1、個(gè)人績(jī)效考核操作說明從2000財(cái)年第一季度開始，個(gè)人績(jī)效考核體系有所變化，本說明從整個(gè)考核工作流程 的角度對(duì)此進(jìn)行說明。請(qǐng)對(duì)照季度計(jì)劃/考核表和季度述職/考核表閱讀。說明中未提及的地方?jīng)]有變化。STE P1確定工作計(jì)劃1.季度計(jì)劃/考核表填寫說明季度主要工作任務(wù)一一一般不超過6項(xiàng)，不能確定的用“上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)”表示。管理人員在本季度主要工作任務(wù)中要包含管理業(yè)績(jī)的內(nèi)容，權(quán)重在2040。建指導(dǎo)與監(jiān)控、決策與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)議從計(jì)劃與組織、 角度制定。1.2具體并能夠衡量，一般從任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性、所花 費(fèi)的資源和客戶（上級(jí)）的評(píng)價(jià)等方面確定。考核標(biāo)準(zhǔn)一一要1.3

2、權(quán)重一一經(jīng)確認(rèn)后各項(xiàng)任務(wù)的重要性程度，加總必須為 的任務(wù)”不能超過10。100,其中“上級(jí)臨時(shí)交辦1.4資源支持承諾一一為達(dá)成目標(biāo)所需的資源和上級(jí)的支持。1.5參與評(píng)價(jià)者一一在評(píng)價(jià)該項(xiàng)任務(wù)完成情況時(shí)需要征求意見的對(duì)象, 目負(fù)責(zé)人。如虛線上級(jí)或項(xiàng)1.6計(jì)劃確認(rèn)簽字一一經(jīng)確認(rèn)的計(jì)劃，由雙方簽字。2.計(jì)劃制定要點(diǎn)首先由被考核人制定工作計(jì)劃，上交直接上級(jí)。直接上級(jí)審核工作計(jì)劃， 并與被考核人充分溝通，最終予以確定。STEP2執(zhí)行工作計(jì)劃1.要求考核雙方每個(gè)月就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通。2.計(jì)劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（如權(quán)重大于20的工作任務(wù)取消或新增；現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重增減超過 20），須重新填

3、寫季度計(jì)劃 /考核表。3.直接上級(jí)須 及時(shí)掌握 計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。STEP3 被考核人自我評(píng)價(jià)1.在季度述職/考核表就工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分一一占總體績(jī)效的20%1.1維度說明一一此部分共包括嚴(yán)格認(rèn)真、主動(dòng)高效、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、客戶意識(shí)和學(xué)習(xí)總結(jié)五個(gè)部分。1.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5 優(yōu)秀：有具體行為證明在該項(xiàng)要求中表現(xiàn)十分出色;4良好：有具體行為證明在該項(xiàng)要求中表現(xiàn)良好;3般：未出現(xiàn)背離該項(xiàng)要求的具體行為;2有所不足：表現(xiàn)出背離該項(xiàng)要求的具體行為;1顯著不足：表現(xiàn)出嚴(yán)重背離該項(xiàng)要求的具體行為。對(duì)應(yīng)于每一個(gè)維度，分別給出了5種典型行為或事件作為 參照標(biāo)準(zhǔn)，詳見季度述職/考核表。1.3評(píng)

4、分說明1.3.1可以打以.5結(jié)尾的分。1.3.2打4分（含）以上和2分（含）以下時(shí)，要在 自評(píng)說明欄中寫明具體事例。2.在季度計(jì)劃/考核表上就本季度主要工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)分一一占總體績(jī)效的80%2.1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)100分一一創(chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá) 成目標(biāo);80分明顯超越目標(biāo):60分一一達(dá)成目標(biāo)并 有所超越；40分一一基本達(dá)成目標(biāo)，但 有所不足；20分與目標(biāo)存在 明顯差距；0分一一未進(jìn)行此項(xiàng)工作3.撰寫述職報(bào)告3.175100分說明一一就季度計(jì)劃/考核表中自評(píng)超過 75分的工作任務(wù)進(jìn)行說明, 闡述評(píng)分理由。3.2025分改進(jìn)措施 就季度計(jì)劃 /考核表中自評(píng)低于 明，并提出改進(jìn)措施。25分的工

