1、希望本文對您有所幫助!2020年電信公司工作總結范文4篇導讀：本文是關于2020年電信公司工作總結范文 4篇，希望能幫助到 您！xx年X X電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工 的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎 管理工作。在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推 進，取得了較好的成效，現將 xx年主要工作總結一、經營發展工作今年，XX分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大變化、致富通 發展已趨于飽和、收入增長計劃達 4.67%的情況下，確定了以收入為核心、 以存量保持

2、和欠費追收為支撐、以增量發展和重點轉型業務為拉動的總體 工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。（一）以收入為核心，指導各方面工作的開展xx年，XX分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了 一定的成績。至10月，主營業務收入完成 559.76萬元，完成年計劃 667 萬元的83.92%,同比增長5.05%;其他業務收入完成7.07萬元，完成年計 劃8萬元的88.41%,同比增長-78.83%;總收入完成566.83萬元，完成年 計劃675萬元的83.97%,同比增長0.10%,（超進度0.67%。經營收入計劃 完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。（

3、二）經營工作開展情況1月初召開電信工作會，分解下達收入，發展計劃，討論相關辦法（到人、到月）“春分滿堂”營銷活動取得好成績。2、“二季度正向拼搏戰”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進。4、重點轉型業務發展穩步推進。5、寬帶私接整治持續推進。6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。7、推廣酒店完美聯盟，上半年發展10戶112部電話，15部寬帶，11月前完成商務領航105戶發展計劃。8、以收入為核心，做好局域網上網用戶的整治。執行情況： 在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發展居全市前列，局域網上網用戶的整治取得了較好的效果，但新業務發展乏力。2、在政企部支持下電子政務進入試運

4、行，平安城市已勘點制定出方案。（三）品牌推廣情況“我的e家”專席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗點。4、上門推廣“商務領航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務開展。7、三項服務、營業服務、關注細節。執行情況：“我的e家” -e8發展較好，目前有1458戶，占家庭寬 帶客戶1842戶的79.15%。2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。（四）欠費管理方面制定xx年欠費追收管理辦法2、加重績效考核。3、派單。4、晚上集中催費。5、上門催收。6、提前提取準欠費戶電話催。7、人工雙停。執行情況：3.73%欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為 二、運

5、維方面工作 抗雪災、迎奧運全體動員 2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實現。3、電子政務接入、培訓工作開展。4、新城電信設施規劃完成。5、電信淹沒指標復核（比屏山多 500萬元）6、移民局等5個單位光纖上網完成。7、c網資產清查工作完成。8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。9、進線室、配線室、油機房等整治。10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作（一）開展情況 成立整改實施領導小組。2、制定實施方案。3、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。6、動用2萬元保證執行整改到位。7、10月進行企業文化“

6、十訣”細則學習考試。8、11月開展了 “我為c網獻策”演講活動。9、每天早上編號點名早會。10、每周四晚7點周會。11、安全生產常抓不懈。12、黨建、工會等基礎工作齊頭弁進。（二）成效 營業廳、大樓、各辦公室現場整潔有序，服務提升、員工 主動營銷能力增強。2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%4、員工心態平穩、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推進。5、收入發展全市靠前列，隔月欠費率創歷年新低至3.73%。6、安全生產警鐘長鳴，無事故。7、成功參加美食節、災后重建等活動，地方影響力增強。8、重新被命名為“縣級文明單位”。四、績效

7、考核工作 根據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，弁通過 員工大會討論通過。2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發展、欠費等方面 進行分解。3、制定xx年績效考核方案、k p i指標分解、崗位說明書 執行情況：根據工作業績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明五、員工管理方面 理念:和諧企業，快樂工作。2、崗位微調（2月底），優化。3、實施“十訣細則”開展“三到家”活動，“四心行動” ，XX電信“八 榮八恥”、“九自問”、“十具備”。4、豐富活動（座談會、三八節活動演講、考試、合理化建議等）。5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。6、處理工作不力員工不含糊。7、早上8:15班會

