1、公交系統調查報告我們的項目是公交運營系統的調查，已經上課兩周了，從這個實 訓課程中我們學到了很多，我們學習制作干系人列表、制作調查問卷、 制作問題集、如何出去進行調查，我們更加的懂得了小組間分工、團 結合作是非常重要的。2011829起我們制作干系人列表，小組 4人一起制作，沒人分配 任務，分工進行，最終集合。以下為我們的干系人列表干系人列表客戶方項目發起人公交公司經理項目資助人北京市第一公交公司客戶各級負責人財務審計部經理、人力資源部經 理、工會辦主任、紀檢監察室主 任、營運管理部經理、安全生產 部主任、保衛部主管、稽查辦主 任、票務結算中心主任財務審計部經理：核查各 種會計工作。人力資源部

2、經理：組織和 協助營運管理部經理：考核、 任免、監督保衛部主管：協調、保證 運營安全項目負責人公交運營調度系統軟件開發隊項 目經理典型用戶公交調度指揮中心、公交運營指 揮中心可能使用系統的 外部機構公交廣告（主要是做一些公交運 營線路的廣告）、物資中心（負責 物資配送）項目組項目經理公交公司運營項目經理項目宣傳員特殊宣傳員售票員特殊宣傳員：主要負責在 母個車站口負責節假日 的特殊宣傳。售票員：主要是禁止吸 煙、不能隨地吐痰、尊老 愛幼、主動讓座等。需求顧冋公交系統調查員、公交系統分析 員、公交線路調查公交系統調查員：調查顧 客信息等公交系統分析員：根據調 度計劃進行分析公交線路調查：根據原有

3、線路進行優化技術專豕軟件技術人員、硬件維護人員、 系統操作專家、開發工程師公交網站開發人員、頁面設計人 員、公交網站后臺維護、測試工程師管理測試人員、網絡工程師網絡編測人員、網絡管理人員、 網絡宣傳人員、網站維護人員文檔工程師制定計劃、風險分析、實施工程、 客戶評估、第三方一卡通服務IC卡制作商、信息設備管理制造商特定的公交車制造廠商訂制工商管理辦理各類執照，定時審核保險公司中國太平洋財產保險股份有限公 司車輛維護車輛維修、車輛護理2011831起我們開始制作調查問卷，一人負責制作關于司機的調查問卷、一人負責制作乘客的調查問卷、還有一人負責撰寫問題集， 還有一個人負責寫計劃和報告。做好了一切的

4、前期準備后我們定于 集體出去調查。9月5日我們小組一起去公交車上及其公交總站進行了調查。我 們調查的形式有問卷形式及其問答形式。 此外：我們還在網絡上廣泛 的征集廣大乘客及其公交車司機的心聲。我們給小組成員都分配了任務，秦璐、劉艷飛、任紅霞負責 問卷及其調查部分，康雨晴主要負責錄音部分。首先，我們以小組的形式進行對公交運營系統的調查問卷，并制作公交司機調查問卷和司機調查問卷， 在做調查問卷的時候，出現了 一些問題，例如：對乘客的調查需要問什么問題，乘客最需要的是什 么？在問題中怕出現跑題的現象，主要是抓住乘客對公交運營系統的 認識和了解，對司機的調查問卷中，我們考慮的問題主要有：司機的 工作量

5、、和時間問題，制作好調查問卷、我們運用網絡上傳、車站訪 問、同學之間互相訪問、家長幫忙調查等等，在做調查的時候出現了 一些問題：例如：在車站訪問的時候，乘客會有些不配合，不在意這 份調查問卷， 出現這樣的現象我們及時解釋， 說清楚為什么要做調查 問卷，是為了讓我們更好做出數據分析和整理。 例如：通過網絡上傳， 我下載下來的文檔也看出了問題， 大家普遍對乘客的調查問卷中， 對 市民排隊的現象選項不一，我認為公交車站排隊的現象應該變得有 序，尤其是車站口人多的地方。九月五號早上， 我們去了 729路公交總站， 對公交總站的司機做 了調研，首先我們提前攢寫了對司機的問題集， 剛開始司機他還不想 幫我

6、們做，他不知道我們這是在干什么，后來他聽了我們的解釋，我 們說服了他，以至于調研才能繼續進行。 在訪問過程中還是很嚴肅的， 雖然有點緊張。采訪后，我們向司機先生表示了感謝。就這樣我們的 采訪工作終于結束了。我們對北京交通有了進一步的了解，我們知道了運營中所產生的 問題，第一，人們普遍認為現在交通壓力比較大，主要是在上下班的 高峰期時段，車輛較為擁堵，而且候車時間會加長，造成很多乘客的 出行不便。第二，公交車較為擁擠，有的人選擇等幾輛，還是不能有 很滿意的結果，覺得既浪費了時間，也同時沒有滿意。第三，有些乘 客認為等公交時間過長，應該多加些公交車的班次。不過總的來說， 現在公交運營在一般時段乘客

7、是比較滿意的，首先他采取優惠政策， 專設老幼病殘專座， 還開設老年卡、 殘疾人證明來對乘客進行免票的 制度，更多的對乘客進行了優惠，也受到了很多乘客的肯定。其次， 公交乘務人員采對人態度和藹、 友善對人、 每位乘客都心中洋溢著笑 容。所以，更好的緩解了情緒。第三，乘客的文化素質都在提高，也 就極大的避免了在車中產生沖突的可能性。 總的來說， 在政府和國家 對公交運營的幫助下， 運營已經有了很大的改善， 不過現在還應該更 好的對乘客提出的問題進行解決，保證公交系統正常運營。通過此次調查可以看出， 乘客對等車的時間還是比較看重， 盡量 以少為主， 還有就是乘客排隊的意識還要加強， 司機對工作量的大小 還是比較適合，司機對市民排隊的意識