1、郵政網點轉型體會郵政轉型心得體會金融行業競爭日益激烈的今天，在省公司領導高度重 視，市局領導的大力支持下，分局領導的積極配合下，我們 迎來了此次培訓，此次培訓由上海陸家嘴的講師團授課。該 講師團工作經驗豐富， 金融理財知識專業，溝通表達能力強， 激情揮灑課堂，培訓內容豐富，案例生動有趣，寓教寓樂啟 人沉思。現將心得總結如下：1物理布局必須合理：在老師的輔導下，我們重新布置 了貴賓室為我們的貴賓室營造了尊貴的氛圍，使我們的高端 客戶有了尊貴的感覺。還設了網銀體驗區重新調查了客戶 區，使用戶從進門取號，填單到等待有了更好的次序贏的了 更多客戶贊許。2我們網點每天客戶量較大按以前的營銷思維很多前臺

2、的優質客戶資源都流失了，我們做的最多的就是的產品推銷 給用戶，這樣做給客戶的一種感覺就是煩。純粹是為了營銷 而營銷而不是以客戶的需求來提供產品服務，為客戶創造更 大的價值，通過這次轉型培訓。我深感以客戶的需求為導向 來提供產品服務才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的 心理需求才能使客戶打心眼對我們的產品感興趣才能使客 戶更主動地想了解我們的產品。購買我們的產品。所謂“量 體裁衣，對癥下藥。”做到具體人物具體對待，具體問題具 體分析。如：前天一位來到網點的客戶進門后大堂經理便 問？有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財業務，我便對 客戶一對一的服務溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大， 他想存三年

3、定期。我給他細致分析了資金的收益與風險，相 比定期儲蓄銀保有它的優勢，因為它是針對風險本身的一 種投資一但有意外出現能夠把自己承擔的風險降到最 低。理財相對定期儲蓄風險較大但收益高，風險與收益是成 正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲蓄的優勢 又有定期略高的收益。在介紹完這些業務后客戶理財興致很 高，問我向我這樣的情況還有那些業務可以考慮。于是我給 他介紹定投定額基金和網銀。各自的優缺點最后他聽取了我 的介意。辦理了這些業務。合理規化了自己資金的去向。最 后客戶滿意的離開了。通過次此培訓，我深深的感到。不僅我們要主動，也要 調動客戶的積極性，主動性。才能使我們的產品理好的推出 去。只有

4、時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流 的服務，用我們的服務去感化客戶拴住客戶。讓客戶不請自 來，來去滿意。郵政儲蓄才能走上可持續發展道路我們要用細致的服務打動客戶。用真誠的微笑吸引客 戶，用全面的專業知識贏得客戶。銀行的服務沒有最好，只 有更好。提升自我，堅持轉型轉型培訓心得體會轉型是現在郵政發展的核心思想，在今年進行的兩會 中，中央也將“轉變、創新”作為了新的發展計劃，這正好 與郵政上下進行的轉型是不謀而合的，也體現出郵政發展的 前瞻性。而作為郵政集團中的一份子，感受到當下改革創新 的必要性，更應該為郵政的發展貢獻自己的力量。此次參加 的轉型培訓，讓我獲益良多，轉型的內容也深入我心。

5、這次很榮幸參加了在武漢舉行的為期4天的轉型培訓，本次培訓讓我們把轉型的兩大體系及十二大流程又認真學 習了一次。“溫故而知新，可以為師矣”，此次培訓的目的 是讓我們每個人參加培訓的人講轉型的細節牢記在心，并在 實際工作中發揮出來。客戶管理經營體系是轉型中針對客戶環節重要的一點， 該體系是讓我們把流量客戶的開發、存量客戶的盤活、客戶 經營維護、增量客戶的拓展、意向客戶追蹤和顧問式營銷有 效的結合起來，一環扣一環。從客戶進入網點，大堂經理進 行人員分流，指導客戶使用自助終端，引導客戶進入廳堂辦 理相應的業務，由高柜為客戶辦理業務，對有價值的客戶進 行轉介紹，由理財經理收集信息，對客戶進行理財知識的宣

