1、.中國科技企業孵化器中國科技企業孵化器從業人員培訓從業人員培訓.本次課主要內容： 、科技企業孵化器基本概念、科技企業孵化器基本概念 、科技企業孵化器運營管理、科技企業孵化器運營管理. 、科技企業孵化器基本概念科技企業孵化器基本概念一、孵化器的定義、分類和屬性一、孵化器的定義、分類和屬性二、孵化器的模式創新二、孵化器的模式創新三、孵化服務網絡三、孵化服務網絡四、孵化器與區域孵化服務體系四、孵化器與區域孵化服務體系. 一、孵化器定義、各種分類和屬性一、孵化器定義、各種分類和屬性 “科技企業孵化器是以促進科技成果轉化，培養高新技術企業科技企業孵化器是以促進科技成果轉化，培養高新技術企業和企業家為宗旨

2、的科技創業服務和企業家為宗旨的科技創業服務載體載體。孵化器是國家創新體系的重。孵化器是國家創新體系的重要要組成部分組成部分，是創新創業人才培養的，是創新創業人才培養的基地基地，是區域創新體系的，是區域創新體系的重要重要內容內容。”（20102010）680680號號 孵化器是孵化科技創業企業，培養企業家，培育新興產業和新孵化器是孵化科技創業企業，培養企業家，培育新興產業和新的經濟增長點的載體。的經濟增長點的載體。. 各種分類：各種分類： 根據不同的概念可以進行各種分類：根據不同的概念可以進行各種分類： 事業事業-企業企業-非盈利非盈利- 綜合綜合-專業專業- 區級區級-市級市級-省級省級-國家

3、級國家級-其他其他 大學生大學生-留學人員留學人員-千人千人-國際企業國際企業- 動漫動漫-軟件軟件-醫藥醫藥-光伏光伏-電子電子- - 投資主導型投資主導型-創業咖啡創業咖啡-經典孵化器經典孵化器- 政府投資主導政府投資主導-政府指導政府指導-. 屬性：屬性： 科技屬性，從孵化器誕生起就打上了科技的烙印，科技屬性，從孵化器誕生起就打上了科技的烙印， 是科技工作最重要的抓手。是科技工作最重要的抓手。 經濟屬性，發展高科技，實現產業化，圍繞經濟發經濟屬性，發展高科技，實現產業化，圍繞經濟發 展是主要目的。孵化器不為經濟發展服展是主要目的。孵化器不為經濟發展服 務就沒有生命力。務就沒有生命力。 高

4、端服務業（中介機構）屬性，為生產服務的服務高端服務業（中介機構）屬性，為生產服務的服務 業。不是機關或準機關。業。不是機關或準機關。目標：目標： 培育出自己的產品培育出自己的產品-優秀畢業企業優秀畢業企業.二、孵化器的模式創新從一張示意圖說起. 苗圃的定位就是預孵化，可以幫助更多的創業者開啟可以幫助更多的創業者開啟創業之路，創業之路，苗圃一般以孵化器作為其出口，轉入后續的孵化服務。 創業苗子能夠順利成為正常運行的公司已成為育苗成育苗成功的標志。功的標志。 苗圃能夠把不完全具備創業條件的團隊項目轉轉變成變成可以創業的苗子。. 苗圃提供更側重于前期的輔導、培訓和幫助。包括項目的前期論證和思路的完善

5、，部分試制試驗的技術平臺支撐，經營模式和盈利模式的論證，創建企業的資源整合，團隊的組建，設立企業前的各項準備等等。 育苗階段的另一項重要服務就是幫助尋找天使資金. 苗圃的特征： 不領營業執照 免費 （房租、辦公設備） 周期短 （3-6個月） 專人輔導 提供部分公共技術平臺 苗圃的入駐條件: 條件相對較寬，有比較確定的創業內容或目標，有較強的創業愿望即可。專職創業。. 加速器：加速器是孵化器和產業園區之間的過渡產物 加速器是孵化畢業企業的出口 加速器提供不同于孵化器的特色服務 加速器有足夠的體量 加速器的入駐企業有一定基礎（規模） 加速器是孵化載體的延伸. 孵化孵化載體發展的主要模式：載體發展的

