結論隨著市場競爭加劇，企業尋求生存的唯一利基在于如