6、 講，同時拉近與客戶之間的距離，建立健全的客戶資料檔案 管理，一切從客戶的需求為出發點，客戶管理經營體系就是 以客戶的需求、管理和服務為一體的綜合體系。轉型環節中另外一個體系就是廳堂營銷，廳堂營銷觸點 中我覺得我們應在每個營業窗口加增A4臺卡，A4臺卡內容要定期更換。在目前的轉型動作中，柜員的遞送折頁動作在 做，可客戶對折頁的興趣度不高，大部分客戶接到折頁時并 沒有仔細的閱讀，甚至拿到后就直接丟在柜臺上，當A4臺卡和折頁有效結合時，柜員看到客戶對折頁不感興趣時就可 以指引客戶注意我們的 A4臺卡的內容。定期更換 A4臺卡內 容也可以達到我們折頁內容的更換的頻率，對于客戶來講內 容是變化的新穎的

7、。其次，郵政每次舉辦的金融知識進社區活動，一方面可 以把日常生活中需要了解的金融知識，需要掌握的金融技 能，傳授給社區居民，豐富居民的金融知識和理財方式、普 及居民的金融知識，提高居民的風險識別和防范能力，另一 方面，開展金融知識進社區活動，通過在現場對網點的介紹、優勢服務、特色產品等，讓居民逐漸認識到郵政，從心底奠 定對郵政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知識進社區的 活動不僅要讓網點進行后期的追蹤和閉環落地，還要要網點 進行定期的進入社區宣傳。進社區活動并不是一次活動就可 以見效的，這需要我們后期定期的進行宣傳，這樣才能做到 在前幾次沒有參加的社區居民在后期活動中，在前期參加過 的居民能更

8、熟悉我們，更好的提高客戶與我們的粘合度。同 時在社區物業允許的情況下，可以在社區中定期張貼我們的 最新活動的宣傳海報，讓客戶了解我們最早和最新的活動內 容。在社區的活動也要進行多樣化的，比如假幣的識別，健 康知識講座，空腔健康知識講座等，讓我們進社區的活動多 樣化。再次，代發工資戶是分局在 20XX年工作之中的關注的 重點工作之一，但在之前的代發工資中我們更多的關注的是 代發的戶數，忽略的是這些代發戶在網點的激活度，也許一 些員工只是僅僅當作工資卡每月取工資而已，所以我們要激 活這些工資戶，要將這些工資戶的信息統一整理合理利用， 在節假日時對這些員工進行統一信息發放，活動宣傳，用更 多的產品和

9、渠道工具來綁住客戶，讓客戶慢慢的感受我們的 服務，在后期更多業務中更多的偏向于我們。以上是我這次在這次培訓中一些感悟，同時在工作中， 也意識到自己的一些不足：一、授課能力不夠，沒有能給網點在工作上給予更多 的支持；工作中的日常鍛煉可以強化我們很多方面的能力，這種 能力可能不是來著專業知識的補充，更會是“軟”實力的體 現。在 日常與客戶溝通和交流的過程中，能在交流的間隙 幫助客戶解決客戶的訴求；通過良好的溝通，提升客戶的滿 意度；更甚至在網點中安撫客戶的情緒等等日常工作中細小的部分都提升自己的講演水平，只有講演水平的真正提升，在能在網點工作中體現出自己的授課能 力，為日后網點進行客戶活動打下堅實

10、的基礎。二、專業知識不夠，影響個人進步的速度；為了適應新形勢下的發展要求，我在日后的工作之余要 加強 各方面專業知識的學習，進一步提高自身素質，提高 工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。 專業知識的學習，決定了個人素質的表現，既能體現出個人 涵養，還可以為工作帶來很多便利。不僅能幫助客戶解決相 關難題，還可以在網點的日常經營中提供自己所了解的知識 范疇內的幫助。當下轉型進行的過程中，提升個人服務水平 是重要的，更關鍵是的要提升自己的核心優勢，才能在激烈 的行業競爭中脫穎而出。三、克服消極情緒，加強工作的主管能動性；用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我 追求的工作目標