6、主要模式： （1）全鏈條型、（2）孵化器延伸型、（3）投資主導型、（4）創業咖啡型、（5）大學生創業實訓基地等。. “創業苗圃+孵化器+加速器”是孵化載體的模式之一。經典孵化器是率先發展并趨于成熟的載體模式。在孵化載體的基礎上向后延伸，解決企業孵化成功后的出口問題，形成了企業加速發展的加速器。向前延伸，解決預孵化以及育苗問題，促進了創業苗圃的發展。形成了“創業苗圃+孵化器+加速器”的發展模式。這應該是通常意義上的企業孵化服務載體的全鏈條概念。 特點：有體量，大而全。 典型：慧谷、楊浦、三晶-。. 孵化器延伸型載體是目前數量最多的模式。 一是，孵化器+加速器。 二是，孵化器+創業苗圃。 與基礎條

7、件比較好，體量較大全鏈條孵化服務載體相比，更具有個性化特色。每個孵化載體有著自身自身專注的發展方向，以及自身專注的服務階段，專注的發展方向，以及自身專注的服務階段，而且更多的載體處于發展的現在進行時狀態。 其實現鏈條化的服務功能主要依賴著市場性的分工合作和社會資源的整合。.選擇合適的發展方式孵化器服務前移建設苗圃的模式比孵化器建加速器更容易實現，更為普遍。除了上海的楊浦、張江和北京中關村等先行者以外，各地的孵化器都有建設苗圃的動作或設想。就常州市的孵化器看，國家級和省級孵化器也已經或者正在建設自己的苗圃。 （考核的內容）這類苗圃通常是在孵化器內開設一個苗圃專區，實現預孵化的功能。場地的規模大到

8、一兩千平方米，小到三四百平方米，基本具備一般辦公條件。由于孵化器是在為自身育苗，多數在半年以內免收場地費、服務費。在運行上，基本實現了服務的全覆蓋，并配有創業導師和聯絡員提供更加適合育苗的服務。并配有培訓、項目交流探討和資本對接洽談的場所。. 投資主導型孵化載體是較為新穎的創新模式之一。這類孵化載體具有孵化器加苗圃的形式。載體體量相對較小，甚至有的機構孵化用房都是以托管的形式獲得的，不擁有物業資產。 其最大特征是要求持股孵化。這種孵化模式的創新帶來了業態變化業態變化。一是合作模式更加多樣。不僅僅是一般的孵化服務關系，項目收購出現了，持股孵化比例上升了。二是孵化載體的受益模式發生了變化。主要收益

9、不再以房租為主，而是以投資收益為主。三是企業孵化的周期變短了。載體希望更多的企業入孵，以便尋找更多的好苗子，同時沒有了為當地留住稅源的概念，所參股的企業到合適的地方發展更好。. 例子。一家冠名為孵化器又掛著投資管理公司牌子的機構，一萬多平方米的用房為受托管理，其中的苗圃是免房租的，用作孵化單元的房租實行優惠價。所得的房租差價只能作為運行費用的部分補貼。受益主要指望他們對10%左右的入孵項目進行投資的回報。贏利點在創投。贏利點在創投。.投資主導型前景廣闊創投成功案例的示范效應不斷鼓勵著逐利的資本參與項目投資。成功的案例總是吸引眼球的。創業園內投資助企業成長的案例越來越多，對創業企業是很大的鼓勵，

10、同時也鼓勵了投資人，不斷產生和強化著創業投資大有可為的概念。甚至有越來越熱的現象。圍繞初創期項目投資，投資人形成了一定策略。形成了“批量化”的概念。例如，某個項目投資成功（按照某一設定的標準）的概率在0.6，如果只投一個項目，成功的概率就是0.6。如果同樣的項目投10個，至少成功3個以上的概率就提升到了大約0.98。因此，對投資人而言，不能只投一個，需要投一批，才能保證總體的投資效益。這就是所謂創投的“概率論”，這一點客觀上給創業企業帶來了機會。. 創業咖啡型孵化載體是更為新穎的創新模式之一。創業咖啡是以苗圃加孵化器的模式出現的。在場地安排上，有孵化單元、預孵化苗圃以及培訓和交流場所。而且更加

11、突出交流場所的作用。 主要功能是把有創業意向的人、關心創業項目的人、投資人聚在一起，提供一個有利于深入探討的場所和環境，包括提供項目前期籌備及辦公的場所。起到幫助項目完善，幫助創業者組成團隊，促進項目盡快落地的作用。是促進頭腦風暴和思想碰撞的地方。兼有創業輔導和培訓的功能。. 其特點之一：對創業者而言，硬件投入成本少，創業起步成本較低，創業氛圍好。 特點之二 ：創業內容的行業關聯度高。一些創業咖啡目前服務的對象多數是IT行業的創業者。主要原由是創業咖啡一般坐落在IT行業企業相對集中的區域，包括周邊高校相關行業的院系發達，相關行業的人氣旺，環境使然。同時創業咖啡的條件相對適合軟件、創意類項目。.

