1、岐山惠忠老客戶座談會(huì)策劃書活動(dòng)背景：1、目前汽車市場(chǎng)正處于淡季，我們必須對(duì)此現(xiàn)狀做出激進(jìn)的市場(chǎng)反應(yīng)，才能引起客戶的注意，吸引客戶的眼球，抓住更多有效的意向客戶。 2、通過老客戶的現(xiàn)身說法，完全可能拉回一個(gè)新客戶。 3、從近期的上戶數(shù)據(jù)分析可以看出，長安汽車在各市的銷售總量正在逐漸下滑，與第一季度相比，差異是比較大的。活動(dòng)目的：1、及時(shí)維護(hù)老客戶，并借機(jī)與老客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通，從而從老客戶身上挖掘出新的意向客戶。 2、增加展廳的來電量與進(jìn)店量，為后期客戶的培養(yǎng)做基礎(chǔ)。 3、宣傳我公司及長安汽車品牌。 4、維護(hù)老客戶，提高岐山惠忠4s店知名度及進(jìn)店臺(tái)次，增加有效基盤客戶，提高一次修復(fù)率。活動(dòng)對(duì)象：

2、1、2014年6月份至今的所有進(jìn)站維修的客戶（忠誠度較高的客戶） 2、2014年10月份起至今所有的購車客戶（忠誠度較高的客戶）活動(dòng)主題：關(guān)愛在細(xì)微處-岐山惠忠長安汽車?yán)峡蛻舾卸髯剷?huì)活動(dòng)時(shí)間：2015年8月29日（周六）14:0018:00活動(dòng)形式： 1.17項(xiàng)免費(fèi)檢查項(xiàng)目，針對(duì)涉及行車安全的的項(xiàng)目重點(diǎn)檢查（車輛動(dòng)力制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、安全帶、輪胎等）；并對(duì)相關(guān)常規(guī)項(xiàng)目進(jìn)行例行檢測(cè)（發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油液位、自動(dòng)變速器液位、蓄電池、離合器、儀表盤等）以幫助車主秋季出行前及時(shí)了解車況，有效排除故障隱患。 2. 更換剎車片、火花塞、蓄電池的工時(shí)全免 3. 凡來店維修或保養(yǎng)者均獲贈(zèng)本店代金券 4. 購買兩種

3、及兩種以上深度養(yǎng)護(hù)品者，免費(fèi)獲贈(zèng)玻璃水一 桶 5. 活動(dòng)期間，所有到店客戶均有精美禮品獲贈(zèng) 6、 用車知識(shí)、用車技巧、保險(xiǎn)知識(shí)講座與客戶話題互動(dòng)等活動(dòng) 前期準(zhǔn)備：1、落實(shí)講師、講座時(shí)間明確所講課程的內(nèi)容 2、媒體投放宣傳該活動(dòng)（網(wǎng)絡(luò)、微信、短信群發(fā)等形式） 3、物料準(zhǔn)備（橫幅、歡迎牌、禮品、果盤等） 4、聯(lián)系銷售顧問及服務(wù)顧問確定參加客戶的名單 5、準(zhǔn)備好發(fā)放客戶的紀(jì)念品及優(yōu)惠卡等活動(dòng)物料：橫幅（4米） 歡迎牌一個(gè)（立于展廳門口） 投影儀 果盤（20份） 贈(zèng)送禮品（水杯、護(hù)甲套裝）活動(dòng)當(dāng)天：14：00 公司全體員工到位14: 00 檢查下準(zhǔn)備工作是否到位14:30 客戶開始簽到15:00 客戶

4、簽到基本完畢，領(lǐng)取禮品，陸續(xù)到二樓會(huì)議室 （會(huì)議室可以放點(diǎn)長安汽車宣傳片等） 15:00 由總經(jīng)理簡(jiǎn)單宣布此次座談會(huì)的主題并表示對(duì)老客戶的關(guān)心。15:10 市場(chǎng)部向老客戶講解公司這一年的發(fā)展史及市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大15:20 講師結(jié)合長安汽車實(shí)際用車過程，講解一些開車技巧、省油技巧等內(nèi)容16:00 講師就維修與保險(xiǎn)這一話題做現(xiàn)場(chǎng)解答16：30 銷售部向客戶講解保養(yǎng)車輛方面的小技巧17:00 互動(dòng)式 客戶自由交流，任意疑問或者想法建議虛心聽取并記錄17:20 總經(jīng)理做活動(dòng)簡(jiǎn)單總結(jié)17；30 活動(dòng)結(jié)束，照相留影 注：售后客戶保養(yǎng)活動(dòng)當(dāng)天同時(shí)進(jìn)行活動(dòng)邀約：1、 活動(dòng)9天前（8月20日）銷售顧問及服務(wù)顧

