1、員工滿意度調查分析報告（2016年度）核準:審核:編制:員工滿意度調查分析報告（2016年度）總體調查情況：總分：94分；本次調查共發出員工滿意度調查表 130份，共收回125份。有效答卷為115份。在本次調查中，對 公司的整體評價感到很滿意的有： 13人，滿意的有：27人，一般的有：49人，合計89人，占被調查人數 的81% ;對公司整體評價不滿意的有 21人，占被調查人數的19%。以上數據所得，絕大多數員工都比較滿意公司的各項工作，員工滿意度達81%，基本上達到公司各部門的目標值，但仍有部分工作需要改善，具體詳見調查內容數據分析。總體滿意度19% 12%25%44%很滿意滿意I 一般 _!

2、不滿意一、調查問卷的解釋：問卷主要涉及5方面內容：1、 對工作回報的滿意度：包括薪資福利及精神和物質回報兩個板塊；2、 對工作背景的滿意度：包括公司文化、管理制度及體系、工作環境及工作匹配四大模塊；3、 對工作群體的滿意度：包括工作方法和工作氛圍、后勤服務兩大板塊；4、 對公司經營的滿意度：產品質量一個板塊；5、員工的合理化建議：要求員工對其工作、生活中遇到的各種問題暢所欲言。二、調查問卷答卷匯總、分析與總結：（一）匯總1、對工作回報的滿意度1）薪酬福利：“薪酬福利”這一模塊包含有工資水平、工資分配方案、績效管理、薪酬福利：員工福利、報酬及獎金的公平性等 5個方面，參加此項作答的有 110人。

3、通過對此項滿意度問題的綜合匯總我們發現， 沒有員工是非常滿意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示 “滿意”的員工只有 14人，僅占總作答人數的12%有52人員工的則選擇了“一般”，占總人數的47%還有41名員工則表示對公司目前的薪酬體系“不滿意”，占總人數的 37%剩下4名員工則表示為“極不滿意”，占總人數的 4%具體分布情況如下 圖所示：47%-極不滿意 -滿意- 一般-不滿意2) 精神和物質回報： 此模塊包含了工作心情、工作認可、工作獎勵及工作公平性精神和物質回報：4個方面。參加此項作答的有 110人。通過對此項問題的綜合匯總我們發現，對于工作是否帶來了精神和物質上 的回報，有32人，也就是

4、29%勺員工對自己的工作回報表示“滿意”；有58人，也就是52%勺員工對自己的工作回報表示"一般”；有 19人，也就是17%勺員工對自己的工作回報"不滿意”；還有1人對自己的工作回報“極不滿意”。具體分布情況如下圖所示：精神和物質回報1%19%29%52%極不滿意 滿意:一般：不滿意2、對工作背景的滿意度1) 工作環境：此模塊包含了工作條件及工作安全性兩個方面。參加此項作答的有工作環境：110人。通過對此項問題的綜合匯總我們發現，有3名員工對工作環境表示“很滿意”，占總人數的 3%有32名員工對自己的工作環境表示“滿意”，占總人數的29% 72名員工則認為目前的工作環境“一

5、般”，占總人數的65% 3名員工“不滿意”目前的工作環境占總人數的3%具體分布情況如下圖所示：工作環境-很滿意 匚滿意匚一般不滿意-極不滿意2）工作匹配：此模塊包含了崗位滿意度、崗位等級公平性、能力與崗位符合性、工作匹配：能力特長發揮性及崗位職責劃分合理性等5個方面。參加此項作答的有110人。通過對此項問題的綜合匯總我們發現，有2名員工表示“很滿意”，占總人數的 2% 26名員工表示“滿意”，占總人數的 24% 67名員工則認為“一般”，占總人數的 60% 15名員工“不滿意”目前的工作占總人數的14%具體分布情況如下圖所示：工作匹配60%'很滿意"滿意1 一般 不滿意極不滿

6、意3）公司管理機制及制度：公司管理機制及制度：此模塊包含了公司組織機構的設置、部門工作流程設計、內部投訴處理、管理制度及文件的了解和制度的實施等5個方面。參加此項作答的有110人。通過對此項問題的綜合匯總可以看到，有5名員工對公司目前的管理機制及制度表示“很滿意”，占總答題人數的5%23名員工則表示“滿意”，占總答題人數的21% 68名員工則認為公司目前的管理制度“一般”，占總人數的62% 14名員工則認為公司目前的管理制度“不滿意”，占總人數的13%具體分布情況如下圖所示：公司管理機制及制度13%0% 5%21%62%'很滿意''滿意'一般 不滿意極不滿意4）