11、。但是在實際的工作中，可能會被自己外界 的因素所影響到個人工作的狀態，沒有百分百向著自己的工 作目標努力。對于再次轉型的我們，在工作中需要全力面對 每一項工作指標，通過細致化、個性化、專業化服務，幫助 儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我 服務的無微不至，讓客戶自覺留在我們網點，才是轉型的真 正目的，也是證明我在工作中表現出了自己的能力。回想在轉型中收獲的點點滴滴，面對已經過去的日子， 我在郵政儲蓄各位領導的關心和同事的幫助下，通過自身不 斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。但是往事 已是過眼云煙，通過這次參加的轉型培訓，充電了自我，為 自己今后的工作添磚加瓦，相信有了

12、這次轉型培訓所學到的 經驗，在工作中發揮自己堅定工作的信心、有戰勝困難的決 心、有努力進取的恒心，就能真正為網點轉型的再創輝煌。觀念致勝“銀行不改變，我們就改變銀行”，05年“電商教父”馬云如此說過，如今，阿里巴巴已將戰旗插到商業銀行的領 地，一步步試圖實現當初的豪言壯語，這恰恰證實了觀念對 于一個人一個企業的重要性。郵政儲蓄銀行做為商業銀行的 后起之秀，如何在強手如林的市場競爭中站穩腳跟并立于不 敗之地，一直是每個從業人員認真思考和必須面對的問題。時維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮的瓜農忙著搖身一變 在城區大街小巷兜售西瓜的時令里，本人作為郵儲一線員工 搖身一變大堂理財經理，也迫切需要去實踐中調

13、整思路，改 進工作，以適應市場經濟條件下郵儲轉型發展的要求。轉型的首要任務是轉變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專 業經營管理的思路，盡快轉變到現代商業銀行管理的要求和 標準上來。本人留意了金松支局客戶留言薄，發現對每位客 戶留言都認真對待，對于等待時間過長等問題，支局長及客戶經理當面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。當然，網點轉型成功與否，關鍵在于人，在于人怎么想 為此，在隊伍建設中，本著“內強素質、外樹形象”的原則， 從內而外多個方面入手推進隊伍轉型。在為期三天的轉型學 習中，本人深有體會，結合自身一線工作經歷，自糾自查， 一網點應科學規劃分區功能，適當調整業務流程，合理設置 工作崗位，實施

14、彈性排班，做到大堂經理對客戶的疑問“有 問必答”；個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應”，實現由傳統的交易主導型，向營銷服務型的轉 變。二應強化員工培訓， 加強學習，不斷增強員工隊伍素質。 利用一切形式和手段，對員工進行專業技能和愛崗敬業方面 的訓練和教育，以提高隊伍素質。可采取晨會加夕會、專業 知識測試、轉型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見 的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉型重要性 的認識，增強對業務知識和專業技能學習鉆研的積極性，使 員工隊伍既積極參與轉型，又在轉型過程中得到鍛煉和提 升，以適應轉型后新形勢的需要。網點轉型勢在必行，然而，做為基層網點的一名員工， 本人全程參與了網點轉型的各項工作，親身體驗到了轉型過 程中的艱辛和曲折，更體驗到了轉型給網點、給員工帶來的 喜悅。，轉型就像母親分娩一樣，只有經歷那種“陣痛”， 才能誕生一個新的生命！網點轉型的實踐讓本人深深體會 到，轉型是時代的需要，是郵政儲蓄自身發展的迫切需要。 在市場經濟條件下，在商業銀行強手如林、競爭激烈的形勢 下，轉，則意味著生存和發