8、點名，每周四晚周會。執行情況：員工心情順暢，各項工作有序推進。六、各項工作開展情況 成立內控團隊。2、按內控要求執行。3、打單欠費、發票、資產、庫存、財務等基本按要求執行。4、每月到電信所檢查一次。5、每周回訪客戶一次。6、每周業務學習一次。7、每月經營分析一次。8、每天早會一次。9、出租房收入納入公司其他收入。七、存在不足 部分員工主動營銷能力差。2、轉型業務發展不理想。3、渠道建設太少。4、營收款未嚴格按內控要求執行稽核、存入公司賬戶。5、營業廳未設保安和監控系統，存在隱患。6、與上級領導溝通匯報偏少。八、困難方面 地方經濟太差，人民群眾消費力低。2、農網改造，停電頻繁，c網基站劃入油料電

9、費消耗加大。3、設備老化，維護費用增加。4、維護成本費用困難。5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。xx年工作計劃一、 收入目標主營收入687萬元，增長3%其他收入4萬元，增長-50%合計U入691萬元，增長2.37%二、業務發展（凈增）類別上半年發展arpu 值月數收入下半年發展arpu 值月份收入合計寬帶20070811.22007034.215.4天冀3004089.6500403615.6電子政務3020010620希望本文對您有所幫助!200528我的e家3503000平安城市22120037.927.92商務領航112固定電話-100258-2254-2-4致富通-4001

10、810-7.6-300184-2.16-9.76小靈通-3002210-6.6-600224-5.28-11.88號碼百事通112安防系統112合計27.28三、xx年，我公司將在省、市公司的關心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉型、執行、資源和文化”7個方面開展工作：（一）品牌全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結合市公司營銷方案，以品牌統領家庭市場和政企市場。“我的e家”a：執行分公司我的e家全業務套餐營銷方案。在 e6、e8、e9套餐上 進一步鞏固客戶群。b:針對新入網用戶，以營業廳為主渠道進行推廣，要求新入網寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過 20%c：針對目前單寬帶家庭客

11、戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。2、“商務領航”以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產品簽約。采取提取目標客戶、分析 客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務。3、天冀配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯網手機新概念。（二）政企圍繞重點轉型業務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作重點轉型業務a：電子政務1月正式運行弁做好服務工作。b：平安城市聯系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協議，5月開始建設。2、價值提升主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩定政企客戶收入，對單位局域網用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。客戶關系維系針對重點客

12、戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶 關系的穩定及業務拓展創造寬松環境。（三）風險業務方面業務方面的風險主要在于語音業務特別是致富通的存量保持，要求市 場部全體成員要結合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存 量保持工作。a：話費預存結合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業員動員客戶多預 存話費。b：售后服務配合市公司，繼續做好致富通、cdma小靈通終端維修。c：欠費要按照欠費管理辦法有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%2、營收資金按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業款要求當天存入 公司大帳；財務要每天管控稽核資金回籠情況。3、生產安全各環節要

13、嚴格按照相關法律法規、生產流程、維護規程進行作業。樹 立員工安全意識。綜合部要制定相關制度弁定期檢查考核通報。2、運維做好網絡運行維護管理確保網絡安全。（四）轉型從業務、服務、網絡、人力資源方面做好相關工作。業務上要抓住重點、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面 電話、安防系統。2、通過深入實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務實現服務水平 跨越。在營業外線服務上要達到上級標準。3、在網絡和人力資源方面配合上級公司做好相關工作。特別在c網優化、網絡提速、人員優化等方面有明顯改善。（五）執行1、強化執行力，對相關規章制度、營銷政策必須嚴格執行，對違規 行為將在績效考核中嚴格考