5、問分別發(fā)送邀約短信給所有的保有客戶及維修客戶。2、 活動(dòng)8天前（8月21日）銷售顧問及服務(wù)顧問分別打電話給所有發(fā)送短信的客戶，詢問是否收到短信并邀約到店參加活動(dòng)。3、 活動(dòng)5天前。打電話確認(rèn)初次參加活動(dòng)的人數(shù)并登記4、 活動(dòng)3天前，打電話確定最終版參加活動(dòng)的人數(shù)5、 活動(dòng)1天前，發(fā)短信通知并最終確認(rèn)活動(dòng)人員：講 師：郭樂 李陽 徐文超 (暫定)串 場(chǎng)：劉凡凡門口迎接：劉瑞芳門口簽到：雒新東禮品發(fā)放：常蕊娟前期邀約：徐文超 馮巖 雒新東 張毓 陳阿敏 李春物料準(zhǔn)備：劉凡凡 薛紅梅現(xiàn)場(chǎng)拍照：劉瑞芳果盤供應(yīng)：杜倩茹活動(dòng)費(fèi)用序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)預(yù)估總價(jià)備注合計(jì)1橫幅4M6元24元424元2歡迎牌1100元

6、100元3果盤20100元4禮品20200附：短信邀約話術(shù)： 尊敬的長安汽車用戶您好，2015年8月29日岐山惠忠誠摯邀請(qǐng)您參加“關(guān)愛在細(xì)微處”活動(dòng)，歡迎您屆時(shí)光臨。電話話術(shù)：XX先生女士：您好，我是岐山惠忠長安汽車4S店，我店8月29日將在展廳舉辦長安汽車?yán)峡蛻糇剷?huì)，到時(shí)不僅有精美禮品贈(zèng)送，您還可以提出任何用車疑問及意見建議。我們誠摯邀請(qǐng)您來參加此次活動(dòng)。謝謝，祝您生活愉快。講師互動(dòng)內(nèi)容：汽車秋季保養(yǎng)“軟肋” 每一個(gè)細(xì)節(jié)都別放過【車主之家 養(yǎng)護(hù)知識(shí)】臨近秋天之際，人最容易感冒生病，汽車如人，如果照顧不周，同樣容易有這樣或那樣的問題。在溫度升降幅度加大的條件下，電路、空調(diào)、輪胎等很多外在或者

7、內(nèi)在零部件容易發(fā)生問題，及時(shí)地進(jìn)行一系列地全方位的保養(yǎng)，對(duì)于愛車平穩(wěn)度過秋季，安全順暢行駛每一天至關(guān)重要。  車的面，人的臉，一輛車的保養(yǎng)是非常重要的。目前正值換季，秋季露水較多，有時(shí)到了清晨，總是會(huì)看到顆顆晶瑩的露珠掛在車體之上。但這不是什么值得記錄的好景象，如果車體本身有過裂痕或者擦碰，露水很有可能嚴(yán)重腐蝕車體生銹。下面的秋季保養(yǎng)技巧，每一招 由于夏季的高溫多雨，雨刷器的橡膠擦片極易發(fā)生老化。如果您發(fā)現(xiàn)的不是很及時(shí)，當(dāng)您要用到它的時(shí)候，就會(huì)給你找小麻煩。而且玻璃水也要及時(shí)補(bǔ)充。  汽車美容不可少：    

8、60; 秋天的早上，露水較多，汽車表面往往很潮濕，如果您的愛車表面有明顯的刮痕，應(yīng)及時(shí)做噴漆處理，以免刮痕部位受潮而銹蝕。換季之時(shí)，最好為您愛車的表面做一次從清洗、拋光到打蠟、封釉或鍍膜等一系列美容養(yǎng)護(hù)。  車內(nèi)除塵經(jīng)常做：   部分女車主毛喜歡把毛絨玩具放在車內(nèi)，但這樣做會(huì)制造很多灰塵或細(xì)菌。另外，腳踏墊、座椅縫隙、車門內(nèi)側(cè)、儀表盤、地毯、座椅、后備廂也都是灰塵、細(xì)菌易聚積的地方，加上車內(nèi)部的空間有限，車廂密閉性較強(qiáng)，車內(nèi)空氣不易對(duì)流，有害物質(zhì)更容易滋生其中，夏季的高溫天氣催化了這些有害“勢(shì)力”的發(fā)展。所以在秋季，最好對(duì)汽車的內(nèi)飾及構(gòu)件做一次