12、 特點之三：辦創業咖啡需要“土壤”。 如果沒有很多的創意產業（軟件）的項目和人，咖啡難開。 如果是一個類似機械設備的研發創新項目，必然牽涉到加工試制等專業技術平臺的需求。可能會超出創業咖啡所提供的條件。咖啡也不適合。. 特點之四：業態變了業態變了，提供場地的形式變化了。不再是原先孵化單元的提供，而是提供幾個座位；不再是提供一個單元供一家使用，而是提供一個開放的可辦公，可用于交流的場所；不再是付房租，而是付一杯咖啡錢，有的再加付一部分物業管理費。. 特點之五：運營者中多數也是創業者，是來自某一行業有一定造詣的人。同時還引入了“眾籌”的概念。載體本身贏利的能力相對較弱。 “線上線下”的活動。有“準

13、備不拿工資”的說法。. 比較獨特的載體模式之一是大學生創業、實訓基地。載體以苗圃為主，兼有孵化器性質，公共技術平臺，輔導、培訓功能完備。主要特征在于公益性性質明顯。目前孵化器拓展功能，增加大學生創業服務內容的情況也較為普遍。 楊浦的基地是舉全市（區）之力的產物，條件令人羨慕。運營仍然是政府購買。模式創新的根本在于內涵的拓展和提升！.三、孵化器網絡江蘇省科技廳（省協會）-科技部火炬中心（孵化器協會）常州市科技局（市協會）-孵化器在全國范圍形成了龐大的網絡孵化器有大量從業人員孵化器是個大事業武進（科技局、聯盟）新北天寧鐘樓戚墅堰金壇溧陽孵化器1孵化器2 -.四、孵化器與區域孵化服務體系 區域孵化服

14、務體系是為地方產業發展和提升，提供企業培育服務的體系。孵化器的發展要與地方產業發展相適應，因此孵化器的發展、布局要進行總體設計。所以網絡與體系有不同的含義。（分析高新區案例） 裝備制造 化工新材料 刀、工具 汽車配件 創意產業 生物醫藥 光伏產業 動力裝備智能電網 信息產業 三晶孵化器、加速器西夏墅工具孵化器海博、方圓孵化器創意產業孵化器東邦孵化器龍虎孵化器華冠孵化器常州創業服務中心粵海加速器田地孵化器常欣孵化器常工院孵化器重點： 一個區域需要對孵化服務體系建設有很好的、總體的、頂層的設計。. 、科技企業孵化器如何運營、科技企業孵化器如何運營一、科技企業孵化器的設立一、科技企業孵化器的設立二、

15、孵化器的組織機構二、孵化器的組織機構三、孵化器的部門職能及崗位職責三、孵化器的部門職能及崗位職責四、孵化器的運行機制四、孵化器的運行機制五、孵化器的內部管理五、孵化器的內部管理.一、科技企業孵化器的設立一、科技企業孵化器的設立1.興辦孵化器的原則：興辦孵化器的原則：政府引導和社會參與并存政府引導和社會參與并存-形成投入的多元化形成投入的多元化社會效益和經濟效益統籌社會效益和經濟效益統籌-可持續發展可持續發展綜合型和專業型結合兼顧綜合型和專業型結合兼顧-與具體條件相適應為最佳與具體條件相適應為最佳基礎條件建設與提升功能結合基礎條件建設與提升功能結合-注重孵化功能和培育能力注重孵化功能和培育能力孵