14、核；2、定期進行業務培訓，提升執行能力。（六）資源 重點是做好網絡資源的優化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業務發展需要的情況，由網絡不制定調整檢修計劃盡快實施2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設及新城電信 復建規劃。3、配合市公司、縣政府做好新城生產樓建設前期工作。（七）文化 繼續按“內強素質、外數形象”相關實施要求做好各項 目工作。2、深入學習企業文化和“十決細則”做好文化走廊建設，做好團隊 建設。3、做好每周四的集中學習4、做好地方協作，創造良好的外部環境5、做好工會、黨建、黨風廉政建設，為企業經營開展全方位工作。總之，xx年在全體員工的共同努力下，基本完成

15、了全年的各項工作， 但xx年的工作任務會更加艱巨，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重，我們 深信，在上級公司各級領導一如繼往的關心支持下，XX電信全體員工一 定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設法、 腳踏實地，為努力完成xx年各項工作而努力拼搏。透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和 培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌 握，弁參與新平臺的安裝調試跟工， 從對業務知識的一知半解對了如指掌， 從遇

16、到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到 平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，*年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這弁 不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別 人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上 10000號平臺 的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現 象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎 上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作 態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟

17、工的機會，在與華 為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操 作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程， 讓我在應用新平臺時更能得心應手。然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得 一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶 的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服 務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新 活動，我都認真學習，充分領會其精神，弁且牢記；對于一些基礎業務知識， 我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做 菜的原料的話

18、，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具 備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味服務也是同樣。如 果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也 只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種 服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，弁將其運用到服 務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要 點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規性思維，使 得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原 來那個默默無語的我也變得

19、嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家 的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在 新一年，我要再接再勵。尊敬的各位領導：您們好！時間過的很快，一轉眼 XX年又要過去了，在這年終歲末之際，回顧自 己一年來的監理工作生活，有苦過，有累過在過去的一年里，在分公司與項目部領導的指導與帶領下，我認真堅 持正確的工作指導思想，樹立“讓業主滿意”的的服務宗旨，盡心盡職， 兢兢業業，努力完成工作。XX年的一月份至八月份末，在連云港項目部王總的帶領下，為連云港 東海電信業主做出了優質的服務，在監理工作中，嚴格要求自己，樹立自 身強烈的職業責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力

20、把監 理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經驗豐富 的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。XX年的1月份至5月份，連云港東海電信分公司的工程項目為ftth為主，為了配合業主參與“光網江蘇”的競賽計劃，為了更好的為業主服 務，在公司領導的安排下，順利的拿到 ftth 工程項目上崗證。在ftth的 工程建設項目的工作中，嚴格把握質量關口，定時定量的對已經完成改造 的小區進行巡檢，巡檢過程中發現的施工工藝的問題，及時通知施工單位 的相關負責人進行限時整改，同時以書面報告的形式上報業主。巡檢工作 的主要內容為：布放主干光纜的布放路由是否與設計相符、新設 ftth專用希望本文對您

21、有所幫助！ 光交的安裝質量、光交內光纜的熔接以、光分路器箱內皮線光纜的施工工藝及標志牌的粘貼。弁定時的將 ftth工作以周報的形式上報項目部，同時 將ftth的工程進度與ftth完成的裝機量以日報的形式上報業主。隨后下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有 40 個綜合點，260個純寬帶點，弁每月上報業主寬帶提速的月份工作總價及下 月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點，嚴格把握電纜拆舊部 分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對于施工單位提 出存在材料使用變更的割接點，嚴格的根據施工現場進行查看。在電纜拆 舊的工程中，以旁站的監理方式監理電纜拆舊過程，弁記錄電

22、纜拆舊的電 纜斷長，在電纜入庫時進行核實。每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料 以及施工順序做一些詳細的了解，對現場施工的材料做明確的檢驗，根據 建設單位交出的工程設計文本，與當日現場施工的情況做一個比較，最后 向業主匯報當日的施工現場情況，讓業主能夠在第一時間了解工程的施工 現場情況及施工進度。在監理過程中，我主要抓住質量、進度、安全方面 的控制，主要強調事前控制，預防為主，結合施工過程的旁站，若發現質 量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文本， 認真核實竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工