5、作任務(wù)進(jìn)行說3.3工作體會(huì)一一總結(jié)本季度工作的收獲、體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。STE P4直接上級(jí)評(píng)價(jià)1.在季度述職/考核表就工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分一一占總體績(jī)效的20%與被考核者完全相同，事例說明寫在上級(jí)說明 欄。2.在季度計(jì)劃/考核表上就本季度主要工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)分占總體績(jī)效的80%與被考核者完全相同。3.撰寫上級(jí)評(píng)定3.175100分補(bǔ)充說明一一就季度計(jì)劃 /考核表中評(píng)分超過 75分的工作任務(wù)進(jìn)行 說明，闡述評(píng)分理由。3.2025分補(bǔ)充說明及改進(jìn)建議一一對(duì)季度計(jì)劃/考核表中評(píng)分低于 25分的工作任務(wù)進(jìn)行說明，闡述評(píng)分低于25分的原因，并提出改進(jìn)建議。3.3總體評(píng)價(jià)與建議一一概括性描述被考核人本季度

6、工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)。4.計(jì)算總分一一將各任務(wù)的得分乘以任務(wù)權(quán)重后相加，再與工作表現(xiàn)方面的得分相加即 可。STE P5績(jī)效面談1.雙方就工作任務(wù)完成情況和工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通,確認(rèn)事實(shí)。2.針對(duì)工作中的問題 制定改進(jìn)計(jì)劃與措施。3.最終確定所有的考核得分。4.制定下一季度的工作計(jì)劃。1.2.3.4.STEP6對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定，排序、定級(jí)助理總經(jīng)理（含）以上干部綜合評(píng)定結(jié)果共分6級(jí)，各等級(jí)定義如下:A：非常杰出就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方 面有極大的推廣價(jià)值。A-:出色一一超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)。B+:良好完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，

7、并有所超越。B:合格一一符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)。B-:有所不足基本符合崗位常規(guī)要求， 但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)， 但有 所欠缺。? C:難以勝任不符合崗位要求，需立即調(diào)崗或辭退。 對(duì)于助理總經(jīng)理（含）以上干部的綜合評(píng)定等級(jí)不作比例限制。助理總經(jīng)理（含）以上干部綜合評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)Q值等級(jí)AA-B+BB-CQ值1處級(jí)經(jīng)理（含）以下干部和員工綜合評(píng)定結(jié)果共分7級(jí)，按照計(jì)算出的考核分?jǐn)?shù)分配比例：等級(jí)AA-B+BB-CD人數(shù)比例10%20%40%20%10%處級(jí)經(jīng)理（含）以下干部和員工綜合評(píng)定等級(jí)定義4.1 A：非常杰出就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方 面有極大的推廣價(jià)值。 對(duì)被評(píng)為A的員工，部門必須有詳細(xì)的書面說明，經(jīng)主管該部門的副總裁審核后，統(tǒng)一送人力資源部報(bào)主管人力資源的副總裁審批。4.2 D：難以勝任不符合崗位要求，需立即調(diào)崗或辭退。對(duì)于處級(jí)經(jīng)理（含）以下干部和員工，從 A-到C,沒有等級(jí)定義，僅僅表示在人群中Q值16.分組排序（含10人，不含由部門總經(jīng)理、 單獨(dú)組成小組進(jìn)行考核并按照6.1部門（二級(jí)部）內(nèi)處級(jí)經(jīng)理和副經(jīng)理合計(jì)在10人副總經(jīng)理或助理總經(jīng)理兼任的處級(jí)經(jīng)理）以上，須 要