7、公司文化：此模塊包含了歸屬感、公司宗旨及管理方針、公司文體娛樂活動安公司文化： 排、公司對員工合理化建議的處理態度等4個方面。參加此項作答的有 110人。通過對此項問題的綜合匯總我們發現，有11名員工表示“很滿意”，占總答題人數的10% 24名員工表示“滿意”，占總人數的22% 62名員工則認為“一般”，占總人數的56% 12名員工“不滿意”，占總人數的11%還有1人對自己的工作回報“極 不滿意"。具體分布情況如下圖所示：公司文化11% 1% 10%22%1很滿意 ' 滿意"一般 不滿意-極不滿意3、對工作群體的滿意度1) 工作方法和作風： 此模塊包含了同事之間的溝

8、通配合、工作質量、工作效率、工作方法和作風：工作責任感及主動性和對直接上級的滿意度等5個方面。參加此項作答的有 110人。通過對此項問題的綜合匯總我們發現，有18名員工表示“很滿意”，占總答題人數的16% 28名員工表示“滿意”，占總人數的25%52名員工則認為“一般”，占總人數的47% 12名員工“不滿意”，占總人數的 11%具體分布情工作方法和作風11% 0% 16%25%47%很滿意滿意口一般不滿意極不滿意2) 后勤服務：此模塊包含了內部宣傳工作、報紙信件收發工作、文件管理工作及后勤服務：計算機硬軟件維護工作等4個方面。參加此項作答的有 110人。通過對此項問題的綜合匯總我們發現，有11

9、名員工表示“很滿意”，占總答題人數的10% 35名員工表示“滿意”，占總人數的32% 49名員工則認為“一般”，占總人數的45% 10名員工“不滿意”，占總人數的9%; 5人對自己的工作回報“極不滿意”，占總答題人數的5%具體分布情況如下圖所示：后勤服務32%45%'很滿意1 '滿意"一般 不滿意極不滿意4、對公司經營的滿意度：1）產品質量：此模塊包含了公司的質量管理體系、處理客戶投訴的原則和態度、公司工作質量狀況等3個方面參加此項作答的有 110人。通過對此項問題的綜合匯總我們發現，有4名員工表示“很滿意”，占總答題人數的4%; 45名員工表示“滿意”，占總人數的4

10、1% 49名員工則認為“一般”，占總人數的 45%12名員工“不滿意”，占總人數的11%具體分布情況如下圖所示：產品質量11%0% 4%41%1很滿意"滿意"一般 不滿意極不滿意5、員工建議：為了讓員工不受問卷中固定條款的限制暢所欲言，同時幫助我們更員工建議：建議好且深入的了解員工的真實想法，我們還采取了讓員工任意填寫的方式來收集員工的建議。從收集上來的110份問卷匯總之后發現，員工最關注的仍是薪資福利這一塊，其中包含有員工薪酬待遇、員工福利及部門溝通這 三個方面，另外一個員工比較關心的方面則是公司未來的發展方向。具體細分如下：1）員工薪酬待遇：第一點 薪資結構及制度不明朗

11、。 雖然每次新員工入職時都有薪資結構及制度這塊的培訓，但這培訓內容太 簡單與簡要且講師解說問題，導致大家仍然對此項制度不明朗，而從公司發放給員工的工資條上，大家也 無法清楚的了解各自的工資明細。工資的發放不準時，員工們均認為公司制度上規定的發薪日如同虛設。第二點薪酬過低。員工工資與目前的市場消費水平不成正比，薪酬過低，尤其是物控部收料室的工資尚未 付出與回報的比例。 部分員工認為即使公司現在進行薪資調節，但如果增長的幅度趕不上如今物價上漲的 速度的話，仍起不到良好的效果。2）員工福利：第一點 工作福利。因溫室效應引起的全球冬季嚴寒夏季炎熱的惡劣氣候對人們的日常工作及生活產生的很 大的影響，員工

12、夏頂炎熱，特別是車間的工人們在炎熱的條件下仍能堅守崗位，故大多數員工認為公司應 發放一定的季節性補貼，例如：夏季發放降溫費。第二點文體娛樂活動。公司半數以上的員工認為公司應多舉辦一些文體娛樂活動，例如：員工聯誼會、員工運動會、戶外拓展、郊游等多形式的活動。第三點員工午餐。今年的員工午餐較之上一年有很大的提高，得到員工們的普遍認可，但也有員工提出， 午餐有時候伙食交差，有待提高。第四點 部門之間溝通。 部門之間的溝通力一直以來都比較差，導致給工作方面帶來許多過失。（二）分析總結：通過比較，不難發現一個凸顯的直接矛盾：員工有相當高的熱情為公司服務，而公司沒有相應的福利和基本保障（其導致的結果就必定