9、徹徹底底的清潔消毒。另外，門軸、導(dǎo)軌由于受到風(fēng)沙的侵襲及洗車的影響容易生銹，開、關(guān)時(shí)會(huì)發(fā)出異響，這種問題只要定期在上面涂上防銹油即可解決。     多跑高速減少積碳：   冬天，車主經(jīng)常會(huì)面對(duì)提速慢、急加油回火、啟動(dòng)困難等現(xiàn)象，這說明您的愛車氣門有可能已經(jīng)積碳了。因此，秋季應(yīng)對(duì)氣門多做檢查，看看是否存在積碳現(xiàn)象，并及時(shí)到維修站檢測(cè)、維修。此外，還可以多跑高速公路，盡量提高手擋車的換擋轉(zhuǎn)速，預(yù)防產(chǎn)生積碳。       充電系統(tǒng)的檢查： 要重點(diǎn)檢查發(fā)

10、電機(jī)皮帶是否在經(jīng)過雨季或高溫天氣灼曬下有老化現(xiàn)象或者開裂情況發(fā)生。如果沒有發(fā)生上述情況，還要記住看看皮帶的松緊度。皮帶過松，會(huì)引起皮帶的囂叫，使皮帶早磨損。皮帶過緊，又會(huì)造成發(fā)電機(jī)軸承的偏磨。       正常胎壓防爆胎： 輪胎是汽車的“腳”，在車輛安全行駛中，作用舉足輕重。在夏季，由于氣溫高，要經(jīng)常檢查輪胎的氣壓，不可讓輪胎氣壓過高，否則會(huì)有爆胎危險(xiǎn)，而到了秋天，由于氣溫相對(duì)較低，輪胎就要補(bǔ)充氣壓，讓其保持在規(guī)定的氣壓范圍內(nèi)。同時(shí)，還應(yīng)該檢查輪胎是否有刮痕，橡膠在秋冬季節(jié)容易變硬而顯得脆，輪胎易漏氣，甚至扎胎。 

11、      不能用水代替防凍液：       一些車主喜歡在夏季用自來水代替防凍液，這種做法非常不可取。在天氣漸涼的秋季，如果不能及時(shí)更換汽車專用的防凍液，一旦遇到溫度驟降的天氣，很有可能影響到汽車?yán)鋮s系統(tǒng)的正常工作。通常情況下，汽車防凍液的使用周期為兩年，如果車主在夏天使用的就是防凍液，只要不超過使用期限，就不用急于更換。如果使用的是自來水，則需要立即更換。 玻璃槽口常清潔：       秋季多

12、雨，車玻璃槽中會(huì)慢慢積累灰塵和其他雨水留下遺留的酸堿物質(zhì)，這會(huì)影響車玻璃的正常升降。如果車主為了方便快捷，可以先用少量清水倒入槽口，閑暇時(shí)再去選購清潔劑適量灌入，在行車時(shí)注意上下升降玻璃，使?jié)櫥瑒┰诓劭趦?nèi)覆蓋均勻。       剎車系統(tǒng)勤檢查：       多觀察制動(dòng)液是否夠量，品質(zhì)有沒有降低，需要時(shí)應(yīng)及時(shí)添注或更換。制動(dòng)液兩年必須更換一次。要經(jīng)常檢查制動(dòng)有無變?nèi)酢⑴芷苿?dòng)踏板的蹬踏力度是否有變化，必要時(shí)清理整個(gè)制動(dòng)系統(tǒng)的管路部分。  

13、;     風(fēng)擋除霜不可小視：       秋天天氣轉(zhuǎn)涼，氣溫較低時(shí)會(huì)出現(xiàn)白霜，在這個(gè)季節(jié)，特別注意風(fēng)擋玻璃下的除霜出風(fēng)口出風(fēng)是否正常，熱量是否夠，如果出現(xiàn)問題，要及時(shí)解決，否則風(fēng)擋除霜出風(fēng)口一旦出現(xiàn)問題會(huì)給冬季駕車會(huì)帶來許多麻煩和不安全因素。       冬季前空調(diào)更換：       夏天天氣炎熱、氣溫高，汽車空調(diào)往往超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，而且由于夏天雨水較多，汽車經(jīng)常會(huì)走一些涉水路面，導(dǎo)致空調(diào)冷凝器下部沾染上許多泥沙，時(shí)間久了就會(huì)使冷凝器發(fā)生銹蝕，從縮短空調(diào)的使用壽命，因此進(jìn)入秋季，為愛車空調(diào)做一次保養(yǎng)十分重要。       &