16、化器建設和產業發展相結合孵化器建設和產業發展相結合-成為孵化服務體系的有機組成部分成為孵化服務體系的有機組成部分.一、科技企業孵化器的設立一、科技企業孵化器的設立 2.設立的條件設立的條件: 運行主體明確：運行主體明確： 硬件條件具備：硬件條件具備： 面積要求面積要求：國家級： 綜合大于2萬平方米 專業大于1萬平方米（江蘇）省級： 綜合大于1萬平米 專業大于5千平方米市級： 綜合大于 萬平方米 內容內容：孵化場地辦公場地會務中心商務中心公共餐廳通訊設施信息服務平臺公共技術平臺有獨立的運行主體（比房屋所有權重要）.一、科技企業孵化器的設立一、科技企業孵化器的設立軟件條件具備軟件條件具備（孵化服務

17、功能性條件）（孵化服務功能性條件）： 行政事務服務、科技信息服務功能、中介咨詢服務功能、行政事務服務、科技信息服務功能、中介咨詢服務功能、投融資服務功能、技術支撐服務功能、物業管理服務投融資服務功能、技術支撐服務功能、物業管理服務-有人才隊伍：有人才隊伍： 有懂法律、懂管理、懂技術、懂經營的復合人才有懂法律、懂管理、懂技術、懂經營的復合人才 有激情，熱愛孵化器事業的帶頭人有激情，熱愛孵化器事業的帶頭人 有一個專業互補的團隊有一個專業互補的團隊.3.專業化發展方向明確孵化器專業化發展的理由：有利于專業平臺建設有利于創業輔導有利于戰略性新興產業培育有利于“調結構” 有利于差別化發展專業化發展的關鍵

18、：孵化器的定位(找到方向)專業化發展的原則： 與園區和產業的匹配孵化器設立關鍵點：用房條件基本具備專業方向定位合適產業發展基礎良好孵化器可持續發展一、科技企業孵化器的設立一、科技企業孵化器的設立.二、孵化器的組織機構二、孵化器的組織機構1、原則：機構精簡的原則基礎功能原則（想清楚孵化器要實現那些功能，從功能出發）服務外包的原則（專業的人做專業的事，能外包的盡量外包）2、結構的類型：職能式組織結構：“高層-中層（部門）-崗位”的模式項目式組織結構：“職能直接作為項目下達給每個管理人員”的模式二者結合的模式：“職能直接作為項目下達給每個管理人員，設置少 量的部門進行扎口管理，并明確部門的職能”（例

19、）.三、孵化器的部門職能、崗位職責及目標三、孵化器的部門職能、崗位職責及目標1、（根據服務內容需求）明確部門職責、崗位 職責（可以一人多崗,可以實行AB角）2、編制崗位職責說明書3、制訂年度工作目標，月度工作計劃， 實行目標管理。.四、孵化器的運行機制四、孵化器的運行機制1、運行模式 政府主導下的市場運作機制 以公益性的孵化器為主 單位性質：事業單位、國有資產為主的企業 資金來源：全額撥款、自收自支、差額補貼 特征：房租收入為主 主要考核工作指標，經濟指標為輔 .四、孵化器的運行機制四、孵化器的運行機制政府指導下的市場運作機制 營利性的孵化器（或者兼顧營利性質） a.物權型孵化器 - 收房租、

20、運作資產、以公司形態出現，運營方式多樣。 b.風險投資型孵化器 - 孵化+創投的模式 .四、孵化器的運行機制四、孵化器的運行機制c.大學興辦的孵化器 四級跳： 校內搭建平臺，周邊建設孵化器，建設產業園區，出讓股權資產重組（輸出管理） d.企業集團（骨干企業）創辦的孵化器 特點：補充企業集團的產品門類 創業者可能是企業集團的人員 容易獲得企業集團的投資 專業明確 成功率高 .四、孵化器的運行機制四、孵化器的運行機制2、增值服務 增值服務是孵化器提升服務水平、能力的重要手段，也是孵化器的追求。 增值服務主要包括： 咨詢服務 包裝項目 公共實驗室、公共車間、銷售公司等功能開拓的服務 投資服務、投資入

21、股 資本運作關鍵：正確處理公益服務與增值服務的關系，大力發展增值服務。.四、孵化器的運行機制四、孵化器的運行機制 3、創新機制 孵化器創新機制是由外部環境創新與內部機制創新組成的系統。外部宏觀的經濟、科技、政策-等環境，對孵化器創新機制的形成起著誘導作用。孵化器內創新機制的形成反作用于外部環境。 機制創新是解放生產力 。 服務機制創新：是一個可以不斷深化的課題，目前的機制尚待調整管理機制創新：分配機制的創新 股權結構的創新 激勵機制的創新 管理理念的創新關鍵： 如何形成共享孵化成果的機制.4 4、持股孵化、持股孵化 持股孵化的概念 持股孵化就是各種形式的參股，共享創業成果。這種方式會成為孵化器

