1、商業辭典零售：是一種交易形式，可定義為將商品或勞務直接出售給最終消費者的銷售活 動,也是向消費者提供銷售商品的一種商業活動環境，使消費者從零售商店里獲得 消費品及其與消費品有關的無形服務的滿足，它直接關系到居民的生活質量和生 活方式，是社會資源分配的一個重要階段-也是最后階段。零售戰略：是零售商打算如何集中其資源來達成其目標，確定其主要服務于哪 些顧客和將提供什么樣的商品和服務，并建立和保持競爭優勢的系統性謀劃。具 體上它包括企業使命目標，競爭對手分析，顧客的細分、定位，商店的選址，服 務策略，與供貨商的關系，信息管理和分銷系統，低成本經營，以及零售活動組商圈：是指零售店以其所在地點為中心，沿

2、著一定的方向和距離擴展，吸引顧 客的輻射范圍，簡單的說，也就是來店顧客所居住的地理范圍。全過程商品管理：是指一個零售商從分析顧客的需求入手，對商品組合、定價 方法、促銷活動，以及資金使用、庫存商品和其它經營性指標做出全面的分析和 計劃，通過高效的運營系統，保證在最佳的時間、將最合適的數量、按正確的價 格向顧客提供商品，同時達到既定的經濟效益指標。市場化經營商場化管理：指采取"整體規劃、招租經營、統一管理、自收自付"， 各柜相對自主經營，并以規范化的商場管理形成專業特色的經營管理模式。精細化管理：是以"精確、細致、深入、規范"為特點的全面化的管理模式。全面

3、化 是指精細化管理的思想和作風貫徹到整個企業的所有管理活動中。精細化管理包括：精細化的操作、精細化的控制、精細化的核算、精細化的分析、精細化的規購物中心交通規劃：購物中心交通規劃分為兩部分，一部分是周圍道路把交通 引入購物中心，另一部分是購物中心自身用地范圍內的交通組織和規劃，以及建筑內部的人流組織。購物中心的步行人流購物中心的步行人流分為兩種：一種是從停車場到購物中心的運動；另一種是從 購物中心到購物中心的運動。購物中心的汽車交通車流包括購物車流、貨運車流和公共交通車流。交通組織的原則是分流，讓購物 交通和后勤貨運交通各行其道。一次商裝：指商場為其所經營的各種業態提供基礎的物業基礎、條件及硬

4、件環 境，主要涉及天、地、柱、墻、水、電氣、空調、消防、安防、廣播設備、通道、 照明、美陳、促銷設施等方面。二次商裝：指以一次商裝為基礎，為展示品牌和商品形象，按照商場要求的標 準，進行的二次裝飾裝修，主要涉及壁柜、柜臺、貨架、陳列、形象、燈光、色 彩等方面。 水平交通：是指同一水平面或樓層內的通道。垂直交通：是指不同標高空間或樓層的垂直聯系如樓梯、電梯和自動扶梯。 劃分防火分區：在建筑中采有耐火性能較好的分隔物將建筑物空間分隔成若干區 域的防火技術措施。劃分防煙分區：是通過設置擋煙設施將煙氣控制在一定范圍內，以便用排煙設施將其排出，保證人員安全疏散，消防撲救工作順利進行。購物空間：購物空間是

5、在整個空間中，由貨柜和貨架作為空間限定的元素劃分 出的直接進銷售活動的現場。交通空間：包括商場內的通道、樓梯、自動扶梯 及電梯，其位置、數量、布置及寬度等既能使急需型購物者迅速到達購物場所,又能使顧客輕松完成瀏覽觀賞的行為。商品展示空間：從常規的柜架到地臺、墻面及空中掛件，展示的商品從只能觀賞到可觸摸、可試聽、可試用，創造出視 覺焦點。 服務空間：是商品銷售的輔助空間，如：試衣間、聽音室、問訊處、 寄存處等。 休閑空間：為顧客提供餐飲、休息、娛樂、文化等場所在地，點綴 以綠化小品，既滿足了顧客的需求，也促進了消費。柜臺：柜臺是供營業員展示、計量、包裝出售商品及顧客參觀挑選商品所用的設備，柜臺或

6、全部用于展示商品，或上部展示商品，下部用于貯藏貨架：貨架是營業員工作現場中分類分區地陳列商品并少量儲存商品的設施。租賃商鋪：產權人將一定時間內的商鋪使用權與承租人交易，取得或分時段取得現金收益；對承租人而言，承租人用現 金或分時段的租金付出取得一定時間內的商鋪使用權利。轉租商鋪：商鋪最終使用人并非與商鋪權利人直接建立租賃關系，而是通過轉租人取得使用商鋪的權 利，商鋪最終使用人與轉租人發生權利、義務關系。關系營銷：是指企業與消費者、分銷商、零售商和供應商建立一種長期、信任、互惠的關系，而為了要做 到這一點，企業必須向這些個人和組織承諾和提供優質的產品、 良好的服務以及 適當的價格，從而與這些個人