23、文本，核實電 纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點， 現場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。隨后9月份初，在公司領導的安排下，我被調往徐州項目部，在孫總 的帶領下為徐州電信業主服務。 我主要的工作就是徐州電信 ftth工程的幾 個試運行點的巡檢工作，將幾個工程發現的問題及現場照片上報公司相關希望本文對您有所幫助！ 的負責人。隨后監理市區及新沂地區的epon割接工程，每一批量的工程結 束后，匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現場施工情況，減少后 續竣工資料變更的麻煩,弁將變更情況及現場施工情況匯報給相關負責人。XX年即將過去，回顧這一年來的監理工作，體會最

24、深的就是做好監理 工作就必須嚴格認真，有較強的責任心以及較高的業務素質，雖然我很努 力扎實的做好每一項工作，但是還是存在很多不足之處，對于監理記錄的 文方面有所欠缺，以后自己會加強這方面的學習，提高文編輯水平，以便更好的為公司 服務。XX年的工作即將展開，我會時刻服從公司安排，響應公司的號召，保 質保量的完成公司下達的任務，努力的提高自身的素質及業務水平，做到 讓公司放心，讓領導滿意，為公司在徐州監理行業樹立良好的企業形象。 我相信郵通的明天會更好。工作總結1XX年12月初，我由某大學后勤集團轉到某物業管理有限公司工作，至今已有一年多的時間。在此之間，我經歷了xxx物業管理有限公司改組、xxx

25、園區一期建設、新生入住后經營等整個過程。 在一期的建設過程中，負 責xxx園區一卡通系統（包括售飯系統、自助洗衣機控制系統、發卡系統、 綜合消費系統）的規劃、建設和調試工作，xxx園區有線電視的安裝工作， 協調xxx園區鐵通程控機房的規劃與建設工作 ；進入經營期后負責與鐵通保 定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作，有線電視、寬帶網、電話 的維修維護工作，保障一卡通系統的正常運行等工作以及公司智能辦公系 統的維修工作。初到xxx公司，公司是由河北大學與河北大學后勤集團物業公司組成希望本文對您有所幫助!的股份制公司，剛到公司就投入到xxx臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作弁兼負責

26、辦公室的文件管理。XX年2月，河北大學與河北省建設集團重組 xxx公司，又承辦了部分改組手續。XX年4月6日xxx 園區開工后又投入到一卡通系統的設計、功能需求和考察工作，學生公寓 用品的考察等工作。工程施工過程中，親自到現場了解工程進度情況，弁 協調鐵通保定分公司外管道施工，進園區進行施工，協調一卡通單位正常 入場施工。XX年8月，被公司任命為公司網管部主管，親自傳授員工所需知識和 技術（如網絡布線、485通訊布線、網絡連接、通訊原理與技術、網絡機柜 打線基礎知識、計算機常見問題解決方案等等），帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務：XX年9月13日，經過四個晝夜的奮戰，完成了德厚園餐 廳售飯

27、系統的安裝調試，9月14日試運行，9月15日正式投入運行；XX年 9月12日，學生公寓1030部校緣卡電話、xxx辦公樓52部辦公電話安裝 完畢，弁投入運行；XX年10月7日，xxx園區學生公寓和xxx辦公樓有線 電視安裝測試完畢，滿足學生收視需要 ；XX年10月18日，xxx園區寬帶網 開通，至今已有用戶80多戶；新生入學進入經營期后，又著手按照iso9002 質量體系建立起了網管部工作手冊和規章制度，完善了部門的文件管理等。XX年11月20日，學生公寓自助洗衣機收費系統調試完畢，正式投入使用。XX年11月底，承擔xxx公司服務質量監督檢查工作的前期準備工作，預計XX年1月1日正式進行考核期

28、。XX年11月初開始規劃公司網站，網站主 體已完成，正進一步搜集資料，豐富網站內容。xxx 一期工程工期緊、任務重，出現了各種各樣的困難。從XX年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間，不只是土建工程， 各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成。一卡通系統尤為緊迫，9 月15日新生入學前三天，食堂不具備安裝條件，臨時電源時斷時續，一卡 通管理中心還繼續施工，要在短短的兩天時間內安裝調試完成，誰心理都 沒有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困 難，全部人員全部上陣，連續三天三夜沒休息，終于于 9月14日中午前調 通，滿足了一般使用要求。本應半月的工程短短的