22、獲得回報的重要途徑。 與風投的區別 不是大量的融資，是與服務相關且為“紐帶”的參股 民營孵化器應當先行 是民營孵化器的主要贏利點，不受條條框框的約束 難度仍然在“理念” “一個不肯投，一個不要投”四、孵化器的運行機制四、孵化器的運行機制.五、孵化器的管理五、孵化器的管理1 1、孵化器內部管理的意義和作用、孵化器內部管理的意義和作用管理存在于社會一切組織中。作用：a.服務質量提升b.促進秩序規范c.孵化績效提高. a.服務設施、設備管理服務設施、設備管理內容： 樓宇、水電設施、電梯、消防中央空調、公共實驗室設備 要求：有制度、流程、質量記錄和服務意見反饋目標：管理有效，設備完好、運行安全，企業滿

23、意2、孵化器管理的主要內容 （包括內部管理和服務項目的管理）五、孵化器的管理五、孵化器的管理. b.行政、財務管理行政、財務管理內容：內容：計劃預算、收支管理、計劃預算、收支管理、報銷制度、內部價款制度、報銷制度、內部價款制度、房租收取制度房租收取制度押金制度押金制度明碼標價明碼標價要求：要求：嚴格執行財務制度嚴格執行財務制度嚴格執行優惠規定嚴格執行優惠規定 . c.專業技術平臺管理專業技術平臺管理主要內容；主要內容；產品的試驗和檢測平臺產品的試驗和檢測平臺 產品研發平臺產品研發平臺公共配套車間公共配套車間組建方法：組建方法：自建或共建專業實驗室自建或共建專業實驗室 組建技術顧問團隊組建技術顧

24、問團隊建立技術服務聯盟建立技術服務聯盟 建立技術服務渠道和信息庫建立技術服務渠道和信息庫特征：特征：實行開放實行開放適當優惠適當優惠.d. 服務的信息化管理服務的信息化管理孵化服務的信息化要素：用信息化手段提供孵化服務 用信息化手段管理孵化服務 要求： 整體規劃、分步實施 全面分析、需求為主適當建庫、適用為主及時更新、動態服務 內容：數據庫/ /分企業電子檔案建立與企業互動的網絡交流平臺引進或共建其他服務平臺網絡營銷、網絡宣傳平臺（電商、微銷售-）. 在孵企業和畢業企業的概念在孵企業和畢業企業的概念 要明確企業畢業的概念 符合在孵企業條件才是在孵企業 符合畢業企業條件才是畢業企業企業入孵與畢業

25、的程序與管理企業入孵與畢業的程序與管理 入駐-入孵協議，明確孵化和被孵化的關系。 畢業-畢業證書（所謂發畢業證書，更多的是對畢業企業情 況的認可和記錄，對孵化成果的檢驗）e.企業入駐和畢業管理企業入駐和畢業管理. 把握好在孵企業條件（國家、省、市一樣）： 在孵企業應具備下列條件: 1. 企業注冊地和主要研發、辦公場所須在本孵化器場地內； 2. 申請進入孵化器的企業，成立時間一般不超過24個月； 3. 屬遷入的企業，其產品（或服務）尚處于研發或試銷階段，上年營業收入不超過200萬元人民幣； 4. 在孵時限一般不超過42個月（納入“創新人才推進計劃”及“海外高層次人才引進計劃”的人才或從事生物醫藥

26、、集成電路設計、現代農業等特殊領域的創業企業，一般不超過60個月）； 5. 企業成立時的注冊資金，扣除“知識產權出資”后，現金部分一般不超過300萬元人民幣（納入“創新人才推進計劃”及“海外高層次人才引進計劃”的人才或從事現代農業等特殊領域的創業企業，一般不超過500萬元人民幣；屬生物醫藥、集成電路設計等特殊領域的創業企業，一般不超過1000萬元人民幣）； （如何與新的注冊規定銜接）. 把握好在孵企業條件： 6. 單一在孵企業入駐時使用的孵化場地面積，一般不大于1000平方米（從事航空航天等特殊領域的在孵企業，一般不大于3000平方米）；7. 在孵企業從事研發、生產的主營項目（產品），應符合國