7、和組織建立和保持一種長期的經濟、技術和社會的關系紐帶 滲透營銷：是一種與顧客之間的溝通，這種溝通就是走進顧客的世界， 從他們的角度出發的一種互動的交流，使自己和顧客的目標逐漸一致，達到統一。誠信營銷：是在市場營銷活動中，企業和消費者始終堅持信息對稱原則，企業 誠實經營，保證營銷活動的公開、公平與公正，以維護和增進全社會和人民的長 遠利益，以求得企業的長期發展。營銷創新:是根據營銷環境的變化情況，并結 合企業自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素某一方面或某一系列的突破或 變革的過程。 項目運營組：指根據項目運作需要，合理配備經營、管理、營銷、物業等各方面專家人員組成專門負責項目， 進駐項目現場

8、，負責項目各周期的具 體工作的運營團隊。專家顧問團：指根據項目運作需要，組成經營、管理、營銷、物業等各方面的顧問專家團隊，從外圍對項目組進行指導、監督，以保證項 目正常、順利、良好的運營。店面：是商店建筑物本身的整體物質面貌，包括商店招牌，入口處、櫥窗、商店規模及高度、建筑材料等內容。是商家通過門面 向消費者呈現最基本的形象。系列廣告策略：就是預定的時間里連續發布由統一設計形式或內容的系列廣告，以加深廣告印象增強廣告效果。商鋪：經營者為顧客提供商品交易、服務或感受體驗的場所。商業街商鋪：商業街指以平面形式按照街的形式布置的單層或多層商業房地產形式，其沿街兩側的鋪面及商業 樓里面的鋪位都屬于商業

9、街商鋪。市場類商鋪：在這里特指在各種用于某類或綜合商品批發、零售、經營的商業樓宇中的店鋪位。社區商鋪：指位于住宅社區內的商用鋪位，其經營對象主要是住宅社區的居民。住宅底層商鋪：指位于住宅建筑底層（可能包括地下1、2層及地上1、2層，或其中部分樓層）的商 用鋪位。 百貨商場、購物中心商鋪：指百貨商場、各種類型購物中心里面的鋪 位。 商務樓、寫字樓商鋪：指諸如酒店、商住公寓、俱樂部、會所、展覽中心、 寫字樓里面用于商業用途的商業空間。交通設施商鋪：指諸如地鐵站、火車站、飛機場等交通設施里面及周圍的商鋪，以及道路兩側各類中小型商鋪。商鋪投資：指進行商鋪購買、租賃的行為。商鋪投資回收周期：指商鋪投資者

10、以一次資本投入，然后在長期租賃經營中回收投資的時間跨度。轉租：指投資者從商鋪租戶手上租商鋪的投資方式，目的也不是為了自己經營，而是為了出租的投資 方式。物流中心：是公司優化分銷渠道、完善分銷網絡、進行業務重組的結果， 同時也是第三方物流理論得到應用的產物。SP: SalesPromotion ，中文翻譯 即銷售促進或營業推廣、銷售推廣。指在給定的時間和預算內，在某一目標市場 中所采用的能夠迅速產生激勵作用，刺激需求，達成交易目的促銷手段和措施。價格折扣策略：挑戰者的一個主要進攻策略是以較低的價格向顧客提供與市場 領導者相類似的產品。廉價產品策略：用很低的價格向顧客提供質量普通或質量不高的產品和

11、服務。聲望策略：市場挑戰者可以開發出比市場領導者品質更優的產品，并且標定更高的價格。產品繁衍策略：挑戰者可以通過推出大量不同式樣的產品，向顧客提供更多的選擇來追逐領導者。集客：指為商業經營的目的而針對消費者生活需求，充份利用商業設施，最大限度地吸引消費者，使他 們有計劃地在此消費金錢及時間。市場定位：是指為使產品在消費者心目中相對于競爭產品而言占據清晰、特別和理想的位置而進行的安排。營銷組合：是指企業為了在目標市場制造它想要的反應而混合采用的一組可控制的戰術營銷 手段。 市場營銷實施：是指為實現戰略營銷目標而把營銷計劃轉變為營銷行動 的過程。 市場營銷控制：包括估計市場營銷戰略和計劃的成果，并

12、采取正確的 行動以保證實現目標。差異化營銷：是指企業根據市場細分原則，通過差異分析方法對總體市場環境和個體市場環境的分析和比較， 找出對自己企業最有利的 差別利益。形象差異化：即企業實施通常所說的品牌戰略和 CI戰略而產生的 差異。 市場差異化：指由產品的銷售條件、銷售環境等具體的市場操作因素而 生成的差異。大體包括銷售價格差異、分銷差異、售后服務差異。市場細分：是根據消費者對產品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習慣，把整體市 場分割成不同的或相同的小市場群，分為"異質市場"和"同質市場"同質市場： 是指消費者對產品的需示大致相同，如消費者對大米、