29、三四天我們就出色的完 成了；新生入學還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的條件下，我們 在河北大學蘭園公寓辦公室內一晚上搭建起了模擬環境，我白天盯施工現 場，晚上做中心數據。連續個晚上完成導庫工作，白天員工們批量發卡，在三天時間內，把所有學生約6000人的飯卡全部制作完畢；xxx園區程控機 房建設也尤為緊張，按正常施工要求，如此規模的工程需要三個月的時間， 在土建工程沒有完成，進場條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續24小時工作，從8月23日進場到9月13日通電話只用了 短短十天的時間，我為了加快施工進度，連續四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動力，誰也不敢想象這樣一個保

30、定市最先進的程控機房能在 十天之內完成。鐵通寬帶網也于 10月18日正常開通；由于“大躍進”式的 建設，不可避免導致了一些失誤，最為突出的是學生公寓電話不穩定，學 生反映強烈。為了使同學們理解和支持，我們網管部全體成員進入學生公 寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司，弁由網管部人員和 鐵通公司集中力量解決存在問題，給了學生一個滿意的答復。在xxx公司工作一年多來，我體會到 xxx公司是一個具有凝聚力的公 司，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金，超長的工作時間和工作強度 任何人都沒有怨言，都出色的完成了本職工作。在這一年中，在領導和同 事們的關懷和幫助下，我增長了知識，增長了經驗，使自

31、己逐漸走向成熟。 一年中實現由技術人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到:1、加強網管部員工的技能培訓迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的 職業技術還有些久缺，加強職業技能培訓，為二期建設做好準備，出色的 完成二期工程的任務。2、灌輸服務以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業，但和企業 又有本質的區別，我們是大學的后勤，我們的服務對象是大學生這樣一個 特殊的群體，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平，讓領導滿意， 讓學生滿意，讓自己滿意。3、浪費問題。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的 浪費現象，給公司造成了損失。我們有一期工程的經驗和教訓，二期我們 一定要注

32、意節約資源。4、人力資源問題。網管部成員大都是畢業沒兩年的大學生，學生在校 期間學的是書本上的知識，與實際工作中需要的知識還有一定距離，如何 把書本上的知識轉化為現實中需要的技能，充分發揮出大學生的能動性和 最大程度上調配人力資源是網管部日后應該加強的一個方面。在這一年中雖然取得了一些成績，但由于經驗和年齡的問題，在工作 中還存在著許多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不 全面。我日后工作和生活中我要繼續鉆研技術，提高技術水平，多看關于 管理經營的書籍，提高管理水平。勤奮學習，努力工作，不辜負領導和同 事們對我的關懷和信任。工作總結2深化課程改革全面提升教學質量課堂教學質量是學校

33、教學工作的生 命線，我校依據區教育局“提高課堂質量三年工程” 工作方案，本著求真、 務實的工作作風，以國家基礎教育課程改革指導綱要為依據，以科研 為先導，以校本研究為依托，緊緊圍繞“如何以課堂為主渠道，轉變教學 方式，促進學生學習方式變革”這一研究主題 （以下簡稱“教學與學習方式 的轉變”），在教學探討研究中，在課堂教學實踐中，不斷更新教育觀念， 形成新的教育理念；不斷改變傳統教學方式，形成師生交往互動，學生樂學、 會學的新的學習方式。通過此次質量工程實施，對實現我校教師教學素質、 學生創新意識和實踐能力的提高、全面提高課堂教學質量，起到極大的促 進作用。一、營造學習型團隊的氛圍，引領教師樹立