27、家戰略性新興產業的發展導向，并符合國家節能減排標準； 8. 在孵企業開發的項目（產品），知識產權界定清晰，無糾紛； 9. 在孵企業團隊具有開拓創新精神，對技術、市場、經營和管理有一定駕馭能力。留學生和大學生企業的團隊主要管理者或技術帶頭人，由其本人擔任。. 把握畢業企業條件：畢業企業應具備以下條件中至少二條：1. 有自主知識產權；2. 連續2年營業收入累計超過1000萬元；3. 被兼并、收購或在國內外資本市場上市。.提一個問題： 認定國家級孵化器，條件之一是要認定國家級孵化器，條件之一是要求孵化器內有求孵化器內有30%30%的企業已經申請專利。的企業已經申請專利。 問：為什么定問：為什么定30

28、%30%而不是而不是50%50%、80%80%也不是也不是20%20%？. 在孵企業和畢業企業條件的綜合理解和應用案例： A.（問題的思考題） 1. “有30%的企業已申請專利”首先是針對了“有自主知識產權”這一畢業條件； 2. 其次，30%是針對了 “在孵企業42個月的孵化期限”，分成3.5個年級，則畢業的那個年級占28.6%（假定是線性的）；如分成3個年級，當年畢業的那個年級的企業占33%；當然不一定是在畢業的那一年企業才申請專利，但起碼要在這一年申請專利，才能畢業；（如果是60個月的醫藥企業？-20%-沒有這樣提法）；. 在孵企業和畢業企業條件的綜合理解和應用案例： B.分析數據（假設某

29、市） 投運面積投運面積（萬平方米）（萬平方米）入駐利用率入駐利用率70%入駐企業入駐企業（家）（家）單個企業單個企業平方米平方米標準：一般標準：一般不大于不大于2001402000700（含服務面積）1000入駐企業總數入駐企業總數（家）（家）孵化器數孵化器數單個孵化器單個孵化器企業數企業數2000 從今天起計算，從今天起計算，42個月以后將有個月以后將有2000家企業離開孵化器。后面的家企業離開孵化器。后面的42個月個月中我們要引進中我們要引進2000家創業企業才能保持現有水平（每年家創業企業才能保持現有水平（每年571家）家）；如果每年；如果每年能夠引進能夠引進1000家創業企業，總體面積

30、規模還可以擴大一倍家創業企業，總體面積規模還可以擴大一倍- .f.入駐、畢業流程管理入駐、畢業流程管理 企業入駐評估及流程： 初步洽談，了解相關情況，大致進行判斷，決定是否引進。 進入入駐流程： 接收入駐申請和商業計劃書 核實并確認企業入駐申 請 與其簽訂租房合同和孵化協議，收取相關費用 辦理房屋設施交接 正式入駐。. 畢業流程 （畢業發證，協助轉場，信息跟蹤) 畢業企業向孵化器提出企業畢業申請， 填寫孵化企業畢業申請表 認定是否符合孵化器企業畢業條件 清算與企業的各項費用結算 辦理房屋設施的交接 發畢業證書。 幫助落實新場地。 進入信息跟蹤服務階段。. g.推行管理服務規范 服務流程化服務流

31、程化-任何工作都有管理辦法、規范，按流程操作任何工作都有管理辦法、規范，按流程操作 （例）房租的明碼標價、水電費的收取辦法、用房的交接、減免的計算、申報項目的（例）房租的明碼標價、水電費的收取辦法、用房的交接、減免的計算、申報項目的通知、培訓工作通知、培訓工作- 3.1 企業培訓服務流程 接收企業培訓需求 分析培訓需求 安排培訓計劃 聯系培訓老師 組織企業參加培訓 征詢企業對培訓的滿意度 3.2 操作規程 3.2.1 孵化器可通過不定期的召開企業交流會、用戶走訪、企業反饋等渠道收集企業的各種培訓需求，通過分析確認企業在一段時間內的共性需求，安排培訓計劃。 3.2.2 孵化器主要組織管理、稅收、