13、食鹽等的需求差異極小。異質市場：指消費者對產品的需求差異很大，如不同的消費者對服裝的質量、款式、花色品種、價格等需求差異性很大。產品定位：這種定位是針對產品屬性而言，是營銷者在目標市場上為本企業產品確定一個恰當的位置，用以標識自己的產品，以示區別于競爭者的產品。價格定位：指營銷者把產品、服務的價格定在一個什么樣的水平上，這個水平是與競爭者相比較而言的。品牌定位：是以產品定位為基礎的品牌訴求方式。促銷定位：促銷定位有兩層含義：一層是促銷方式的選擇定位，即人員推銷、營業推廣、廣告、公共關系等方式的選擇 及其組合；另一層含義是在選擇了特定的促銷方式后， 又怎樣確定實現這個方式 的具體手段或媒體。營銷

14、戰略定位：就是通過規劃，制定企業發展的宗旨、目標，使企業的資源和能力與不斷變化著的營銷環境相適應的過程，這種定位表現為制定一個企業營銷的長期性、全局性、方向性的動態發展規劃。區別營銷：是指公司根據不同顧客、品牌特點，利用差異化策略，抓住一部分高利潤消費者， 與他們建立更多的信賴和忠誠，銷售一小部分高利潤消費者的產品。定制營銷:是指根據顧客的個性特點和差別化需求， 為顧客"量體裁衣"，提供差別化需求商 品和服務需求。 一對一營銷：是針對不同顧客的性質及購買經驗，"一對一"地 提供個人化商品和服務。 撇脂定價法則：是將新產品價格定得較高，盡可能在 產品壽命周

15、期之初賺回最大利潤。犧牲商法：指通過部分商品的低價賠本銷售來擴大企業的知名度，留給消費者深刻的企業形象和商業信譽， 從而達到招徠顧 客、留住回頭客，實現整體經營利潤最大化的營銷手法。無縫營銷：為了提高整條營銷渠道的服務質量，從而為消費者創造更有價值的服務，營銷渠道中的各 成員組織打破原有的組織邊界，在多層面的基礎上相互協作，就如同在職一個企 業的團隊中一樣工作的營銷方法。越軌營銷：是在不違規的情況下通過假裝無知、制造危機、無事生非、小題大做、故弄玄虛、異想天開等行為，制造轟動性直效營銷：是營銷社會效應，用最小的投入，為企業和產品贏得揚名的機會者不受傳統營銷通路的限制，通過媒體直接與顧客溝通，進

16、而產生互動式的反應 或交易。 實時營銷：是指企業在經營過程中，把消費者當作伙伴，利用現代發 達的信息技術，經常性地與消費者進行對話，直接了解消費者的需求意圖，讓消 費者積極參與到商業企業經營、管理、服務等活動中來，從而縮短消費者與商業 企業間的距離，取得營銷的成功。商業空間規劃設計提供商業物業規劃、業態定位規劃、垂直功能布局規劃、平面功能布局規劃、人流、車流、 貨流動線規劃、商業配套設施規劃、商業店鋪切割、商業物業的水、暖、電氣、消防及設備 的規劃建議、一次裝修規劃建議、二次裝修設計等規劃服務。商業企業經營管理提供購物中心模式、百貨模式、連鎖模式、商業地產、商鋪聯合體、家居建材商場等商業項 目

17、全程管理或顧問服務。商業終端客戶關系管理提供業務流程、管理規范、服務內容及形式、人員培訓、應對策略、信息系統、技術支持等 體系化整體運作。商業地產銷售代理代理各種大中型商鋪式商業地產的銷售，運用專業化商業地產營銷手段結合當地市場環境及商鋪物業情況進行分階段、系列化樓盤銷售、策劃和推廣。并可提供商業空間設計、商鋪切割、動線規劃、平面布局、品牌招商、業戶招租、賣場管理等全方位服務。品牌管理及品牌代理專業提供品牌推廣計劃， 提供品牌形象設計、提升品牌形象，國內、外知名品牌的銷 售管理或代理。商業企業培訓服務 專業提供商業人才培訓， 建立特色培訓體系、考核體系；提供商業專題培訓、商業服務培訓等。商業連鎖規劃設計研究各類業態商業連鎖發展趨勢，結合國內實際情況，建立各類連鎖標準化設計和規范運作體系。商業信息技術開發 提供購物中心、大賣場、百貨店、連鎖店等各業態的MIS-ERP信息體系的實施、培訓和維護；進行品牌管理系統、CRM管理系統、供應商查詢系統等商業信息軟件的開發和應用；MIS-ERP軟件代理。商業企業管理診斷咨詢針對不同商業企業在不同管理階段存在的問題進行調查分析、診斷研究并提供解決方案、管理模式設計、管理升級。消費市場調查研究針對不同消費市場環境和企業市場定位，提供科學、系統的消費市場、商業競爭狀況調查、統計、分析和研究，為企業的經營策略、營銷策略提供依據。商業企