1、xxx有限公司企業質量信用報告2016年11月25日一、編制規范、八 冃言（1）內容客觀性聲明：公司本著依法經營、公司治理、科學發展、環境保護、節能減排、 安全生產、顧客至上、質量第一等方面的信息，旨在使社會各界了解 XXX 的社會責任的理念和工作開展情況， 聽取各界意見， 接受監督，改進工作。 編制 2016年度企業質量信用報告。（2 ）報告組織范圍：XXX 有限公司。（3 ）報告時間范圍：2016 年 1 月 1 日至 2016 年 11 月 30 日（4 ）報告數據說明：本報告數據來自公司內部統計。(5 )報告發布周期：XXX 有限公司質量信用報告為年度報告。二、總經理致辭我們是一流的企

2、業。一流的企業不僅出一流的業績和一流的人才， 而且出一流的文化。 在十多年發展歷程的成功經驗所總結的理論 精華指引下，我們用“精誠、精湛、精細、精品”的開拓創新精神一一 次次把公司的事業推向前進，創造一流的產品，提供一流的服務，培 育一流的品牌，贏得了一流的信譽和口碑。 這是我們共同擁有的一筆 巨大而寶貴的資產， 也是我們提供最優質產品和最具個性化服務的充 盈信心和堅定決心之所在。在新的歷史時期，我們保證嚴格按照 IS09001 質量管理體系要 求，嚴格程序，科學生產，做到產品優異，誠實守信，服務一流。三、企業簡介XXX報告正文四、企業質量理念質量方針：科學管理、質量創優，打造國內一流；追求卓

3、越、誠信和諧，爭創國際知名；不斷滿足和超越客戶的要求質量目標：以質取勝、顧客第一、持續改進、勇創新高五、內部質量管理公司的內部管理由總經理全面負責， 主要體現在現場管理、生產過程管理、設備管理和人員管理四個方面。1、現場管理：主要對生產現場的衛生、設備、臺帳、安全幾個 方面進行檢查，出現問題出具整改通知單按規定時間整改完畢，由相 關人員復查考核。2 、生產過程管理：根據 xxx 運行規程和管理制度匯編的要求，結合生產實際，編制生產過程質量控制圖表和原材料、半成 品、成品的內控質量指標。 運用數理統計方法， 掌握質量波動規律，不斷提高預見性和預防能力，及時采取糾正措施， 確保生產全過程處 于受控

4、狀態。依據新版 xxx 行業標準 要求， 修訂各項管理制度和 文件， 對運行規程和各項維護制度進行了完善，保證了 ISO9001 質 量管理體系的有效運行。3 、檢驗設備管理：根據 xxx 行業標準要求配置了滿足生產 控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、 用好、完好）、“三防” （防塵、防潮、防震）、 “四會”（會操作、 會保養、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。并按運行規 程要求，對每臺儀器設備建立了設備檔案，包括設備名稱、規格型 號、編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中 維修、檢定

5、（校準）等記錄和檢定證書、 設備的維護保養計劃等內容。 建立儀器設備自校規程和自校記錄，做好自校記錄。4、人員管理：建立人員檔案，檔案內容包括學歷證書、培訓檔 案、上崗操作證、技能等級證書、學習經歷等內容。按年度培訓計劃對各級人員進行理論培訓和實際操作培訓。六、質量管理機構公司最高管理者為總經理， 總經理任命主管質量為管理者代表行 使質量管理權利，下設 ISO9001 管理體系辦公司負責全公司質量管 理具體事宜，辦公室設在公司辦公室， 設有專職的質量管理人員， 對 公司的質量工作進行考核、監督和檢查。 每個部門和人員均有詳細的 職責和權限，形成層層有落實層層有考核的管理機構。七、質量管理體系公

6、司于 2014 年建立 ISO9001 質量管理體系， 2014 年通過認證 中心的認證，建立健全質量管理體系，規范質量管理工作，明確各級 領導，部門職責、權限和相互關系，做到職責清晰、管理科學。各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的質量管理規范， 并根據國標 xxx 行業標準及公司的質量手冊和程序文件 制定了企業的內控質量標準質量管理制度工序質量管理考 核細則等規章制度。結合以上制度化驗室嚴格制定了四道關： 一是 把好進廠原燃材料質量關； 二是把好生產過程控制關；三是出廠關； 將涉及到的指標分解到車間、 班組，形成一個完成的質量管理網絡和 標準化體系，使質量管理有章可循、有法可依、質量管

7、理規范完全可 控。公司質量管理體系組織機構圖：管理者代表綜合管理部J人力資源J體系中心_J八、風險監測和應急管理企業質量風險管理流程總經理J質檢部丿生產部（車間）,_J采購、銷售企業制定了產品安全應急預案，成立了以總經理為組長，XXX 長、XXX為副組長，XXX 為組員的應急領導小組。并明確了應急領導小組 及各相關部門職責。安全應急領導小組下設應急指揮辦公室，由 XXX 兼任辦公室主任。聯系電話：XXX。九、企業質量誠信質量誠信管理銷售部始終堅持“以質取勝，顧客第一、持續改進、永創新高” 的質量方針，加強了產品售前、售中、售后服務工作，保證客戶信息 的及時傳遞和)底収e&VI風險的接受客戶的投