32、政策、法規、ISO等方面的培訓。 3.2.3 在確定培訓計劃后，孵化器管理辦公室須派人主動上門與需培訓企業負責人進行溝通，協商培訓的時間安排，統計參加人員數量，聯系培訓老師。 3.2.4 孵化器管理辦公室負責安排培訓場地和培訓期間的會務工作。登記參加培訓人員的單位、姓名、聯系方法。 3.2.5 在培訓結束后，工作人員須征求企業對培訓的滿意度和建議，填寫培訓效果評估表，總結本次培訓的效果。. 3.3 服務規范和驗收準則3.3.1 孵化器在組織培訓過程中須積極與培訓企業保持溝通，合理安排培訓計劃。3.3.2 孵化器在日常工作中可以通過各種方式，向孵化企業介紹孵化器的培訓服務，必要時可對孵化器內企業

33、的一些共性問題，上門征求培訓要求。3.3.3 在培訓結束后，收集、分析被培訓者的意見和建議，總結培訓效果。3.3.4 孵化器相關部門須在平時作好各方面培訓老師的聯系，建立數據庫，以便在需要時能及時聯系到各類培訓老師，同時對每位培訓老師須根據培訓效果和用戶意見進行評價，篩選出合格受歡迎的培訓老師，將不能勝任的老師清理出數據庫。3.3.5 根據創業企業的類型、特點，管理辦公室可以開發新的培訓種類，擴大培訓范圍。3.3.6在組織培訓時一定要根據孵化企業的實際情況，突出培訓效果。3.4 相關質量記錄3.4.1 培訓效果評估表3.4.2 培訓老師聯系一覽表. 逐步實現管理規范化逐步實現管理規范化 a.

34、a.流程流程 規范規范 設計線路設計線路 流水作業流水作業 質量控制質量控制 b. b.制度制度 規范規范 健全制度健全制度 遵照執行遵照執行 廣泛宣傳廣泛宣傳 形成慣例形成慣例 c.c.減少隨意性減少隨意性 規范規范 領導帶頭執行制度領導帶頭執行制度 不因人而異破壞制度不因人而異破壞制度 實踐中體會到了好處（例子）. h.創業導師服務管理創業導師服務管理意義：意義： 是培育創業企業的重要幫扶手段是培育創業企業的重要幫扶手段 是打手拉小手的一種辦法是打手拉小手的一種辦法 是促進共同成長的機會是促進共同成長的機會建立機制有組織提供服務：建立機制有組織提供服務： 創業導師是有序開展工作的創業導師是

35、有序開展工作的 創業導師工作不光是參與大活動，是一對一、一對幾的點撥創業導師工作不光是參與大活動，是一對一、一對幾的點撥 要激發創業導師回饋社會的熱情要激發創業導師回饋社會的熱情聯絡員制度：聯絡員制度： 聯絡員的作用是組織和推動聯絡員的作用是組織和推動 關鍵在穿針引線關鍵在穿針引線-服務服務. i.投融資服務管理投融資服務管理 （1） 投融資服務是最重要的創業孵化服務內容投融資服務是最重要的創業孵化服務內容之一之一 ，資金不足是所有創業企業的第一感覺。，資金不足是所有創業企業的第一感覺。 “對接會對接會”是需要的，但工作在會外，參與大活是需要的，但工作在會外，參與大活動，最終還是要靠一對一，有

36、效的服務。動，最終還是要靠一對一，有效的服務。 建立對接機制是一個好辦法，可以開展長效工建立對接機制是一個好辦法，可以開展長效工作，取得良好的效果。協會活動、沙龍都是對接的好作，取得良好的效果。協會活動、沙龍都是對接的好形色。形色。. i.投融資服務管理投融資服務管理 （2）要）要 提升服務者能力，做好項目預先判斷，掌握部分專業知識提升服務者能力，做好項目預先判斷，掌握部分專業知識（介紹九個字口訣：）（介紹九個字口訣：）看準一個團隊看準一個團隊，團隊，團隊發掘發掘二二個優勢，行業優勢和優勢企業個優勢，行業優勢和優勢企業弄清三個模式，業務模式，盈利模式，營銷模式弄清三個模式，業務模式，盈利模式，營銷模式查看四個指標，營業收入，營業利潤，利潤率、增長比例查看四個指標，營業收入，營業利潤，利潤率、增長比例理清五個結構，股權結構，高管結構，業務結構，客戶結構，供應商結構理清五個結構，股權結構，高管結構，業務結構，客戶結構，供應商結構考察六個層面，歷史合規，業務規范，勞動合規，依法納稅，產權清晰，考察六個層面，歷史合規，業務規范