13、是熱情被逐漸降溫）。試想，員工在這里如果沒有播種自己感情的空間、 領會不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他不在乎有無這份工作了，單憑每月的工資 也都吸弓I不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉？所以好的工 作環境造就積極向上、奮力進取的員工，反之則會讓員工產生消極思想。依據這個調查結果，并結合公司實際，我們可以提出一些問題來驗證我們做得是否到位：1）員工擁護公司發展，公司關心員工自身的發展了嗎？2）員工愿意改進工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來促進了嗎？3）員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對這一寶貴的資源充分開發

14、和利用了嗎？4） 員工對公司的管理改善正在抱著希望，公司有讓員工更清楚地看到這個希望嗎？有用實際的行動證實 嗎？試想一下，如若這些問題沒有逐步落實解決，沒有最終結論，將會導致什么樣的結果？三、應對措施與策略要點：（一）通過對調查問卷的閱讀和分析，得出以下結論： 通過對調查問卷的閱讀和分析，得出以下結論：1、員工對公司有高度的工作熱情，也有高度的期待；2、在最基礎的事務性工作和管理工作上公司還需要改善；3、員工們在工作中需要建立強大的信心與熱心，這其中主要是來源于公司；4、公司有好的前景和實力，有這樣的員工隊伍，我們已經具備成功的條件，但是我們不具備成功的得力 方法；如果愿意，我們還可以做得更好

15、。（二）通過此次調查發現公司目前的當務之急要做的是基礎管理工作。通過此次調查發現公司目前的當務之急要做的是基礎管理工作。建議從以下幾個大方面著手，循序漸進地扭轉局面，逐步導入新理念、新思維、新方法，促進公司快速發展。1、完善公司薪酬福利體系：薪酬福利是改善與員工關系最直接又能最快見效的東西，但當制度與實施脫離時，員工的熱情就會被 降溫，與公司關系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應包括員工 的工作以及生活的福利。2、制訂年度職工活動計劃，并且一定要落實：一個有活力的集體一定充滿著笑聲，一個沒有笑聲的企業肯定有一個不健康的職工隊伍。開展各種集 體活動是員工做好工作

16、的興奮劑，是塑造企業文化、弘揚企業文化的有力工具。對于滿足員工的精神需求、 改良員工的思想情操，多做活動的效果和培訓一樣，甚至比培訓有更好的效果。3、完善和健全溝通管理機制：1）公司應組織中高層管理人員進行溝通技巧的培訓，提高公司中高層管理人員的溝通意識和溝通技巧，定 期進行員工訪談，傾聽員工的心聲，了解員工的工作，生活情況，重視員工的身心健康，注意緩解員工的 工作壓力，適時地給員工以夸獎與表揚，鼓舞下屬員工，提高士氣，使溝通成為公司的軟性激勵措施。2）加強部門與部門之間的溝通，讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活 動，延續開展戶外拓展、趣味運動會等活動，增強公司的

17、凝聚力。3）建立員工合理化建議渠道，讓員工有表達意愿的機會，為公司管理出謀劃策，并及時反映公司管理中出 現的問題。公司應根據員工的合理化建議及時展開評估調查并將結果公布。4）加強公司企業文化的建設及企業內外宣傳，讓員工了解公司動態，分享公司的成長過程。4、部門職能建設：1）企業中許多問題基本上都是由于職責管理出現問題而產生。如，崗位或部門之間的相互推諉、扯皮、彼 此沖突等，這些都是由于企業在職責界定方面不夠合理，從而容易出現有的崗位職責過重，而有的崗位卻 非常清閑，這就是人們常見的企業不公平現象。2）所以要做崗位分析，弄清楚企業中每個職位都在做些什么工作；近一步細分崗位，梳理各崗位的職責， 重

18、點在職能交叉與無人負責的區域進一步挖掘和提升個人工作潛力與績效，根據工作量與工作難易程度等 因素，對部分崗位的崗位職責重新劃分調整，明確這些職位對員工有什么具體的從業要求，通過工作分析 這一過程能夠有效幫助員工重新理解工作的價值和標準，能夠幫助員工提高工作效能。5、人員匹配度：人員匹配是指從能力和知識技能水平方面，將員工個人與專業序列等級對員工的要求進行比較的過程，人員匹配的比率通?？梢员豢醋魇菃T工個人對該等級的勝任程度。如果某員工的人員匹配率是100%則可以被認為是正好完全符合該等級的要求。建議在對員工進行人員匹配時，從三個方面進行考核：1）價值觀：指對于擔管理崗位的人員而言，必須具備的核心價值觀；2）行為能力：指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務而應具備的行為能力；3）知識技能：指為了更有效的完成所