8、訴處理意見的及時反饋。 拓寬了銷售網點， 公 司專設銷售督導員一名，專門負責產品質量和服務質量的全過程監 控，遵照 ISO9001 質量管理體系服務程序的規定要求， 公司在 “xxx 牌系列產品銷售全過程并提出銷售服務“十項承諾”：1、服務目標：優質產品給客戶；一流服務求發展；客戶需求是 起點；客戶滿意是目的；程序執行是關鍵；做精做細全過程。2、保證提供最佳技術和業務咨詢，使顧客準確了解我公司產品 品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、 結賬方式、質量異議的處理等情況。3、不分新老客戶，不論數量多少，耐心仔細地回答客戶詢問， 保證一視同仁，提供相同的全過程服務。4、保證裝

9、車質量，及時承運供貨，如發生不可抗力因素導致供 貨遲延，力求做到提前告知。5、保證隨車發出產品合格證。6、委托我公司承運的出現破損，包退換；客戶自運提貨不放空 車，保證產品不短缺；7、保證及時開據并送達各類發票、收據，定期做好對帳工作。8、保證及時處理客戶投訴，做到事事有答復，件件有回音。投 訴處理不超過 24 小時，重大投訴事件銷售經理會同技術服務中心人 員 12 小時內親臨現場，面見客戶（僅限本地區）。9 、保證銷售辦公室旺季（ 4-10 月）每天不少于 10 小時值班服 務。服務時間：北京時間 8 時至 18 時。銷售經理、銷售員 24 小時手機開機10. 保證生產廠旺季（ 4-10 月

10、）每天 24 小時裝車，按銷售計劃 隨到隨裝。生產廠長、車間主任 24 小時手機開機。 十、質量文化建設公司自成立以來，始終堅持“以質取勝、顧客第一、持續改進、 永創新高”的質量方針開展工作，運用先進的管理思想，建立科學的 管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴格按 照 ISO9000 標準，做到管理、執行、驗證三權分立，職責、權限明 確。建立組織機構，逐級管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有 人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實。按照全 面質量管理中的科學方法，從人、機、料、法、環、資金、信息入手 分析問題，提升綜合管理能力。以最少的成本、費用、損失，爭取

11、最 大的產出和利潤。近幾年，我們積極調整主業布局，整合并拓展新的國內市場，初步具備對以上地區市場進行完全覆蓋的能力。依據公司“以質取勝 顧客第一 持續改進 永創新高”的質量方 針要求開展品牌建設工作。 為進一步推動企業創名牌產品的戰略， 增 強企業產品的核心競爭力，我們建立和完善了創建名牌產品的激勵機 制。認真貫徹產品標準，強化質量管理，嚴格按 ISO9001 標準開展 各項質量管理工作，對內抓管理，降成本增效益，對外拓市場，創品 牌樹形象。各項基礎管理工作的順利開展，為公司創名牌奠定了堅實 基礎。1、企業質量基礎 1、企業產品標準XXX2、企業計量水平公司每年對計量儀器和檢驗儀器進行定期檢定

12、和校驗。公司質檢 部派專人學習取得了計量檢定資格證書，負責對本單位的計量器具進 行校驗，目前質檢部配備專業檢測人員兩人，專職負責 XXX 檢測工作。十二、特種設備安全管理情況高度重視安全管理工作， 公司設有 XXX 專職負責公司的安全管理 工作的檢查、考核、監督、管理工作。制定安全管理制度根據要 求每周對公司進行檢查考核，對檢查出的不符合項現場開具不符合項 整改報告單，限期整改，整改完成后由專人進行驗證，形成了檢查有 落實，落實有考核，考核有整改，整改有驗證的管理體系。同時每月 將檢查的情況進行匯總，通報全公司，達到舉一反三的整改效果。每年公司組織相關人員進行安全繼續教育培訓，培訓合格頒發安

13、全資格證書，每年負責特種設備安全操作證書的培訓， 同時采用請進 來，送出去的培訓方式邀請專業老師對員工進行培訓， 提高員工的實 際操作水平。特種作業人員持證上崗率 100%。十三、產品質量責任公司本著“質量第一、顧客至上”的原則，遵循 IS09001 質量 體系服務管理程序的規定要求，在 XXX 牌系列產品銷售的全過程向廣大客戶鄭重承諾:優質產品給客戶；一流服務求發展；客戶需求是起點；客戶滿意 是目的；程序執行是關鍵；做精做細全過程。保證提供最佳技術和業務咨詢，使顧客準確了解我公司產品品 種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結 賬方式、質量異議的處理等情況。多年來始終堅持以顧客為關注焦點，最大限度滿足客戶的個性化 需求，公司多次被上級部門評為優秀質量管理單位。十四、報告結束語在新的起點上，我公司將全面落實科學發展觀，以實現循環經濟、