34、新的教育理念學習是教師 發展之根本，我們倡導“讓讀書成為習慣”、“學習是教師一生的精神財富” 的理念，讓教師成為專業化學習者。我校一直致力于學習型學校建設的探 索，激發教師個人的學習力，形成新小這一團隊的學習力。我們引領教師 從基礎教育課程改革讀起，每位教師每學期都在自薦和指定的雙向結 合中扎扎實實地讀一本教改理論專著，與教科研同生，與新課程共進。學 校自XX年起每學期撥出千元專款用于組內自購學習資料。學校還組織教師成立讀書班，將集中與分散學習，自由與組織學習相接合，教師學習成為 了習慣。通過營造學習型團隊的氛圍，吸引教師們主動學習，使大家轉變 了教育觀念，深刻領悟到課堂教學是師生交往互動，共

35、同發展的過程 ；學習 方式是學生在發展過程中，使學習的興趣、動機、情感、意志等個性傾向 外顯為穩定的學習行為系統，學習方式表現為學生知識的獲取方法、思維 的發展途徑。而學生學習方式的改變有賴于教師教學方式的調整，研究課 堂教學與學習方式，就是研究師生在交往過程中，如何把激發和保護學生 的學習興趣與熱情，拓展學習的能力放在首位；如何注意培養學生的創新精 神和實踐能力，注重學生學習方法與學習能力的培養，形成較為穩定的學 習行為系統，使教學主體和學習主體的發展質量得到保證。二、以校本教研為依托，打造專業化教師團隊，提高教學質量 ¥1 面積的課堂教學優化、質量的提高，最重要的標志是使每個教師

36、的課堂教 學，與自身相比，與優秀課的標準相比，不斷地有所進步，有所提高。因 此，要做到這一點，不僅應轉變教師教學觀念，還必須提高教師課堂教學 技能，以此作為重要的保障條件，認真落實和做好。教師的教學技能，一 方面是通過教師參與教學實踐，通過教學經驗積累轉化而來的，另一方面 則是通過有目的研究和培訓才能獲得的。對于我校教師教師來說，要使他 們不斷突破“自我”，不斷提高，尤其重要。因此，我們主要是結合校本教 研和校本培訓，提高教師專業化素養，從而促進教學質量的提升。1 .建立高水平的教學研究集體為了保證校本研究有序地開展，我們加 強學科組、集備組的建設，堅持“每周一研制”和“每日一備制”，完善相關

37、的管理制度，堅持選用優秀教師承擔教研組、集備組組長之職。各教研 組、集備組制訂了詳實的活動計劃，每一項計劃都做到人員、內容、組織 保障、檢查督促四落實，所有的管理者都深入教研組、集備組參與活動。 各研究組根據各門課程的性質、任務、特點及要求開展學習方式的研究。由此，促使教學研究活動由被動變為主動，由自發走向自覺，由無序走向 有序。2 .搭建多層交流的平臺在校本研究中，我們注重教師的自覺參與，以 此提高教研的實效性。校本教研為我們開創了新的教研培訓方式 一教師論 壇，這種形式的交流受到了大家的歡迎。我們每學期都要有這樣的活動， 如：走進新課程課改教師論壇，參加的教師全部為課改年級教師，他們 從探

38、究學生學習方式的變革，體驗學習的樂趣 ；拓寬學習領域，開展豐富多 彩的綜合實踐活動，為學生提供廣闊的學習空間；立足過程，促進發展的過 程評價等方面暢談自己在課改實踐中的體會遇收獲，臺上臺下互動，氣氛 熱烈，大家在交流中得到提高。如何對六年級學生實施評價，調動學生學 習的興趣，這是六年級教師在研究活動中提出的困惑，針對這一問題，我 們開展了多一把尺子，多一批好學生的“課改大家談”欄目，大家通 過自己的學習與實踐，探討了如何更充分的發揮評價的激勵與改進功能， 建立多元主體，共同參與的評價機制，通過研討，大家收益非淺，對如何 更好的操作對學生的評價具有指導作用。我說我的故事也是我們在校本研究中經常采用的交流方式，大家 講自己教學實踐中一個個鮮活的事例，以講故事的形式展示給大家，同時 將自己的成